Загрузка

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Внедрение технологии стало возможным благодаря IT-специалистам МегаФона и NordStar. Разработчиками с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.

«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров удобным инструментом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.

Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.

«Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании Леонид Мохов.

Также в компании добавили, что искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на реального специалиста контактного центра.

«За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота», - пояснили разработчики.


Лента новостей

Клуб Премьер-лиги выкупит футболиста ярославского «Шинника»
Клуб Премьер-лиги выкупит футболиста ярославского «Шинника»

Руслан Куль отправится в «Оренбург».

26.01.2026 в 20:01
Во Фрунзенском районе Ярославля недалеко от Волги могут построить многоэтажки
Во Фрунзенском районе Ярославля недалеко от Волги могут построить многоэтажки

Власти объявили аукцион на право аренды земельного участка на улице Попова.

26.01.2026 в 19:01
Ярославна получила серьезные переломы во время катания на ватрушке
Ярославна получила серьезные переломы во время катания на ватрушке

В непредназначенном для спуска месте.

26.01.2026 в 18:36
Студентка выиграла суд и восстановилась в ЯГТУ, несмотря на прогулы
Студентка выиграла суд и восстановилась в ЯГТУ, несмотря на прогулы

Подробности иска раскрыли в пресс-службе Ярославского областного суда.

26.01.2026 в 18:02
Бизнес-клиенты Уралсиба могут размещать свою брендированную заставку в платежном терминале
Бизнес-клиенты Уралсиба могут размещать свою брендированную заставку в платежном терминале

Бизнес-клиенты Банка Уралсиб получили возможность размещения своей брендированной заставки на экране платежного терминала – эта бесплатная опция доступна при подключении торгового эквайринга.

26.01.2026 в 17:59
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqwJmcKk
Предзаказ_Ангел
Ярославцы создали нелегальный банк, обналичив почти 200 миллионов
Ярославцы создали нелегальный банк, обналичив почти 200 миллионов

Обвинительное заключение по уголовному делу утверждено прокуратурой Ярославской области.

26.01.2026 в 17:44
В Ярославле собирается пробка из-за ДТП с двумя автобусами
В Ярославле собирается пробка из-за ДТП с двумя автобусами

По свидетельству очевидцев авария случилась на проспекте Фрунзе.

26.01.2026 в 17:17
В Ярославле востребованы строительные и автомобильные франшизы
В Ярославле востребованы строительные и автомобильные франшизы

К такому выводу пришли аналитики Авито Бизнес 360.

26.01.2026 в 17:14
Под Рыбинском началась охота на волка, растерзавшего деревенского пса
Под Рыбинском началась охота на волка, растерзавшего деревенского пса

О происшествии ранее рассказали владельцы погибшего животного.

26.01.2026 в 16:33
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqxdqzHL
Муниципальные похороны_свеча
Эксперты рассказали о текущей ситуации на рынке сельхозтехники
Эксперты рассказали о текущей ситуации на рынке сельхозтехники

Площадкой для обсуждения технологий, способных усилить позиции аграрных предприятий и переработчиков сырья в России стала международная выставка AGRAVIA.

26.01.2026 в 15:59
В Ярославле назвали подрядчиков для ремонта двух значимых улиц и переулка
В Ярославле назвали подрядчиков для ремонта двух значимых улиц и переулка

В Дзержинском, Фрунзенском и Кировском районах.

26.01.2026 в 15:14
Глава Рыбинска назначил нового зама по экономике и финансам
Глава Рыбинска назначил нового зама по экономике и финансам

Эту должность занял Евгений Морозов.

26.01.2026 в 14:33
Билайн возглавил рейтинг качества связи на Золотом кольце России
Билайн возглавил рейтинг качества связи на Золотом кольце России

Эксперты компании DMTEL замерили качество связи на территории Золотого кольца России.

26.01.2026 в 13:26
Ярославский министр культуры решила уйти в науку
Ярославский министр культуры решила уйти в науку

Ирина Ширшова опубликовала прощальный пост в социальных сетях.

26.01.2026 в 13:04
Бездомных собак из Ярославля перестанут возить под Переславль
Бездомных собак из Ярославля перестанут возить под Переславль

Теперь отловом животных будет заниматься ярославское НКО.

26.01.2026 в 13:00
Избили толпой: очевидцы сообщили о драке подростков в Яавтобусе
Избили толпой: очевидцы сообщили о драке подростков в Яавтобусе

Люди говорят, что дело было поздним вечером в воскресенье.

26.01.2026 в 12:41
Рыбинские браконьеры заплатили почти миллион за ловлю рыбы в заповеднике
Рыбинские браконьеры заплатили почти миллион за ловлю рыбы в заповеднике

О взыскании денег рассказали в управлении Федеральной службы судебных приставов по Ярославской области.

26.01.2026 в 11:12
В Ярославле открыта «горячая линия» по вопросам уборки дорог и дворов от снега
В Ярославле открыта «горячая линия» по вопросам уборки дорог и дворов от снега

Этим вопросом занимается областная прокуратура.

26.01.2026 в 10:45
Заволжская пенсионерка погибла после ДТП с иномаркой
Заволжская пенсионерка погибла после ДТП с иномаркой

Инцидент имел место 25 января.

26.01.2026 в 10:02
Ярославский аэропорт оштрафовали на четверть миллиона
Ярославский аэропорт оштрафовали на четверть миллиона

Информацию об этом публикует Северо-Западная транспортная прокуратура.

26.01.2026 в 10:01
Главный тренер «Локомотива» сравнил Сурина с чертом из табакерки
Главный тренер «Локомотива» сравнил Сурина с чертом из табакерки

И объяснил, зачем часто общается с судьями.

26.01.2026 в 09:37
«Вернулись ломать двери»: подростки ответят за испорченный подъезд в Ярославле
«Вернулись ломать двери»: подростки ответят за испорченный подъезд в Ярославле

На поведение несовершеннолетних жаловались жители дома.

26.01.2026 в 09:30
Ярославский «Шинник» одержал победу в Турции
Ярославский «Шинник» одержал победу в Турции

Команда Артема Булойчика проводит в этой стране учебно-тренировочный сбор.

26.01.2026 в 09:24
Мэрия продает подвал в центре Ярославля за 3 миллиона рублей
Мэрия продает подвал в центре Ярославля за 3 миллиона рублей

Торги объявили в минувшую пятницу 23 января.

26.01.2026 в 08:01

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqucVXM3
Авито_а тот факт_Авито
2026-01-27 00:23:59