Загрузка

Ярославцы предпочитают получать консультации онлайн

Ярославцы предпочитают получать консультации онлайн

В Tele2 поделились любопытной статистикой: жители нашего региона стали все чаще консультироваться в чате приложения, нежели в салонах связи.

За полгода число интернет-обращений выросло на 58% и давно превышает объем консультаций в традиционной рознице.

Мы решили разобраться, что повлияло на столь значительное изменение, а также собрали интересные факты.

Быстрее и удобнее. Первое объяснение, которое приходит в голову, – экономия времени. Если раньше для того, чтобы разобраться с тарифом или узнать об услугах для роуминга, надо было ехать в салон, то сегодня достаточно написать сообщение в чат оператора. В компании отмечают, что время ответа в среднем не превышает минуты, тогда как поездка до салона и обратно вероятно заняла бы не менее часа.

Салон связи – в кармане. Технологии шагнули далеко вперед, а особенно резкий скачок произошел в дни самоизоляции. Бизнес научился оказывать качественный сервис удаленно. В Tele2 подчеркивают, что предвидели такое развитие событий еще в самом начале истории с пандемией, потому усовершенствовали личный кабинет: он доступен и в виде приложения на смартфоне. Сегодня сервис практически полностью заменяет салон связи. Мы проверили: помимо консультаций в нем можно подключить новый номер, получить промокоды на скидки от партнеров, самостоятельно настроить тариф и даже – обменять неизрасходованные минуты на тарифе на киноновинки Wink.

Не только роботы. Клиентов оператора в чате обслуживает как умный чат-бот, так и реальные сотрудники, которые могут проконсультировать человека на разных языках, поздравить с юбилеем, готовы шутить и общаться неформально. В копилке Tele2 собралось столько подобных случаев, что компания выпустила сериал, посвященный работе клиентского сервиса. Короткометражные новеллы основаны на реальных обращениях в Tele2. Сериал собрал свыше 10 млн просмотров и доступен всем на YouTube-канале компании.

«Проникновение передовых технологий в сферу клиентского сервиса помогает нам быть ближе к людям, удерживать лидерство на телеком-рынке по NPS и показателям качества сервиса», - уверена директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина.


Подписаться в Telegram

Лента новостей

ВТБ: спрос на ипотеку после снижения ставок вырос на 40%
ВТБ: спрос на ипотеку после снижения ставок вырос на 40%

Российские заемщики увеличили спрос на жилищные кредиты после улучшения условий в конце июля.

15.08.2022 в 10:29
Новым прокурором Ярославской области может стать москвич с юга России
Новым прокурором Ярославской области может стать москвич с юга России

Так утверждает известный ростовский журналист-расследователь Сергей Резник.

15.08.2022 в 10:14
Ярославец украл с карты соседа-пенсионера почти миллион рублей
Ярославец украл с карты соседа-пенсионера почти миллион рублей

Пропажу денег родственники пожилого мужчины обнаружили только после его смерти.

15.08.2022 в 09:49
В Ярославле готовят проект реконструкции «Лазурного»
В Ярославле готовят проект реконструкции «Лазурного»

Мэрия объявила о поиске подрядчика.

15.08.2022 в 09:46
Ярославцы жалуются на массовый срыв автобусных рейсов
Ярославцы жалуются на массовый срыв автобусных рейсов

В мэрии на все отвечают одной фразой: «работу маршрута (здесь нужно вставить номер) проверим дополнительно».

15.08.2022 в 09:20
Ангел_Прижизненный дог-р
В Ярославской области водитель пострадал после ДТП с лосем
В Ярославской области водитель пострадал после ДТП с лосем

Авария случилась около 23.30 вечера 12 августа в Рыбинском районе.

13.08.2022 в 11:41
В Рыбинске первоклассники будут учить ПДД, раскрашивая картинки
В Рыбинске первоклассники будут учить ПДД, раскрашивая картинки

Специально для учеников первых классов Рыбинска подготовлено пособие-раскраска по ПДД «Безопасный Рыбинск».

12.08.2022 в 14:54
В Заволжском районе Ярославля прошёл приём граждан
В Заволжском районе Ярославля прошёл приём граждан

В четверг в средней школе № 83 в Заволжском районе состоялась встреча с жителями.

