Загрузка

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

На подготовку ответа даются сутки. Причем сам процесс работы всего чиновничьего механизма расписан по минутам.

В правительстве Ярославской области утверждено положение «об организации работы с сообщениями из открытых источников». Сотрудники органов власти должны будут на регулярной основе отслеживать критику в социальных сетях и оперативно готовить ответы. Речь идет о сообщениях, в которых пользователи недовольны работой правительства или его отдельных структур. Мониторинг проводится в социальных интернет-сетях «Одноклассники», «BKонтакте», Facebook, Twitter и Instagram, а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями.

В принципе нечто подобное в Ярославской области уже работает, но ответы с аккаунтов правительства, департаментов и мэрии даются нерегулярно, да и сроки порой достигают недель.

Теперь же разработана инструкция, где сказано: сроки подготовки и размещения ответа на сообщения – один рабочий день. Ответ должен соответствовать формату общения в социальной интернет-сети, сервисе обмена мгновенными сообщениями и содержать информацию по существу заданного вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов - при их наличии.

«В каждом органе исполнительной власти Ярославской области определяются должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя руководителя, ответственное за организацию работы с сообщениями, а также один или несколько сотрудников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения. Подготовка и размещение ответа на сообщение проводится не позднее 9 рабочих часов с момента поступления исполнителю сообщения от куратора. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа», - сказано в документе.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

В случае выявления недостатков в работе органов исполнительной власти Ярославской области с сообщениями информация об этом направляется заместителям губернатора, заместителям председателя правительства для организации работы по устранению недостатков. Кроме того, виновных лиц могут привлечь к дисциплинарным взысканиям.

Каждый месяц составляется сводка о соблюдении органами исполнительной власти Ярославской области сроков ответов на сообщения, качестве этой работы и динамике сообщений.

Незамедлительному докладу замгубернатора, курирующему вопросы внутренней политики, подлежит информация о сообщениях, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.


Подписаться в Telegram

Лента новостей

Ярославский «Локомотив» потерял из-за травм капитана и ведущего защитника
Ярославский «Локомотив» потерял из-за травм капитана и ведущего защитника

Еще два «железнодорожника» помещены в список травмированных.

28.11.2020 в 20:34
Директор Волковского театра заболел коронавирусом в Ярославле
Директор Волковского театра заболел коронавирусом в Ярославле

О своей болезни Айрат Тухватуллин написал в социальных сетях.

28.11.2020 в 18:42
В Ярославской области коронавирусом заболело больше 16 тысяч человек
В Ярославской области коронавирусом заболело больше 16 тысяч человек

Данные на утро 28 ноября приводит проектный офис Информационного центра по коронавирусу в России.

28.11.2020 в 10:30
Главный архитектор Ярославля предложил застроить парки
Главный архитектор Ярославля предложил застроить парки

По версии Артема Цымбалова они слишком советские и в них не хватает кафе и магазинов.

27.11.2020 в 18:44
В Ярославле подвели итоги конкурса «С днем рождения, Золотое кольцо»
В Ярославле подвели итоги конкурса «С днем рождения, Золотое кольцо»

Сегодня в штаб-квартире Союза городов Золотого кольца прошла Торжественная церемония награждения победителей и лауреатов конкурса «С днем рождения, Золотое кольцо».

27.11.2020 в 16:40
Ангел_Черная пятница
Продукция  АО «Ярославский бройлер» вошла в  «100 лучших товаров России» и «ЗОЛОТУЮ СОТНЮ»
Продукция АО «Ярославский бройлер» вошла в «100 лучших товаров России» и «ЗОЛОТУЮ СОТНЮ»

Вчера, 26 ноября, прошло торжественное награждение дипломантов конкурса Программы «100 лучших товаров России».

27.11.2020 в 15:58
Роспотребнадзор выявил нарушения температурного режима в детском саду в Переславле
Роспотребнадзор выявил нарушения температурного режима в детском саду в Переславле

Речь идет об экстренно закрытом на регулировку температуры детском садике "Дюймовочка" в Переславле-Залесском.

27.11.2020 в 15:46
Мэрия Ярославля проведет проверку по факту укладки асфальта в снег
Мэрия Ярославля проведет проверку по факту укладки асфальта в снег

По информации городских властей, эти работы входят в проект строительства яслей.

27.11.2020 в 15:41
Путину направят ходатайство о присвоении Рыбинску звания «Город трудовой доблести»
Путину направят ходатайство о присвоении Рыбинску звания «Город трудовой доблести»

Сегодня, 27 ноября, депутаты Ярославской областной Думы поддержали ходатайство к Президенту России Владимиру Путину о присвоении Рыбинску почетного звания Российской Федерации «Город трудовой доблести».

27.11.2020 в 14:14
В Ярославле здание Казанской аптеки продано за 50 млн рублей
В Ярославле здание Казанской аптеки продано за 50 млн рублей

В торгах приняли участие четыре предпринимателя.

