Об этом говорили специалисты ОТП Банка в рамках VI Форума «Франкенштейн на кибербанке: ИИ и прорывные технологии в банках», организованного при поддержке Retail Finance.
Как выбрать профессию: советы для тех, кто хочет сменить род деятельности?
Историческая победа: «Оклахома-Сити Тандер» впервые стал чемпионом НБА
В Ярославле прошла презентация обновленного кроссовера Changan
Покупка апартаментов в Bluewaters Bay: новый тренд для ярославских бизнесменов?
Телемост для бизнеса теперь поддерживает видеовстречи до 1000 участниковОб этом говорили специалисты ОТП Банка в рамках VI Форума «Франкенштейн на кибербанке: ИИ и прорывные технологии в банках», организованного при поддержке Retail Finance.
Евгений Зубков, начальник управления исследования данных и машинного обучения ОТП Банка, и Максим Иконников, руководитель отдела разработки и внедрения продуктов на базе ИИ и машинного обучения для функциональных подразделений, продемонстрировали, как современные технологии помогают не только повышать операционную эффективность, но и улучшать взаимодействие, как внутри банка, так и во внешних связях, а также внедрять инновации в большинство бизнес-процессов.
Эксперты поделились технологией по настройке автоматической суммаризации голосовых диалогов между операторами и клиентами. Применение ИИ в этой сфере позволяет с точностью 95% классифицировать темы разговоров, ускорить обработку данных и своевременно реагировать на запросы.
Другим примером успешного применения ИИ стало направление оценки качества звонков. «Если раньше эту задачу выполняли специально обученные сотрудники, то теперь этот процесс полностью автоматизирован, и операторы могут обрабатывать на 15% больше звонков за одну смену», - пояснил Максим Иконников.
Также ИИ применяется и в сфере оценки работы банка. На своем примере ОТП Банк показывает, что ИИ может предсказать, какую оценку получит банк по результатам разговора оператора, если звонивший не оставил обратную связь. Точность предсказания для крайних оценок (положительный/отрицательный отзыв) достигает 85%.
В перспективе ОТП Банк планирует внедрить модель, которая будет оценивать эмоциональное состояние как клиентов, так и сотрудников во время диалогов.
Такие технологии позволят в будущем банкам не только повысить качество обслуживания, но и выявлять на конечный результат общения.
Про инцидент рассказали в пресс-службе управления МВД России по Ярославской области.
26.07.2025 в 11:36
Деталями пожара поделились в пресс-службе главного управления МЧС России по Ярославской области.
26.07.2025 в 11:15
Начат поиск подрядчика.
26.07.2025 в 10:44
ДТП зарегистрировано в Угличском муниципальном районе.
26.07.2025 в 07:14
Команда Артема Булойчика набрала первое очко в чемпионате.
25.07.2025 в 21:53
О трагедии сообщили в пресс-службе главного управления МЧС России по Ярославской области.
25.07.2025 в 21:37
Как рассказали в пресс-службе Ярославского областного суда, приговор вынесен 25 июля 2025 года.
25.07.2025 в 18:01
Во всяком случае, так утверждают жители Фрунзенского района Ярославля.
25.07.2025 в 17:07
К траурным мероприятиям присоединили депутаты Ярославской областной Думы.
25.07.2025 в 17:02
Об этом говорили специалисты ОТП Банка в рамках VI Форума «Франкенштейн на кибербанке: ИИ и прорывные технологии в банках», организованного при поддержке Retail Finance.
25.07.2025 в 16:50
Аукцион размещена на портале госзакупок.
25.07.2025 в 16:49
На федеральной дороге «Золотое кольцо».
25.07.2025 в 16:21
В самых посещаемых местах центральной части города уже можно познакомиться с «медведиком-губернатором», а также «адмиралом», «кондитером», «поэтом», «конструктором» и «журналистом&raqu...
25.07.2025 в 16:11
Якобы оно проектируется в рамках расширения трасы М-8.
25.07.2025 в 16:01
Мэрия обещает асфальтировку, но не в этом году.
25.07.2025 в 15:01
Соглашение о партнерстве подписали в рамках ПМЭФ – 2025.
25.07.2025 в 14:57
В ситуацию пришлось вмешиваться омбудсмену.
25.07.2025 в 14:06
На месте печально известного дебаркадера.
25.07.2025 в 13:32
Печальная церемония назначена на субботу 26 июля.
25.07.2025 в 13:30
Об этом рассказал руководитель функции HR-аналитики ОТП Банка Алмаз Иматдинов на II Практической конференции «Искусственный интеллект в HR. Кейсы применения ИИ в работе с персоналом».
25.07.2025 в 13:09
Дождей не ждем — стоит готовиться к жаре.
25.07.2025 в 12:55
Мужчина успел совершить серию преступлений в течение нескольких минут.
25.07.2025 в 12:52
По данным на 24 июля.
25.07.2025 в 12:47
Один из случаев сняли очевидцы в Дзержинском районе Ярославля.
25.07.2025 в 12:10
Соглашение подписано в рамках XXVIII Петербургского международного экономического форума.
25.07.2025 в 11:07
За первые шесть месяцев 2025 года жители Ярославской области оформили в 1,5 раза больше образовательных кредитов, чем за аналогичный период 2024 года.
25.07.2025 в 10:47
И увезти вырученные за жилье деньги в Мытищи.
25.07.2025 в 10:04
В Ярославле освобожден тусовщик, врезавшийся в инспектора ГИБДДХотя приговор суда был обвинительным.
В ярославском министерстве прокомментировали видео с гуляющим кабаномВ ведомстве не уверены, что животное дикое.
В Ярославле вандалы-граффитчики залезли на крышу циркаЧтобы оставить свои надписи на глазах у изумленной публики.
ГАИ публикует видео, как ярославский байкер въехал в «Весту»Несовершеннолетнему мотоциклисту понадобилась госпитализация.
Ярославского кота освободили из батарейного пленаПомогли спасатели из «Центра гражданской защиты» Ярославля.
В тройном ДТП под Ярославлем погибли два водителя и пассажирВ ГИБДД назвали предварительную причину аварии.
Видео ограбления бабушки в Ярославле дошло до МВДОфициальный представитель министерства Ирина Волк заявила, что совершившая преступление фигурантка установлена.
В Угличе полицейская погоня за «Вольво» закончилась стрельбойМера была вынужденной — водитель отказывался выполнять требования об остановке.
Ярославль празднует юбилейный день городаПортал ЯрНьюс предлагает вам небольшой фоторепортаж с праздника.
Великан Федор и кафетерий-телепорт: ярославец прогулялся по Минску и ВитебскуКорреспондент ЯрНьюс недавно побывал в соседней стране и делится впечатлениями специально для тех, кто собирается туда поехать.
В Ярославле переносят ремонт проспекта Машиностроителей: фоторепортажВ 2024 году его доделать нереально — как сейчас идет ремонт дороги увидел и сфотографировал корреспондент ЯрНьюс.
В Ярославле начался снос Заволжского рынкаПо словам рабочих в течение месяца от здания ничего не останется.
Над Ярославской областью зависли облака в виде летающих тарелокНеобычное явление вечером можно было наблюдать по всему региону.
В Ярославле высыхает Юбилейный паркЯрНьюс публикует фоторепортаж с территории, которую можно считать «зелеными легкими» в центральной части города.
