Загрузка

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

На подготовку ответа даются сутки. Причем сам процесс работы всего чиновничьего механизма расписан по минутам.

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

В правительстве Ярославской области утверждено положение «об организации работы с сообщениями из открытых источников». Сотрудники органов власти должны будут на регулярной основе отслеживать критику в социальных сетях и оперативно готовить ответы. Речь идет о сообщениях, в которых пользователи недовольны работой правительства или его отдельных структур. Мониторинг проводится в социальных интернет-сетях «Одноклассники», «BKонтакте», Facebook*, Twitter и Instagram*, а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями.

В принципе нечто подобное в Ярославской области уже работает, но ответы с аккаунтов правительства, департаментов и мэрии даются нерегулярно, да и сроки порой достигают недель.

Теперь же разработана инструкция, где сказано: сроки подготовки и размещения ответа на сообщения – один рабочий день. Ответ должен соответствовать формату общения в социальной интернет-сети, сервисе обмена мгновенными сообщениями и содержать информацию по существу заданного вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов - при их наличии.

«В каждом органе исполнительной власти Ярославской области определяются должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя руководителя, ответственное за организацию работы с сообщениями, а также один или несколько сотрудников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения. Подготовка и размещение ответа на сообщение проводится не позднее 9 рабочих часов с момента поступления исполнителю сообщения от куратора. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа», - сказано в документе.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

В случае выявления недостатков в работе органов исполнительной власти Ярославской области с сообщениями информация об этом направляется заместителям губернатора, заместителям председателя правительства для организации работы по устранению недостатков. Кроме того, виновных лиц могут привлечь к дисциплинарным взысканиям.

Каждый месяц составляется сводка о соблюдении органами исполнительной власти Ярославской области сроков ответов на сообщения, качестве этой работы и динамике сообщений.

Незамедлительному докладу замгубернатора, курирующему вопросы внутренней политики, подлежит информация о сообщениях, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.

*Facebook,Instagram — принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

В Ярославле будут судить укравшую икону девушку
В Ярославле будут судить укравшую икону девушку

Об утверждении обвинительного заключения рассказали в прокуратуре.

05.06.2026 в 13:38
19 процентов ярославцев регулярно откладывают на пенсию
19 процентов ярославцев регулярно откладывают на пенсию

К такому мнения пришли аналитики СберНПФ — партнёра СберИнвестиций, проведя опрос в мае 2026 года среди 11 тысяч респондентов из 37 крупных городов России, приуроченного к ПМЭФ-2026.

05.06.2026 в 13:33
Вологжанин заплатит полмиллиона за 79 фото чужого бисера
Вологжанин заплатит полмиллиона за 79 фото чужого бисера

Мужчина использовал снимки в коммерческих целях.

05.06.2026 в 13:20
Установка каркасных домов: от фундамента до отделки
Установка каркасных домов: от фундамента до отделки

Каркасные дома, сочетающие доступность и оперативность возведения, занимают в современном строительстве особую позицию.

05.06.2026 в 12:56
Российский регион перейдет на отечественный софт для госсектора
Российский регион перейдет на отечественный софт для госсектора

Соглашение между МегаФоном и правительством Оренбургской области было заключено на ПМЭФ-2026.

05.06.2026 в 12:46
Ангел_честные скидки до 30 июня
В центре Ярославля появилось граффити, посвященное Даниилу Исаеву
В центре Ярославля появилось граффити, посвященное Даниилу Исаеву

Об этом сообщает корреспондент ЯрНьюс.

05.06.2026 в 12:43
Эксперт назвал четыре главных источника роста эффективности российской экономики
Эксперт назвал четыре главных источника роста эффективности российской экономики

Своим мнением поделился на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ-2026) первый зампред ВТБ Дмитрий Пьянов.

05.06.2026 в 12:04
Внедрении ИИ в России перестало быть данью моде
Внедрении ИИ в России перестало быть данью моде

Эксперты отмечают, что должна быть финансовая отдача.

05.06.2026 в 11:53
Многодетную мать в пятый раз лишили родительских прав
Многодетную мать в пятый раз лишили родительских прав

Жительнице Вологодской области всего 23 года.

05.06.2026 в 11:24
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqxdqzHL
Муниципальные похороны_свеча
Ярославские полицейские задержали торговца билетами на игру Кубка Гагарина
Ярославские полицейские задержали торговца билетами на игру Кубка Гагарина

На решающую встречу «Локомотива» с «Авангардом» 6 мая.

