Загрузка

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

На подготовку ответа даются сутки. Причем сам процесс работы всего чиновничьего механизма расписан по минутам.

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

В правительстве Ярославской области утверждено положение «об организации работы с сообщениями из открытых источников». Сотрудники органов власти должны будут на регулярной основе отслеживать критику в социальных сетях и оперативно готовить ответы. Речь идет о сообщениях, в которых пользователи недовольны работой правительства или его отдельных структур. Мониторинг проводится в социальных интернет-сетях «Одноклассники», «BKонтакте», Facebook*, Twitter и Instagram*, а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями.

В принципе нечто подобное в Ярославской области уже работает, но ответы с аккаунтов правительства, департаментов и мэрии даются нерегулярно, да и сроки порой достигают недель.

Теперь же разработана инструкция, где сказано: сроки подготовки и размещения ответа на сообщения – один рабочий день. Ответ должен соответствовать формату общения в социальной интернет-сети, сервисе обмена мгновенными сообщениями и содержать информацию по существу заданного вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов - при их наличии.

«В каждом органе исполнительной власти Ярославской области определяются должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя руководителя, ответственное за организацию работы с сообщениями, а также один или несколько сотрудников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения. Подготовка и размещение ответа на сообщение проводится не позднее 9 рабочих часов с момента поступления исполнителю сообщения от куратора. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа», - сказано в документе.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

В случае выявления недостатков в работе органов исполнительной власти Ярославской области с сообщениями информация об этом направляется заместителям губернатора, заместителям председателя правительства для организации работы по устранению недостатков. Кроме того, виновных лиц могут привлечь к дисциплинарным взысканиям.

Каждый месяц составляется сводка о соблюдении органами исполнительной власти Ярославской области сроков ответов на сообщения, качестве этой работы и динамике сообщений.

Незамедлительному докладу замгубернатора, курирующему вопросы внутренней политики, подлежит информация о сообщениях, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.

*Facebook,Instagram — принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

В Ярославской области отремонтируют более 130 медицинских объектов
В Ярославской области отремонтируют более 130 медицинских объектов

Детали рассказали в региональном правительстве.

17.06.2026 в 22:12
Форварда ярославского «Локомотива» продадут за 50 миллионов
Форварда ярославского «Локомотива» продадут за 50 миллионов

Об этом сообщает «Спорт-экспресс».

17.06.2026 в 19:30
Ярославцы получили за покраску фасадов своих домов более миллиона рублей
Ярославцы получили за покраску фасадов своих домов более миллиона рублей

Об этом рассказал губернатор Ярославской области Михаил Евраев.

17.06.2026 в 19:15
Полиция займется возгоранием в одном из банков в центре Ярославля
Полиция займется возгоранием в одном из банков в центре Ярославля

Якобы кто-то поджег коробку с фейерверками.

17.06.2026 в 18:04
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqwcQk6f
КС_изделия из натурального камня
Форвард ярославского «Локомотива» принял предложение «Трактора»
Форвард ярославского «Локомотива» принял предложение «Трактора»

Теперь ярославский клуб будет решать — повторять его или нет.

17.06.2026 в 17:53
Лучший защитник сезона попрощался с ярославским «Шинником»
Лучший защитник сезона попрощался с ярославским «Шинником»

Говорит, что надо двигаться дальше.

17.06.2026 в 16:39
Карта «120 дней на максимум» Уралсиба вошла в Топ-4 кредитных карт с длинным льготным периодом
Карта «120 дней на максимум» Уралсиба вошла в Топ-4 кредитных карт с длинным льготным периодом

Кредитная карта «120 дней на максимум» Банка Уралсиб вошла в подборку кредитных карт с бесплатным обслуживанием и доставкой, а также с льготным периодом до 120 дней.

17.06.2026 в 16:38
Ярославский аэропорт снова открыли для полетов
Ярославский аэропорт снова открыли для полетов

Об этом сообщает Росавиация.

17.06.2026 в 16:30
В небе над Ярославской областью ограничат полеты легких самолетов
В небе над Ярославской областью ограничат полеты легких самолетов

А также гражданских беспилотников.

17.06.2026 в 15:22
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqxdqzHL
Муниципальные похороны_свеча
Лидеры ярославского «Локомотива» примут участие в «Матче года»
Лидеры ярославского «Локомотива» примут участие в «Матче года»

Будут и бывшие игроки ярославской команды.

17.06.2026 в 15:21
«Губернаторский контроль» оценил ремонт дорог и школы в Тутаеве
«Губернаторский контроль» оценил ремонт дорог и школы в Тутаеве

В мероприятии также принял участие народный контроль «Единой России».

17.06.2026 в 15:19
В Ярославле синоптики обещают ливень с градом
В Ярославле синоптики обещают ливень с градом

Причем еще до вечера.

17.06.2026 в 14:35
В Ярославской области прошли торжества в честь годовщины полета Терешковой
В Ярославской области прошли торжества в честь годовщины полета Терешковой

Первую женщину-космонавта чествовали 16 июня.

17.06.2026 в 14:07
Вдова «хозяина Выборга» оценила задержание Трабера
Вдова «хозяина Выборга» оценила задержание Трабера

Об этом сообщает КП-Петербург.

17.06.2026 в 14:05
Стали известны подробности смертельного ДТП под Переславлем
Стали известны подробности смертельного ДТП под Переславлем

В котором погибли два человека.

17.06.2026 в 12:53
В Ярославской области задержали членов экстремистской ОПГ
В Ярославской области задержали членов экстремистской ОПГ

В которую входили более 10 человек.

17.06.2026 в 12:41
Конфликт из-за мяча обошелся детскому лагерю под Ярославлем в 150 тысяч
Конфликт из-за мяча обошелся детскому лагерю под Ярославлем в 150 тысяч

Детали происшествия приводят в областном управлении службы судебных приставов.

17.06.2026 в 12:03
В Ярославской области на пароме умер рабочий
В Ярославской области на пароме умер рабочий

Трагедия случилась во вторник, 16 июня.

17.06.2026 в 11:47
Дачу в Петропавловском парке Ярославля будут продавать за рубль
Дачу в Петропавловском парке Ярославля будут продавать за рубль

Объект включён в план приватизации муниципального имущества.

17.06.2026 в 11:33
В Ярославской области построят более 20 котельных
В Ярославской области построят более 20 котельных

В преддверии нового отопительного сезона.

17.06.2026 в 10:50
Ярославский токсиколог рассказал о последствиях черных осадков
Ярославский токсиколог рассказал о последствиях черных осадков

Мнение профессора и доктора наук приводят в ярославском правительстве.

17.06.2026 в 09:28
Два человека погибли в ДТП под Переславлем
Два человека погибли в ДТП под Переславлем

Авария с тремя машинами случилась в ночь на среду 17 июня.

17.06.2026 в 09:15
В ярославском аэропорту вновь ограничили полеты
В ярославском аэропорту вновь ограничили полеты

Запрет ввели в районе половины шестого утра среды.

17.06.2026 в 08:01
Олимпийский чемпион рассказал, почему не остался в «Локомотиве»
Олимпийский чемпион рассказал, почему не остался в «Локомотиве»

Богдан Киселевич собирается летом провести прощальный матч.

17.06.2026 в 08:01

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи
i
Рекламодатель: Государственное казённое учреждение Ярославской области Центр занятости населения
(ГКУ ЯО ЦЗН)
ИНН: 7606037700
ERID: 2VtzqxcEpfK
14+
Центр Занятости населения_ярмарка вакансий

Самое читаемое

i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqxUuLP9
Авито_Мах
Мобилизация_СВО
2026-06-18 02:52:24