Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.

Самообучающейся голосовой робот-консультант теперь помогает пассажирам авиакомпании NordStar контролировать точное время вылета и прилета.
Внедрение технологии стало возможным благодаря IT-специалистам МегаФона и NordStar. Разработчиками с нуля создали и обучили голосового робота на базе нейросети, проанализировав около 10 тысяч звонков от пассажиров с различными диалогами и интонациями.
«Полеты в северной части страны всегда сопряжены с рисками не только техническими, но и погодными. В прошлом году NordStar перевезла больше миллиона человек и планы каждого клиента зависели от возможностей авиакомпании оперативно уведомлять об изменениях на рейсе. Уверена, голосовой помощник станет для пассажиров удобным инструментом в подготовке к полетам, а для авиакомпании — помощником в организации перевозок», — отметила директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.
Робот с помощью обученной нейросети уже консультирует клиентов по вопросам изменения расписания и статусу рейсов. Голос ему подарили профессиональные актеры, благодаря чему пассажиры с большим желанием с ним общаются, считывая дружелюбные ноты в голосе.
«Робот уже показал свою эффективность в сокращении времени ожидания на линии, особенно в нестандартных ситуациях. Так, например, за все время работы робота-консультанта было обработано более 60% входящих звонков пассажиров по вопросам расписания и статуса рейсов, что позволило снизить нагрузку с реальных специалистов контактного центра, обрабатывающих другие индивидуальные запросы пассажиров. Мы продолжаем развивать использование искусственного интеллекта в своей экосистеме и планируем задействовать нейросети для улучшения процесса продажи билетов, предоставления дополнительной справочной информации и, возможно, консультаций пассажиров по вопросам багажа», — комментирует генеральный директор авиакомпании Леонид Мохов.
Также в компании добавили, что искусственный интеллект принимает все звонки первой линии, становясь полноценным дополнительным сотрудником. Однако, если в процессе диалога возникнет вопрос не по сценарию, то нейросеть предложит собеседнику перенаправить разговор на реального специалиста контактного центра.
«За работой цифрового помощника в режиме онлайн наблюдают эксперты и, если, например, разговор был переведен на сотрудника, то они анализируют скрипт нейросети заново и проводят дообучение робота», - пояснили разработчики.

Записал рекомендации — корреспондент ЯрНьюс.
14.12.2025 в 18:01
Завершающий матч Кубка Первого канала по хоккею завершился победой россиян 9:0.
14.12.2025 в 16:53
Переславцы делятся фотографиями необычного природного явления.
14.12.2025 в 16:36
Правда, для этого надо победить в конкурсе.
14.12.2025 в 14:12
В обзоре корреспондента ЯрНьюс.
14.12.2025 в 13:01
Они начинают ходить с 15 декабря.
14.12.2025 в 12:28
Для борьбы с избыточным весом решеном создать специальную областную программу.
14.12.2025 в 08:01
Об этом заявил губернатор Михаил Евраев.
14.12.2025 в 00:33
В субботу команда вернулась в Ярославль, чтобы возобновить тренировки.
13.12.2025 в 22:09
Национальная сборная России на Кубке Первого канала победила белорусов со счетом 3:1.
13.12.2025 в 20:24
Финальный поединок прошел в Дубае.
13.12.2025 в 17:14
К ответственности привлечено НАО «Управдом Фрунзенского района».
13.12.2025 в 15:29
Монахи сначала пытались сами потушить огонь.
13.12.2025 в 13:10
Все произошло у ТРК «Вернисаж».
13.12.2025 в 12:50
Об этом заявил губернатор Михаил Евраев.
13.12.2025 в 08:01
Подробности рассказали в областном управлении МЧС.
13.12.2025 в 06:06
Подробности аварии рассказали в областном госавтоинспекции.
13.12.2025 в 04:16
Режим действовал почти сутки.
12.12.2025 в 22:34
Подробный гайд публикует управление по Тверской и Ярославской областям.
12.12.2025 в 20:01
Об этом рассказали в пресс-службе регионального ведомства.
12.12.2025 в 19:33
Пьяная компания барагозила во время рейса до Северной столицы.
12.12.2025 в 19:20
Возгорание случилось в жилом доме.
12.12.2025 в 19:15
Подробности аварии публикует областная Госавтоинспекция.
12.12.2025 в 19:01
Продавец пообещала вернуть покупателям деньги.
12.12.2025 в 18:57
По сравнению с начальной ценой землю под КРТ продали почти в 10 раз дороже.
12.12.2025 в 18:19
Такой вывод делают эксперты, опираясь на совместные исследования «Согласия» и Авито Авто.
12.12.2025 в 18:07
Нарушения в начислении платы за ЖКХ выявили в прокуратуре Кировского района.
12.12.2025 в 18:01
Причем цена в информсообщении предприятия не фигурирует.
12.12.2025 в 17:30