Загрузка

Клиенты ВТБ смогут оплачивать сотовую связь через голосового ассистента банка в Алисе

Клиенты ВТБ смогут оплачивать сотовую связь через голосового ассистента банка в Алисе

ВТБ расширяет функционал своего голосового ассистента в приложении Яндекс.

Теперь он может помочь клиентам банка быстро оплатить услуги мобильной связи.  Безопасность технологии обеспечивается «связыванием» аккаунтов пользователя в системах Яндекс и ВТБ, а также контролем устройства, с которого данный запрос был инициирован. Такую возможность ВТБ представляет первым среди российских банков.

Клиенты банка могут пополнить баланс своего номера, где бы они ни находились — например, дома или за рулем. Для оплаты мобильной связи пользователям необходимо запустить навык «Помощник ВТБ» на умных устройствах с «Алисой», попросить ассистента оплатить сотовую связь на нужную сумму и затем авторизоваться через ВТБ Онлайн. При последующих оплатах повторная авторизация не потребуется. Если клиент собирается пополнить баланс мобильного, по которому он обслуживается в банке, то номер телефона ассистент предложит сам.

Лимит на оплату мобильной связи через голосового помощника ВТБ в Алисе - 1000 рублей в сутки и 15 000 рублей в месяц. Использование сервиса оплаты сотовой связи абсолютно безопасно: пользователю не нужно вводить данные карты, все платежи сохраняются в истории операций в ВТБ Онлайн.

В навыке «Помощник ВТБ» впервые применено решение платформы «Яндекс.Диалоги», позволяющее маркировать запросы пользователей, содержащих конфиденциальную информацию. Такие темы обрабатываются специальным образом в целях дополнительной защиты данных клиентов. Безопасность платежей также обеспечивается за счет процедуры связывания аккаунтов клиента в сервисах Яндекса и ВТБ Онлайн по протоколу OAuth 2.0. ВТБ первым из банков реализовал эту процедуру в своем навыке в Алисе, дополнив ее идентификацией устройства пользователя.

Благодаря технологиям анализа диалога компании «Наносемантика» голосовой ассистент банка может понимать разные формулировки вопросов и отвечать на них с учетом контекста разговора. Сценарии обслуживания клиентов в навыке разработаны на диалоговой чат-бот платформе Dialog OS. Во время разговора с клиентом комплекс глубоких нейронных сетей классифицирует тексты и анализирует смысл сказанного.

«Мы планомерно развиваем нашего голосового ассистента в Алисе: год назад пользователи получили возможность мгновенно узнавать о продуктах и услугах ВТБ, а уже в феврале наш голосовой ассистент получил брендированный голос, синтезированный на основе речи российского актера Владимира Зайцева. Теперь мы первыми среди российских банков предоставили своим клиентам возможность безопасно совершать оплату мобильного через нашего ассистента в Алисе. Чтобы правильно понимать нашего клиента, мы используем нейросетевую платформу компании «Наносемантика». Следующий шаг - запуск оплаты штрафов ГИБДД и налогов», - отмечает руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов.

«Качественная разметка и подходы с применением NER позволили нам упростить проведение операций пользователями с помощью голоса. В дальнейшем нейросетевые архитектуры будут все больше проникать в клиентские пути, ускоряя и упрощая принятие решений», — рассказал заместитель руководителя департамента анализа данных и моделирования, вице-президент банка ВТБ (ПАО) Сергей Голицын.

Ранее в феврале ВТБ первым на рынке совместно с Yandex.Cloud представил собственный голос для навыка в Алисе. Ежемесячно с виртуальным ассистентом банка смогут поговорить и получить консультацию по финансовым вопросам до 45 млн пользователей Алисы. Пообщаться с голосовым ассистентом ВТБ в сервисах Яндекса могут не только клиенты банка, но и все пользователи.

Чтобы активировать помощника достаточно сказать: «Алиса, запусти навык «Помощник ВТБ». Это можно сделать из приложения Яндекса на смартфоне или в умной колонке «Яндекс.Станция». Пользователь может задать ассистенту любой вопрос, касающийся продуктов и услуг ВТБ. Виртуальный помощник подскажет актуальные условия по ипотеке и другим кредитам, расскажет о начислении бонусов по карте, а также перечислит вклады или накопительные счета, по которым можно получить максимальный доход. Консультация с виртуальным ассистентом ВТБ через Алису конфиденциальна, при использовании помощника персональные данные клиента не запрашиваются. 


