Иск туриста рассматривал Кировский районный суд Ярославля. Ответчиками выступали туроператор «Библио-Глобус» и ООО «Левел Тревел». Мужчина требовал выплатить ему материальный ущерб в размере 829 тысяч 532 рубля, а также компенсировать моральный вред, который он оценил в 170 тысяч рублей. Текст судебного решения по делу опубликован.
Как следует из иска, в мае 2025 года ярославец забронировал и оплатил тур в Объединенные Арабские Эмираты на двоих взрослых с моментальным подтверждением. Вся процедура была проведена через сайт. Отдых был запланирован с 27 мая по 10 июня. Стоимость составила 399 тысяч 674 рубля. Вдобавок к этому мужчина заплатил ещё 13 тысяч 186 рублей за дополнительные услуги. Но вот с ними истец позже и не согласился.
Однако ответчиком ООО «Левел Тревел» оказаны услуги по моментальному бронированию ненадлежащего качества, фактически бронь была осуществлена только 18.05.2025 года, в связи с чем, стоимость тура оказалась завышенной, тур забронирован не по цене туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», которая по состоянию на 17.05.2025 года составляла 371 696,82 рублей. Таким образом, по мнению истца, он переплатил за тур в связи с ненадлежащим оказанием услуг, поэтому сумма переплаты подлежит возврату
Также турист не согласился с тем, что в стоимость тура ему включили… лицензию на использование программного обеспечения при покупке тура. Поэтому мужчина просил вернуть ещё 31 тысяч 392 рубля уплаченных за это. Были по его мнению проблемы и по приезде в ОАЭ.
Рядом с отелем, в непосредственной близости, круглосуточно ведутся строительные работы по замене труб сточных вод и канализации, работают трактора, грейдеры, дизельная техника, что создает постоянный шум, пыль. Информация о ведении строительных работ на сайте туроператора отсутствовала
Туроператор требования не признавал. В суде его представитель утверждал, что оказанные услуги были надлежащего качества, а информация предоставлялось полностью.
В разделе бронирования туров в ОАЭ указано, что в стране ведутся строительные работы, и отели на данные работы повлиять не могут, оснований для удовлетворения исковых требований не имеется
Представители ООО «Левел Тревел» в письменном отзыве на иск поясняли, что выступают турагентом и свои обязанности фирма исполнила.
Оснований для возврата стоимости лицензированного вознаграждения не имеется, лицензирование вознаграждение оплачивается за предоставленное заказчику право пользования сайтом, с помощью которого заказчик производит выбор туристического продукта, пользование системой бронирования осуществляется заказчиком самостоятельно, без принуждения и навязывания
Кировский суд пришёл к выводу, что требования подлежат удовлетворению, но лишь частично. Суд согласился с тем, что в части оплаты за лицензию претензий быть не может, поскольку турист принял условия пользовательского соглашения. Не нашлось и доказательств тому, что ценник на тур отличался. А вот за что деньги всё-таки взыскали, так это за строительные работы. Потому что конкретного отеля не оказалось в списке на сайте.
Отель AJMAN SARAY, в котором отдыхал истец, располагался в Эмирате Аджман. Сведений о том, что в Аджмане ведутся стройки, строительные работы, на сайте ООО «Библио-Глобус Туроператор», не содержатся. До сведения потребителя не была доведена информация о наличии строительных работ на территории отеля
Турагент об этом знать не мог, потому что информация не разместил именно туроператор. С него в итоге и взыскали 30 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда. Решение суда в законную силу не вступило, более того истец обжаловал его в областной суд.
