В правительстве Ярославской области подвели итоги первой недели работы единой телефонной линии по записи к врачу «122».

Как рассказал директор регионального департамента информатизации и связи Александр Королев, наибольшее количество обращений, порядка 7 тысяч, поступило в день начала работы линии, 1 июня, и в понедельник, 5 июня, самое маленькое количество – 742 – в воскресенье.

– По телефонному номеру 122 осуществляется прием звонков не только для вызова врача и записи на прием, но и по вопросам транспорта, мобилизации, службы по контракту, по работе МФЦ. По всем направлениям за неделю на единый номер поступило 36185 звонков, но большая часть – по добавочному 4, то есть по линии здравоохранения, их было 34472, – сообщил Александр Королев.

В целом за неделю, подчеркивает правительство области, среднее время ожидания на линии по всем добавочным номерам составило 35 секунд. Среднее время обработки звонка – 3 минуты 15 секунд.

– Мы наблюдаем, что по сложившейся традиции жители региона откладывают запись на прием до понедельника, – отметил Александр Королёв. – Но кол-центр 122 работает круглосуточно и без выходных, поэтому есть возможность записаться в любое время. Предлагаю ей воспользоваться – это поможет избежать пиковых нагрузок в понедельник и сократит время ожидания.

С началом работы единой линии в режиме онлайн можно записаться к терапевту, педиатру, хирургу, гинекологу, офтальмологу, оториноларингологу, стоматологу и другим врачам. Дополнительное удобство состоит в том, что при наличии большой очереди к специалисту по месту жительства или в случае отсутствия явок на ближайшее время, операторы предлагают варианты посещения врачей других медучреждений. За прошедшую неделю такой возможностью воспользовались 352 пациента.

Тем не менее, не все заявки иногда удаётся удовлетворить сразу. При отсутствии расписания формируется лист ожидания, доступный медицинским учреждениям в режиме онлайн.

В правительстве Ярославской области отмечают, что параллельно с единой телефонной линией продолжают работать привычные способы записи к специалистам: «Интермед-76», портал госуслуг, инфоматы в поликлиниках, в регистратуре при очном посещении.

Напомним, что создание единой линии записи на прием к врачу правительство области осуществляет в рамках выполнения поручения губернатора Михаила Евраева.

• 08.06.2023 в 19:32
• YarNews.net
• фото: правительство Ярославской области