Загрузка
i
Рекламодатель: ПАО «Сбербанк»
ИНН:7707083893
ERID:2VtzqxjMHZq
Сбер Спасибо_980x90

В каждой стране TELETRADE говорит с людьми на их языке

Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме.

В каждой стране TELETRADE говорит с людьми на их языке
  • В каждой стране TELETRADE говорит с людьми на их языке
  • В каждой стране TELETRADE говорит с людьми на их языке

Ежегодно сотни тысяч людей впервые приходят на международные финансовые рынки в поисках заработка. И далеко не у всех процесс взаимодействия с брокерскими компаниями проходит гладко. Группа компаний TeleTrade помогает клиентам в решении любых вопросов в регионах присутствия, а сегодня это 26 стран. Как устроена служба клиентской поддержки лидера индустрии, с какими вопросами обращаются люди и почему всегда нужно быть в форме. Об этом – Марина Мокану, главный специалист службы поддержки TeleTrade.

Марина, какие задачи решает служба поддержки клиентов TeleTrade?

Мы решаем любые вопросы, связанные с обслуживанием клиентов в компании. Поскольку TeleTrade предоставляет доступ к торговле с помощью торговой платформы MetaTrader, то, конечно, спрашивают о платформе: как выставить приказ, переустановить, найти ту или иную функцию или, например, индикатор, как изменить цвет интерфейса и прочее. Также мы консультируем по продуктам компании: например, что такое CFD на ETF или на криптовалюту, какой спред по валютной паре, какие типы счёта есть. Разъясняем правила акций, начисления бонусов.

Но ведь вся эта информация есть на сайте компании...

Однако большинство людей предпочитает поговорить с живым человеком. И мы никогда не отворачиваемся. Мы терпеливо разъясняем, принимаем жалобы, претензии, чтобы решить конкретные проблемы и учесть результаты их рассмотрения в нашей работе. Общение с клиентом – это всегда взаимовыгодный и продуктивный диалог.

С какими вопросами клиенты компании обращаются чаще всего?

Чаще всего – по поводу потерянных паролей доступа к личному кабинету или торговому счёту. Как восстановить пароль, что будет с личным кабинетом или средствами на торговом счете, что будет, если пароль попадёт в чужие руки. Также часто спрашивают о сроках вывода средств, начисления бонусов и т. д.

Конечно, наши клиенты получают полную информацию по всем услугам компании. Но человеческий фактор остаётся, и возникают ситуации, когда бывает нужна помощь.

 Служба поддержки клиентов – её не часто можно встретить в брокерских компаниях.

Почему такая служба есть в TeleTrade?

Это политика TeleTrade. Мы уверены, что служба поддержки необходима. Мы знаем наших клиентов. Человеческий фактор нельзя исключать. Где-то 70% пользователей при любом вопросе хотят найти самый легкий и быстрый способ решения. И это абсолютно справедливо. Так предпочитает поступать большинство людей. Человек не будет копаться в интернете, он постарается найти знатока. Он звонит в службу поддержки, заказывает обратный звонок. И вскоре получает ответ от представителя компании. https://www.teletrade.ru

Скорость ответа зависит от уровня проблемы, однако наличие сервиса уже говорит о нашем отношении к клиенту.

 Клиенты из каких стран получают поддержку?

На начало 2018 года TeleTrade работает в 26 странах мира на четырёх континентах: в Европе, Азии, Африке и Северной Америке. У нас есть мультиязычная поддержка. В каждом регионе присутствия мы говорим со своими клиентам на их родном языке.

 Из какой страны к вам приходят обращения чаще всего?

Чаще всего к нам обращаются клиенты из России. И это закономерно, ведь в России у TeleTrade очень много клиентов. Российский рынок традиционно важен для бизнеса компании. Первый офис TeleTrade открылся в 1994 году в Москве, и именно с России компания начала развитие сети региональных представительств и офисов.

 Если попробовать создать собирательный образ клиента TeleTrade…

Это мужчины и женщины от 25 до 55 лет. Они уже многого добились в жизни, и их усилия сегодня направлены на поиск дополнительных источников дохода. Безусловно, это активные, расчетливые, успешные люди. И в успешности женщины не уступают мужчинам. Они хотят постоянно развиваться, повышать уровень своей финансовой грамотности, расширять горизонт знаний. Наши клиенты живо интересуются мировыми событиями. И, пожалуй, одна из главных черт – всем нашим клиентам как взрослым людям свойственна ответственность.

