Загрузка

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

На подготовку ответа даются сутки. Причем сам процесс работы всего чиновничьего механизма расписан по минутам.

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

В правительстве Ярославской области утверждено положение «об организации работы с сообщениями из открытых источников». Сотрудники органов власти должны будут на регулярной основе отслеживать критику в социальных сетях и оперативно готовить ответы. Речь идет о сообщениях, в которых пользователи недовольны работой правительства или его отдельных структур. Мониторинг проводится в социальных интернет-сетях «Одноклассники», «BKонтакте», Facebook*, Twitter и Instagram*, а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями.

В принципе нечто подобное в Ярославской области уже работает, но ответы с аккаунтов правительства, департаментов и мэрии даются нерегулярно, да и сроки порой достигают недель.

Теперь же разработана инструкция, где сказано: сроки подготовки и размещения ответа на сообщения – один рабочий день. Ответ должен соответствовать формату общения в социальной интернет-сети, сервисе обмена мгновенными сообщениями и содержать информацию по существу заданного вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов - при их наличии.

«В каждом органе исполнительной власти Ярославской области определяются должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя руководителя, ответственное за организацию работы с сообщениями, а также один или несколько сотрудников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения. Подготовка и размещение ответа на сообщение проводится не позднее 9 рабочих часов с момента поступления исполнителю сообщения от куратора. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа», - сказано в документе.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

В случае выявления недостатков в работе органов исполнительной власти Ярославской области с сообщениями информация об этом направляется заместителям губернатора, заместителям председателя правительства для организации работы по устранению недостатков. Кроме того, виновных лиц могут привлечь к дисциплинарным взысканиям.

Каждый месяц составляется сводка о соблюдении органами исполнительной власти Ярославской области сроков ответов на сообщения, качестве этой работы и динамике сообщений.

Незамедлительному докладу замгубернатора, курирующему вопросы внутренней политики, подлежит информация о сообщениях, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.

*Facebook,Instagram — принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

Боб Хартли остается в ярославском «Локомотиве»
Боб Хартли остается в ярославском «Локомотиве»

В качестве консультанта.

01.06.2026 в 15:35
В Ярославле лося эвакуировали с территории детского сада
В Ярославле лося эвакуировали с территории детского сада

Детали операции рассказали и показали в министерстве лесного хозяйства и природопользования региона.

01.06.2026 в 14:57
«Герои Ярославии» посетили представительство региона в Москве
«Герои Ярославии» посетили представительство региона в Москве

Участники программы «Герои Ярославии» встретились с вице-губернатором Ярославской области Василием Горбуновым в представительстве Правительства региона в Москве.

01.06.2026 в 14:53
Заместитель гендиректора «Шинника» рассказал, когда команда поборется за РПЛ
Заместитель гендиректора «Шинника» рассказал, когда команда поборется за РПЛ

Выхода в Премьер-лигу ярославцам придется подождать.

01.06.2026 в 14:45
Прокуратура проверила капремонт школы в ярославском райцентре
Прокуратура проверила капремонт школы в ярославском райцентре

Об этом сообщает пресс-служба надзорного ведомства.

01.06.2026 в 14:12
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqwJmcKk
Предзаказ_Ангел
В Ярославской области началось оформление новой семейной соцвыплаты
В Ярославской области началось оформление новой семейной соцвыплаты

В первые часы приема заявок подано уже около 300 заявлений.

01.06.2026 в 14:11
В Ярославле 12 организаций доставляли опасную еду
В Ярославле 12 организаций доставляли опасную еду

Приготовленную из мяса без ветеринарных сопроводительных документов.

01.06.2026 в 11:38
В Рыбинске из-за аварии на сетях перенаправят автобусы и троллейбусы
В Рыбинске из-за аварии на сетях перенаправят автобусы и троллейбусы

Об этом сообщает министерство дорожного хозяйства и транспорта Ярославской области.

