Загрузка

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

На подготовку ответа даются сутки. Причем сам процесс работы всего чиновничьего механизма расписан по минутам.

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

В правительстве Ярославской области утверждено положение «об организации работы с сообщениями из открытых источников». Сотрудники органов власти должны будут на регулярной основе отслеживать критику в социальных сетях и оперативно готовить ответы. Речь идет о сообщениях, в которых пользователи недовольны работой правительства или его отдельных структур. Мониторинг проводится в социальных интернет-сетях «Одноклассники», «BKонтакте», Facebook*, Twitter и Instagram*, а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями.

В принципе нечто подобное в Ярославской области уже работает, но ответы с аккаунтов правительства, департаментов и мэрии даются нерегулярно, да и сроки порой достигают недель.

Теперь же разработана инструкция, где сказано: сроки подготовки и размещения ответа на сообщения – один рабочий день. Ответ должен соответствовать формату общения в социальной интернет-сети, сервисе обмена мгновенными сообщениями и содержать информацию по существу заданного вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов - при их наличии.

«В каждом органе исполнительной власти Ярославской области определяются должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя руководителя, ответственное за организацию работы с сообщениями, а также один или несколько сотрудников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения. Подготовка и размещение ответа на сообщение проводится не позднее 9 рабочих часов с момента поступления исполнителю сообщения от куратора. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа», - сказано в документе.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

В случае выявления недостатков в работе органов исполнительной власти Ярославской области с сообщениями информация об этом направляется заместителям губернатора, заместителям председателя правительства для организации работы по устранению недостатков. Кроме того, виновных лиц могут привлечь к дисциплинарным взысканиям.

Каждый месяц составляется сводка о соблюдении органами исполнительной власти Ярославской области сроков ответов на сообщения, качестве этой работы и динамике сообщений.

Незамедлительному докладу замгубернатора, курирующему вопросы внутренней политики, подлежит информация о сообщениях, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.

*Facebook,Instagram — принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

На Авито стартовала весенняя сезонная распродажа
На Авито стартовала весенняя сезонная распродажа

Что именно покупают на ресурсах сервиса, рассказали в пресс-службе компании.

07.04.2026 в 11:35
Ярославцы начали миксовать безлимит с подписками на кино и музыку
Ярославцы начали миксовать безлимит с подписками на кино и музыку

Оператор T2 проанализировал интерес жителей из девяти регионов вокруг Москвы к онлайн-кинотеатрам, музыке, книгам и другим ресурсам, которые входят в подписку MiXX.

07.04.2026 в 10:23
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqwJmcKk
Предзаказ_Ангел
В Ярославском отделении Сбера прошел традиционный День донора
В Ярославском отделении Сбера прошел традиционный День донора

В мероприятии приняли участие 85 доноров, а общий объем сданной крови превысил 38 литров.

07.04.2026 в 09:48
В соседней Владимирской области из-за атаки БПЛА погибли двое взрослых и ребенок
В соседней Владимирской области из-за атаки БПЛА погибли двое взрослых и ребенок

Об этом рассказал губернатор региона Александр Авдеев.

07.04.2026 в 09:41
В Ярославле готовятся к сносу сгоревшего дома на Стачек
В Ярославле готовятся к сносу сгоревшего дома на Стачек

О принимаемых мерах рассказал глава администрации Красноперекопского и Фрунзенского районов города Андрей Удальцов.

07.04.2026 в 09:39
Парковку для ярославцев предлагают сделать бесплатной в выходные и праздники
Парковку для ярославцев предлагают сделать бесплатной в выходные и праздники

Соответствующий законопроект внес в областную думу депутат Владимир Смирнов.

07.04.2026 в 09:06
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqwW8dmg
Похоронная муниципальная служба №1
В ярославском аэропорту сняли ограничения на полеты
В ярославском аэропорту сняли ограничения на полеты

Об этом сообщает Росавиация.

07.04.2026 в 08:40
У брагинских «Очков» отреставрируют парапет
У брагинских «Очков» отреставрируют парапет

И проведут мощение территории колотым камнем.

07.04.2026 в 08:01
В ярославском аэропорту отремонтируют пожарную сигнализацию
В ярославском аэропорту отремонтируют пожарную сигнализацию

И систему оповещения в здании аэровокзала.

07.04.2026 в 07:01
На стройку дома на месте бывшего «Локомотива» заложили 1,5 года
На стройку дома на месте бывшего «Локомотива» заложили 1,5 года

Разрешение на строительство МКД в Ярославле уже получено.

07.04.2026 в 06:01
В Ярославской области объявили ночную беспилотную опасность
В Ярославской области объявили ночную беспилотную опасность

Об этом сообщил в своих соцсетях глава региона.

07.04.2026 в 01:28
В ярославском аэропорту ввели ограничения на полеты
В ярославском аэропорту ввели ограничения на полеты

Об этом сообщает Росавиация.

07.04.2026 в 00:35
Ярославский «Локо» вышел в четвертьфинал Кубка Харламова
Ярославский «Локо» вышел в четвертьфинал Кубка Харламова

Команда Олега Таубера выиграла серию со счетом 3:0.

06.04.2026 в 20:53
В Ярославле 15-летний подросток дрейфовал на льдине в районе Стрелки
В Ярославле 15-летний подросток дрейфовал на льдине в районе Стрелки

Кадрами его спасения поделились в ГУ МЧС России по Ярославской области.

06.04.2026 в 20:37
Земля под комплексную застройку Толги подорожала до 270 миллионов
Земля под комплексную застройку Толги подорожала до 270 миллионов

Это только начальная цена аукциона по определению инвестора КРТ.

06.04.2026 в 18:14
Тренер «Салавата Юлаева» рассказал, как изменился «Локомотив» при Хартли
Тренер «Салавата Юлаева» рассказал, как изменился «Локомотив» при Хартли

И заявил, что подстраиваться под соперника уфимцам будет тяжело.

06.04.2026 в 17:19
Хартли сравнил матчи с «Салаватом Юлаевым» с музыкой «Битлз»
Хартли сравнил матчи с «Салаватом Юлаевым» с музыкой «Битлз»

Правда, не в смысле вдохновенной игры соперника ярославского «Локомотива».

06.04.2026 в 15:11
Банк Уралсиб вошел в Топ-10 рейтинга по размеру ипотечного портфеля
Банк Уралсиб вошел в Топ-10 рейтинга по размеру ипотечного портфеля

Банк Уралсиб вошел в Топ-10 рейтинга по размеру ипотечного портфеля по итогам февраля, согласно данным аналитического исследования «Русипотеки».

06.04.2026 в 15:09
В Ростове Великом нашли взяточника, четыре года бегавшего от следователей
В Ростове Великом нашли взяточника, четыре года бегавшего от следователей

Мужчина находился в федеральном розыске.

06.04.2026 в 14:18
Педофил из Подмосковья арестован в Ярославле
Педофил из Подмосковья арестован в Ярославле

Меру пресечения мужчине определял Красноперекопский районный суд.

06.04.2026 в 13:39

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

Мобилизация_СВО
i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqwupQ6i
Авито_а тот факт_Авито-Max
2026-04-07 11:44:19