Подписаться в Telegram

Лента новостей

В ходе спецоперации в ДНР погиб житель Тутаевского района
В ходе спецоперации в ДНР погиб житель Тутаевского района

Его тело не могли вывезти домой с октября.

04.12.2022 в 18:45
Владелец бара в Ярославле отменил запрет на камуфляж
Владелец бара в Ярославле отменил запрет на камуфляж

После инцидента в Краснодаре.

04.12.2022 в 16:37
По Ярославлю расставят 118 новогодних елей
По Ярославлю расставят 118 новогодних елей

Главная городская елка будет на Советской площади.

04.12.2022 в 11:50
КС-Изделия
Мэрия прислала ярославцу отчёт из будущего
Мэрия прислала ярославцу отчёт из будущего

О выполненных работах.

04.12.2022 в 09:20
«Губернаторский контроль» проверил очистку воды в Некрасовском районе
«Губернаторский контроль» проверил очистку воды в Некрасовском районе

А также качество ремонта пищеблока и столовой в школе райцентра.

03.12.2022 в 21:12
В Ярославле загорелся силовой кабель под трамвайными путями
В Ярославле загорелся силовой кабель под трамвайными путями

Происшествие случилось на улице Чкалова, возле бассейна «Лазурный».

03.12.2022 в 19:24
В Ярославле на проводах повис пень
В Ярославле на проводах повис пень

Не совсем обычную картину вот уже несколько дней наблюдают жители «Пятерки».

03.12.2022 в 19:00
В Ярославле напавшего с ножом на сотрудников ГИБДД обезвредил «Снежный человек»
В Ярославле напавшего с ножом на сотрудников ГИБДД обезвредил «Снежный человек»

Профессиональный боец Арсен Согомонян рассказал ЯрНьюс, как все произошло.

03.12.2022 в 13:54
Губернатор: Ярославль получит дополнительно 1,3 млрд рублей
Губернатор: Ярославль получит дополнительно 1,3 млрд рублей

В ходе корректировки областного бюджета.

03.12.2022 в 08:41
Километр по темной обочине: жители нового дома в Ярославле требуют поставить им остановку
Километр по темной обочине: жители нового дома в Ярославле требуют поставить им остановку

Сейчас до общественного транспорта они добираются, только рискуя жизнью.

02.12.2022 в 17:06
В Ярославле разрушается здание бывшего магазина «Быки»
В Ярославле разрушается здание бывшего магазина «Быки»

Собственник не спешит исполнять решение суда.

02.12.2022 в 16:52
В Костроме для бойцов СВО разработали печи-невидимки
В Костроме для бойцов СВО разработали печи-невидимки

Они работают на дизтопливе.

02.12.2022 в 16:13
В Ярославле оштрафовали питерского перевозчика
В Ярославле оштрафовали питерского перевозчика

За неисправные автобусы.

02.12.2022 в 16:08
Губернатор Ярославской области поблагодарил медиков за подготовку мобилизованных
Губернатор Ярославской области поблагодарил медиков за подготовку мобилизованных

Глава региона Михаил Евраев посетил учебный класс станции скорой помощи и центра медицины катастроф.

02.12.2022 в 15:31
В Ярославле обанкротился автобусный перевозчик
В Ярославле обанкротился автобусный перевозчик

У него отозвали лицензию.

02.12.2022 в 15:21
Третий мост в Ярославле начнут строить с Тормозного шоссе
Третий мост в Ярославле начнут строить с Тормозного шоссе

В областном правительстве рассказали о первом этапе стройки

02.12.2022 в 14:06
А им все равно: в Ярославле на Победе снова эвакуировали машины
А им все равно: в Ярославле на Победе снова эвакуировали машины

Война с нарушителями в скандальном месте пока не дает эффекта.

02.12.2022 в 12:55
Ярославский радиозавод и ЯГТУ строят планы на будущее
Ярославский радиозавод и ЯГТУ строят планы на будущее

Системная подготовка инженерных кадров, переподготовка специалистов и взаимодействие по решению производственных задач.

02.12.2022 в 12:22
В пяти переславских школах созданы «Точки роста»
В пяти переславских школах созданы «Точки роста»

Пять центров естественно-научной и технологической направленностей открыты в этом году в девятой, Нагорьевской, Купанской, Берендеевской и Глебовской школах городского округа город Переславль-Залесский.

02.12.2022 в 12:02

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

Ковчег