Пожалуйста, назовите три главных плюса ТелеТрейд.

Высокотехнологичность, современность, надежность.

Сколько Вы работаете в TeleTrade?

Уже 5 лет.

 Какие возможности даёт компания для профессионального развития?

Я часто общаюсь с коллегами из других подразделений, и знаю, что в TeleTrade многое решает личная инициатива и креативность. Вы приходите в компанию на стажировку, и по мере роста делаете карьеру, становитесь руководителем. Такой подход помогает каждому сотруднику хорошо понять, как устроен бизнес компании. TeleTrade – это настоящая кузница кадров.

 На сайте TeleTrade рассказывают о Ваших победах на международных соревнованиях по бодибилдингу…

Да, бикини-фитнес сначала был просто хобби. Но все изменилось в прошлом году, когда я попробовала силы на турнирах в Праге, Барселоне. Там были первые победы, золотые и серебряные медали. Пришло понимание, что я способна на большее. С осени 2017 года я стала выступать на профессиональных чемпионатах.

Что нужно делать, чтобы прожить яркую жизнь?

Следуйте мечте. Стремитесь искать пути для реализации своей мечты.


Лента новостей

Земля за 240 млн и арена под РПЛ: что делать со стадионом «Шинник» в Ярославле
Земля за 240 млн и арена под РПЛ: что делать со стадионом «Шинник» в Ярославле

Собрали мнения о будущем ярославского футбола на площади Труда.

15.07.2025 в 19:11
Новые трамваи в Ярославле за полгода перевезли более 100 тысяч пассажиров
Новые трамваи в Ярославле за полгода перевезли более 100 тысяч пассажиров

Сегодня у маршрута №6К небольшой, но значимый юбилей — первые шесть месяцев работы.

15.07.2025 в 19:09
Вратарь ярославского «Локомотива» рассказал о возможном отъезде в НХЛ
Вратарь ярославского «Локомотива» рассказал о возможном отъезде в НХЛ

Для этого, по его словам, надо отлично выступить в новом сезоне КХЛ.

15.07.2025 в 18:23
Суд обязал власти поставить на баланс уплывающий мост под Тутаевом
Суд обязал власти поставить на баланс уплывающий мост под Тутаевом

Об этом рассказали в региональной прокуратуре.

15.07.2025 в 18:03
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН:760600154874
ERID:2VtzqvtiL2f
КС_столешница_подоконник_камин_на 25год
Одежда с характером: обзор детских брендов NikaStyle и Pelican
Одежда с характером: обзор детских брендов NikaStyle и Pelican

Одежда для ребенка – это не просто вопрос вкуса.

15.07.2025 в 17:49
Ярославцы предостерегают о медведе, гуляющем между деревнями
Ярославцы предостерегают о медведе, гуляющем между деревнями

Зверя привлёк запах погибших животных.

15.07.2025 в 17:07
Ярославцы жалуются на внезапно подорожавший почти в два раза проезд
Ярославцы жалуются на внезапно подорожавший почти в два раза проезд

С них списали больше, чем требовалось.

15.07.2025 в 15:49
Форвард ярославского «Локомотива» прокатил Кубок Гагарина на дрезине
Форвард ярославского «Локомотива» прокатил Кубок Гагарина на дрезине

Видео публикуют социальные сети клуба.

15.07.2025 в 15:44
Областные СМИ обратились к мэру Ярославля
Областные СМИ обратились к мэру Ярославля

Получить даже рядовые комментарии от пресс-службы мэрии в последнее время стало практически невозможно.

15.07.2025 в 15:01
Депутаты Ярославской облдумы призвали ускорить темпы ремонта дорог
Депутаты Ярославской облдумы призвали ускорить темпы ремонта дорог

Они проинспектировали ход ремонтных работ на магистралях в Тутаевском и Рыбинском округах.

