Загрузка

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

На подготовку ответа даются сутки. Причем сам процесс работы всего чиновничьего механизма расписан по минутам.

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

В правительстве Ярославской области утверждено положение «об организации работы с сообщениями из открытых источников». Сотрудники органов власти должны будут на регулярной основе отслеживать критику в социальных сетях и оперативно готовить ответы. Речь идет о сообщениях, в которых пользователи недовольны работой правительства или его отдельных структур. Мониторинг проводится в социальных интернет-сетях «Одноклассники», «BKонтакте», Facebook*, Twitter и Instagram*, а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями.

В принципе нечто подобное в Ярославской области уже работает, но ответы с аккаунтов правительства, департаментов и мэрии даются нерегулярно, да и сроки порой достигают недель.

Теперь же разработана инструкция, где сказано: сроки подготовки и размещения ответа на сообщения – один рабочий день. Ответ должен соответствовать формату общения в социальной интернет-сети, сервисе обмена мгновенными сообщениями и содержать информацию по существу заданного вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов - при их наличии.

«В каждом органе исполнительной власти Ярославской области определяются должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя руководителя, ответственное за организацию работы с сообщениями, а также один или несколько сотрудников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения. Подготовка и размещение ответа на сообщение проводится не позднее 9 рабочих часов с момента поступления исполнителю сообщения от куратора. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа», - сказано в документе.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

В случае выявления недостатков в работе органов исполнительной власти Ярославской области с сообщениями информация об этом направляется заместителям губернатора, заместителям председателя правительства для организации работы по устранению недостатков. Кроме того, виновных лиц могут привлечь к дисциплинарным взысканиям.

Каждый месяц составляется сводка о соблюдении органами исполнительной власти Ярославской области сроков ответов на сообщения, качестве этой работы и динамике сообщений.

Незамедлительному докладу замгубернатора, курирующему вопросы внутренней политики, подлежит информация о сообщениях, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.

*Facebook,Instagram — принадлежит компании Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации.


Лента новостей

Прокурор призвал к активизации стройки стационара детской больницы в Ярославле
Прокурор призвал к активизации стройки стационара детской больницы в Ярославле

Климент Юрздицкий побывал на строительстве значимого объекта в Дзержинском районе.

19.11.2025 в 07:01
В Ярославле ищут подрядчика под масштабный ремонт тротуаров
В Ярославле ищут подрядчика под масштабный ремонт тротуаров

Сами работы будут выполняться уже весной и летом 2026 года.

19.11.2025 в 06:02
Форвард ярославского «Локомотива» скоро станет папой
Форвард ярославского «Локомотива» скоро станет папой

И поэтому пропустит турнир сборных в декабре.

19.11.2025 в 05:01
Набережная в ярославском поселке благоустроена по нацпроекту
Набережная в ярославском поселке благоустроена по нацпроекту

Работы завершены в Некрасовском.

18.11.2025 в 22:19
В Ярославской области возродят слободы и введут хутора с местечками
В Ярославской области возродят слободы и введут хутора с местечками

Проект изменений внесен губернатором в Ярославскую областную думу.

18.11.2025 в 21:28
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqvtiL2f
КС_столешница_подоконник_камин_на 25год
Мэр Ярославля подписал постановление о продаже Центрального рынка
Мэр Ярославля подписал постановление о продаже Центрального рынка

В документе определяется порядок приватизации муниципального имущества.

18.11.2025 в 20:52
Депутата и экс-адвоката Урлашова судят за растрату в Ярославле
Депутата и экс-адвоката Урлашова судят за растрату в Ярославле

Корреспондент ЯрНьюс был единственным представителем СМИ на судебном процессе.

18.11.2025 в 19:36
В соседней Костромской области объявили беспилотную опасность
В соседней Костромской области объявили беспилотную опасность

Об этом сообщается в телеграм-канале губернатора региона Сергея Ситникова.

18.11.2025 в 19:11
В Ростове Великом жители в шоке от благоустройства двора
В Ростове Великом жители в шоке от благоустройства двора

У них есть «пьяные фонари» и «легендарная заплата».

