В рамках рейтинга 35 крупнейших российских банков оценивались по более 200 различным метрикам – взаимодействие с клиентами в цифровых каналах, удобство онлайн-оформления продуктов, качеству техподдержки пользователей, в том числе при помощи ИИ-помощников и другим критериям.
CX Digital & Distant Index – масштабное исследование цифрового клиентского опыта в банках, в рамках которого анализировалось качество реализации всех этапов клиентского пути – привлечение пользователей, покупка продукта, сервисы поддержки, методы удержания и формирования лояльности потребителей
В лидеры общего рейтинга цифровой зрелости банков вошли крупные банки страны: Альфа-Банк (1-е место), Совкомбанк (2-е место). А вот ОТП Банк, в общем рейтинге занял 4-е место, но в категории цифровой клиентский опыт вошел в тройку лидеров, заняв третье место.
Для нас важно получить такую высокую оценку экспертного сообщества. В рамках цифровой трансформации бизнеса ОТП Банк развивает различные каналы коммуникации, включая расширение партнерства с маркетплейсами. Аудитория таких платформ растет, они становятся важнейшей площадкой для дистанционного взаимодействия с клиентами
