Загрузка
Альфа Групп_Капремонт_3 с 15.05.20

В каждой стране TELETRADE говорит с людьми на их языке

  • В каждой стране TELETRADE говорит с людьми на их языке
  • В каждой стране TELETRADE говорит с людьми на их языке

Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме.

Ежегодно сотни тысяч людей впервые приходят на международные финансовые рынки в поисках заработка. И далеко не у всех процесс взаимодействия с брокерскими компаниями проходит гладко. Группа компаний TeleTrade помогает клиентам в решении любых вопросов в регионах присутствия, а сегодня это 26 стран. Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме. Об этом – Марина Мокану, главный специалист службы поддержки TeleTrade.

Марина, какие задачи решает служба поддержки клиентов TeleTrade?

Мы решаем любые вопросы, связанные с обслуживанием клиентов в компании. Поскольку TeleTrade предоставляет доступ к торговле с помощью торговой платформы MetaTrader, то, конечно, спрашивают о платформе: как выставить приказ, переустановить, найти ту или иную функцию или, например, индикатор, как изменить цвет интерфейса и прочее. Также мы консультируем по продуктам компании: например, что такое CFD на ETF или на криптовалюту, какой спред по валютной паре, какие типы счёта есть. Разъясняем правила акций, начисления бонусов.

Но ведь вся эта информация есть на сайте компании...

Однако большинство людей предпочитает поговорить с живым человеком. И мы никогда не отворачиваемся. Мы терпеливо разъясняем, принимаем жалобы, претензии, чтобы решить конкретные проблемы и учесть результаты их рассмотрения в нашей работе. Общение с клиентом – это всегда взаимовыгодный и продуктивный диалог.

С какими вопросами клиенты компании обращаются чаще всего?

Чаще всего – по поводу потерянных паролей доступа к личному кабинету или торговому счёту. Как восстановить пароль, что будет с личным кабинетом или средствами на торговом счете, что будет, если пароль попадёт в чужие руки. Также часто спрашивают о сроках вывода средств, начисления бонусов и т. д.

Конечно, наши клиенты получают полную информацию по всем услугам компании. Но человеческий фактор остаётся, и возникают ситуации, когда бывает нужна помощь.

 Служба поддержки клиентов – её не часто можно встретить в брокерских компаниях.

Почему такая служба есть в TeleTrade?

Это политика TeleTrade. Мы уверены, что служба поддержки необходима. Мы знаем наших клиентов. Человеческий фактор нельзя исключать. Где-то 70% пользователей при любом вопросе хотят найти самый легкий и быстрый способ решения. И это абсолютно справедливо. Так предпочитает поступать большинство людей. Человек не будет копаться в интернете, он постарается найти знатока. Он звонит в службу поддержки, заказывает обратный звонок. И вскоре получает ответ от представителя компании. https://www.teletrade.ru

Скорость ответа зависит от уровня проблемы, однако наличие сервиса уже говорит о нашем отношении к клиенту.

 Клиенты из каких стран получают поддержку?

На начало 2018 года TeleTrade работает в 26 странах мира на четырёх континентах: в Европе, Азии, Африке и Северной Америке. У нас есть мультиязычная поддержка. В каждом регионе присутствия мы говорим со своими клиентам на их родном языке.

 Из какой страны к вам приходят обращения чаще всего?

Чаще всего к нам обращаются клиенты из России. И это закономерно, ведь в России у TeleTrade очень много клиентов. Российский рынок традиционно важен для бизнеса компании. Первый офис TeleTrade открылся в 1994 году в Москве, и именно с России компания начала развитие сети региональных представительств и офисов.

 Если попробовать создать собирательный образ клиента TeleTrade…

Это мужчины и женщины от 25 до 55 лет. Они уже многого добились в жизни, и их усилия сегодня направлены на поиск дополнительных источников дохода. Безусловно, это активные, расчетливые, успешные люди. И в успешности женщины не уступают мужчинам. Они хотят постоянно развиваться, повышать уровень своей финансовой грамотности, расширять горизонт знаний. Наши клиенты живо интересуются мировыми событиями. И, пожалуй, одна из главных черт – всем нашим клиентам как взрослым людям свойственна ответственность.