15.07.2025 в 14:12
Владельца автосервиса в Ярославле будут судить за убийство кредитора
Владельца автосервиса в Ярославле будут судить за убийство кредитора

Преступление было совершено в 2009 году.

15.07.2025 в 13:48
У ярославца стащили работающий генератор
У ярославца стащили работающий генератор

Злоумышленника поймали ярославские полицейские.

15.07.2025 в 13:26
Ярославец остался без «Лэнд Крузера» из-за невыплаченных кредитов
Ярославец остался без «Лэнд Крузера» из-за невыплаченных кредитов

Об аресте дорогой иномарки рассказали в областном управлении Федеральной службы судебных приставов.

15.07.2025 в 12:38
В Ярославле ночью заметили гуляющих лосей
В Ярославле ночью заметили гуляющих лосей

На этот раз в Брагино.

15.07.2025 в 10:59
Ярославской пенсионерке «помогли» уехать из дома без денег
Ярославской пенсионерке «помогли» уехать из дома без денег

Родственники ненадолго оставили без контроля старушку с проявляющимися признаками деменции.

15.07.2025 в 10:47
В Ярославле открылся шоурум дизайнерской мебели и предметов декора
В Ярославле открылся шоурум дизайнерской мебели и предметов декора

Интерьерный шоурум divan.ru находится в мебельном центре у Толбухинского моста «МебельМаркт» (ул. Малая Пролетарская, 58).

15.07.2025 в 10:19
На трассе под Рыбинском три человека пострадали в сгоревшей машине
На трассе под Рыбинском три человека пострадали в сгоревшей машине

Информацию публикует УМВД России по Ярославской области.

15.07.2025 в 09:48
В Ярославле горели склады на проспекте Фрунзе
В Ярославле горели склады на проспекте Фрунзе

Пожар зарегистрирован в понедельник 14 июля.

15.07.2025 в 09:38
Ярославские подростки распыляют огнетушители на крышах
Ярославские подростки распыляют огнетушители на крышах

Всё происходящее походит на какой-то флешмоб.

15.07.2025 в 09:02
В Ярославле могут снести стадион «Шинник» для стройки штаб-квартиры банка
В Ярославле могут снести стадион «Шинник» для стройки штаб-квартиры банка

Как известно, ПСБ планирует перевести в наш город более 5 тысяч сотрудников и членов их семей.

15.07.2025 в 08:56
В Ярославле определились со сроками подключения умных остановок
В Ярославле определились со сроками подключения умных остановок

Часть из них до сих пор не электрифицирована.

15.07.2025 в 08:47
В Ярославской области глава округа вышел на покос
В Ярославской области глава округа вышел на покос

В свободное от работы время.

15.07.2025 в 08:27
Экс-депутат займется детской площадкой в парке Тысячелетия Ярославля
Экс-депутат займется детской площадкой в парке Тысячелетия Ярославля

Московского подрядчика заменит ярославский.

15.07.2025 в 08:01
Прокуратура не смогла оспорить появление причала-ресторана в Ярославле
Прокуратура не смогла оспорить появление причала-ресторана в Ярославле

Арбитражный суд 14 июля отказал правоохранителям в иске.

15.07.2025 в 07:02
Огонь Февронии и ковка кольца: ярославцы приняли участие в массовой свадьбе
Огонь Февронии и ковка кольца: ярославцы приняли участие в массовой свадьбе

Одновременная роспись 8 июля собрала в Москве пары со всей страны.

15.07.2025 в 06:01
Из горевшей пятиэтажки в Угличе спасли 91-летнюю бабушку и дедушку 85 лет
Из горевшей пятиэтажки в Угличе спасли 91-летнюю бабушку и дедушку 85 лет

О пожаре рассказали в областном управлении МЧС.

14.07.2025 в 20:32

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи
i
Рекламодатель: ПАО «Сбербанк»
ИНН:7707083893
ERID:2VtzqxUY5iF
Сбер Спасибо_250x330

Самое читаемое

Служба_по контракту
i
Рекламодатель:ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ"
ИНН:7710668349
ERID:2VtzqwLLc9i
Авито_а тот факт
i
Рекламодатель: ПАО «Сбербанк»
ИНН:7707083893
ERID:2VtzqxjMHZq
Сбер Спасибо_980x90