12.08.2022 в 14:39
Дождались: в Ярославле меняют плитку у Успенского собора
Дождались: в Ярославле меняют плитку у Успенского собора

Этого события ярославцы ждали несколько лет.

12.08.2022 в 14:36
В Ярославле автобус с пассажирами въехал в грузовик
В Ярославле автобус с пассажирами въехал в грузовик

В больницу доставлена женщина.

12.08.2022 в 12:14
В центре Ярославля вернули остановку в Торговом переулке
В центре Ярославля вернули остановку в Торговом переулке

Для трех автобусов и двух троллейбусов.

12.08.2022 в 11:59
«Единая Россия» обеспечит эвакуацию детей с неврологическими диагнозами с территории Донбасса
«Единая Россия» обеспечит эвакуацию детей с неврологическими диагнозами с территории Донбасса

Об этом сообщил координатор деятельности медиков-добровольцев, председатель комитета Госдумы по охране здоровья Дмитрий Хубезов.

12.08.2022 в 11:58
В Ярославле поменяли главу «Агентства по муниципальному заказу ЖКХ»
В Ярославле поменяли главу «Агентства по муниципальному заказу ЖКХ»

Им стал Дмитрий Постников, ранее работавший в Санкт-Петербурге.

12.08.2022 в 11:55
ВТБ снижает ставки по кредитам для среднего и малого бизнеса
ВТБ снижает ставки по кредитам для среднего и малого бизнеса

Вслед за корректировкой ключевой ставки Банком России ВТБ снижает ценовые параметры по стандартной линейке кредитных продуктов для малого и среднего бизнеса.

12.08.2022 в 11:19
В ночном ДТП в Рыбинске погиб молодой водитель
В ночном ДТП в Рыбинске погиб молодой водитель

На проспекте Серова.

12.08.2022 в 09:44
В Ярославле на Пятерке полыхал двухэтажный дом
В Ярославле на Пятерке полыхал двухэтажный дом

Как сообщили в МЧС, есть пострадавший.

12.08.2022 в 09:26
Врио губернатора Ярославской области поручил главам районов регулярно встречаться с жителями
Врио губернатора Ярославской области поручил главам районов регулярно встречаться с жителями

Сегодня, 11 августа, Михаил Евраев посетил социальные объекты Ярославского района.

11.08.2022 в 19:31
В Ярославской области поднимут зарплату сотрудникам аппарата мировых судей
В Ярославской области поднимут зарплату сотрудникам аппарата мировых судей

Таким образом должна решиться проблема кадрового обеспечения.

11.08.2022 в 17:45
Илья Мотовилов проверил благоустройство площадки для выгула собак в Дзержинском районе Ярославля
Илья Мотовилов проверил благоустройство площадки для выгула собак в Дзержинском районе Ярославля

Работы проводятся в рамках губернаторского проекта «Наши дворы».

11.08.2022 в 17:42
Отделение сестринского ухода в Ярославском районе намереваются закрыть осенью
Отделение сестринского ухода в Ярославском районе намереваются закрыть осенью

Несмотря на обещания главврача Ярославской ЦРБ.

11.08.2022 в 17:08
В Ярославской области суд наказал перевозчика за высаженного в мороз ребенка
В Ярославской области суд наказал перевозчика за высаженного в мороз ребенка

Все произошло вечером 6 декабря 2021 года в Рыбинске.

11.08.2022 в 17:05
В Ярославле наградили лучших строителей региона
В Ярославле наградили лучших строителей региона

Церемония состоялась в конференц-зале правительства Ярославской области.

11.08.2022 в 16:12
Вторая попытка: в  Ярославле сделают подсветку беседки на Волжской набережной
Вторая попытка: в Ярославле сделают подсветку беседки на Волжской набережной

В этот раз без ущерба внешнему облику памятника федерального значения.

11.08.2022 в 15:01
Два телекардиографа переданы Ярославским отделением Сбербанка для реализации проекта «Наши сердца»
Два телекардиографа переданы Ярославским отделением Сбербанка для реализации проекта «Наши сердца»

В июне этого года в регионе стартовал скрининговый проект «Наши сердца».

11.08.2022 в 14:46

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

Ковчег