Пожалуйста, назовите три главных плюса ТелеТрейд.

Высокотехнологичность, современность, надежность.

Сколько Вы работаете в TeleTrade?

Уже 5 лет.

 Какие возможности даёт компания для профессионального развития?

Я часто общаюсь с коллегами из других подразделений, и знаю, что в TeleTrade многое решает личная инициатива и креативность. Вы приходите в компанию на стажировку, и по мере роста делаете карьеру, становитесь руководителем. Такой подход помогает каждому сотруднику хорошо понять, как устроен бизнес компании. TeleTrade – это настоящая кузница кадров.

 На сайте TeleTrade рассказывают о Ваших победах на международных соревнованиях по бодибилдингу…

Да, бикини-фитнес сначала был просто хобби. Но все изменилось в прошлом году, когда я попробовала силы на турнирах в Праге, Барселоне. Там были первые победы, золотые и серебряные медали. Пришло понимание, что я способна на большее. С осени 2017 года я стала выступать на профессиональных чемпионатах.

Что нужно делать, чтобы прожить яркую жизнь?

Следуйте мечте. Стремитесь искать пути для реализации своей мечты.


Подписаться в Telegram

Лента новостей

В Ярославской области больше 3 тысяч человек заразилось коронавирусом
В Ярославской области больше 3 тысяч человек заразилось коронавирусом

Об этом сообщает проектный офис Информационного центра по коронавирусу в России.

30.05.2020 в 10:35
Богатые тоже плачут: продукты у ярославских волонтеров просят владельцы замка со львами
Богатые тоже плачут: продукты у ярославских волонтеров просят владельцы замка со львами

В необычную ситуацию попали волонтеры, которые развозят бесплатные продукты и лекарства нуждающимся.

29.05.2020 в 22:59
У ярославского подрядчика не примут работы по ремонту дороги в дождь
У ярославского подрядчика не примут работы по ремонту дороги в дождь

Речь идет о реконструкции многострадальной дороги Климовское – Ананьино – Волково.

29.05.2020 в 18:14
ВТБ Лизинг предлагает приобрести Mercedes-Benz со скидкой до 16%
ВТБ Лизинг предлагает приобрести Mercedes-Benz со скидкой до 16%

В рамках совместной акции с официальным дистрибьютором АО «Мерседес-Бенц РУС» клиенты ВТБ Лизинг могут получить скидку до 16% на приобретение Mercedes-Benz E-class (W213).

29.05.2020 в 17:48
Прокуратура намерена через суд вернуть жителям Ростова деньги за «рыбную» воду
Прокуратура намерена через суд вернуть жителям Ростова деньги за «рыбную» воду

А районные власти намерены обратиться к правительству региона за помощью.

29.05.2020 в 17:36
Ангел_24% скидка с 30.04.20 до 31 мая
В Ярославле закрывают недавно открытый Добрынинский мост
В Ярославле закрывают недавно открытый Добрынинский мост

Эксперты выявили критичные значения для безопасной эксплуатации путепровода.

29.05.2020 в 17:07
Более 1200 ярославских предприятий попросили помощи у банков
Более 1200 ярославских предприятий попросили помощи у банков

75 процентов из них ее получили.

29.05.2020 в 15:18
В Переславле простились с 14-летней воспитанницей Свято-Алексеевской пустыни
В Переславле простились с 14-летней воспитанницей Свято-Алексеевской пустыни

Девочка умерла 24 мая 2020 года в Переславской районной больнице после операции по удалению аппендицита.

29.05.2020 в 15:06
Многострадальную дорогу под Ярославлем асфальтируют в дождь
Многострадальную дорогу под Ярославлем асфальтируют в дождь

Видео ведущихся работ выкладывают жители.

