Аналитики Авито Услуг в мае 2026 года провели опрос среди 10 000 респондентов. Цель была в том, чтобы разобраться, чьему мнению россияне доверяют перед тем, как обратиться к стороннему специалисту.

Более четверти (27%) опрошенных россиян, которые за последний год обращались за услугами по ремонту, стройке или благоустройству, считают рекомендации и опыт знакомых и соседей главным фактором доверия к мастеру или компании, — показывают данные из исследования
— поясняют эксперты.



Цифровая платформа Авито Услуги решила помочь россиянам и оцифровала сценарий рекомендаций от соседей при выборе специалиста, запустив тестирование сервиса «Соседи рекомендуют».

Сейчас механика рекомендаций от соседей тестово работает в направлениях строительство, ремонт и отделка, сад и благоустройство. Она позволяет не только упростить поиск наиболее подходящих и уже проверенных соседями пользователя специалистов, но и увеличить количество заказов у мастеров, в частности локальных — в пределах одного района
— пояснили в Авито Услуги.



В 2026 году совокупный объем услуг в сфере строительства и ремонта в целом по России оценивается в 4,5 трлн рублей. Это одно из самых развивающихся направлений в бизнесе.

Даже в условиях глобальной диджитализации рекомендации от знакомых сохраняют огромную роль на рынке. Более четверти пользователей услуг по строительству, ремонту и благоустройству при выборе исполнителя ориентируются на рекомендации близких, друзей и соседей. Это особенно важно для этой категории бизнеса. Рекомендации знакомых — это понятный и привычный сценарий выбора проверенного мастера. Мы перенесли его в цифровой продукт и сейчас оцениваем, как новая механика влияет на пользовательский опыт
— заявила Светлана Филимонова, руководитель категории «Ремонт и строительство» на Авито Услугах.



При поиске определенной услуги, например, монтаж водоснабжения, собственные алгоритмы Авито Услуг в поисковой выдаче показывают мастеров и компании в категории ремонта и строительства, к которым уже обращались его соседи и высоко оценили работу специалиста — в отдельном блоке «Соседи рекомендуют», наряду с остальными результатами выдачи.

Например, пользователь ищет мастера-сантехника. Помимо обычной поисковой выдачи всех специалистов, Авито Услуги предлагают отдельную подборку объявлений: среди них будут предложения только от сантехников, к которым уже обращались соседи пользователя и поставили оценку 5
— прокомментировали в команде разработки Авито Услуг.