Правила, по которым с 1 марта начинают работать аварийно-диспетчерские службы управляющих организаций и ТСЖ, утверждены постановлением правительства РФ.

Одно из главных нововведений – изменение сроков ликвидации аварий и реагирования на них. Теперь на звонок собственника необходимо ответить в течение 5 минут, а на голосовое или электронное сообщение – в течение 10 минут.

Далее аварийно-диспетчерской службе дается полчаса для того, чтобы понять – сколько времени потребуется на выполнение заявки, о чем позже должны уведомить собственника. А об авариях диспетчеры и вовсе теперь должны сообщать в орган местного самоуправления, обозначив характер повреждения и срок его устранения.

С сегодняшнего дня аварийно-диспетчерские службы могут фиксировать заявки в журнале или в электронном виде в системе учета, но в обоих случаях надо использовать запись телефонного разговора. Существует теперь и четкий порядок действий: выяснить причину и характер обращения, решить, понадобится ли помощь аварийно-ремонтных служб, зафиксировать принятое решение в журнале, сообщить гражданину номер заявки, сроки исполнения и перечень необходимых мероприятий, организовать исполнение заявки в надлежащие сроки. Вызывать «аварийку» можно даже ночью, АДС работают круглосуточно.

На вызов сотрудники аварийно-диспетчерской службы должны приехать со служебным удостоверением, бахилами и опознавательным знаком (бейдж, нашивка на одежду), на котором будут указаны название организации, фамилия, имя и отчество, профессиональная специализация. Если для выполнения заявки сотруднику требуется попасть в помещение, собственника должны предупредить об этом заранее, сообщив планируемые дату и время начала исполнения заявки, причины необходимости в доступе, а также данные сотрудника, который будет отрабатывать заявку.

На локализацию аварий на внутридомовых системах горячего и холодного водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения теперь отводится полчаса с момента регистрации заявки. На ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы – два часа, а вот на устранение самой аварии – не более 3 дней. Исполнитель должен сфотографировать результат исполнения заявки, а диспетчеры позже могут опрашивать собственников и пользователей помещений в МКД.

– С 1 марта невыполнение этих правил будет считаться грубым нарушением лицензионных требований, – подчеркнула главный государственный жилищный инспектор Ярославской области Елена Скоробогатова.