Загрузка
i
Рекламодатель: ПАО «Сбербанк»
ИНН:7707083893
ERID:2VtzqxjMHZq
Сбер Спасибо_980x90

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

На подготовку ответа даются сутки. Причем сам процесс работы всего чиновничьего механизма расписан по минутам.

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

В правительстве Ярославской области утверждено положение «об организации работы с сообщениями из открытых источников». Сотрудники органов власти должны будут на регулярной основе отслеживать критику в социальных сетях и оперативно готовить ответы. Речь идет о сообщениях, в которых пользователи недовольны работой правительства или его отдельных структур. Мониторинг проводится в социальных интернет-сетях «Одноклассники», «BKонтакте», Facebook, Twitter и Instagram, а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями.

В принципе нечто подобное в Ярославской области уже работает, но ответы с аккаунтов правительства, департаментов и мэрии даются нерегулярно, да и сроки порой достигают недель.

Теперь же разработана инструкция, где сказано: сроки подготовки и размещения ответа на сообщения – один рабочий день. Ответ должен соответствовать формату общения в социальной интернет-сети, сервисе обмена мгновенными сообщениями и содержать информацию по существу заданного вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов - при их наличии.

«В каждом органе исполнительной власти Ярославской области определяются должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя руководителя, ответственное за организацию работы с сообщениями, а также один или несколько сотрудников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения. Подготовка и размещение ответа на сообщение проводится не позднее 9 рабочих часов с момента поступления исполнителю сообщения от куратора. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа», - сказано в документе.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

В случае выявления недостатков в работе органов исполнительной власти Ярославской области с сообщениями информация об этом направляется заместителям губернатора, заместителям председателя правительства для организации работы по устранению недостатков. Кроме того, виновных лиц могут привлечь к дисциплинарным взысканиям.

Каждый месяц составляется сводка о соблюдении органами исполнительной власти Ярославской области сроков ответов на сообщения, качестве этой работы и динамике сообщений.

Незамедлительному докладу замгубернатора, курирующему вопросы внутренней политики, подлежит информация о сообщениях, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.


Лента новостей

В МЧС рассказали о спасательной операции во время шторма в Рыбинском море
В МЧС рассказали о спасательной операции во время шторма в Рыбинском море

Сотрудники ГИМС и пожарно-спасательной службы Ярославской области выручили из беды лодку, оставшуюся без топлива.

30.06.2025 в 20:55
У россиян появилась возможность онлайн-бронирования автомобиля для аренды
У россиян появилась возможность онлайн-бронирования автомобиля для аренды

Такую возможность предоставляет сервис аренды от Авито Авто.

30.06.2025 в 19:29
В Ярославле перекроют площадь Волкова
В Ярославле перекроют площадь Волкова

Об этом сообщает мэрия города.

30.06.2025 в 18:25
В Ярославской области из-за поджога сгорели автомобиль и гараж
В Ярославской области из-за поджога сгорели автомобиль и гараж

Предварительную причину пожара назвали в МЧС.

30.06.2025 в 18:23
Спустя 23 года в Ярославской области нашли убийцу младенца
Спустя 23 года в Ярославской области нашли убийцу младенца

Преступление было совершено на улице Моторостроителей в Тутаеве.

30.06.2025 в 18:21
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН:760600154874
ERID:2VtzqvTJgq7
Ангел_комплекс услуг_69900
По факту избиения в Рыбинске рыбаков-пенсионеров возбуждено дело
По факту избиения в Рыбинске рыбаков-пенсионеров возбуждено дело

Об этом рассказали в областном управлении внутренних дел.

30.06.2025 в 17:53
Бывший футболист «Шинника» высказался о шансах ярославцев выйти в Премьер-лигу
Бывший футболист «Шинника» высказался о шансах ярославцев выйти в Премьер-лигу

А также заявил о готовности возглавить команду.

30.06.2025 в 17:45
В Рыбинске будут судить обвиняемого в смертельном ДТП
В Рыбинске будут судить обвиняемого в смертельном ДТП

ДТП произошло в октябре 2023 года.

30.06.2025 в 17:30
В Ярославской области в тройном ДТП погибла женщина
В Ярославской области в тройном ДТП погибла женщина

Еще один человек госпитализирован.

