Загрузка

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

На подготовку ответа даются сутки. Причем сам процесс работы всего чиновничьего механизма расписан по минутам.

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

В правительстве Ярославской области утверждено положение «об организации работы с сообщениями из открытых источников». Сотрудники органов власти должны будут на регулярной основе отслеживать критику в социальных сетях и оперативно готовить ответы. Речь идет о сообщениях, в которых пользователи недовольны работой правительства или его отдельных структур. Мониторинг проводится в социальных интернет-сетях «Одноклассники», «BKонтакте», Facebook*, Twitter и Instagram*, а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями.

В принципе нечто подобное в Ярославской области уже работает, но ответы с аккаунтов правительства, департаментов и мэрии даются нерегулярно, да и сроки порой достигают недель.

Теперь же разработана инструкция, где сказано: сроки подготовки и размещения ответа на сообщения – один рабочий день. Ответ должен соответствовать формату общения в социальной интернет-сети, сервисе обмена мгновенными сообщениями и содержать информацию по существу заданного вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов - при их наличии.

«В каждом органе исполнительной власти Ярославской области определяются должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя руководителя, ответственное за организацию работы с сообщениями, а также один или несколько сотрудников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения. Подготовка и размещение ответа на сообщение проводится не позднее 9 рабочих часов с момента поступления исполнителю сообщения от куратора. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа», - сказано в документе.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

В случае выявления недостатков в работе органов исполнительной власти Ярославской области с сообщениями информация об этом направляется заместителям губернатора, заместителям председателя правительства для организации работы по устранению недостатков. Кроме того, виновных лиц могут привлечь к дисциплинарным взысканиям.

Каждый месяц составляется сводка о соблюдении органами исполнительной власти Ярославской области сроков ответов на сообщения, качестве этой работы и динамике сообщений.

Незамедлительному докладу замгубернатора, курирующему вопросы внутренней политики, подлежит информация о сообщениях, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.

*Facebook,Instagram — принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

Двум ярославским госпредприятиям выделяют по миллиарду рублей
Двум ярославским госпредприятиям выделяют по миллиарду рублей

Это финансовая поддержка из областного бюджета.

27.03.2026 в 20:01
В Ярославле установят мемориальную доску заслуженному врачу
В Ярославле установят мемориальную доску заслуженному врачу

Такое решение приняли сегодня в мэрии города.

27.03.2026 в 19:32
Журналистку из Ярославля признали иноагентом
Журналистку из Ярославля признали иноагентом

Об этом сообщает пресс-служба министерства юстиции РФ.

27.03.2026 в 19:17
Ростовскую ЦРБ возглавил врач-герой
Ростовскую ЦРБ возглавил врач-герой

Работавший во время пандемии в «красной зоне».

27.03.2026 в 18:30
В МЧС предупредили ярославцев о возможных подтоплениях
В МЧС предупредили ярославцев о возможных подтоплениях

Жителям рекомендуют принять необходимые меры.

27.03.2026 в 18:01
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqwJmcKk
Предзаказ_Ангел
В Ярославле посетителей концерта привлекли за нацистские татуировки
В Ярославле посетителей концерта привлекли за нацистские татуировки

Административный протоколы, составленные полицейскими, рассмотрел Дзержинский районный суд.

27.03.2026 в 17:45
В Переславском районе появилась новая инфраструктура связи
В Переславском районе появилась новая инфраструктура связи

Жители трех деревень Переславского района получили надежное покрытие сотовой сети.

27.03.2026 в 17:14
Суд отправил под арест начальника угличской колонии
Суд отправил под арест начальника угличской колонии

О мере пресечения сообщили в пресс-службе Ярославского областного суда.

27.03.2026 в 17:07
Анатолий Лисицын не пойдет в Госдуму от «Единой России»
Анатолий Лисицын не пойдет в Госдуму от «Единой России»

Об этом после встречи с депутатом заявил губернатор Михаил Евраев.

27.03.2026 в 16:50
Ипотека Банка Уралсиб вошла в Топ-10 лучших программ на новостройки
Ипотека Банка Уралсиб вошла в Топ-10 лучших программ на новостройки

Ипотека на новостройки Банка Уралсиб вошла в Топ-10 мартовского рейтинга лучших программ на первичном рынке жилья, по версии портала Выберу.ру.

27.03.2026 в 16:36
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqxdqzHL
Муниципальные похороны_свеча
Мама из Ярославля получила заряд из перцового баллончика, спасая собаку
Мама из Ярославля получила заряд из перцового баллончика, спасая собаку

Которая в этот момент играла с ребёнком.

