Загрузка

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Внедрение технологии стало возможным благодаря IT-специалистам МегаФона и NordStar. Разработчиками с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.

«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров удобным инструментом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.

Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.

«Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании Леонид Мохов.

Также в компании добавили, что искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на реального специалиста контактного центра.

«За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота», - пояснили разработчики.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

Ярославский «Локо» в шаге от Кубка Харламова
Ярославский «Локо» в шаге от Кубка Харламова

«Железнодорожники» повели в серии со счетом 3:2.

22.05.2026 в 21:37
В Ярославской области отменили беспилотную опасность
В Ярославской области отменили беспилотную опасность

Режим действовал 17,5 часов.

22.05.2026 в 19:10
«Это суперневероятно»: как ярославский «Локомотив» вернулся домой
«Это суперневероятно»: как ярославский «Локомотив» вернулся домой

Сразу после приезда игроки и тренеры клуба отправились к «Арене 2000».

22.05.2026 в 18:30
В Ярославле озвучена причина масштабного пожара на Стачек
В Ярославле озвучена причина масштабного пожара на Стачек

Многоэтажка полностью сгорела в ночь на 29 марта 2026 года.

22.05.2026 в 18:07
В Ярославской области ждут ливень с градом
В Ярославской области ждут ливень с градом

Экстренное предупреждение публикует РСЧС.

22.05.2026 в 17:51
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqvB9EmL
Ангел_благоустройство памятных мест
Ярославль встретил поезд Победы с чемпионами КХЛ
Ярославль встретил поезд Победы с чемпионами КХЛ

Двукратные обладатели Кубка Гагарина вернулись домой вместе с трофеем.

22.05.2026 в 17:38
Финальный матч Кубка Гагарина собрал болельщиков из 41 региона
Финальный матч Кубка Гагарина собрал болельщиков из 41 региона

Вечером 21 мая «Татнефть Арена» в Казани приняла огромное количество любителей хоккея.

22.05.2026 в 16:41
Ярославцам вручили награды за успехи в сфере агропромышленного комплекса
Ярославцам вручили награды за успехи в сфере агропромышленного комплекса

В ходе выездного мероприятия комитета Госдумы РФ по аграрным вопросам.

22.05.2026 в 16:11
Депутаты Госдумы высоко оценили реализацию в регионе программ комплексного развития ярославского села
Депутаты Госдумы высоко оценили реализацию в регионе программ комплексного развития ярославского села

Ярославль стал центральной площадкой для обсуждения возможностей регионов Нечерноземья по развитию сельских территорий и сельского туризма.

22.05.2026 в 15:55
Работодателям в России стал доступен мониторинг рынка труда
Работодателям в России стал доступен мониторинг рынка труда

Аналитический инструмент «Мониторинг рынка труда» запустила «Авито Работа».

22.05.2026 в 15:46
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqwW8dmg
Похоронная муниципальная служба №1
АКРА подтвердило кредитный рейтинг Банка Уралсиб на уровне А (RU) со «Стабильным» прогнозом
АКРА подтвердило кредитный рейтинг Банка Уралсиб на уровне А (RU) со «Стабильным» прогнозом

Сохранение кредитного рейтинга ПАО «БАНК УРАЛСИБ» на уровне А (RU) обусловлено сильной оценкой достаточности капитала, оценкой бизнес-профиля, риск-профиля, фондирования и ликвидности – на достаточном уровне.

22.05.2026 в 14:57
Три игрока ярославского «Локомотива» стали лучшими в финале
Три игрока ярославского «Локомотива» стали лучшими в финале

Отдав соперникам только номинацию «лучший новичок».

22.05.2026 в 13:30
В Ярославской области суд взыскал полмиллиона за квадроцикл на спецстоянке
В Ярославской области суд взыскал полмиллиона за квадроцикл на спецстоянке

Владелец не спешил забирать эвакуированное транспортное средство.

22.05.2026 в 12:36
Кубок Гагарина отправится в путешествие по Ярославской области
Кубок Гагарина отправится в путешествие по Ярославской области

График посещения городов региона обещают опубликовать чуть позже.

22.05.2026 в 12:30
В Ярославле официально появится улица купцов Карзинкиных
В Ярославле официально появится улица купцов Карзинкиных

Сейчас готовится постановление мэрии на этот счет.

22.05.2026 в 12:06
Подрядчик снегоплавилки вернет в бюджет Ярославля почти 10 миллионов рублей
Подрядчик снегоплавилки вернет в бюджет Ярославля почти 10 миллионов рублей

Как рассказали в прокуратуре, решение арбитражного суда вступило в законную силу.

22.05.2026 в 11:52
Начинающие аналитики смогут пройти стажировку на Авито
Начинающие аналитики смогут пройти стажировку на Авито

Технологическая платформа открыла набор на годовую программу.

22.05.2026 в 11:50
Ярославская область попала в сводку Минобороны по отражению атаки БПЛА
Ярославская область попала в сводку Минобороны по отражению атаки БПЛА

Данные публикуют соцсети министерства.

22.05.2026 в 11:02
Клуб НХЛ хочет подписать Егора Сурина в конце следующего сезона
Клуб НХЛ хочет подписать Егора Сурина в конце следующего сезона

Форвард «Локомотива» задрафтован «Нэшвилл Предаторз».

22.05.2026 в 10:24
Т2 увеличила в два раза количество эксклюзивного видеоконтента в подписке MiXX
Т2 увеличила в два раза количество эксклюзивного видеоконтента в подписке MiXX

Российский оператор мобильной связи добавил в подписку MiXX новые сервисы.

22.05.2026 в 10:03
Чемпионский поезд прибудет в Ярославль на Московский вокзал
Чемпионский поезд прибудет в Ярославль на Московский вокзал

Примерное время прибытия — около половины третьего дня.

22.05.2026 в 09:48
Стадион «Спартаковец» в Ярославле сделали почти наполовину
Стадион «Спартаковец» в Ярославле сделали почти наполовину

Информацию о текущем состоянии объекта корреспонденту ЯрНьюс предоставили в мэрии.

22.05.2026 в 07:01
Собрали ТОП-10 крылатых фраз после чемпионства ярославского «Локомотива»
Собрали ТОП-10 крылатых фраз после чемпионства ярославского «Локомотива»

Причем не только от игроков ярославского клуба.

22.05.2026 в 02:02
В Ярославле из-за атаки БПЛА перекрыли трассу М-8
В Ярославле из-за атаки БПЛА перекрыли трассу М-8

Об этом сообщает губернатор Михаил Евраев.

22.05.2026 в 01:49
В Ярославской области объявлена ночная беспилотная опасность
В Ярославской области объявлена ночная беспилотная опасность

Об этом сообщает региональный РСЧС.

22.05.2026 в 01:16
Поздним вечером в Ярославле в ДТП с трактором погиб мотоциклист
Поздним вечером в Ярославле в ДТП с трактором погиб мотоциклист

Подробности аварии рассказали в госавтоинспекции.

22.05.2026 в 01:03

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

Мобилизация_СВО
i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqxUuLP9
Авито_Мах
2026-05-22 23:46:24