В регионе будет открыта служба оперативной помощи.
Сейчас, позвонив на единый номер 122, можно получить информацию, касающуюся коронавируса и специальной военной операции. Как сообщает правительство области, в перспективе по этому же номеру можно будет записаться на прием к врачу, задать вопросы по ЖКХ и транспортному обслуживанию, узнать статус своего обращения в МФЦ и многое другое. На оперативном совещании, которое прошло в правительстве области, губернатор Михаил Евраев поставил задачу – уже в апреле запустить работу единого кол-центра. Глава региона отметил важность получения всех услуг и ответов на вопросы по принципу одного окна.
– Это удобно: человеку не нужно запоминать множество номеров или искать их в сети. В дальнейшем мы должны перейти на единую электронную регистратуру. Чтобы человек мог записаться к узкому специалисту в любую поликлинику в любом городе региона. И деньги должны идти за человеком – это создаст здоровую конкуренцию среди медицинских организаций, – сказал Михаил Евраев.
В правительстве области отмечают, что кол-центр сможет принимать до 5 тысяч звонков в сутки. А высокую единовременную нагрузку на операторов кол-центра должен компенсировать голосовой робот с элементами искусственного интеллекта.
– Если вызов пришел, но нет ответа у службы поддержки «первой линии», будет организовано переключение на специалистов отрасли с гарантированным ответом, – рассказал руководитель департамента информатизации и связи региона Александр Королев.
В перспективе перечень предоставляемых по единому номеру услуг будет расширяться.
Подписаться ВКонтактеПодписаться в Telegram
Подписаться на рассылкуСообщить новость
