Загрузка

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Внедрение технологии стало возможным благодаря IT-специалистам МегаФона и NordStar. Разработчиками с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.

«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров удобным инструментом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.

Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.

«Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании Леонид Мохов.

Также в компании добавили, что искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на реального специалиста контактного центра.

«За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота», - пояснили разработчики.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

В Ростове Великом установят плавающие фонтаны
В Ростове Великом установят плавающие фонтаны

Для этого предстоит углублять пруды в историческом центре города.

18.03.2026 в 08:01
В Ярославле не стали делить ремонт дороги между подрядчиками
В Ярославле не стали делить ремонт дороги между подрядчиками

Конкурсов было два, а победитель в них оказался один и тот же.

18.03.2026 в 07:02
Мэрия Ярославля готова заплатить за световые указатели на домах
Мэрия Ярославля готова заплатить за световые указатели на домах

Речь о так называемых «световых коробах» с названием улицы и номером дома.

18.03.2026 в 06:01
Полиция рассказала о задержаниях на концерте в Брагино
Полиция рассказала о задержаниях на концерте в Брагино

Всего проверено 148 человек, в отношении шестерых составлены административных протоколы.

17.03.2026 в 20:21
Бывший губернатор Ярославской области выходит из «Справедливой России»
Бывший губернатор Ярославской области выходит из «Справедливой России»

На выборы в Госдуму он будет пробиваться через праймериз другой партии.

17.03.2026 в 19:05
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqwJmcKk
Предзаказ_Ангел
Тракториста отправили за решётку из-за пьяных катаний на ярославской ферме
Тракториста отправили за решётку из-за пьяных катаний на ярославской ферме

Детали уголовного дела обнародовали в прокуратуре Ярославской области.

17.03.2026 в 17:04
Сапсаны Уралсиба принесли весну в Уфу
Сапсаны Уралсиба принесли весну в Уфу

Соколы гнездятся на крыше банка в столице Башкирии больше 20 лет.

17.03.2026 в 16:48
Суд арестовал юного рязанца, помогавшего обмануть ярославскую пенсионерку
Суд арестовал юного рязанца, помогавшего обмануть ярославскую пенсионерку

Об этом сообщает прокуратура Ярославской области.

17.03.2026 в 16:30
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqxdqzHL
Муниципальные похороны_свеча
В Ярославской области построят 2,5 млн квадратных метров жилья
В Ярославской области построят 2,5 млн квадратных метров жилья

Благодаря проектам комплексного развития территорий (КРТ).

17.03.2026 в 15:47
T2 и TECNO запустили специальный тариф с безлимитом на ИИ
T2 и TECNO запустили специальный тариф с безлимитом на ИИ

Тариф эксклюзивно доступен покупателям новых смартфонов линейки Camon 50 и других устройств бренда.

17.03.2026 в 15:31
Магнитка везет дублеров на матч КХЛ в Ярославль
Магнитка везет дублеров на матч КХЛ в Ярославль

Магнитогорский «Металлург» решил поберечь своих ключевых игроков.

17.03.2026 в 15:20
Суд ужесточил приговор бывшему главе ярославского МЧС
Суд ужесточил приговор бывшему главе ярославского МЧС

Об этом сообщает «Коммерсант».

17.03.2026 в 15:06
Ярославские чиновники дважды отменили собрание по застройке Пятерки
Ярославские чиновники дважды отменили собрание по застройке Пятерки

Жители окрестных домов на Радищева негодуют.

17.03.2026 в 15:05
В Вологде раскрыли коррупционную схему с местами на кладбище
В Вологде раскрыли коррупционную схему с местами на кладбище

Об этом сообщает портал Cher-Poisk.ru

17.03.2026 в 15:05
Власти прокомментировали отмену ночных автобусов в Ярославле
Власти прокомментировали отмену ночных автобусов в Ярославле

В ответ на запрос корреспондента ЯрНьюс.

17.03.2026 в 14:11
В Ярославской области фирма насчитала аренду за 13 лет инфляции
В Ярославской области фирма насчитала аренду за 13 лет инфляции

В межрегиональном УФАС с такими расчетами не согласились.

17.03.2026 в 14:04
В Переславле износ коммунальных сетей победили через концессию
В Переславле износ коммунальных сетей победили через концессию

Большой объем работ был выполнен в 2023-2025 годах.

17.03.2026 в 13:51
Ярославский «Локомотив» объявил о ценах на билеты в плей-офф
Ярославский «Локомотив» объявил о ценах на билеты в плей-офф

На два первых домашних матча 1/8 финала Кубка Гагарина.

17.03.2026 в 13:01
Вологодский губернатор предложил альтернативу телеграму
Вологодский губернатор предложил альтернативу телеграму

Глава соседнего региона ищет новые пути общения с народом в соцсетях.

17.03.2026 в 12:58
Бывший арбитр поддержал дисквалификацию защитника «Локомотива»
Бывший арбитр поддержал дисквалификацию защитника «Локомотива»

Леонид Вайсфельд удивился, почему ярославца не удалили по ходу матча с минским «Динамо».

17.03.2026 в 12:01
Мэр Ярославля просит заделать ямы на перекрестках
Мэр Ярославля просит заделать ямы на перекрестках

Также власти озвучили, когда в городе начнется ремонт картами.

17.03.2026 в 11:53
Приставы в Ярославле арестовали авто у виновницы ДТП
Приставы в Ярославле арестовали авто у виновницы ДТП

Детали дела сообщили в управлении Федеральной службы судебных приставов по региону.

17.03.2026 в 11:12
Мэр Ярославля требует привлечь «Хартию» к ответственности
Мэр Ярославля требует привлечь «Хартию» к ответственности

За неубранные контейнерные площадки.

17.03.2026 в 10:50
Яковлевскому кругу в Ярославле ищут единственного поставщика
Яковлевскому кругу в Ярославле ищут единственного поставщика

Об этом на общегородском совещании рассказал директор «Агентства по муниципальному заказу ЖКХ» Станислав Трубачев.

17.03.2026 в 10:29
В Рыбинске объявили сбор на установку памятника героям СВО
В Рыбинске объявили сбор на установку памятника героям СВО

Об этом сообщили в муниципальном совете города.

17.03.2026 в 10:25
В Ярославле заделали яму-убийцу
В Ярославле заделали яму-убийцу

На Промышленном шоссе.

17.03.2026 в 10:10
В ярославском дворе вспыхнула иномарка
В ярославском дворе вспыхнула иномарка

Подробности пожара корреспонденту ЯрНьюс рассказали в ГУ МЧС России по Ярославской области.

17.03.2026 в 10:01
Собственника здания в центре Ярославля накажут за сход снега на людей
Собственника здания в центре Ярославля накажут за сход снега на людей

Об этом заявили на общегородском совещании в мэрии.

17.03.2026 в 09:56

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

Мобилизация_СВО
i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqucVXM3
Авито_а тот факт_Авито
2026-03-18 08:42:36