Об этом говорили специалисты ОТП Банка в рамках VI Форума «Франкенштейн на кибербанке: ИИ и прорывные технологии в банках», организованного при поддержке Retail Finance.
Почему популярен киберспорт?
Как выбрать профессию: советы для тех, кто хочет сменить род деятельности?
Историческая победа: «Оклахома-Сити Тандер» впервые стал чемпионом НБА
В Ярославле прошла презентация обновленного кроссовера Changan
Покупка апартаментов в Bluewaters Bay: новый тренд для ярославских бизнесменов?Об этом говорили специалисты ОТП Банка в рамках VI Форума «Франкенштейн на кибербанке: ИИ и прорывные технологии в банках», организованного при поддержке Retail Finance.
Евгений Зубков, начальник управления исследования данных и машинного обучения ОТП Банка, и Максим Иконников, руководитель отдела разработки и внедрения продуктов на базе ИИ и машинного обучения для функциональных подразделений, продемонстрировали, как современные технологии помогают не только повышать операционную эффективность, но и улучшать взаимодействие, как внутри банка, так и во внешних связях, а также внедрять инновации в большинство бизнес-процессов.
Эксперты поделились технологией по настройке автоматической суммаризации голосовых диалогов между операторами и клиентами. Применение ИИ в этой сфере позволяет с точностью 95% классифицировать темы разговоров, ускорить обработку данных и своевременно реагировать на запросы.
Другим примером успешного применения ИИ стало направление оценки качества звонков. «Если раньше эту задачу выполняли специально обученные сотрудники, то теперь этот процесс полностью автоматизирован, и операторы могут обрабатывать на 15% больше звонков за одну смену», - пояснил Максим Иконников.
Также ИИ применяется и в сфере оценки работы банка. На своем примере ОТП Банк показывает, что ИИ может предсказать, какую оценку получит банк по результатам разговора оператора, если звонивший не оставил обратную связь. Точность предсказания для крайних оценок (положительный/отрицательный отзыв) достигает 85%.
В перспективе ОТП Банк планирует внедрить модель, которая будет оценивать эмоциональное состояние как клиентов, так и сотрудников во время диалогов.
Такие технологии позволят в будущем банкам не только повысить качество обслуживания, но и выявлять на конечный результат общения.
Дату окончания работ обновили, заключив дополнительное соглашение к муниципальному контракту.
19.09.2025 в 06:01
О тренде рассказали аналитики «Авито».
19.09.2025 в 05:01
Ярославцы победили в Москве со счетом 5:1.
18.09.2025 в 23:02
Поединок завершился со счетом 5:1 в пользу подопечных Боба Хартли.
18.09.2025 в 21:58
Работы планируют завершить до конца сентября.
18.09.2025 в 21:10
Областной бюджет на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов будет скорректирован.
18.09.2025 в 21:06
Это рекордное для региона количество.
18.09.2025 в 21:04
В створе Советской площади.
18.09.2025 в 20:15
Между трамвайными путями.
18.09.2025 в 19:26
С таким предложением Госавтоинспекция обратилась к мэрии города.
18.09.2025 в 18:21
Об этом сообщает правительство региона.
18.09.2025 в 18:19
Работы проведены по федеральному проекту «Формирование комфортной городской среды» национального проекта «Инфраструктура для жизни», инициированного Президентом России Владимиром Путиным.
18.09.2025 в 17:46
По специальной программе.
18.09.2025 в 16:32
Изменения, которые сейчас происходят в медицинских учреждениях региона, обсудили на встрече в Брейтовском округе.
18.09.2025 в 16:28
В ходе раскопок во дворе усадьбы купцов Матвеевских в Советском переулке.
18.09.2025 в 15:50
Торговая сеть «Пятёрочка» вместе с фондом X5 Group «Выручаем» запускает второй сезон всероссийского конкурса социальных проектов «Отличные соседи» — про людей, которые делают жизнь во дворах и районах дружелю...
18.09.2025 в 15:43
Корреспондент ЯрНьюс готовится к главному для ярославской команды поединку сентября.
18.09.2025 в 15:31
Об этом рассказали в «ТНС энерго Ярославль».
18.09.2025 в 14:32
Об этом сообщается в соцсетях федерации.
18.09.2025 в 14:16
А если много трафика не требуется, гигабайты можно обменять на бонусные рубли и оплачивать ими связь.
18.09.2025 в 13:02
Об этом сообщают «Ведомости».
18.09.2025 в 12:13
Она называла себя «мастером эзотерических услуг».
18.09.2025 в 11:27
Оператор запускает возможность объединять в МегаСемье родных людей из любых регионов. Теперь пользователи могут включать в группу участников вне зависимости от их места проживания и делиться с ними пакетами гигабайтов, минут и смс.
18.09.2025 в 11:10
Мужчина ехал в соседний регион за сыром, но затем решил «произвести впечатление» на девушек.
18.09.2025 в 11:05
100% доли уставного капитала ООО выставлено на торги.
18.09.2025 в 11:05
Об этом заявили в мэрии Ярославля.
18.09.2025 в 10:15
Долгое время монумент вождю мирового пролетариата был «безымянным».
18.09.2025 в 10:11
В Ярославле освобожден тусовщик, врезавшийся в инспектора ГИБДДХотя приговор суда был обвинительным.
В ярославском министерстве прокомментировали видео с гуляющим кабаномВ ведомстве не уверены, что животное дикое.
В Ярославле вандалы-граффитчики залезли на крышу циркаЧтобы оставить свои надписи на глазах у изумленной публики.
ГАИ публикует видео, как ярославский байкер въехал в «Весту»Несовершеннолетнему мотоциклисту понадобилась госпитализация.
Ярославского кота освободили из батарейного пленаПомогли спасатели из «Центра гражданской защиты» Ярославля.
В тройном ДТП под Ярославлем погибли два водителя и пассажирВ ГИБДД назвали предварительную причину аварии.
Видео ограбления бабушки в Ярославле дошло до МВДОфициальный представитель министерства Ирина Волк заявила, что совершившая преступление фигурантка установлена.
В Угличе полицейская погоня за «Вольво» закончилась стрельбойМера была вынужденной — водитель отказывался выполнять требования об остановке.
Ярославль празднует юбилейный день городаПортал ЯрНьюс предлагает вам небольшой фоторепортаж с праздника.
Великан Федор и кафетерий-телепорт: ярославец прогулялся по Минску и ВитебскуКорреспондент ЯрНьюс недавно побывал в соседней стране и делится впечатлениями специально для тех, кто собирается туда поехать.
В Ярославле переносят ремонт проспекта Машиностроителей: фоторепортажВ 2024 году его доделать нереально — как сейчас идет ремонт дороги увидел и сфотографировал корреспондент ЯрНьюс.
В Ярославле начался снос Заволжского рынкаПо словам рабочих в течение месяца от здания ничего не останется.
Над Ярославской областью зависли облака в виде летающих тарелокНеобычное явление вечером можно было наблюдать по всему региону.
В Ярославле высыхает Юбилейный паркЯрНьюс публикует фоторепортаж с территории, которую можно считать «зелеными легкими» в центральной части города.
