Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.

Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
Внедрение технологии стало возможным благодаря IT-специалистам МегаФона и NordStar. Разработчиками с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.
«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров удобным инструментом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.
Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.
«Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании Леонид Мохов.
Также в компании добавили, что искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на реального специалиста контактного центра.
«За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота», - пояснили разработчики.

Клуб официально заявил об уходе наставника, который привел Ханты-Мансийск к званию чемпионов России.
29.06.2026 в 19:02
Конкурсная процедура по определению подрядчика признана несостоявшейся.
29.06.2026 в 18:30
И еще двух исполнителей преступления.
29.06.2026 в 18:06
Причину пожара обнародовали в областном управлении МЧС.
29.06.2026 в 17:49
Молодой человек работал кладовщиком в сортировочном центре.
29.06.2026 в 17:33
Проверку по данному факту ведет прокуратура.
29.06.2026 в 16:44
Свое мнение по правовой стороне вопроса специалисты рынка и чиновники высказывали на сессии ПМЮФ-2026 «Цифровые платформы под контролем: что изменит новый закон?».
29.06.2026 в 15:54
Команда проведет два контрольных матча и сыграет на турнире в Омске.
29.06.2026 в 15:36
Их в 4,5 раза больше, чем обычно.
29.06.2026 в 15:32
Кадры оперативной съемки распространил ЦОС ФСБ России.
29.06.2026 в 15:00
Общестроительные работы на объекте завершены.
29.06.2026 в 14:06
На сцене выступали как местные коллективы, так и приглашенные звезды.
29.06.2026 в 13:21
Банк Уралсиб занял 1-е место в июньском рейтинге лучших программ автокредитования на покупку новых автомобилей без первоначального взноса – исследование подготовил портал Выберу.ру.
29.06.2026 в 13:03
Мужчину могут арестовать на 3 месяца.
29.06.2026 в 13:00
Соответствующее постановление о комплексной застройке подписал мэр Артем Молчанов.
29.06.2026 в 12:50
Об этом Артем Молчанов рассказал в своем max-канале.
29.06.2026 в 11:25
Ответ горожанам дали в мэрии.
29.06.2026 в 10:26
Об этом сообщает РИА Новости.
29.06.2026 в 09:55
Потому что считал, что самого правонарушения не было.
29.06.2026 в 08:01
В первый месяц осени предполагается заключить обновленный госконтракт на перевозки.
29.06.2026 в 07:01
При малой архитектурной форме должен быть экран и подсветка внутри.
29.06.2026 в 06:01
Об этом сообщает пресс-служба ярославского правительства.
28.06.2026 в 22:38
Также среди выдвиженцев партии два депутата областной думы и один — Рыбинского совета.
28.06.2026 в 18:15
Они якобы искали незапертые квартиры.
28.06.2026 в 15:39
Глава региона рассказал о преображении райцентра.
28.06.2026 в 14:05