ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия.
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия.
За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы. «Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
Банк ВТБ (ПАО)
Собрали мнения о будущем ярославского футбола на площади Труда.
15.07.2025 в 19:11Сегодня у маршрута №6К небольшой, но значимый юбилей — первые шесть месяцев работы.
15.07.2025 в 19:09Для этого, по его словам, надо отлично выступить в новом сезоне КХЛ.
15.07.2025 в 18:23Объявлены повторные торги.
15.07.2025 в 18:21Об этом рассказали в региональной прокуратуре.
15.07.2025 в 18:03Одежда для ребенка – это не просто вопрос вкуса.
15.07.2025 в 17:49Зверя привлёк запах погибших животных.
15.07.2025 в 17:07С них списали больше, чем требовалось.
15.07.2025 в 15:49Видео публикуют социальные сети клуба.
15.07.2025 в 15:44Получить даже рядовые комментарии от пресс-службы мэрии в последнее время стало практически невозможно.
15.07.2025 в 15:01Они проинспектировали ход ремонтных работ на магистралях в Тутаевском и Рыбинском округах.
15.07.2025 в 14:12Преступление было совершено в 2009 году.
15.07.2025 в 13:48Злоумышленника поймали ярославские полицейские.
15.07.2025 в 13:26Об аресте дорогой иномарки рассказали в областном управлении Федеральной службы судебных приставов.
15.07.2025 в 12:38Воспитанником клуба.
15.07.2025 в 12:38Которые она закинула на поручни.
15.07.2025 в 12:03Родственники ненадолго оставили без контроля старушку с проявляющимися признаками деменции.
15.07.2025 в 10:47Интерьерный шоурум divan.ru находится в мебельном центре у Толбухинского моста «МебельМаркт» (ул. Малая Пролетарская, 58).
15.07.2025 в 10:19Информацию публикует УМВД России по Ярославской области.
15.07.2025 в 09:48Пожар зарегистрирован в понедельник 14 июля.
15.07.2025 в 09:38Всё происходящее походит на какой-то флешмоб.
15.07.2025 в 09:02Как известно, ПСБ планирует перевести в наш город более 5 тысяч сотрудников и членов их семей.
15.07.2025 в 08:56Часть из них до сих пор не электрифицирована.
15.07.2025 в 08:47Московского подрядчика заменит ярославский.
15.07.2025 в 08:01Арбитражный суд 14 июля отказал правоохранителям в иске.
15.07.2025 в 07:02Одновременная роспись 8 июля собрала в Москве пары со всей страны.
15.07.2025 в 06:01О пожаре рассказали в областном управлении МЧС.
14.07.2025 в 20:32