Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.

Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
Внедрение технологии стало возможным благодаря IT-специалистам МегаФона и NordStar. Разработчиками с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.
«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров удобным инструментом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.
Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.
«Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании Леонид Мохов.
Также в компании добавили, что искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на реального специалиста контактного центра.
«За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота», - пояснили разработчики.

Об этом сообщил официальный представитель Росавиации Артем Кореняко.
15.12.2025 в 12:23
Эту информацию сегодня озвучили на заседании Ярославской областной Думы.
15.12.2025 в 12:12
Областная дума поддержала введение автоматизированной упрощенной системы налогообложения. (АУСН).
15.12.2025 в 11:44
Но ответ депутатов не очень-то устроил.
15.12.2025 в 11:34
Приговор огласили сегодня — 15 декабря.
15.12.2025 в 11:20
Об этом сообщает пресс-служба областной полиции.
15.12.2025 в 10:44
Губернатор Михаил Евраев назвал эту дату на пленарном заседании Ярославской областной думы.
15.12.2025 в 10:36
В Заволжском, Дзержинском и Фрунзенском районе.
15.12.2025 в 10:34
И что с собой взять.
15.12.2025 в 10:01
Посты на эту тему публикуют в соцсетях.
15.12.2025 в 09:35
Набрав свое первое очко за результативность.
15.12.2025 в 09:00
Как это будет происходить, разъяснили в администрации Рыбинска.
15.12.2025 в 08:01
Проектной документации выдали отрицательное заключение.
15.12.2025 в 07:01
Проект закона внесен в областную думу 12 декабря, чтобы принять его уже сегодня, на последнем в году пленарном заседании.
15.12.2025 в 06:01
Об этом сообщает Федерация хоккея России.
14.12.2025 в 21:11
В девятиэтажном жилом доме в Дзержинском районе.
14.12.2025 в 20:55
Записал рекомендации — корреспондент ЯрНьюс.
14.12.2025 в 18:01
Завершающий матч Кубка Первого канала по хоккею завершился победой россиян 9:0.
14.12.2025 в 16:53
Переславцы делятся фотографиями необычного природного явления.
14.12.2025 в 16:36
Правда, для этого надо победить в конкурсе.
14.12.2025 в 14:12
В обзоре корреспондента ЯрНьюс.
14.12.2025 в 13:01
Они начинают ходить с 15 декабря.
14.12.2025 в 12:28
Для борьбы с избыточным весом решеном создать специальную областную программу.
14.12.2025 в 08:01
Об этом заявил губернатор Михаил Евраев.
14.12.2025 в 00:33
В субботу команда вернулась в Ярославль, чтобы возобновить тренировки.
13.12.2025 в 22:09
Национальная сборная России на Кубке Первого канала победила белорусов со счетом 3:1.
13.12.2025 в 20:24
Финальный поединок прошел в Дубае.
13.12.2025 в 17:14
К ответственности привлечено НАО «Управдом Фрунзенского района».
13.12.2025 в 15:29