Загрузка
i
Рекламодатель: ПАО «Сбербанк»
ИНН:7707083893
ERID:2VtzqxjMHZq
Сбер Спасибо_980x90

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Внедрение технологии стало возможным благодаря IT-специалистам МегаФона и NordStar. Разработчиками с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.

«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров удобным инструментом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.

Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.

«Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании Леонид Мохов.

Также в компании добавили, что искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на реального специалиста контактного центра.

«За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота», - пояснили разработчики.


Лента новостей

Берег Волги в поселке под Рыбинском превратился в свалку
Берег Волги в поселке под Рыбинском превратился в свалку

Обращение к местным властям пока результата не дало.

03.07.2025 в 13:46
Определены наставники участников программы «Герои Ярославии»
Определены наставники участников программы «Герои Ярославии»

Об этом сообщает правительство Ярославской области.

03.07.2025 в 13:17
Неизвестный поджигатель устроил масштабный пожар под Ростовом
Неизвестный поджигатель устроил масштабный пожар под Ростовом

О последствиях инцидента рассказали в пресс-службе ГУ МЧС России по Ярославской области.

03.07.2025 в 12:48
Ярославский «Локомотив» начнет новый сезон с домашней серии
Ярославский «Локомотив» начнет новый сезон с домашней серии

Об этом сообщается в официальном телеграм-канале клуба.

03.07.2025 в 12:20
В Ярославле предложили сделать дополнительную остановку на Нефтестрое
В Ярославле предложили сделать дополнительную остановку на Нефтестрое

Пока ответ властей свелся к тому, что это технически возможно.

03.07.2025 в 11:44
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН:760600154874
ERID:2VtzqvtiL2f
КС_столешница_подоконник_камин_на 25год
В Ярославле иномарка получила «пробоину» на Октябрьском мосту
В Ярославле иномарка получила «пробоину» на Октябрьском мосту

Владельцы авто пытаются понять, что это было.

03.07.2025 в 11:30
В Ярославле жилые дома переделали под оптовые базы и гостиницы
В Ярославле жилые дома переделали под оптовые базы и гостиницы

Часть недвижимости не соответствует реальному использованию —на это обратил внимание один из жителей, написавший областным властям.

03.07.2025 в 10:59
Из ярославского села украли старинные ставни торговых рядов
Из ярославского села украли старинные ставни торговых рядов

Помощь в поиске просят оказать власти.

03.07.2025 в 10:37
Ищущей работу ярославне оформили микрозайм под сумасшедшие проценты
Ищущей работу ярославне оформили микрозайм под сумасшедшие проценты

Женщине пришлось подавать иск в Красноперекопский суд, чтобы доказать, что никаких денег она не брала.

03.07.2025 в 10:19
В рыбинском садоводстве сгорел дачный дом
В рыбинском садоводстве сгорел дачный дом

Кадрами с места пожара поделились в главном управлении МЧС России по Ярославской области.

03.07.2025 в 09:03
Суд в Ярославле запретил сайт с продажей испанского хамона
Суд в Ярославле запретил сайт с продажей испанского хамона

Санкционный продукт можно было заказать через интернет с доставкой по России.

03.07.2025 в 08:03
В министерстве объяснили проблемы с мобильным интернетом в Рыбинске
В министерстве объяснили проблемы с мобильным интернетом в Рыбинске

Вопрос прозвучал в социальных сетях.

03.07.2025 в 07:03
Ярославского подрядчика обязали демонтировать забор из габионов
Ярославского подрядчика обязали демонтировать забор из габионов

А также заплатить штраф в полмиллиона за просрочку сроков благоустройства.

03.07.2025 в 06:03
В Ярославле таксиста из Таджикистана судят за смертельную драку
В Ярославле таксиста из Таджикистана судят за смертельную драку

Утром 2 июля процесс начался в Кировском районном суде.

02.07.2025 в 20:05
У ярославского «Локомотива» появился новый соперник на Западе
У ярославского «Локомотива» появился новый соперник на Западе

Об этом сообщает официальный портал Континентальной хоккейной лиги.

02.07.2025 в 18:37
На ярославские зимние катки дополнительно выделят 230 миллионов
На ярославские зимние катки дополнительно выделят 230 миллионов

Финансирование планируется за счет средств областного бюджета.

02.07.2025 в 18:27
Создание образовательных комплексов обсудили в Ростовском округе
Создание образовательных комплексов обсудили в Ростовском округе

Об этом рассказали в правительстве региона.

02.07.2025 в 18:22
Банк Уралсиб запустил акцию «Много платежей» для новых бизнес-клиентов
Банк Уралсиб запустил акцию «Много платежей» для новых бизнес-клиентов

Банк Уралсиб запустил акцию «Много платежей» для новых бизнес-клиентов (юрлиц и индивидуальных предпринимателей) – с бесплатными платежами в течение 3 месяцев после открытия расчетного счета.

02.07.2025 в 17:45
В подтопленном ярославском селе опускается уровень воды
В подтопленном ярославском селе опускается уровень воды

Об этом корреспонденту ЯрНьюс рассказали местные жители.

02.07.2025 в 14:36
Принадлежащего ярославскому «Локомотиву» форварда могут обменять в КХЛ
Принадлежащего ярославскому «Локомотиву» форварда могут обменять в КХЛ

Об этом сообщает журналист «Спорт-экспресса» Артур Хайруллин.

02.07.2025 в 14:22
Ярославль включили в топ-10 городов по качеству общественного транспорта
Ярославль включили в топ-10 городов по качеству общественного транспорта

Рейтинг составил зампред общественного совета при Минтрансе России, член Комиссии Госсовета по направлению «Эффективная транспортная система» Илья Зотов.

02.07.2025 в 12:32
Банк России предупредил ярославцев о мошенничестве с криптой
Банк России предупредил ярославцев о мошенничестве с криптой

И рассказал о том, как не оказаться пособником террористов или преступников.

02.07.2025 в 12:27
В Ярославском зоопарке вылупились птенцы полярных сов
В Ярославском зоопарке вылупились птенцы полярных сов

О пополнении в семье пернатых рассказали в самом учреждении.

02.07.2025 в 12:03
В кафе ярославского аэропорта не соблюдались правила хранения продуктов
В кафе ярославского аэропорта не соблюдались правила хранения продуктов

Нарушения выявлены сотрудниками Ярославской транспортной прокуратуры.

02.07.2025 в 11:50

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи
i
Рекламодатель: ПАО «Сбербанк»
ИНН:7707083893
ERID:2VtzqxUY5iF
Сбер Спасибо_250x330

Самое читаемое

Служба_по контракту
i
Рекламодатель: ПАО «Сбербанк»
ИНН:7707083893
ERID:2VtzqxjMHZq
Сбер Спасибо_980x90