Сфера ремонта и строительства — одна из самых динамичных и значимых в экономике.

По данным Минтруда, в ней задействовано около 6,8 млн работников. Сектор остается одним из наиболее значимых сегментов потребительского рынка: по данным Росстата, за первый квартал 2025 года россияне потратили на ремонт и строительство 133,9 млрд руб., в 2024 г. объем рынка составил рекордные 526 млрд руб.

В условиях высокой конкуренции и растущего спроса на услуги, стороны хотят быть уверенными не только в прозрачности сделки, но и в части качества оказываемых услуг, а также в оплате. Согласно исследованию «Авито Услуг», около трети клиентов опасаются низкого качества услуг, 23% сомневаются в профессионализме мастеров, а 16% пользователей боятся столкнуться с мошенничеством.

«Основные проблемы возникают уже на этапе общения заказчик-мастер. Связано это с ошибками в обсуждении условий работ и отсутствием четких и прозрачных механизмов сотрудничества.

Частные лица составляют основную массу заказчиков в ремонте и строительстве, их доля составляет на рынке примерно 75%. Такие клиенты часто испытывают трудности в формулировании задач для мастеров: 21% опрошенных специалистов указали на это как на значительную проблему. В свою очередь, каждый пятый заказчик озадачен поиском надежных и квалифицированных мастеров. В 32% случаев объем фактически выполненных работ расходится с первоначальными запросами. По мнению 42% мастеров, этого можно избежать, если четко обсудить и зафиксировать все детали еще до начала работ», - говорит руководитель категории «Ремонт и стройка» на «Авито Услугах» Светлана Филимонова.

По мнению Светланы Филимоновой, преодолеть эти проблемы может помочь внедрение безопасной сделки, которая позволит фиксировать условия и стоимость услуги на платформе с возможностью арбитража в случае возникновения каких-либо споров между заказчиком и исполнителем. «Причем гарантия может действовать как в момент оказания услуг, так и некоторый период после. Международный опыт демонстрирует высокую эффективность подобных решений - например, австралийский AirTasker и американский Taskrabbit полностью перешли на модель безопасной сделки для всех договоров в этой категории», - поясняет она.

«Авито Услуги» уже делают первые шаги к осуществление безопасной сделки: компания внедряет инструмент «Задачи», который помогает наладить коммуникацию между заказчиком и исполнителем, структурируя запросы и подбирая исполнителей по геолокации профилю и рейтингу.

«Внедрение безопасных форматов позволяет формировать надежную репутацию мастеров, оптимизировать процесс поиска специалистов и обеспечивать защиту интересов обеих сторон», — резюмирует Светлана Филимонова.