18.11.2025 в 17:25
В Угличе при рытье котлована обнаружили старинную кладку?
В Угличе при рытье котлована обнаружили старинную кладку?

Вызовут ли на место археологов – также вопрос.

18.11.2025 в 16:54
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqxdqzHL
Муниципальные похороны_свеча
Директор предприятия в Переславле осужден за взятку энергетику
Директор предприятия в Переславле осужден за взятку энергетику

Подробности этой истории рассказали в региональной прокуратуре.

18.11.2025 в 16:46
Около 400 ярославских пациентов уже воспользовались медицинскими шаттлами
Около 400 ярославских пациентов уже воспользовались медицинскими шаттлами

Для поездок в опорные больницы региона.

18.11.2025 в 16:41
Уволились бывшие танцоры певицы Татьяны Булановой
Уволились бывшие танцоры певицы Татьяны Булановой

Кроме того, как сообщает «КП-Петербург», у танцовщиков есть претензии к директору звезды эстрады.

18.11.2025 в 16:11
В Ярославской области требовали налог за снесенный дом
В Ярославской области требовали налог за снесенный дом

Дело в итоге дошло до суда.

18.11.2025 в 15:01
В ходе СВО погиб чемпион Ярославской области по тайскому боксу
В ходе СВО погиб чемпион Ярославской области по тайскому боксу

Об этом сообщается на странице Гаврилов-Ямского отделения региональной федерации этого вида спорта.

18.11.2025 в 14:59
В Ярославле начали вбивать сваи под третий мост
В Ярославле начали вбивать сваи под третий мост

Фотографии порталу ЯрНьюс предоставили работающие на объекте ярославцы.

18.11.2025 в 14:01
Лучший вратарь КХЛ остается в ярославском «Локомотиве»
Лучший вратарь КХЛ остается в ярославском «Локомотиве»

Как сообщают сразу несколько источников, Даниил Исаев продлил контракт с клубом.

18.11.2025 в 13:55
Нападающий ярославского «Локомотива» установил рекорд КХЛ
Нападающий ярославского «Локомотива» установил рекорд КХЛ

И еще в этом сезоне побьет его не раз.

18.11.2025 в 13:01
Ярославский разбойник угнал «десятку», угрожая сигнальным пистолетом
Ярославский разбойник угнал «десятку», угрожая сигнальным пистолетом

Возбуждено уголовное дело по статье «Разбой».

18.11.2025 в 12:48
Клиенты Т2 первыми могут выбрать название сети или эмодзи вместо стандартного имени
Клиенты Т2 первыми могут выбрать название сети или эмодзи вместо стандартного имени

Т2, российский оператор мобильной связи, запустил новую услугу «Изменение название сети».

18.11.2025 в 12:40
Бюджет Ярославской области на 2026 год рекомендовали принять в первом чтении
Бюджет Ярославской области на 2026 год рекомендовали принять в первом чтении

Проект закона об областном бюджете на 2026 и плановый двухлетний период рассмотрел профильный комитет Ярославской областной Думы.

18.11.2025 в 12:16
В Ярославле прошел фестиваль национальных культур
В Ярославле прошел фестиваль национальных культур

Он посвящён традициям, праздникам и культурному наследию народов, проживающих в Ярославской области.

18.11.2025 в 12:12
Для ярославского бизнеса сохранят меры поддержки в 2026 году
Для ярославского бизнеса сохранят меры поддержки в 2026 году

Экономические и инвестпрограммы региона обсудили на заседании профильного комитета Думы.

18.11.2025 в 11:32
Власти рассказали о новогодних активностях в ярославских парках
Власти рассказали о новогодних активностях в ярославских парках

Включая катки и другие зимние развлечения.

18.11.2025 в 11:13
Три ярославские школы отмечены знаком качества Рособрнадзора
Три ярославские школы отмечены знаком качества Рособрнадзора

Об этом сообщает пресс-служба ярославского правительства.

18.11.2025 в 10:29

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqucVXM3
Авито_а тот факт_Авито
Служба_по контракту
2025-11-19 07:29:14