27.03.2026 в 16:12
Ярославские нейрохирурги помогли пациентке с S-образным позвоночником
Ярославские нейрохирурги помогли пациентке с S-образным позвоночником

Сложнейшую операцию сделали в больнице имени Соловьева.

27.03.2026 в 16:01
В соседнем с Ярославлем Череповце зафиксировали 8 прилётов после атаки БПЛА
В соседнем с Ярославлем Череповце зафиксировали 8 прилётов после атаки БПЛА

Портал Cher-Poisk.ru сообщает об этом со ссылкой на губернатора Вологодской области Георгия Филимонова.

27.03.2026 в 14:24
«Герои Ярославии» осваивают практику управления
«Герои Ярославии» осваивают практику управления

В центре внимания участников проекта экономика и социальная политика.

27.03.2026 в 14:01
На туристические навигаторы в Ярославской области потратят еще 200 млн
На туристические навигаторы в Ярославской области потратят еще 200 млн

Объявлена очередная закупка малых архитектурных форм (МАФ).

27.03.2026 в 13:50
Банк Уралсиб запустил ипотечную программу «Комбоипотека»
Банк Уралсиб запустил ипотечную программу «Комбоипотека»

Банк Уралсиб запустил ипотечную программу «Комбоипотека», объединяющую преимущества льготной и рыночной программы.

27.03.2026 в 13:25
«Изъята пила»: полицейские в Ярославле установили пенсионерку-пилильщицу
«Изъята пила»: полицейские в Ярославле установили пенсионерку-пилильщицу

История разошлась по ярославским пабликам.

27.03.2026 в 13:04
На текущий год доходы бюджета Ярославской области увеличатся на 2 млрд
На текущий год доходы бюджета Ярославской области увеличатся на 2 млрд

Корректировки в главный финансовый документ на год уже внесены на рассмотрение в облдуму.

27.03.2026 в 12:51
Житель Ульяновска прокомментировал историю пропавшей в Ярославле могилы
Житель Ульяновска прокомментировал историю пропавшей в Ярославле могилы

Ульяновский областной суд будет рассматривать громкое дело 21 апреля.

27.03.2026 в 12:27
Ярославцы просят отключить отопление в квартирах
Ярославцы просят отключить отопление в квартирах

Но точных дат власти пока не называют.

27.03.2026 в 11:48
Жительница Ярославля едва не сгорела из-за розетки в квартире
Жительница Ярославля едва не сгорела из-за розетки в квартире

Детали пожара рассказали в ГУ МЧС России по Ярославской области.

27.03.2026 в 11:13
Ярославцев напугали апрельскими снегопадами
Ярославцев напугали апрельскими снегопадами

ЯрНьюс проверил оценочные суждения столичных метеорологов в ярославском гидрометцентре.

27.03.2026 в 10:49
В Ярославском зоопарке показали малыша медовых мишек
В Ярославском зоопарке показали малыша медовых мишек

Кинкажу назвали «Пряник».

27.03.2026 в 10:22
Под Ярославлем «Лексус» сбил пенсионера на велосипеде
Под Ярославлем «Лексус» сбил пенсионера на велосипеде

Авария случилась в Ярославском округе.

27.03.2026 в 09:58
Вологжанин в суде ответит за попытку пьяной взятки инспекторам ДПС
Вологжанин в суде ответит за попытку пьяной взятки инспекторам ДПС

Завершено расследование уголовного дела.

27.03.2026 в 09:31
В Ярославле определились с местом строительства крематория
В Ярославле определились с местом строительства крематория

Информацию об этом обнародовала мэрия города.

27.03.2026 в 09:26
В Ярославской области дали отбой беспилотной опасности
В Ярославской области дали отбой беспилотной опасности

Об этом объявил губернатор Михаил Евраев.

27.03.2026 в 09:04
Форварды «Локомотива» и «Спартака» оценили второй матч серии
Форварды «Локомотива» и «Спартака» оценили второй матч серии

И пообещали еще лучше подготовиться к следующим матчам.

27.03.2026 в 09:03
В Ярославле пройдет парад медведей
В Ярославле пройдет парад медведей

Жители и гости города смогут его увидеть в «День медведя».

27.03.2026 в 09:02
«Амур» хочет заполучить нападающего ярославского «Локомотива»
«Амур» хочет заполучить нападающего ярославского «Локомотива»

Об этом представители хабаровского клуба говорили на пресс-конференции.

27.03.2026 в 08:01

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

Мобилизация_СВО
i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqucVXM3
Авито_а тот факт_Авито
2026-03-27 20:01:41