В Tele2 поделились любопытной статистикой: жители нашего региона стали все чаще консультироваться в чате приложения, нежели в салонах связи.
В Tele2 поделились любопытной статистикой: жители нашего региона стали все чаще консультироваться в чате приложения, нежели в салонах связи.
За полгода число интернет-обращений выросло на 58% и давно превышает объем консультаций в традиционной рознице.
Мы решили разобраться, что повлияло на столь значительное изменение, а также собрали интересные факты.
Быстрее и удобнее. Первое объяснение, которое приходит в голову, – экономия времени. Если раньше для того, чтобы разобраться с тарифом или узнать об услугах для роуминга, надо было ехать в салон, то сегодня достаточно написать сообщение в чат оператора. В компании отмечают, что время ответа в среднем не превышает минуты, тогда как поездка до салона и обратно вероятно заняла бы не менее часа.
Салон связи – в кармане. Технологии шагнули далеко вперед, а особенно резкий скачок произошел в дни самоизоляции. Бизнес научился оказывать качественный сервис удаленно. В Tele2 подчеркивают, что предвидели такое развитие событий еще в самом начале истории с пандемией, потому усовершенствовали личный кабинет: он доступен и в виде приложения на смартфоне. Сегодня сервис практически полностью заменяет салон связи. Мы проверили: помимо консультаций в нем можно подключить новый номер, получить промокоды на скидки от партнеров, самостоятельно настроить тариф и даже – обменять неизрасходованные минуты на тарифе на киноновинки Wink.
Не только роботы. Клиентов оператора в чате обслуживает как умный чат-бот, так и реальные сотрудники, которые могут проконсультировать человека на разных языках, поздравить с юбилеем, готовы шутить и общаться неформально. В копилке Tele2 собралось столько подобных случаев, что компания выпустила сериал, посвященный работе клиентского сервиса. Короткометражные новеллы основаны на реальных обращениях в Tele2. Сериал собрал свыше 10 млн просмотров и доступен всем на YouTube-канале компании.
«Проникновение передовых технологий в сферу клиентского сервиса помогает нам быть ближе к людям, удерживать лидерство на телеком-рынке по NPS и показателям качества сервиса», - уверена директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.
Разрешение на строительство было продлено 24 декабря 2025 года.
19.01.2026 в 08:01
По соседству со зданием Кировского районного суда.
19.01.2026 в 07:01
Соответствующее постановление Артем Молчанов подписал 16 января.
19.01.2026 в 06:01
Об этом Дмитрий Зяблицкий сам сообщил в телеграм-канале.
18.01.2026 в 23:12
Об этом Роман Ротенберг написал в своем телеграм-канале.
18.01.2026 в 18:46
На следующих выходных.
18.01.2026 в 17:01
Подробности аварии рассказали в УМВД России по Ярославской области.
18.01.2026 в 16:23
Чем запомнится экватор января в Ярославле — в обзоре корреспондента ЯрНьюс.
18.01.2026 в 15:01
И делятся кадрами коротких знакомств в соцсетях.
18.01.2026 в 11:05
И по ночам.
18.01.2026 в 10:49
Об этом сообщили в одном из местных пабликов.
18.01.2026 в 10:49
И призвал к работе исключительно в правовом поле.
18.01.2026 в 10:38
Степан Никулин получил травму во время матча ярославцев с «Шанхайскими Драконами».
18.01.2026 в 08:01
Об этом сообщает информационный центр СК России.
17.01.2026 в 22:12
Главный тренер оценил победу над «Драконами».
17.01.2026 в 20:33
Команда Боба Хартли не позволила сопернику отличиться.
17.01.2026 в 20:17
Репортаж корреспондента ЯрНьюс.
17.01.2026 в 20:07
Участников соревнований приветствовал губернатор Михаил Евраев.
17.01.2026 в 17:48
Пенсионерка попалась на удочку мошенников.
17.01.2026 в 11:47
Похитительницу нашли.
17.01.2026 в 10:43
ДТП случилось в ночь на 16 января.
17.01.2026 в 10:30
Континентальная хоккейная лига опубликовала данные так называемых «умных шайб».
17.01.2026 в 09:01
Перед началом журналистам удалось пообщаться со звездой.
16.01.2026 в 22:02
А вот сам певец этот момент комментировать не стал.
16.01.2026 в 19:28
Эта же норма будет действовать и в других городах платного парковочного пространства.
16.01.2026 в 19:00
Мнение рекордсмена сборной России по футболу приводит ТАСС.
16.01.2026 в 18:01
Ему понадобилась помощь спасателей и медиков.
16.01.2026 в 17:31
Мешок пригодится: ярославцев наказали на миллион за выброс мусора вне контейнеровВидео одного из правонарушений опубликовал зампред муниципалитета Олег Ненилин.
В Ярославле освобожден тусовщик, врезавшийся в инспектора ГИБДДХотя приговор суда был обвинительным.
В ярославском министерстве прокомментировали видео с гуляющим кабаномВ ведомстве не уверены, что животное дикое.
В Ярославле вандалы-граффитчики залезли на крышу циркаЧтобы оставить свои надписи на глазах у изумленной публики.
ГАИ публикует видео, как ярославский байкер въехал в «Весту»Несовершеннолетнему мотоциклисту понадобилась госпитализация.
Ярославского кота освободили из батарейного пленаПомогли спасатели из «Центра гражданской защиты» Ярославля.
В тройном ДТП под Ярославлем погибли два водителя и пассажирВ ГИБДД назвали предварительную причину аварии.
Видео ограбления бабушки в Ярославле дошло до МВДОфициальный представитель министерства Ирина Волк заявила, что совершившая преступление фигурантка установлена.
Ярославль празднует юбилейный день городаПортал ЯрНьюс предлагает вам небольшой фоторепортаж с праздника.
Великан Федор и кафетерий-телепорт: ярославец прогулялся по Минску и ВитебскуКорреспондент ЯрНьюс недавно побывал в соседней стране и делится впечатлениями специально для тех, кто собирается туда поехать.
В Ярославле переносят ремонт проспекта Машиностроителей: фоторепортажВ 2024 году его доделать нереально — как сейчас идет ремонт дороги увидел и сфотографировал корреспондент ЯрНьюс.
В Ярославле начался снос Заволжского рынкаПо словам рабочих в течение месяца от здания ничего не останется.
Над Ярославской областью зависли облака в виде летающих тарелокНеобычное явление вечером можно было наблюдать по всему региону.
В Ярославле высыхает Юбилейный паркЯрНьюс публикует фоторепортаж с территории, которую можно считать «зелеными легкими» в центральной части города.
