Загрузка

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

На подготовку ответа даются сутки. Причем сам процесс работы всего чиновничьего механизма расписан по минутам.

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

В правительстве Ярославской области утверждено положение «об организации работы с сообщениями из открытых источников». Сотрудники органов власти должны будут на регулярной основе отслеживать критику в социальных сетях и оперативно готовить ответы. Речь идет о сообщениях, в которых пользователи недовольны работой правительства или его отдельных структур. Мониторинг проводится в социальных интернет-сетях «Одноклассники», «BKонтакте», Facebook*, Twitter и Instagram*, а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями.

В принципе нечто подобное в Ярославской области уже работает, но ответы с аккаунтов правительства, департаментов и мэрии даются нерегулярно, да и сроки порой достигают недель.

Теперь же разработана инструкция, где сказано: сроки подготовки и размещения ответа на сообщения – один рабочий день. Ответ должен соответствовать формату общения в социальной интернет-сети, сервисе обмена мгновенными сообщениями и содержать информацию по существу заданного вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов - при их наличии.

«В каждом органе исполнительной власти Ярославской области определяются должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя руководителя, ответственное за организацию работы с сообщениями, а также один или несколько сотрудников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения. Подготовка и размещение ответа на сообщение проводится не позднее 9 рабочих часов с момента поступления исполнителю сообщения от куратора. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа», - сказано в документе.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

В случае выявления недостатков в работе органов исполнительной власти Ярославской области с сообщениями информация об этом направляется заместителям губернатора, заместителям председателя правительства для организации работы по устранению недостатков. Кроме того, виновных лиц могут привлечь к дисциплинарным взысканиям.

Каждый месяц составляется сводка о соблюдении органами исполнительной власти Ярославской области сроков ответов на сообщения, качестве этой работы и динамике сообщений.

Незамедлительному докладу замгубернатора, курирующему вопросы внутренней политики, подлежит информация о сообщениях, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.

*Facebook,Instagram — принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

«Локомотив» и нижегородское «Торпедо» могут провести обмен
«Локомотив» и нижегородское «Торпедо» могут провести обмен

Об этом сообщает журналист «Спорт-Экспресса» Артур Хайрулин.

04.06.2026 в 22:12
Под Ярославлем насмерть разбился водитель «Лады»
Под Ярославлем насмерть разбился водитель «Лады»

Сама машина перевернулась.

04.06.2026 в 21:59
Масштабные проекты развития территорий будут реализованы в Ярославле и Рыбинске
Масштабные проекты развития территорий будут реализованы в Ярославле и Рыбинске

Об этом рассказали в правительстве Ярославской области.

04.06.2026 в 20:31
«Люблю негатив»: автор телеграм-канала о «Локомотиве» стал лучшим в КХЛ
«Люблю негатив»: автор телеграм-канала о «Локомотиве» стал лучшим в КХЛ

Портал ЯрНьюс взял эксклюзивное интервью у создателя «50 оттенков бронепоезда» Никиты Лебедева.

04.06.2026 в 19:30
В Тутаеве будут судить 27-летнего дроппера
В Тутаеве будут судить 27-летнего дроппера

Он открыл счет в одном из банков и передал доступ к нему телефонным мошенникам.

04.06.2026 в 19:16
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqwJmcKk
Предзаказ_Ангел
Сбер разработает стратегический мастер-план Ярославской агломерации
Сбер разработает стратегический мастер-план Ярославской агломерации

На полях Петербургского международного экономического форума Правительство Ярославской области и банк подписали соглашение о стратегическом партнёрстве.

04.06.2026 в 18:19
В труднодоступных уголках Поморья и на М-8 появится телеком-инфраструктура
В труднодоступных уголках Поморья и на М-8 появится телеком-инфраструктура

Соглашение о развитии сети в регионе подписали в рамках ПЭМФ-2026 МегаФон и правительство Архангельской области.

04.06.2026 в 18:04
В Ярославской области построят и модернизируют производственные площадки
В Ярославской области построят и модернизируют производственные площадки

В Рыбинске, Ростове Великом, Тутаеве и Даниловском округе.

04.06.2026 в 17:56
Михаил Евраев и Борис Эбзеев обсудили развитие электросетевой инфраструктуры Ярославской области
Михаил Евраев и Борис Эбзеев обсудили развитие электросетевой инфраструктуры Ярославской области

На полях Петербургского международного экономического форума состоялась рабочая встреча губернатора Ярославской области Михаила Евраева и генерального директора ПАО «Россети Центр» — управляющей организации ПАО «Россети Центр ...

