Качество теплоснабжения продолжает оставаться одной из главных тем, которая волнует жителей городов присутствия ТГК-2.

В зимний период иногда у жителей возникают вопросы: куда обращаться, когда в квартире холодно, какие должны быть нормы температуры в квартирах? Кто должен работать с заявками, связанными с ухудшением качества теплоснабжения в квартире? За что отвечают жилищные организации, а за что — ресурсоснабжающая организация?

Отметим, что допустимые пределы температуры горячей воды в кране и температуры в жилом помещении зафиксированы в Правилах (Постановление Правительства №354 от 06.05.2011г. о предоставлении коммунальных услуг).

«Температура теплоносителя, выходящего с источников теплоснабжения к потребителю, не одинакова в разных погодных условиях: в крепкие морозы она выше, в период потепления — снижается. Параметры теплоносителя регулируются температурным графиком, который утверждается отраслевым ведомством. ТГК-2, как ресурсоснабжающая организация, обеспечивает соответствие параметров поставляемого теплоносителя заданному графику и контролирует поставку тепла до внешней стены многоквартирного жилого дома.

Управляющие организации отвечают за качество предоставляемых услуг внутри многоквартирного дома и обеспечивают благоприятные и безопасные условия для проживания граждан. Управляющая компания/ТСЖ в соответствии с Жилищным законодательством РФ и по договору управления отвечает за исправную работу внутридомовых систем, распределение теплоресурса внутри жилых помещений. В обязанности жилищной организации входят своевременная промывка и опрессовка внутридомовых конструкций, проведение капитального и текущего ремонта здания, контроль за сохранностью его теплового контура (окна, двери, стены и перекрытия)», - отмечают в ПАО «ТГК-2».

Также в компании пояснили как нужно действовать, если вам кажется, что в квартире прохладно?

«В первую очередь необходимо обратиться в управляющую организацию (контактные телефоны размещены в квитанциях на оплату, на информационных стендах в подъездах жилого дома). Заявки, связанные с проверкой качества теплоснабжения в квартире, принимает управляющая компания. Она инициирует проведение комиссионного обследования в присутствии представителя ресурсоснабжающей организации (ПАО «ТГК-2») и обратившегося потребителя для определения причины снижения качества коммунальной услуги. В случае установления факта снижения качества коммунальной услуги составляется акт о некачественной услуге. В акте обязательно указываются выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги и фиксируется дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги. Данный акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальную услугу. Перерасчет производится за весь период несоответствия нормативам и отражается в квитанции в следующем месяце. Окончанием данного периода является дата проведения повторного комиссионного обследования и фиксация восстановления качества коммунальной услуги «отопление», по результатам которого оформляется соответствующий акт», - поясняют в ресурсоснабжающей организации.

Следует отметить, что в обязанность ресурсоснабжающей организации или жилищной организации входит своевременное устранение причин снижения качества коммунальной услуги в зоне своей ответственности. В случае, когда температура теплоносителя на границе жилого дома соответствует нормативной, снижение качества коммунальной услуги зависит от технического состояния внутридомовых инженерных коммуникаций и сетей. Задача управляющей компании – обеспечить прием ресурса и его поквартирное распределение с комфортными для жильцов параметрами. Для этого используются расположенные внутри дома сужающие устройства, индивидуальные тепловые пункты и другие элементы внутридомовой системы теплопотребления. Управляющей организации необходимо постоянно контролировать отсутствие в ней воздуха и, при необходимости, своевременно его удалять. Если воздух не удалять из системы полностью, то в лучшем случае теплоноситель не сможет в необходимом количестве поступать в отопительные приборы, а в худшем – не будут функционировать отдельные отопительные стояки по всей вертикали дома.  

Если у вас остались вопросы по нормам отопления и его качеству, то с ними можно обратиться в Контакт-центр ПАО «ТГК-2» в Ярославле: (4852) 79-79-77 или на электронную почту: my.yar@tgc-2.ru.