Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме.
Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме.
Ежегодно сотни тысяч людей впервые приходят на международные финансовые рынки в поисках заработка. И далеко не у всех процесс взаимодействия с брокерскими компаниями проходит гладко. Группа компаний TeleTrade помогает клиентам в решении любых вопросов в регионах присутствия, а сегодня это 26 стран. Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме. Об этом – Марина Мокану, главный специалист службы поддержки TeleTrade.
Марина, какие задачи решает служба поддержки клиентов TeleTrade?
Мы решаем любые вопросы, связанные с обслуживанием клиентов в компании. Поскольку TeleTrade предоставляет доступ к торговле с помощью торговой платформы MetaTrader, то, конечно, спрашивают о платформе: как выставить приказ, переустановить, найти ту или иную функцию или, например, индикатор, как изменить цвет интерфейса и прочее. Также мы консультируем по продуктам компании: например, что такое CFD на ETF или на криптовалюту, какой спред по валютной паре, какие типы счёта есть. Разъясняем правила акций, начисления бонусов.
Но ведь вся эта информация есть на сайте компании...
Однако большинство людей предпочитает поговорить с живым человеком. И мы никогда не отворачиваемся. Мы терпеливо разъясняем, принимаем жалобы, претензии, чтобы решить конкретные проблемы и учесть результаты их рассмотрения в нашей работе. Общение с клиентом – это всегда взаимовыгодный и продуктивный диалог.
С какими вопросами клиенты компании обращаются чаще всего?
Чаще всего – по поводу потерянных паролей доступа к личному кабинету или торговому счёту. Как восстановить пароль, что будет с личным кабинетом или средствами на торговом счете, что будет, если пароль попадёт в чужие руки. Также часто спрашивают о сроках вывода средств, начисления бонусов и т. д.
Конечно, наши клиенты получают полную информацию по всем услугам компании. Но человеческий фактор остаётся, и возникают ситуации, когда бывает нужна помощь.
Служба поддержки клиентов – её не часто можно встретить в брокерских компаниях.
Почему такая служба есть в TeleTrade?
Это политика TeleTrade. Мы уверены, что служба поддержки необходима. Мы знаем наших клиентов. Человеческий фактор нельзя исключать. Где-то 70% пользователей при любом вопросе хотят найти самый легкий и быстрый способ решения. И это абсолютно справедливо. Так предпочитает поступать большинство людей. Человек не будет копаться в интернете, он постарается найти знатока. Он звонит в службу поддержки, заказывает обратный звонок. И вскоре получает ответ от представителя компании. https://www.teletrade.ru
Скорость ответа зависит от уровня проблемы, однако наличие сервиса уже говорит о нашем отношении к клиенту.
Клиенты из каких стран получают поддержку?
На начало 2018 года TeleTrade работает в 26 странах мира на четырёх континентах: в Европе, Азии, Африке и Северной Америке. У нас есть мультиязычная поддержка. В каждом регионе присутствия мы говорим со своими клиентам на их родном языке.
Из какой страны к вам приходят обращения чаще всего?
Чаще всего к нам обращаются клиенты из России. И это закономерно, ведь в России у TeleTrade очень много клиентов. Российский рынок традиционно важен для бизнеса компании. Первый офис TeleTrade открылся в 1994 году в Москве, и именно с России компания начала развитие сети региональных представительств и офисов.
Если попробовать создать собирательный образ клиента TeleTrade…
Это мужчины и женщины от 25 до 55 лет. Они уже многого добились в жизни, и их усилия сегодня направлены на поиск дополнительных источников дохода. Безусловно, это активные, расчетливые, успешные люди. И в успешности женщины не уступают мужчинам. Они хотят постоянно развиваться, повышать уровень своей финансовой грамотности, расширять горизонт знаний. Наши клиенты живо интересуются мировыми событиями. И, пожалуй, одна из главных черт – всем нашим клиентам как взрослым людям свойственна ответственность.
Пожалуйста, назовите три главных плюса ТелеТрейд.
Высокотехнологичность, современность, надежность.
Сколько Вы работаете в TeleTrade?
Уже 5 лет.
Какие возможности даёт компания для профессионального развития?
Я часто общаюсь с коллегами из других подразделений, и знаю, что в TeleTrade многое решает личная инициатива и креативность. Вы приходите в компанию на стажировку, и по мере роста делаете карьеру, становитесь руководителем. Такой подход помогает каждому сотруднику хорошо понять, как устроен бизнес компании. TeleTrade – это настоящая кузница кадров.
На сайте TeleTrade рассказывают о Ваших победах на международных соревнованиях по бодибилдингу…
Да, бикини-фитнес сначала был просто хобби. Но все изменилось в прошлом году, когда я попробовала силы на турнирах в Праге, Барселоне. Там были первые победы, золотые и серебряные медали. Пришло понимание, что я способна на большее. С осени 2017 года я стала выступать на профессиональных чемпионатах.
Что нужно делать, чтобы прожить яркую жизнь?
Следуйте мечте. Стремитесь искать пути для реализации своей мечты.
Собрали мнения о будущем ярославского футбола на площади Труда.
15.07.2025 в 19:11Сегодня у маршрута №6К небольшой, но значимый юбилей — первые шесть месяцев работы.
15.07.2025 в 19:09Для этого, по его словам, надо отлично выступить в новом сезоне КХЛ.
15.07.2025 в 18:23Объявлены повторные торги.
15.07.2025 в 18:21Об этом рассказали в региональной прокуратуре.
15.07.2025 в 18:03Одежда для ребенка – это не просто вопрос вкуса.
15.07.2025 в 17:49Зверя привлёк запах погибших животных.
15.07.2025 в 17:07С них списали больше, чем требовалось.
15.07.2025 в 15:49Видео публикуют социальные сети клуба.
15.07.2025 в 15:44Получить даже рядовые комментарии от пресс-службы мэрии в последнее время стало практически невозможно.
15.07.2025 в 15:01Они проинспектировали ход ремонтных работ на магистралях в Тутаевском и Рыбинском округах.
15.07.2025 в 14:12Преступление было совершено в 2009 году.
15.07.2025 в 13:48Злоумышленника поймали ярославские полицейские.
15.07.2025 в 13:26Об аресте дорогой иномарки рассказали в областном управлении Федеральной службы судебных приставов.
15.07.2025 в 12:38Воспитанником клуба.
15.07.2025 в 12:38Которые она закинула на поручни.
15.07.2025 в 12:03Родственники ненадолго оставили без контроля старушку с проявляющимися признаками деменции.
15.07.2025 в 10:47Интерьерный шоурум divan.ru находится в мебельном центре у Толбухинского моста «МебельМаркт» (ул. Малая Пролетарская, 58).
15.07.2025 в 10:19Информацию публикует УМВД России по Ярославской области.
15.07.2025 в 09:48Пожар зарегистрирован в понедельник 14 июля.
15.07.2025 в 09:38Всё происходящее походит на какой-то флешмоб.
15.07.2025 в 09:02Как известно, ПСБ планирует перевести в наш город более 5 тысяч сотрудников и членов их семей.
15.07.2025 в 08:56Часть из них до сих пор не электрифицирована.
15.07.2025 в 08:47Московского подрядчика заменит ярославский.
15.07.2025 в 08:01Арбитражный суд 14 июля отказал правоохранителям в иске.
15.07.2025 в 07:02Одновременная роспись 8 июля собрала в Москве пары со всей страны.
15.07.2025 в 06:01О пожаре рассказали в областном управлении МЧС.
14.07.2025 в 20:32