Загрузка

В каждой стране TELETRADE говорит с людьми на их языке

  • В каждой стране TELETRADE говорит с людьми на их языке
  • В каждой стране TELETRADE говорит с людьми на их языке

Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме.

Ежегодно сотни тысяч людей впервые приходят на международные финансовые рынки в поисках заработка. И далеко не у всех процесс взаимодействия с брокерскими компаниями проходит гладко. Группа компаний TeleTrade помогает клиентам в решении любых вопросов в регионах присутствия, а сегодня это 26 стран. Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме. Об этом – Марина Мокану, главный специалист службы поддержки TeleTrade.

Марина, какие задачи решает служба поддержки клиентов TeleTrade?

Мы решаем любые вопросы, связанные с обслуживанием клиентов в компании. Поскольку TeleTrade предоставляет доступ к торговле с помощью торговой платформы MetaTrader, то, конечно, спрашивают о платформе: как выставить приказ, переустановить, найти ту или иную функцию или, например, индикатор, как изменить цвет интерфейса и прочее. Также мы консультируем по продуктам компании: например, что такое CFD на ETF или на криптовалюту, какой спред по валютной паре, какие типы счёта есть. Разъясняем правила акций, начисления бонусов.

Но ведь вся эта информация есть на сайте компании...

Однако большинство людей предпочитает поговорить с живым человеком. И мы никогда не отворачиваемся. Мы терпеливо разъясняем, принимаем жалобы, претензии, чтобы решить конкретные проблемы и учесть результаты их рассмотрения в нашей работе. Общение с клиентом – это всегда взаимовыгодный и продуктивный диалог.

С какими вопросами клиенты компании обращаются чаще всего?

Чаще всего – по поводу потерянных паролей доступа к личному кабинету или торговому счёту. Как восстановить пароль, что будет с личным кабинетом или средствами на торговом счете, что будет, если пароль попадёт в чужие руки. Также часто спрашивают о сроках вывода средств, начисления бонусов и т. д.

Конечно, наши клиенты получают полную информацию по всем услугам компании. Но человеческий фактор остаётся, и возникают ситуации, когда бывает нужна помощь.

 Служба поддержки клиентов – её не часто можно встретить в брокерских компаниях.

Почему такая служба есть в TeleTrade?

Это политика TeleTrade. Мы уверены, что служба поддержки необходима. Мы знаем наших клиентов. Человеческий фактор нельзя исключать. Где-то 70% пользователей при любом вопросе хотят найти самый легкий и быстрый способ решения. И это абсолютно справедливо. Так предпочитает поступать большинство людей. Человек не будет копаться в интернете, он постарается найти знатока. Он звонит в службу поддержки, заказывает обратный звонок. И вскоре получает ответ от представителя компании. https://www.teletrade.ru

Скорость ответа зависит от уровня проблемы, однако наличие сервиса уже говорит о нашем отношении к клиенту.

 Клиенты из каких стран получают поддержку?

На начало 2018 года TeleTrade работает в 26 странах мира на четырёх континентах: в Европе, Азии, Африке и Северной Америке. У нас есть мультиязычная поддержка. В каждом регионе присутствия мы говорим со своими клиентам на их родном языке.

 Из какой страны к вам приходят обращения чаще всего?

Чаще всего к нам обращаются клиенты из России. И это закономерно, ведь в России у TeleTrade очень много клиентов. Российский рынок традиционно важен для бизнеса компании. Первый офис TeleTrade открылся в 1994 году в Москве, и именно с России компания начала развитие сети региональных представительств и офисов.

 Если попробовать создать собирательный образ клиента TeleTrade…

Это мужчины и женщины от 25 до 55 лет. Они уже многого добились в жизни, и их усилия сегодня направлены на поиск дополнительных источников дохода. Безусловно, это активные, расчетливые, успешные люди. И в успешности женщины не уступают мужчинам. Они хотят постоянно развиваться, повышать уровень своей финансовой грамотности, расширять горизонт знаний. Наши клиенты живо интересуются мировыми событиями. И, пожалуй, одна из главных черт – всем нашим клиентам как взрослым людям свойственна ответственность.

Пожалуйста, назовите три главных плюса ТелеТрейд.

Высокотехнологичность, современность, надежность.

Сколько Вы работаете в TeleTrade?

Уже 5 лет.

 Какие возможности даёт компания для профессионального развития?

Я часто общаюсь с коллегами из других подразделений, и знаю, что в TeleTrade многое решает личная инициатива и креативность. Вы приходите в компанию на стажировку, и по мере роста делаете карьеру, становитесь руководителем. Такой подход помогает каждому сотруднику хорошо понять, как устроен бизнес компании. TeleTrade – это настоящая кузница кадров.

