Загрузка

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.

Пассажирам авиакомпании будет помогать голосовой робот-консультант

Внедрение технологии стало возможным благодаря IT-специалистам МегаФона и NordStar. Разработчиками с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.

«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров удобным инструментом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.

Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.

«Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании Леонид Мохов.

Также в компании добавили, что искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на реального специалиста контактного центра.

«За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота», - пояснили разработчики.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

Ярославцы жалуются на невывоз мусора «Хартией»
Ярославцы жалуются на невывоз мусора «Хартией»

В самой компании ранее сообщали, что к некоторым площадкам мусоровозам не проехать из-за неубранного снега.

02.03.2026 в 17:01
Жители ярославской деревни требуют заставить лесорубов починить мост
Жители ярославской деревни требуют заставить лесорубов починить мост

По словам людей, к ним не сможет проехать «скорая».

02.03.2026 в 16:33
В Рыбинске у «Авиатора» благоустроят зону вокруг фонтана
В Рыбинске у «Авиатора» благоустроят зону вокруг фонтана

О запланированных работах рассказал глава города Дмитрий Рудаков.

02.03.2026 в 16:24
В 2025 году сеть 4G Билайна выросла на 122% в Ярославской области
В 2025 году сеть 4G Билайна выросла на 122% в Ярославской области

За 2025 год оператор запустил десятки тысяч базовых станций по всей России и увеличил сеть на 15%.

02.03.2026 в 16:08
В Ярославле рядом с крупным жилым комплексом провалился асфальт
В Ярославле рядом с крупным жилым комплексом провалился асфальт

Обратить внимание на проблему просят местные жители.

02.03.2026 в 16:04
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqwcQk6f
КС_изделия из натурального камня
Ярославец получил жизненно важные лекарства после вмешательства прокуратуры
Ярославец получил жизненно важные лекарства после вмешательства прокуратуры

Проблемы с медикаментами были с начала года.

02.03.2026 в 14:39
В Ярославской области восемь часов тушили сельскую баню
В Ярославской области восемь часов тушили сельскую баню

Теперь в МЧС назвали причину пожара.

02.03.2026 в 14:39
Житель Рыбинска сделал 11 звонков о минировании
Житель Рыбинска сделал 11 звонков о минировании

Теперь мужчине грозит срок по уголовному делу о ложных сообщениях об актах терроризма.

02.03.2026 в 13:52
В Ярославле две УК выставили счета жильцам за один и тот же период
В Ярославле две УК выставили счета жильцам за один и тот же период

Об этом рассказали в Ярославском межрегиональном УФАС.

02.03.2026 в 13:30
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqwW8dmg
Похоронная муниципальная служба №1
«Прямо напротив Ирана»: ярославские туристы застряли в Дубае
«Прямо напротив Ирана»: ярославские туристы застряли в Дубае

Они рассказали, что сейчас происходит в ОАЭ на фоне американо-иранского противостояния.

02.03.2026 в 12:53
Застройщика элитного дома в Ярославле привлекли за обустройство бассейна
Застройщика элитного дома в Ярославле привлекли за обустройство бассейна

Решение о штрафе вынес арбитражный суд региона.

02.03.2026 в 12:29
Ярославский суд обязал привести в порядок железнодорожный путепровод
Ярославский суд обязал привести в порядок железнодорожный путепровод

Иск был подан региональным транспортным прокурором.

02.03.2026 в 12:24
Опубликовано видео ДТП с автобусом на брагинском перекрестке
Опубликовано видео ДТП с автобусом на брагинском перекрестке

«Желтый» и легковушка не смогли разъехаться в последний зимний день.

02.03.2026 в 10:12
В Ярославле ищут потерявшего медаль героя
В Ярославле ищут потерявшего медаль героя

Награда была оставлена на остановке общественного транспорта.

02.03.2026 в 10:01
Люди выходят из автобусов: «Пятёрка» в Ярославле встала в пробку
Люди выходят из автобусов: «Пятёрка» в Ярославле встала в пробку

Кадрами с места делятся очевидцы.

02.03.2026 в 09:50
Платная парковка на Ярославле-Главном заперла водителей
Платная парковка на Ярославле-Главном заперла водителей

Люди в течение длительного времени не могут туда заехать или выехать.

02.03.2026 в 09:47
Готов проект реставрации видовой площадки на Волжской набережной
Готов проект реставрации видовой площадки на Волжской набережной

На проектную документацию получено положительное заключение «Главгосэкспертизы».

02.03.2026 в 08:01
В Ярославле за 14 миллионов продают второй этаж дома-памятника
В Ярославле за 14 миллионов продают второй этаж дома-памятника

Прием заявок стартует с вечера 2 марта.

02.03.2026 в 07:01
В Ярославле начинают строить высотки на месте бывшего стадиона «Локомотив»
В Ярославле начинают строить высотки на месте бывшего стадиона «Локомотив»

Утверждена проектная документация первого этапа строительства.

02.03.2026 в 06:01
В Угличе завалило снегом платную парковку
В Угличе завалило снегом платную парковку

Власти говорят, что осадков слишком много.

02.03.2026 в 05:01
Мартин Гернат рассказал о подарках с Олимпиады для игроков «Локомотива»
Мартин Гернат рассказал о подарках с Олимпиады для игроков «Локомотива»

Словацкий защитник накануне вернулся и провел матч против СКА.

01.03.2026 в 21:00
Под Ярославлем сгорел курятник
Под Ярославлем сгорел курятник

Птицы погибли.

01.03.2026 в 17:36
Прокуратура проведет проверку по просадке кровли в Гаврилов-Яме
Прокуратура проведет проверку по просадке кровли в Гаврилов-Яме

На месте работают представители ведомства.

01.03.2026 в 15:57
В ярославском райцентре из-за снега просела кровля двухэтажки
В ярославском райцентре из-за снега просела кровля двухэтажки

К счастью, жильцы не пострадали.

01.03.2026 в 15:34
В Рыбинске снег рухнул на «Ауди» туристов из Череповца
В Рыбинске снег рухнул на «Ауди» туристов из Череповца

Машина получила повреждения.

01.03.2026 в 15:03
Ярославцев предупредили о гололеде
Ярославцев предупредили о гололеде

И падении снега с крыш.

01.03.2026 в 13:36
Ольга Бузова написала о таинственном благоустройстве в Ярославле
Ольга Бузова написала о таинственном благоустройстве в Ярославле

Что артистка имеет в виду — пока непонятно.

01.03.2026 в 12:31

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

Мобилизация_СВО
i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqucVXM3
Авито_а тот факт_Авито
2026-03-02 17:17:06