За последние пять лет чат-бот компании обработал свыше 35 миллионов запросов, что в среднем составляет 19 500 диалогов в день.

Такие данные приводят аналитики оператора, проанализировав долю обращений к виртуальному помощнику за 2020–2024 года.

«Все больше пользователей выбирают цифровую поддержку, подтверждая доверие к виртуальным помощникам. При анализе данных за пять лет мы зафиксировали устойчивый рост интереса к этому каналу поддержки – за пять лет количество запросов выросло в 7 раз», - говорят специалисты Т2.

Компания также отмечает изменение пользовательских предпочтений: если в 2020 году лишь 5% клиентов решали вопросы с помощью чат-бота, то к 2024 году этот показатель вырос до 42%. При этом наиболее активной аудиторией чата стали пользователи в возрасте от 25 до 39 лет – на эту группу приходится 43% всех обращений. Оператор выделил три основные тематики запросов в чат-боте: на первом месте – операции с номером, далее идут вопросы по тарифам и запросы по функциям самообслуживания.

T2 непрерывно расширяет функциональность чат-бота. Сегодня виртуальный помощник решает широкий спектр задач – от подключения услуг, детализации расходов до моментальной передачи информации о подозрительных номерах для анализа экспертами big data. За пять лет доля автоматизированных решений выросла на 18%, что позволило сократить время обработки запросов, перераспределить нагрузку на операторов и повысить качество сервиса. Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) за этот период увеличился на 34%.

К летнему сезону компания добавила в чат новую интерактивную функцию. Чтобы «активировать» лето, достаточно написать сообщение: «Лето, приди!» – на экране появится красочная анимация с цветами и шуточный ответ Миа.

Реклама. ООО «Т2 Мобайл». ИНН: 7743895280

• 30.05.2025 в 10:28
• YarNews.net
• фото: пресс-служба Т2