 На сайте TeleTrade рассказывают о Ваших победах на международных соревнованиях по бодибилдингу…

Да, бикини-фитнес сначала был просто хобби. Но все изменилось в прошлом году, когда я попробовала силы на турнирах в Праге, Барселоне. Там были первые победы, золотые и серебряные медали. Пришло понимание, что я способна на большее. С осени 2017 года я стала выступать на профессиональных чемпионатах.

Что нужно делать, чтобы прожить яркую жизнь?

Следуйте мечте. Стремитесь искать пути для реализации своей мечты.


Подписаться в Telegram
Своя реклама

Лента новостей

В Ярославле приставы взыскали более полумиллиона рублей с производителя валенок
В Ярославле приставы взыскали более полумиллиона рублей с производителя валенок

Испугавшись ареста имущества, руководитель фабрики погасил долг за час.

сегодня в 19:02
Ярославское правительство заявило об успехах в обеспечении лекарствами льготников
Ярославское правительство заявило об успехах в обеспечении лекарствами льготников

И онкобольных. Информация об этом опубликована на официальном портале органов госвласти.

сегодня в 18:47
Детский городок в ярославском парке «Юбилейный» готовят к сдаче: комиссия сбежала от YarNews-TV
Детский городок в ярославском парке «Юбилейный» готовят к сдаче: комиссия сбежала от YarNews-TV

Игровую зону, которую прославил Иван Ургант, откроются в субботу в 13.00.

сегодня в 17:59
Ярославцы просят разоблачить жадных маршрутчиков
Ярославцы просят разоблачить жадных маршрутчиков

Запутавшиеся в пяти разных тарифах жители просят мэрию обязать перевозчиков размещать на лобовом стекле и на боку маршруток информацию о стоимости проезда.

сегодня в 15:51
СТРОИТЕЛЬСТВО ДЕТСКОГО САДА В НОРСКОМ: КОНТРОЛЬ РАБОТ
СТРОИТЕЛЬСТВО ДЕТСКОГО САДА В НОРСКОМ: КОНТРОЛЬ РАБОТ

Прошло всего четыре месяца с того момента, как в фундамент детского сада на территории «Норских резиденций» заложили первый камень. Сейчас на этом месте уже возвышается двухэтажное здание нового корпуса, почти готов и третий, технич...

сегодня в 15:46
Ангел-39900
Под губернаторский проект в Ярославской области создают новую структуру
Под губернаторский проект в Ярославской области создают новую структуру

«Центр сопровождения проектов инициативного бюджетирования» создадут на базе существующего проектного офиса губернаторского проекта «Решаем вместе!».

сегодня в 15:44
Состоялась XIV научно-техническая конференция молодых специалистов ЯНОСа
Состоялась XIV научно-техническая конференция молодых специалистов ЯНОСа

15 октября состоялась XIV научно-техническая конференция молодых работников ПАО «Славнефть-ЯНОС».

сегодня в 15:38
Хищение на доверии: в Ярославской области пострадали жители эко-деревни – YarNews-TV
Хищение на доверии: в Ярославской области пострадали жители эко-деревни – YarNews-TV

Уголовное дело возбуждено по статье «Причинение имущественного ущерба путем злоупотребления доверием».

сегодня в 15:24
В Ярославле 4 ноября откроют памятник Минину и Пожарскому
В Ярославле 4 ноября откроют памятник Минину и Пожарскому

Сейчас готовят место для его установки.

сегодня в 14:19
В Ярославле под колесами «Рено» погиб пешеход
В Ярославле под колесами «Рено» погиб пешеход

Трагедия произошла сегодня, 16 октября, в Заволжском районе.

сегодня в 13:45
книга_77 чудес
В Ярославле разоблачили «Честное коровье»
В Ярославле разоблачили «Честное коровье»

По итогам экспертизы суд постановил, что оно не такое уж и честное.

сегодня в 11:49
В Ярославской области прокуратура обязала администрацию поселения зарегистрировать кладбище
В Ярославской области прокуратура обязала администрацию поселения зарегистрировать кладбище

Поставить на учет земельный участок, занятый общественным кладбищем, необходимо администрации Брейтовского района.

сегодня в 11:44
Новый микрорайон на «Соколе» в Ярославле: счет 9:1
Новый микрорайон на «Соколе» в Ярославле: счет 9:1

В Ярославле подвели итоги общественных обсуждений по стройке нового микрорайона на «Соколе».