27.11.2020 в 13:11
Нео-Фарм_Аптеки
Розничный кредитный портфель ВТБ в Ярославской области достиг 20 млрд рублей
Розничный кредитный портфель ВТБ в Ярославской области достиг 20 млрд рублей

Банк ВТБ в Ярославской области по итогам 9 месяцев 2020 года увеличил розничный кредитный портфель на 7%, до 20 млрд рублей.

27.11.2020 в 11:54
Два вида топлива от ЯНОСа вошли в число «100 лучших товаров России»
Два вида топлива от ЯНОСа вошли в число «100 лучших товаров России»

Эксперты высоко оценили продукцию ПАО «Славнефть-ЯНОС».

27.11.2020 в 11:39
В Ярославской области продолжается рост числа зараженных коронавирусом
В Ярославской области продолжается рост числа зараженных коронавирусом

Данные на 27 ноября приводит проектный офис Информационного центра по коронавирусу в России.

27.11.2020 в 10:42
Ярославские власти не подготовились к приходу «Тани»?
Ярославские власти не подготовились к приходу «Тани»?

Горожане жалуются на «кашу» на улицах.

27.11.2020 в 10:08
Денталия_с 01.10
В Ярославле укладывают асфальт в снег
В Ярославле укладывают асфальт в снег

Как обычно: начались снегопады, и в городе какие-то люди укладывают асфальт. Причём, по той же странной традиции, под покровом темноты.

27.11.2020 в 08:17
В Рыбинске самосвал с поднятым кузовом едва не убил человека – видео
В Рыбинске самосвал с поднятым кузовом едва не убил человека – видео

Происшествие случилось около 17:30 26 ноября на улице Академика Губкина.

26.11.2020 в 23:26
В центре Ярославля горит автобус
В центре Ярославля горит автобус

Автопожар случился около 8 часов вечера.

26.11.2020 в 20:41
В Ярославле озвучили результаты проверки цен на КТ легких
В Ярославле озвучили результаты проверки цен на КТ легких

Антимонопольщики потребовали информацию с 12 организаций, оказывающих эту услугу.

26.11.2020 в 17:17
Захар Кармалита покидает мэрию Ярославля
Захар Кармалита покидает мэрию Ярославля

Он возглавлял управление по молодежной политике.

26.11.2020 в 16:23
Ярославльводоканал продолжает реконструкцию очистных сооружений
Ярославльводоканал продолжает реконструкцию очистных сооружений

Работы полностью проводятся за счёт собственных средств предприятия.

26.11.2020 в 15:43
Экс-глава Переславля: «Было много революционных решений»
Экс-глава Переславля: «Было много революционных решений»

Глава Переславского городского округа заявил о своей отставке в ходе заседания городской думы.

26.11.2020 в 15:39
Глава Переславля-Залесского подал в отставку
Глава Переславля-Залесского подал в отставку

О сложении полномочий Валерий Астраханцев объявил сегодня, 26 ноября.

26.11.2020 в 15:25
Ярославские власти потратят 700 тысяч на проекторы для новогоднего украшения города
Ярославские власти потратят 700 тысяч на проекторы для новогоднего украшения города

На эту сумму планируется приобрести шесть проекторов.

26.11.2020 в 14:20
ВТБ в Ярославской области почти вдвое увеличил корпоративный кредитный портфель
ВТБ в Ярославской области почти вдвое увеличил корпоративный кредитный портфель

С начала года он вырос на 94%, до 41,6 млрд рублей. Ресурсный портфель юридических лиц на 1 октября увеличился на 48% и составил 15 млрд рублей.

26.11.2020 в 13:43
В Ярославской области проверят, могут ли кошки попасть в подвалы
В Ярославской области проверят, могут ли кошки попасть в подвалы

Председатель региональной общественной палаты направил главам городов и районов рекомендации проверить – соблюдают ли управляющие компании постановление о свободном допуске кошек в подвалы.

26.11.2020 в 13:37
В Ярославской области кошек живьем замуровали в подвале дома
В Ярославской области кошек живьем замуровали в подвале дома

Как рассказывают жители, это дело рук старшей по дому, которая почти неделю не давала спасти умирающих от голода и жажды животных.

26.11.2020 в 13:32
В Ярославле рассказали о лечении беременных женщин с COVID-19
В Ярославле рассказали о лечении беременных женщин с COVID-19

Сейчас в ковидном отделении больницы имени Семашко находится 17 человек.

26.11.2020 в 12:43
В Ярославле поставлен коронавирусный рекорд
В Ярославле поставлен коронавирусный рекорд

В суточной сводке у областного центра зафиксирован максимум по числу заболевших.

26.11.2020 в 11:49

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи
Лексус

Самое читаемое

Ковчег