05.06.2026 в 10:47
В ярославском аэропорту снова разрешили полеты
В ярославском аэропорту снова разрешили полеты

Ограничение действовало всего несколько часов.

05.06.2026 в 10:31
В ярославском зоопарке амурская тигрица стала ближе к людям
В ярославском зоопарке амурская тигрица стала ближе к людям

Услада начала выходить в открытый вольер.

05.06.2026 в 10:24
Призер Олимпиады поможет развивать большой теннис в Ярославской области
Призер Олимпиады поможет развивать большой теннис в Ярославской области

Соответствующее соглашение подписано на ПМЭФ-2026.

05.06.2026 в 10:22
В Ярославле собака провалилась в открытый люк
В Ярославле собака провалилась в открытый люк

О ЧП рассказали владельцы животного.

05.06.2026 в 10:20
Банковский эксперт рассказал, куда крупный бизнес вкладывает деньги при высоких ставках
Банковский эксперт рассказал, куда крупный бизнес вкладывает деньги при высоких ставках

Крупные российские компании третий год подряд живут и работают в условиях дорогих денег.

05.06.2026 в 10:14
Житель Ярославля шантажировал интимными фото подростка из Хакасии
Житель Ярославля шантажировал интимными фото подростка из Хакасии

Злоумышленника нашли полицейские Республики Хакасия.

05.06.2026 в 10:05
Эксперт объяснил, что нужно российскому фондовому рынку для здорового роста
Эксперт объяснил, что нужно российскому фондовому рынку для здорового роста

На Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ-2026) руководитель департамента по работе с клиентами рыночных отраслей ВТБ Дмитрий Средин объяснил, что нужно российскому фондовому рынку для здорового роста.

05.06.2026 в 09:48
В рыбинском саду поставят фонтан с журавлями
В рыбинском саду поставят фонтан с журавлями

Причем достаточно оперативно.

05.06.2026 в 09:01
В России адаптируют защитные механизмы под специфику рынка недвижимости
В России адаптируют защитные механизмы под специфику рынка недвижимости

МегаФон и платформа операций с недвижимостью Циан объявили о сотрудничестве в области противодействия телефонному мошенничеству.

05.06.2026 в 08:55
В Ярославле приступают к обустройству парковки у Толгского монастыря
В Ярославле приступают к обустройству парковки у Толгского монастыря

Закупочные процедуры начались 4 июня.

05.06.2026 в 08:01
Ярославский аэропорт закрыли для полетов
Ярославский аэропорт закрыли для полетов

Утром в пятницу, 5 июня.

05.06.2026 в 07:26
В Ярославле отремонтируют памятник Фрунзе
В Ярославле отремонтируют памятник Фрунзе

И благоустроят территорию вокруг него.

05.06.2026 в 07:02
Рыбалка, пляж и мурашки по коже: как отдыхают игроки ярославского «Локомотива»
Рыбалка, пляж и мурашки по коже: как отдыхают игроки ярославского «Локомотива»

Посмотрели по соцсетям, как проводят межсезонье недавние победители Кубка Гагарина.

05.06.2026 в 06:01
«Локомотив» и нижегородское «Торпедо» могут провести обмен
«Локомотив» и нижегородское «Торпедо» могут провести обмен

Об этом сообщает журналист «Спорт-Экспресса» Артур Хайрулин.

04.06.2026 в 22:12
Под Ярославлем насмерть разбился водитель «Лады»
Под Ярославлем насмерть разбился водитель «Лады»

Сама машина перевернулась.

04.06.2026 в 21:59
Масштабные проекты развития территорий будут реализованы в Ярославле и Рыбинске
Масштабные проекты развития территорий будут реализованы в Ярославле и Рыбинске

Об этом рассказали в правительстве Ярославской области.

04.06.2026 в 20:31
«Люблю негатив»: автор телеграм-канала о «Локомотиве» стал лучшим в КХЛ
«Люблю негатив»: автор телеграм-канала о «Локомотиве» стал лучшим в КХЛ

Портал ЯрНьюс взял эксклюзивное интервью у создателя «50 оттенков бронепоезда» Никиты Лебедева.

04.06.2026 в 19:30
В Тутаеве будут судить 27-летнего дроппера
В Тутаеве будут судить 27-летнего дроппера

Он открыл счет в одном из банков и передал доступ к нему телефонным мошенникам.

04.06.2026 в 19:16

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

Мобилизация_СВО
i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqxUuLP9
Авито_Мах
2026-06-05 13:52:44