ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия.
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия.
За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы. «Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
Банк ВТБ (ПАО)
Ярославцы победили в гостях со счетом 5:2.
17.05.2025 в 22:35Там откроется фан-зона.
17.05.2025 в 21:46И повел в финальной серии Кубка Гагарина 2:1.
17.05.2025 в 19:06Об этом рассказали в федеральном Минтрансе.
17.05.2025 в 13:02Мальчик погиб в отеле после падения с 6-метровой высоты.
17.05.2025 в 12:07После совместных возлияний.
17.05.2025 в 11:38Их рассматривал Спортивно-дисциплинарный комитет лиги.
17.05.2025 в 10:12Об этом сообщает пресс-служба ярославского правительства.
16.05.2025 в 19:37Речь о том самом 9-ом микрорайоне, где ожидается комплексная застройка территории.
16.05.2025 в 18:02«Локомотив» открыл продажу билетов во дворец спорта.
16.05.2025 в 17:05Об этом рассказали в мэрии города.
16.05.2025 в 16:35Речь идет о сумме в 2,5 миллиона рублей.
16.05.2025 в 16:01О вердикте суда рассказали в УФСБ России по Московскому военному округу.
16.05.2025 в 15:58О выявленном нарушении рассказали в пресс-службе прокуратуры Ярославской области.
16.05.2025 в 15:25Им оказался 14-летний подросток.
16.05.2025 в 14:57Под комплексную застройку территории.
16.05.2025 в 14:42В состязаниях, которые проходят в России и продлится до 2 июня, участвуют 10,5 тысяч школьников из 51 страны.
16.05.2025 в 14:31Шуми Бабаев назвал случившееся игровым эпизодом.
16.05.2025 в 13:41В том числе и сама баня.
16.05.2025 в 13:41Спустя год история повторяется.
16.05.2025 в 13:05Об этом сообщает областная прокуратура.
16.05.2025 в 13:02В современном мире агрегаторы стали незаменимыми помощниками в разных сферах.
16.05.2025 в 12:25Специалисты МегаФона запустили в работу новое оборудование связи и обеспечили устойчивый сигнал LTE для жителей ЖК «Финитими», «Богатырь» и «Новеллы» в Дзержинском районе города.
16.05.2025 в 12:10Теперь новорождённый журавль будет жить в питомнике Окского заповедника.
16.05.2025 в 12:03Лига включила в число номинантов на почетное звание Егора Сурина.
16.05.2025 в 11:16Решение принято после прошедших в регионе дождей.
16.05.2025 в 11:16Об этом сообщается на портале уполномоченного по правам ребенка в Ярославской области.
16.05.2025 в 11:10