Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.

Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
Внедрение технологии стало возможным благодаря IT-специалистам МегаФона и NordStar. Разработчиками с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.
«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров удобным инструментом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.
Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.
«Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании Леонид Мохов.
Также в компании добавили, что искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на реального специалиста контактного центра.
«За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота», - пояснили разработчики.

В Красноперекопском районе и Ивняках.
18.03.2026 в 19:10
В Ярославле добавили всего один, но на одном из самых важных перекрестков.
18.03.2026 в 18:37
По иску прокуратуры Некрасовского округа.
18.03.2026 в 18:23
За это его отправили под арест, пока что на два месяца.
18.03.2026 в 17:44
Об этом объявил губернатор Михаил Евраев.
18.03.2026 в 17:19
Информацию в своих соцсетях опубликовал губернатор Михаил Евраев.
18.03.2026 в 17:01
Московский «Спартак» расстался с Адамом Ружичкой.
18.03.2026 в 16:33
Карта «120 дней на максимум» Банка Уралсиб вошла в Топ-5 мартовского рейтинга лучших кредитных карт со снятием наличных – исследование подготовил портал Выберу.ру.
18.03.2026 в 16:31
Торговля на финансовых рынках — сфера, где информация часто решает.
18.03.2026 в 16:30
Также молодые люди будут готовить плакаты.
18.03.2026 в 16:25
Об этом рассказали в ГКУ «Организатор перевозок Ярославской области».
18.03.2026 в 16:09
Власти напомнили о том, какие из них сейчас реализуются.
18.03.2026 в 15:59
В ближайшие годы.
18.03.2026 в 15:54
О развитии железнодорожного сообщения рассказал губернатор Михаил Евраев.
18.03.2026 в 14:47
Ольга Низова попрощалась с тутаевцами.
18.03.2026 в 14:34
Теперь его будут судить.
18.03.2026 в 14:25
Новая возможность доступна пользователям Сбербанк Онлайн на платформе Android, начиная с версии 17.3.
18.03.2026 в 14:11
ЧП случилось во вторник, 17 марта.
18.03.2026 в 14:10
Женщина являлась опекуном двух девочек.
18.03.2026 в 13:13
В качестве подтверждения они присылают видео.
18.03.2026 в 12:31
Об этом рассказали в пресс-службе ЯГТУ.
18.03.2026 в 11:47
Сегодня первый день продажи билетов на первый раунд Кубка Гагарина.
18.03.2026 в 11:35
Об этом сообщает пресс-служба Ярославского областного суда.
18.03.2026 в 11:23
Об этом Виталий Бортяков сообщил на своей странице во «ВКонтакте».
18.03.2026 в 10:51
Ярославское МУФАС возбудило дело по признакам нарушения закона о конкуренции.
18.03.2026 в 10:25
И заявил, что ярославцы не играют в хоккей Никитина.
18.03.2026 в 09:49
Об этом объявил губернатор Ярославской области.
18.03.2026 в 09:23
Для этого предстоит углублять пруды в историческом центре города.
18.03.2026 в 08:01
Конкурсов было два, а победитель в них оказался один и тот же.
18.03.2026 в 07:02
Речь о так называемых «световых коробах» с названием улицы и номером дома.
18.03.2026 в 06:01