01.06.2026 в 10:50
Команда ярославских энергетиков вошла в ТОП-5 на международном чемпионате
Команда ярославских энергетиков вошла в ТОП-5 на международном чемпионате

В Москве подведены итоги финала Международного инженерного чемпионата CASE-IN-2026.

01.06.2026 в 10:33
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqxdqzHL
Муниципальные похороны_свеча
Власти Ярославля рассказали о посадках в Петропавловском парке
Власти Ярославля рассказали о посадках в Петропавловском парке

План работ представлен в ответе мэрии в муниципалитет.

01.06.2026 в 09:46
В центре Переславля в ДТП погиб трициклист
В центре Переславля в ДТП погиб трициклист

Авария случилась вечером в воскресенье 31 мая.

01.06.2026 в 09:22
Ярославский «Локомотив» расторг контракты с 10 ключевыми игроками
Ярославский «Локомотив» расторг контракты с 10 ключевыми игроками

Но это не значит, что хоккеисты клуб покинут.

01.06.2026 в 08:53
«Единая Россия» определилась с кандидатами в Госдуму от Ярославской области
«Единая Россия» определилась с кандидатами в Госдуму от Ярославской области

В минувшее воскресенье завершилось предварительное голосование партии.

01.06.2026 в 08:50
В центре Ярославля поставят Яостановку за 2,7 миллиона рублей
В центре Ярославля поставят Яостановку за 2,7 миллиона рублей

Прямо рядом с объектом культурного наследия «Лавки Уздяного ряда Старого гостиного двора».

01.06.2026 в 08:01
Опыт ДНР, долги и будущее: новый главврач Тутаевской ЦРБ рассказал о своей работе
Опыт ДНР, долги и будущее: новый главврач Тутаевской ЦРБ рассказал о своей работе

Алексей Качура в интервью порталу ЯрНьюс заявил, что Тутаев покорил его сердце.

01.06.2026 в 07:01
Синоптики сообщили, какой будет первая неделя лета в Ярославле
Синоптики сообщили, какой будет первая неделя лета в Ярославле

И дали прогноз на первый летний месяц в целом.

31.05.2026 в 20:20
Защитник и форвард из Ярославля выходят на рынок свободных агентов
Защитник и форвард из Ярославля выходят на рынок свободных агентов

«Автомобилист» не стал предлагать им новый контракт.

31.05.2026 в 18:01
Север Ярославской области попал в прогноз риска ЧС по лесных пожарам
Север Ярославской области попал в прогноз риска ЧС по лесных пожарам

Его распространила пресс-служба федеральной Авиалесоохраны.

31.05.2026 в 17:46
В Ярославле после дня города случилась массовая драка
В Ярославле после дня города случилась массовая драка

Фото происшествия появились в ярославских пабликах.

31.05.2026 в 16:13
Жители ярославского села требуют наказать соседа за самовыгул коров
Жители ярославского села требуют наказать соседа за самовыгул коров

Буренки распоясались и губят урожай.

31.05.2026 в 14:09
Житель Рыбинска купил у мошенников несуществующий квадроцикл
Житель Рыбинска купил у мошенников несуществующий квадроцикл

И потерял на этом почти 400 тысяч рублей.

31.05.2026 в 10:13
В Ростове ребенок пострадал в ДТП с электросамокатом
В Ростове ребенок пострадал в ДТП с электросамокатом

14-летнюю девочку госпитализировали.

31.05.2026 в 00:20
Ярославль отпраздновал свое 1016-летие
Ярославль отпраздновал свое 1016-летие

День города завершился салютом.

30.05.2026 в 23:26
В Ярославле состоялась акция «Шаг к здоровью
В Ярославле состоялась акция «Шаг к здоровью

В этом году она стартовала в День города столицы «Золотого кольца».

30.05.2026 в 22:02
Березкин и Мисюль остаются в ярославском «Локомотиве»
Березкин и Мисюль остаются в ярославском «Локомотиве»

О продлении контрактов сообщает пресс-служба КХЛ.

30.05.2026 в 18:59

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

Мобилизация_СВО
i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqxUuLP9
Авито_Мах
2026-06-01 16:07:11