В Tele2 поделились любопытной статистикой: жители нашего региона стали все чаще консультироваться в чате приложения, нежели в салонах связи.
В Tele2 поделились любопытной статистикой: жители нашего региона стали все чаще консультироваться в чате приложения, нежели в салонах связи.
За полгода число интернет-обращений выросло на 58% и давно превышает объем консультаций в традиционной рознице.
Мы решили разобраться, что повлияло на столь значительное изменение, а также собрали интересные факты.
Быстрее и удобнее. Первое объяснение, которое приходит в голову, – экономия времени. Если раньше для того, чтобы разобраться с тарифом или узнать об услугах для роуминга, надо было ехать в салон, то сегодня достаточно написать сообщение в чат оператора. В компании отмечают, что время ответа в среднем не превышает минуты, тогда как поездка до салона и обратно вероятно заняла бы не менее часа.
Салон связи – в кармане. Технологии шагнули далеко вперед, а особенно резкий скачок произошел в дни самоизоляции. Бизнес научился оказывать качественный сервис удаленно. В Tele2 подчеркивают, что предвидели такое развитие событий еще в самом начале истории с пандемией, потому усовершенствовали личный кабинет: он доступен и в виде приложения на смартфоне. Сегодня сервис практически полностью заменяет салон связи. Мы проверили: помимо консультаций в нем можно подключить новый номер, получить промокоды на скидки от партнеров, самостоятельно настроить тариф и даже – обменять неизрасходованные минуты на тарифе на киноновинки Wink.
Не только роботы. Клиентов оператора в чате обслуживает как умный чат-бот, так и реальные сотрудники, которые могут проконсультировать человека на разных языках, поздравить с юбилеем, готовы шутить и общаться неформально. В копилке Tele2 собралось столько подобных случаев, что компания выпустила сериал, посвященный работе клиентского сервиса. Короткометражные новеллы основаны на реальных обращениях в Tele2. Сериал собрал свыше 10 млн просмотров и доступен всем на YouTube-канале компании.
«Проникновение передовых технологий в сферу клиентского сервиса помогает нам быть ближе к людям, удерживать лидерство на телеком-рынке по NPS и показателям качества сервиса», - уверена директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.
Собрали мнения о будущем ярославского футбола на площади Труда.
15.07.2025 в 19:11Сегодня у маршрута №6К небольшой, но значимый юбилей — первые шесть месяцев работы.
15.07.2025 в 19:09Для этого, по его словам, надо отлично выступить в новом сезоне КХЛ.
15.07.2025 в 18:23Объявлены повторные торги.
15.07.2025 в 18:21Об этом рассказали в региональной прокуратуре.
15.07.2025 в 18:03Одежда для ребенка – это не просто вопрос вкуса.
15.07.2025 в 17:49Зверя привлёк запах погибших животных.
15.07.2025 в 17:07С них списали больше, чем требовалось.
15.07.2025 в 15:49Видео публикуют социальные сети клуба.
15.07.2025 в 15:44Получить даже рядовые комментарии от пресс-службы мэрии в последнее время стало практически невозможно.
15.07.2025 в 15:01Они проинспектировали ход ремонтных работ на магистралях в Тутаевском и Рыбинском округах.
15.07.2025 в 14:12Преступление было совершено в 2009 году.
15.07.2025 в 13:48Злоумышленника поймали ярославские полицейские.
15.07.2025 в 13:26Об аресте дорогой иномарки рассказали в областном управлении Федеральной службы судебных приставов.
15.07.2025 в 12:38Воспитанником клуба.
15.07.2025 в 12:38Которые она закинула на поручни.
15.07.2025 в 12:03Родственники ненадолго оставили без контроля старушку с проявляющимися признаками деменции.
15.07.2025 в 10:47Интерьерный шоурум divan.ru находится в мебельном центре у Толбухинского моста «МебельМаркт» (ул. Малая Пролетарская, 58).
15.07.2025 в 10:19Информацию публикует УМВД России по Ярославской области.
15.07.2025 в 09:48Пожар зарегистрирован в понедельник 14 июля.
15.07.2025 в 09:38Всё происходящее походит на какой-то флешмоб.
15.07.2025 в 09:02Как известно, ПСБ планирует перевести в наш город более 5 тысяч сотрудников и членов их семей.
15.07.2025 в 08:56Часть из них до сих пор не электрифицирована.
15.07.2025 в 08:47Московского подрядчика заменит ярославский.
15.07.2025 в 08:01Арбитражный суд 14 июля отказал правоохранителям в иске.
15.07.2025 в 07:02Одновременная роспись 8 июля собрала в Москве пары со всей страны.
15.07.2025 в 06:01О пожаре рассказали в областном управлении МЧС.
14.07.2025 в 20:32