Загрузка

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Внедрение технологии стало возможным благодаря IT-специалистам МегаФона и NordStar. Разработчиками с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.

«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров удобным инструментом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.

Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.

«Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании Леонид Мохов.

Также в компании добавили, что искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на реального специалиста контактного центра.

«За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота», - пояснили разработчики.


Лента новостей

Ярославский «Локомотив» отправил талантливого форварда в МХЛ
Ярославский «Локомотив» отправил талантливого форварда в МХЛ

Из состава выпал Вадим Дудоров.

22.12.2025 в 19:20
Самая богатая женщина России приехала в Рыбинск
Самая богатая женщина России приехала в Рыбинск

А потом рассказала о визите в своем телеграм-канале.

22.12.2025 в 18:47
80 процентов компаний в России не готовы к внедрению ИИ
80 процентов компаний в России не готовы к внедрению ИИ

Об этом рассказал директор по внедрению искусственного интеллекта и эффективности процессов ОТП Банка Дмитрий Маркосьянц.

22.12.2025 в 18:22
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqvTJgq7
Ангел_комплекс услуг_69900
В Ярославской области погасили 114 миллионов долгов за пригородные перевозки
В Ярославской области погасили 114 миллионов долгов за пригородные перевозки

После представления Северо-Западной транспортной прокуратуры.

22.12.2025 в 17:57
Один из лидеров «Локомотива» приступил к тренировкам в общей группе
Один из лидеров «Локомотива» приступил к тренировкам в общей группе

Но все еще значится в списке травмированных.

22.12.2025 в 17:34
В Ярославской области к марту 2026 года объединят 8 домов престарелых
В Ярославской области к марту 2026 года объединят 8 домов престарелых

Об этом рассказали в министерстве труда и социальной поддержки населения.

22.12.2025 в 17:07
В Ярославле заработали ёлочные базары
В Ярославле заработали ёлочные базары

Они будут открыты по 12 часов в день.

22.12.2025 в 17:03
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqxdqzHL
Муниципальные похороны_свеча
В России бьём выдач автокредитов в 2025 году может снизиться на 24%
В России бьём выдач автокредитов в 2025 году может снизиться на 24%

Таким мнением поделился Андрей Залиш, начальник управления развития продаж автокредитования ОТП Банка.

22.12.2025 в 16:31
Эксперты выяснили, что россияне хотели бы изменить в новогодних подарках
Эксперты выяснили, что россияне хотели бы изменить в новогодних подарках

Опрос провели эксперты ВТБ среди 1500 россиян в возрасте от 18 до 65 лет в городах с населением более 100 тысяч человек.

22.12.2025 в 15:27
Мероприятия для детей всё чаще становятся поводом для путешествий по России
Мероприятия для детей всё чаще становятся поводом для путешествий по России

К такому выводу пришли аналитики сервиса Авито Путешествия и Kassir.ru.

22.12.2025 в 15:19
В ярославском правительстве нашли руководителя для нового агентства
В ярославском правительстве нашли руководителя для нового агентства

Которое должно начать работу с Нового года.

22.12.2025 в 15:03
Депутаты просят генпрокуратуру проверить законность платных парковок в Рыбинске
Депутаты просят генпрокуратуру проверить законность платных парковок в Рыбинске

Обращение подписали 9 законодателей, входящих в муниципальный совет города.

22.12.2025 в 14:33
В Ярославле подведены итоги конкурса «Юрист года - 2025»
В Ярославле подведены итоги конкурса «Юрист года - 2025»

Победители были объявлены 18 декабря в ходе собрания регионального отделения Ассоциации юристов России.

22.12.2025 в 14:26
Дом в створе Советской площади в Ярославле перестал быть культурным наследием
Дом в створе Советской площади в Ярославле перестал быть культурным наследием

Об этом рассказала архитектор и градозащитник Ольга Мазанова.

22.12.2025 в 14:06
В Ярославской области подняли зарплату сотрудникам мировых судов
В Ярославской области подняли зарплату сотрудникам мировых судов

Соответствующий указ подписал губернатор Михаил Евраев.

22.12.2025 в 13:30
Главный диетолог предложила ярославцам детское меню на Новый год
Главный диетолог предложила ярославцам детское меню на Новый год

По словам Елены Гульневой, в первую очередь блюда должны быть безопасными.

22.12.2025 в 13:04
В Ярославле назвали площадки для гуляний в новогоднюю ночь
В Ярославле назвали площадки для гуляний в новогоднюю ночь

Места остались те же, что и в прошлом году.

22.12.2025 в 12:18
В Ярославле фирма заплатит мотоциклисту за испорченный фурой транспорт
В Ярославле фирма заплатит мотоциклисту за испорченный фурой транспорт

Дело разбирал Красноперекопский районный суд.

22.12.2025 в 11:57
Сергей Мозякин: Ярославская легенда без матчей за «Локомотив»
Сергей Мозякин: Ярославская легенда без матчей за «Локомотив»

Имя уроженца Ярославля Сергея Мозякина в хоккейных кругах давно стало нарицательным.

22.12.2025 в 11:39
В Ярославле на Московском проспекте насмерть сбили пешехода
В Ярославле на Московском проспекте насмерть сбили пешехода

Подробности ДТП рассказали в Госавтоинспекции.

22.12.2025 в 10:50
Ярославская полиция ищет вандалов, оторвавших голову жирафу
Ярославская полиция ищет вандалов, оторвавших голову жирафу

Фигура животного стояла в центре города.

22.12.2025 в 10:17
В Рыбинске накажут водителя, высадившего ребенка из автобуса
В Рыбинске накажут водителя, высадившего ребенка из автобуса

Инцидент случился на маршруте №16.

22.12.2025 в 10:09
В Ярославле новый трамвай пострадал в ДТП
В Ярославле новый трамвай пострадал в ДТП

Авария случилась вечером в воскресенье, 21 декабря.

22.12.2025 в 10:00
Онкобольные из Рыбинска просят найти им врача на замену из-за отпусков
Онкобольные из Рыбинска просят найти им врача на замену из-за отпусков

В которые может уходить единственный специалист.

22.12.2025 в 09:59

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqucVXM3
Авито_а тот факт_Авито
Служба_по контракту
2025-12-23 05:58:02