В Tele2 поделились любопытной статистикой: жители нашего региона стали все чаще консультироваться в чате приложения, нежели в салонах связи.
В Tele2 поделились любопытной статистикой: жители нашего региона стали все чаще консультироваться в чате приложения, нежели в салонах связи.
За полгода число интернет-обращений выросло на 58% и давно превышает объем консультаций в традиционной рознице.
Мы решили разобраться, что повлияло на столь значительное изменение, а также собрали интересные факты.
Быстрее и удобнее. Первое объяснение, которое приходит в голову, – экономия времени. Если раньше для того, чтобы разобраться с тарифом или узнать об услугах для роуминга, надо было ехать в салон, то сегодня достаточно написать сообщение в чат оператора. В компании отмечают, что время ответа в среднем не превышает минуты, тогда как поездка до салона и обратно вероятно заняла бы не менее часа.
Салон связи – в кармане. Технологии шагнули далеко вперед, а особенно резкий скачок произошел в дни самоизоляции. Бизнес научился оказывать качественный сервис удаленно. В Tele2 подчеркивают, что предвидели такое развитие событий еще в самом начале истории с пандемией, потому усовершенствовали личный кабинет: он доступен и в виде приложения на смартфоне. Сегодня сервис практически полностью заменяет салон связи. Мы проверили: помимо консультаций в нем можно подключить новый номер, получить промокоды на скидки от партнеров, самостоятельно настроить тариф и даже – обменять неизрасходованные минуты на тарифе на киноновинки Wink.
Не только роботы. Клиентов оператора в чате обслуживает как умный чат-бот, так и реальные сотрудники, которые могут проконсультировать человека на разных языках, поздравить с юбилеем, готовы шутить и общаться неформально. В копилке Tele2 собралось столько подобных случаев, что компания выпустила сериал, посвященный работе клиентского сервиса. Короткометражные новеллы основаны на реальных обращениях в Tele2. Сериал собрал свыше 10 млн просмотров и доступен всем на YouTube-канале компании.
«Проникновение передовых технологий в сферу клиентского сервиса помогает нам быть ближе к людям, удерживать лидерство на телеком-рынке по NPS и показателям качества сервиса», - уверена директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.
Об этом сообщает Федерация хоккея России.
14.12.2025 в 21:11
В девятиэтажном жилом доме в Дзержинском районе.
14.12.2025 в 20:55
Записал рекомендации — корреспондент ЯрНьюс.
14.12.2025 в 18:01
Завершающий матч Кубка Первого канала по хоккею завершился победой россиян 9:0.
14.12.2025 в 16:53
Переславцы делятся фотографиями необычного природного явления.
14.12.2025 в 16:36
Правда, для этого надо победить в конкурсе.
14.12.2025 в 14:12
В обзоре корреспондента ЯрНьюс.
14.12.2025 в 13:01
Они начинают ходить с 15 декабря.
14.12.2025 в 12:28
Для борьбы с избыточным весом решеном создать специальную областную программу.
14.12.2025 в 08:01
Об этом заявил губернатор Михаил Евраев.
14.12.2025 в 00:33
В субботу команда вернулась в Ярославль, чтобы возобновить тренировки.
13.12.2025 в 22:09
Национальная сборная России на Кубке Первого канала победила белорусов со счетом 3:1.
13.12.2025 в 20:24
Финальный поединок прошел в Дубае.
13.12.2025 в 17:14
К ответственности привлечено НАО «Управдом Фрунзенского района».
13.12.2025 в 15:29
Монахи сначала пытались сами потушить огонь.
13.12.2025 в 13:10
Все произошло у ТРК «Вернисаж».
13.12.2025 в 12:50
Об этом заявил губернатор Михаил Евраев.
13.12.2025 в 08:01
Подробности рассказали в областном управлении МЧС.
13.12.2025 в 06:06
Подробности аварии рассказали в областном госавтоинспекции.
13.12.2025 в 04:16
Режим действовал почти сутки.
12.12.2025 в 22:34
Подробный гайд публикует управление по Тверской и Ярославской областям.
12.12.2025 в 20:01
Об этом рассказали в пресс-службе регионального ведомства.
12.12.2025 в 19:33
Пьяная компания барагозила во время рейса до Северной столицы.
12.12.2025 в 19:20
Возгорание случилось в жилом доме.
12.12.2025 в 19:15
Подробности аварии публикует областная Госавтоинспекция.
12.12.2025 в 19:01
Продавец пообещала вернуть покупателям деньги.
12.12.2025 в 18:57
По сравнению с начальной ценой землю под КРТ продали почти в 10 раз дороже.
12.12.2025 в 18:19
Такой вывод делают эксперты, опираясь на совместные исследования «Согласия» и Авито Авто.
12.12.2025 в 18:07
Мешок пригодится: ярославцев наказали на миллион за выброс мусора вне контейнеровВидео одного из правонарушений опубликовал зампред муниципалитета Олег Ненилин.
В Ярославле освобожден тусовщик, врезавшийся в инспектора ГИБДДХотя приговор суда был обвинительным.
В ярославском министерстве прокомментировали видео с гуляющим кабаномВ ведомстве не уверены, что животное дикое.
В Ярославле вандалы-граффитчики залезли на крышу циркаЧтобы оставить свои надписи на глазах у изумленной публики.
ГАИ публикует видео, как ярославский байкер въехал в «Весту»Несовершеннолетнему мотоциклисту понадобилась госпитализация.
Ярославского кота освободили из батарейного пленаПомогли спасатели из «Центра гражданской защиты» Ярославля.
В тройном ДТП под Ярославлем погибли два водителя и пассажирВ ГИБДД назвали предварительную причину аварии.
Видео ограбления бабушки в Ярославле дошло до МВДОфициальный представитель министерства Ирина Волк заявила, что совершившая преступление фигурантка установлена.
Ярославль празднует юбилейный день городаПортал ЯрНьюс предлагает вам небольшой фоторепортаж с праздника.
Великан Федор и кафетерий-телепорт: ярославец прогулялся по Минску и ВитебскуКорреспондент ЯрНьюс недавно побывал в соседней стране и делится впечатлениями специально для тех, кто собирается туда поехать.
В Ярославле переносят ремонт проспекта Машиностроителей: фоторепортажВ 2024 году его доделать нереально — как сейчас идет ремонт дороги увидел и сфотографировал корреспондент ЯрНьюс.
В Ярославле начался снос Заволжского рынкаПо словам рабочих в течение месяца от здания ничего не останется.
Над Ярославской областью зависли облака в виде летающих тарелокНеобычное явление вечером можно было наблюдать по всему региону.
В Ярославле высыхает Юбилейный паркЯрНьюс публикует фоторепортаж с территории, которую можно считать «зелеными легкими» в центральной части города.