29.05.2020 в 14:59
Денталия_с 29.04
Из-за ливней в Ярославской области реки могут выйти из берегов
Из-за ливней в Ярославской области реки могут выйти из берегов

О возможных подтопления предупреждает МЧС.

29.05.2020 в 13:50
В Ярославской области ограничения продлены до середины июня
В Ярославской области ограничения продлены до середины июня

Соответствующий указ подписал глава региона Дмитрий Миронов.

29.05.2020 в 13:46
В Рыбинске из окна больницы выпал пациент
В Рыбинске из окна больницы выпал пациент

Это уже второй случай в Ярославской области.

29.05.2020 в 12:52
На сайте ПАО «ТНС энерго Ярославль» появился сервис оформления договора энергоснабжения онлайн
На сайте ПАО «ТНС энерго Ярославль» появился сервис оформления договора энергоснабжения онлайн

ПАО «ТНС энерго Ярославль» продолжает развивать онлайн-сервисы.

29.05.2020 в 12:01
Специалисты «Газпром газораспределение Ярославль» начали подготовку к предстоящему отопительному сезону
Специалисты «Газпром газораспределение Ярославль» начали подготовку к предстоящему отопительному сезону

Производственные подразделения АО «Газпром газораспределение Ярославль» приступили к подготовке объектов системы газораспределения к предстоящему осенне-зимнему периоду.

29.05.2020 в 11:11
В Ярославской области выросло число умерших от COVID-19
В Ярославской области выросло число умерших от COVID-19

По официальной статистике.

29.05.2020 в 10:56
В масках и без свидетелей: в Ярославской области разрешают свадьбы?
В масках и без свидетелей: в Ярославской области разрешают свадьбы?

Про разводы пока ничего не сообщается.

29.05.2020 в 10:36
Мэрию Ярославля через суд обязали очищать стоки с городских улиц
Мэрию Ярославля через суд обязали очищать стоки с городских улиц

Речь идет о сбросе сточных вод из городской канализации в Волгу.

29.05.2020 в 09:54
В Ярославской области два ребенка выпали из окон
В Ярославской области два ребенка выпали из окон

ЧП случились в Ростове Великом и Угличе. За жизнь детей борются врачи.

28.05.2020 в 19:37
«Одного вводим, другого выводим»: ярославское правительство рассказало о методах подсчета смертей от COVID-19
«Одного вводим, другого выводим»: ярославское правительство рассказало о методах подсчета смертей от COVID-19

Сославшись на методические рекомендации, которые выпустило министерство здравоохранения.

28.05.2020 в 18:40
В Ярославле сварили уху по-венгерски
В Ярославле сварили уху по-венгерски

Дорогие читатели, многие из вас слышали, кто-то принимал участие, а кому-то ещё предстоит только познакомиться с ежегодным гастрономическим фестивалем «Великая Ростовская Уха - X веков традиций»!

28.05.2020 в 18:34
Число клиентов в офисах ВТБ выросло на 20%
Число клиентов в офисах ВТБ выросло на 20%

ВТБ проанализировал динамику клиентопотока в своих офисах за первые три недели мая по сравнению с аналогичным периодом апреля.

28.05.2020 в 17:15
Ярославская область в индексе административного давления поднялась на 17 пунктов
Ярославская область в индексе административного давления поднялась на 17 пунктов

Ярославская область значительно улучшила свои показатели по административному давлению на бизнес, поднявшись с 40 на 23 место.

28.05.2020 в 14:34
На Рыбинской ГЭС приступили к замене последнего гидроагрегата
На Рыбинской ГЭС приступили к замене последнего гидроагрегата

На Рыбинской ГЭС начались работы по замене гидроагрегата со станционным номером 5.

28.05.2020 в 13:44
Пациент, выпавший из окна ярославского ковид-госпиталя, погиб
Пациент, выпавший из окна ярославского ковид-госпиталя, погиб

Об этом сообщили в Следственном управлении СКР по Ярославской области.

28.05.2020 в 12:52

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи
Пицца

Самое читаемое

Ковчег
Альфа Групп_Капремонт_3 с 15.05.20