сегодня в 11:05
Ярославцы опасаются очередной оптимизации в здравоохранении
Ярославцы опасаются очередной оптимизации в здравоохранении

Детскую поликлинику №5 могут присоединить к КБ №3.

сегодня в 10:55
В Ярославле банкетный зал скандального дебаркадера выставлен на Авито
В Ярославле банкетный зал скандального дебаркадера выставлен на Авито

Собственник продает его за 8 миллионов, но готов «упасть» до 5 млн.

сегодня в 10:26
В Ярославле ОПГ «разводила» педофилов на деньги
В Ярославле ОПГ «разводила» педофилов на деньги

Суммы варьировались от 5 до 60 тысяч рублей.

сегодня в 09:55
На новом ярославском кладбище могилы ушли под воду
На новом ярославском кладбище могилы ушли под воду

Речь идет о кладбище в Селифонтово.

вчера, в 19:49
Ярославцы призывают Ивана Урганта в парк 30-летия Победы
Ярославцы призывают Ивана Урганта в парк 30-летия Победы

Поводом стали затянувшиеся работы по благоустройству парка. Они ведутся по губернаторскому проекту «Решаем вместе!».

вчера, в 19:19
В Ярославской области по программе капремонта не сделали систему отопления в доме: репортаж YarNews-TV
В Ярославской области по программе капремонта не сделали систему отопления в доме: репортаж YarNews-TV

Работы в двухэтажке в поселке Ишня Ростовского района до сих пор не завершены.

вчера, в 17:35
В Ярославской области у журналистки сожгли машину
В Ярославской области у журналистки сожгли машину

Это произошло в ночь с воскресенья на понедельник.

вчера, в 16:22
В Ярославле изменился список ремонта дорог на 2020 год
В Ярославле изменился список ремонта дорог на 2020 год

В него добавили новые улицы.

вчера, в 15:56
БКД-2020: депутаты Ярославской облдумы рекомендовали лучше работать с проектной документацией
БКД-2020: депутаты Ярославской облдумы рекомендовали лучше работать с проектной документацией

Сегодня на заседании комитета по Ярославской областной Думы по градостроительству, транспорту, безопасности и качеству автомобильных дорог депутаты заслушали информацию о перечне дорог, включенных в нацпропект «Безопасные и качественные автодор...

вчера, в 15:47
Мэр Ярославля вручил водителям ПАТП-1 ключи от новых автобусов: фото
Мэр Ярославля вручил водителям ПАТП-1 ключи от новых автобусов: фото

14 новых ЛиАЗов выйдут на дороги Ярославля.

вчера, в 15:25
Дмитрий Миронов: в 2020 году в рамках проекта БКАД будут отремонтированы 20 дорог
Дмитрий Миронов: в 2020 году в рамках проекта БКАД будут отремонтированы 20 дорог

Губернатор Ярославской области заявил, что в этом году в рамках нацпроекта ремонтируется 90 километров дорог, а в следующем будут обновлены 160 километров.

вчера, в 15:17
Старт отопительного сезона: областные депутаты положительно оценили работу правительства региона
Старт отопительного сезона: областные депутаты положительно оценили работу правительства региона

Отопительный период 2019-2020 годов по погодным условиям стартовал в Ярославской области с 19 сентября.

вчера, в 14:48
Ярославский «Локомотив» проиграл команде, которая просила шнурки у соперников
Ярославский «Локомотив» проиграл команде, которая просила шнурки у соперников

Сегодня, 15 октября, подопечные Александра Ардашева на выезде уступили хабаровскому «Амуру».

вчера, в 14:33
В Ярославле у мусорных бачков развернулась битва за просрочку: видео
В Ярославле у мусорных бачков развернулась битва за просрочку: видео

Среди тех, кто собирает просроченные продукты, не только пенсионеры.

вчера, в 14:13
Дракон с улицы Кирова улетел от греха подальше
Дракон с улицы Кирова улетел от греха подальше

Скульптура у магазина сладостей на улице Кирова вызвала возмущение градозащитницы Ольги Мазановой.

вчера, в 13:06
«Логан» остался без колес: тройное ДТП в Ярославле – видео
«Логан» остался без колес: тройное ДТП в Ярославле – видео

Авария произошла сегодня, 15 октября, в 9 часов 02 минуты.

вчера, в 11:34
Капитальный ремонт моста через Медведицкий овраг так и не начался
Капитальный ремонт моста через Медведицкий овраг так и не начался

На «московские деньги» его просто «законсервировали».

вчера, в 11:16

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи
Пицца

Самое читаемое

Своя реклама