Загрузка

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Внедрение технологии стало возможным благодаря IT-специалистам МегаФона и NordStar. Разработчиками с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.

«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров удобным инструментом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.

Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.

«Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании Леонид Мохов.

Также в компании добавили, что искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на реального специалиста контактного центра.

«За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота», - пояснили разработчики.


Лента новостей

Стоимость Карабулинской развязки в Ярославле превысит 100 миллиардов
Стоимость Карабулинской развязки в Ярославле превысит 100 миллиардов

Об этом заявил губернатор Михаил Евраев.

17.09.2025 в 21:43
В Ярославле дом с атлантами могут изъять у собственника
В Ярославле дом с атлантами могут изъять у собственника

Соответствующий иск в арбитражный суд подала областная служба охраны объектов культурного наследия.

17.09.2025 в 21:09
Россельхознадзор опроверг покус белухи в Ярославском дельфинарии
Россельхознадзор опроверг покус белухи в Ярославском дельфинарии

Об этом сообщает пресс-служба ведомства.

17.09.2025 в 20:38
Игорь Никитин накануне битвы ответил на вопрос о ярославском «Локомотиве»
Игорь Никитин накануне битвы ответил на вопрос о ярославском «Локомотиве»

Завтра «железнодорожники» в Москве встречаются с ЦСКА.

17.09.2025 в 18:30
В ярославской промзоне тушат большой пожар
В ярославской промзоне тушат большой пожар

Появилось видео происходящего.

17.09.2025 в 17:14
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН:760600154874
ERID:2VtzqvtiL2f
КС_столешница_подоконник_камин_на 25год
Ярославцев призвали не трогать летучих мышей
Ярославцев призвали не трогать летучих мышей

Которых в последнее время часто замечают в квартирах.

17.09.2025 в 16:25
Ярославский губернатор объяснил перенос конечных остановок к торговым центрам
Ярославский губернатор объяснил перенос конечных остановок к торговым центрам

И добавил, что маршрутная сеть в связи с этим меняться не будет.

17.09.2025 в 15:06
Водитель получил травмы в аварии грузовиков под Ростовом Великим
Водитель получил травмы в аварии грузовиков под Ростовом Великим

На федеральной дороге М-8 столкнулись два автомобиля.

17.09.2025 в 14:52
Ярославские коммунальщики заплатят почти 600 тысяч за побитую деревом иномарку
Ярославские коммунальщики заплатят почти 600 тысяч за побитую деревом иномарку

Изначально управляющая компания свою вину отрицала.

17.09.2025 в 14:38
Ярославский губернатор не считает тарифы на платную парковку завышенными
Ярославский губернатор не считает тарифы на платную парковку завышенными

Даже в сравнении с городами-миллионниками.

17.09.2025 в 14:21
В Ярославле планируют запуск ночных рейсов автобусов
В Ярославле планируют запуск ночных рейсов автобусов

Пока в качестве эксперимента.

17.09.2025 в 14:05
Булыжную мостовую в центре Ярославля могут сохранить
Булыжную мостовую в центре Ярославля могут сохранить

Такую возможность сейчас рассматривают в правительстве Ярославской области.

17.09.2025 в 13:52
Банк Уралсиб вошел в Топ-3 рейтинга лучших автокредитов
Банк Уралсиб вошел в Топ-3 рейтинга лучших автокредитов

Банк Уралсиб вошел в Топ-3 рейтинга лучших автокредитов на новые автомобили по версии портала Выберу.ру.

17.09.2025 в 13:26
На стройку новой психбольницы в Ярославле выделят 3 миллиарда рублей
На стройку новой психбольницы в Ярославле выделят 3 миллиарда рублей

О такой возможности заявил губернатор Михаил Евраев.

17.09.2025 в 13:26
Ярославец оштрафован за нецензурщину в интернете
Ярославец оштрафован за нецензурщину в интернете

В адрес сотрудников полиции.

17.09.2025 в 13:00
Причал-ресторан на Волжской набережной Ярославля откроют в октябре
Причал-ресторан на Волжской набережной Ярославля откроют в октябре

Сроки озвучил губернатор Михаил Евраев.

17.09.2025 в 12:49
Расширение М8 от Переславля до Ростова начнётся весной 2026 года
Расширение М8 от Переславля до Ростова начнётся весной 2026 года

Об этом на пресс-конференции заявил губернатор Ярославской области Михаил Евраев.

17.09.2025 в 12:39
В Ярославле ожидается масштабная реконструкция улицы Чкалова
В Ярославле ожидается масштабная реконструкция улицы Чкалова

Обновление запланировано на 2026-й год

17.09.2025 в 12:35
На переправе в Тутаеве появятся суда на воздушной подушке
На переправе в Тутаеве появятся суда на воздушной подушке

А она сама должна стать круглогодичной.

17.09.2025 в 12:27
T2 запускает «Гигабэк» — возврат процента трафика, потраченного в выбранных категориях
T2 запускает «Гигабэк» — возврат процента трафика, потраченного в выбранных категориях

T2 впервые на телеком-рынке запускает механику возврата процента от потраченного интернет-трафика.

17.09.2025 в 12:16
В Ярославле выделили почти 40 миллионов на объединение школ и детсадов
В Ярославле выделили почти 40 миллионов на объединение школ и детсадов

Деньги предусмотрены в городском бюджете.

17.09.2025 в 11:01
На окружной дороге Рыбинска перевернулась легковушка
На окружной дороге Рыбинска перевернулась легковушка

Последствия засняли очевидцы.

17.09.2025 в 10:33
В частном секторе Ярославля заметили скоростного лося
В частном секторе Ярославля заметили скоростного лося

Горожан просят быть внимательнее.

17.09.2025 в 10:23
В Ярославле отказались от установки памятника Труфанову
В Ярославле отказались от установки памятника Труфанову

Пока власти говорят о временной приостановке реализации проекта.

17.09.2025 в 10:03

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН:7710668349
ERID:2VtzqucVXM3
Авито_а тот факт_Авито
Служба_по контракту
2025-09-18 02:22:49