04.06.2026 в 17:39
В России искусственный интеллект активно используется в корпоративном секторе
В России искусственный интеллект активно используется в корпоративном секторе

88% компаний уже используют ИИ хотя бы в одной бизнес-функции, а 62% экспериментируют с ИИ-агентами.

04.06.2026 в 17:30
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqxdqzHL
Муниципальные похороны_свеча
Ярославцам сократят количество нежелательных телефонных звонков
Ярославцам сократят количество нежелательных телефонных звонков

МТС и Циан договорились о стратегическом сотрудничестве в области противодействия телефонному мошенничеству (антифрод).

04.06.2026 в 17:20
Опубликовано видео утреннего тройного ДТП с такси в Ярославле
Опубликовано видео утреннего тройного ДТП с такси в Ярославле

Аварию зафиксировали камеры видеонаблюдения Ярнет.

04.06.2026 в 17:00
Оплата проезда на РЖД станет возможна по биометрии и цифровому рублю
Оплата проезда на РЖД станет возможна по биометрии и цифровому рублю

Банк ВТБ и «Российские железные дороги» договорились вместе развивать современные способы оплаты.

04.06.2026 в 16:56
В новых регионах России застройщики получат финансирование своих проектов
В новых регионах России застройщики получат финансирование своих проектов

Об этом рассказал в ходе ПМЭФ-2026 заместитель президента – председателя правления ВТБ Денис Бортников.

04.06.2026 в 16:15
Инвесторы создадут современные зоны придорожного сервиса в Ярославской области
Инвесторы создадут современные зоны придорожного сервиса в Ярославской области

Намерения подтвердили на площадке Петербургского международного экономического форума.

04.06.2026 в 16:00
В Ярославской области после вылета в кювет погиб байкер
В Ярославской области после вылета в кювет погиб байкер

Пассажир мотоцикла госпитализирован.

04.06.2026 в 16:00
На ПМЭФ-2026 подписали соглашение о новой форме лизинга
На ПМЭФ-2026 подписали соглашение о новой форме лизинга

Оператором программы выступает «ВТБ Лизинг», а поставщиком объектов — девелопер FORMA, входящий в ГК ПИК.

04.06.2026 в 15:15
В Ярославской области спасли заблудившегося на озере Неро рыбака
В Ярославской области спасли заблудившегося на озере Неро рыбака

К счастью, мужчине помощь медиков не потребовалась.

04.06.2026 в 15:08
Ярославская область развивает партнерство с ретейлом и инвесторами в сфере АПК
Ярославская область развивает партнерство с ретейлом и инвесторами в сфере АПК

Об этом рассказали в правительстве региона.

04.06.2026 в 15:02
Сбер представил первый в мире терминал с искусственным интеллектом
Сбер представил первый в мире терминал с искусственным интеллектом

Сбер представил НЕО — первый в мире платёжный терминал со встроенным искусственным интеллектом.

04.06.2026 в 14:52
В Ярославле начали укладку нового асфальта на ЮЗОД
В Ярославле начали укладку нового асфальта на ЮЗОД

О работах рассказали в АО «Ярдормост».

04.06.2026 в 14:46
Приставы ограничили выезд за границу 43 тысячам ярославцев
Приставы ограничили выезд за границу 43 тысячам ярославцев

И предостерегли тех, кто таких проблем не имеет.

04.06.2026 в 13:44
Т2 и VK расширяют сотрудничество в сфере больших данных и рекламных технологий
Т2 и VK расширяют сотрудничество в сфере больших данных и рекламных технологий

Ключевым пунктом подписанного соглашения стало развитие сотрудничества в сфере цифровой рекламы.

04.06.2026 в 13:43
Ярославцев предупреждают о грозе и сильном ветре
Ярославцев предупреждают о грозе и сильном ветре

Причем в ближайшие часы.

04.06.2026 в 13:41
За пьяную езду ярославец получил полгода колонии
За пьяную езду ярославец получил полгода колонии

Апелляция адвоката результата не дала.

04.06.2026 в 13:36
Банк Уралсиб повысил эффективность сервиса регистрации бизнеса
Банк Уралсиб повысил эффективность сервиса регистрации бизнеса

Банк Уралсиб внедрил функцию автоматического распознавания паспортных данных в сервис регистрации бизнеса, который работает на базе решения «Бизнес Старт» от ГК «Астрал».

04.06.2026 в 13:27

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqxUuLP9
Авито_Мах
Мобилизация_СВО
2026-06-05 00:06:54