30.06.2025 в 16:59
Жители Тутаева поблагодарили за организацию Дня Города
Жители Тутаева поблагодарили за организацию Дня Города

Об этом рассказали в администрации Тутаевского муниципального округа.

30.06.2025 в 16:53
В Ярославле опубликовано видео лобового ДТП с пострадавшей пассажиркой
В Ярославле опубликовано видео лобового ДТП с пострадавшей пассажиркой

Авария произошла на Московском проспекте.

30.06.2025 в 15:34
В ярославском «МебельМаркт» - лето выгодного шопинга
В ярославском «МебельМаркт» - лето выгодного шопинга

Все гениальное - просто, а все приятное - лучше со скидкой!

30.06.2025 в 15:31
Обвинение запросило 10 лет лишения свободы для ярославского экс-депутата
Обвинение запросило 10 лет лишения свободы для ярославского экс-депутата

Его обвиняют в поджоге летней веранды кафе «Сквер».

30.06.2025 в 15:09
В Ярославле случились два серьезных ДТП
В Ярославле случились два серьезных ДТП

К счастью в них никто не пострадал.

30.06.2025 в 15:07
Бюсту Жукова в Рыбинске добавят Звезду Героя СССР
Бюсту Жукова в Рыбинске добавят Звезду Героя СССР

Ранее люди жаловались на нехватку наград у полководца.

30.06.2025 в 14:29
В Ярославле по решению суда демонтировали скейт-площадку
В Ярославле по решению суда демонтировали скейт-площадку

Об этом заявили в мэрии Ярославля.

30.06.2025 в 13:27
За месяц ярославец оформил более 330 «левых» сим-карт
За месяц ярославец оформил более 330 «левых» сим-карт

Чтобы выполнить план продаж.

30.06.2025 в 12:39
В центре Ярославля горел троллейбус
В центре Ярославля горел троллейбус

«Вся округа в дыму», – пишут в соцсетях ярославцы.

30.06.2025 в 12:13
Ярославская огородница вырастила лук-гигант
Ярославская огородница вырастила лук-гигант

Правда, до выставок он не доехал, а пошел по прямому назначению — в суп и салат.

30.06.2025 в 12:02
Энергетики «Ярэнерго» рассказали о работе в условиях непогоды
Энергетики «Ярэнерго» рассказали о работе в условиях непогоды

Они действуют в режиме повышенной готовности.

30.06.2025 в 11:54
Семья ярославцев живёт на лавочке после выселения
Семья ярославцев живёт на лавочке после выселения

Соседи просят помочь им с юридической точки зрения.

30.06.2025 в 11:20
В Ярославской области приватизируют газопроводы
В Ярославской области приватизируют газопроводы

И продадут здания фельдшерско-акушерских пунктов.

30.06.2025 в 11:08
Между Рыбинском и Ярославлем запустят электрокары
Между Рыбинском и Ярославлем запустят электрокары

Это частный проект, который поддержали власти Рыбинска.

30.06.2025 в 11:01
Под Ярославлем в ДТП пострадал байкер
Под Ярославлем в ДТП пострадал байкер

Авария случилась в воскресенье.

30.06.2025 в 10:45
Прокуратура займется инцидентом с перевернувшимся в Ярославле катером
Прокуратура займется инцидентом с перевернувшимся в Ярославле катером

Водное происшествие имело место возле Толбухинского моста.

30.06.2025 в 10:37
В Ярославской области 90 собственников незаконно потребляют газ
В Ярославской области 90 собственников незаконно потребляют газ

Из них больше всего в Ярославле – 66 случаев.

30.06.2025 в 10:01
В Ярославле из-за дождя отменили концерт на Советской площади
В Ярославле из-за дождя отменили концерт на Советской площади

Мероприятие должно было состояться в минувшее воскресенье.

30.06.2025 в 09:44
Власти судятся за новый ремонт Октябрьского моста в Ярославле
Власти судятся за новый ремонт Октябрьского моста в Ярославле

Иск подан в арбитражный суд Ярославской области.

30.06.2025 в 09:16

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи
i
Рекламодатель: ПАО «Сбербанк»
ИНН:7707083893
ERID:2VtzqxUY5iF
Сбер Спасибо_250x330

Самое читаемое

Служба_по контракту
i
Рекламодатель: ПАО «Сбербанк»
ИНН:7707083893
ERID:2VtzqxjMHZq
Сбер Спасибо_980x90