52 минуты он ждал соединения с оператором. И не дождался.
В феврале этого года пожилой житель Ярославля получил счет на оплату взносов на капитальный ремонт, который уже был им оплачен в начале месяца. В тот же день мужчина позвонил в Фонд по многоканальному телефону 77-00-33 для разъяснения ситуации. В течение 52 минут он ждал соединения с оператором, так и не дождавшись ответа, повесил трубку.
Длительное время ожидания использовалось фондом для многократного повторения информации, важной для фонда, но не имеющей никакого отношения к вопросу, ответ на который требовался звонившему. Ему сообщалось не менее 10 раз, что «очередь на соединение с оператором первая».
После этого мужчина написал исковое заявление в суд и потребовал от Фонда 4 тысячи рублей в качестве компенсации морального вреда.
«Из-за неудавшейся попытки связаться с оператором истец был огорчен, что причинило ущерб его здоровью. Он престарелый человек, страдающий рядом хронических заболеваний, в том числе ишемической болезнью сердца с постоянной мерцательной аритмией. В ответе на претензию представитель Регионального фонда содействия капитальному ремонту многоквартирных домов Ярославской области отказал в компенсации морального вреда, указав, что отношения сторон не регулируются Законом «О защите прав потребителей», - сказано в судебном решении.
Представитель Фонда не признала заявленные исковые требования и повторно попросила прощения у истца за доставленные неудобства. Было заявлено, что из-за технического сбоя серверного оборудования Регионального фонда содействия капремонту в квитанциях за январь отсутствовала или некорректно отображалась информация о платежах. Информация об этом была размещена на обороте квитанции, на сайте Регионального фонда, в средствах массовой информации. Из-за большого количества поступающих телефонных звонков на многоканальный телефон возникла двухкратная нагрузка на телефонную сеть. В подтверждение этого была представлен справка.
В итоге суд отказал пожилому человеку в компенсации морального вреда.
Подписаться ВКонтактеПодписаться в FacebookПодписаться в Telegram
Подписаться на рассылкуСообщить новость
