При заселении в отель постояльцы получают не только номер для проживания, но и определенный набор услуг без дополнительной оплаты. В каждой гостинице может быть свой пакет сервиса, который входит в стоимость номера. Но существует перечень и обязательных бесплатных услуг, закрепленный в законодательстве РФ.

Список услуг, которые в отеле должны оказываться обязательно бесплатно, небольшой. Потребителям должны предоставлять чистый номер, согласно выбранной ими категории. В номере должны регулярно проводить влажную уборку. Администратор обязан в случае необходимости вызвать службы экстренного реагирования, предоставить аптечку первой помощи, разбудить постояльцев по их просьбе. Также в номера доставляют корреспонденция, которая приходит на адрес отеля.

Но из-за высокой конкуренции отели не ограничиваются только обязательным набором услуг. Чтобы привлечь больше клиентов, также предоставляют и бесплатные дополнительные услуги в гостиницах. Можно предположить, чем больше оказывают бесплатных услуг, тем выше наплыв постояльцев. Но в действительности это не так. Дополнительный сервис лишь условно бесплатный и включается в стоимость номера. Гостям приходится переплачивать за проживание, если они даже не планируют пользоваться сервисом в полной мере.

Разнообразие дополнительных видов обслуживания зависит от звездности гостиницы, ее местоположения, целевого назначения. Отельерам необходимо сначала изучить потребности целевой аудитории, прежде чем добавлять те или иные услуги, которые отразятся на стоимости номеров.

К примеру, в отеле на пляже полезными окажутся бесплатные лежаки и пляжные полотенца, трехразовое питание и дополнительные развлечения. В гостинице, которая находится в туристическом месте, гости оценят завтрак, входящий в стоимость номера, так как туристы уходят утром и возвращаются поздним вечером. А в хостеле, который ценится за низкую стоимость проживания, из дополнительного сервиса важна только кухонная зона, где постояльцы сами готовят себе еду.

В столице немало сетевых отелей с великолепным сервисом, что сказывается на стоимости номеров. Но многие люди, приезжающие в Москву, ищут более выгодные варианты размещения. Поэтому большой популярностью пользуются мини-гостиницы с невысокими ценами номеров, такие как отель «Гипноз» у метро «Тверская» на час, сутки, день или ночь.

Отель расположен в центральной части столицы, гостям предоставляются комфортные номера с дизайнерским ремонтом и всеми удобствами. Заселиться можно не только на сутки и больше, а также на два или три часа.

Бесплатные услуги в отеле помимо обязательных:

• халат и тапочки для каждого гостя;
• предметы личной гигиены;
• фен;
• шторы на окнах с функцией полной блокировки света;
• ежедневная влажная уборка номеров;
• гладильные принадлежности;
• питьевая вода в бутылках;
• набор для приготовления чая и кофе с чайником и посудой;
• плазменные телевизоры со Smart-TV и кабельными каналами;
• Wi-Fi на всей территории;
• звонок-будильник.

Стойка администратора работает круглосуточно. И постояльцы в любое время могут попросить помощь. Администратор вызовет такси, подскажет, как добраться до какого-либо места, принесет в номер то, что может гостям понадобиться дополнительно. Остальные услуги, такие как: завтрак в номер, ксерокопирование и распечатка документов, прачечная, химчистка и пр. оказывают за дополнительную плату по желанию клиентов. В результате постояльцы получают комфортные номера по невысокой стоимости с качественным обслуживанием.

На курорт люди приезжают отдыхать, и они вправе рассчитывать на более высокий уровень сервиса, который входит в оплату путевки. Чем дороже стоит проживание, тем больше услуг включается в пакет.

5-звездочный отель в курортной зоне может предоставлять бесплатно следующие виды дополнительных услуг:

• раннее бронирование;
• трансфер из аэропорта, железнодорожного вокзала и обратно;
• питание по системе «шведский стол»;
• СПА-услуги;
• пользование бассейном, тренажерным залом, спортивными и детскими площадками;
• зонтики, лежаки, пляжные полотенца;
• напитки и закуски у бассейна;
• развлекательные мероприятия;
• работа детского клуба с няней;
• многоязычный персонал;
• камеры хранения и сейфы в номерах и пр.

Гостям при заселении могут быть сделаны комплименты от отеля – шампанское, корзины с фруктами, цветы, шоколадки на подушке. Номер для молодоженов украшается по-особенному. В день рождения постояльцу преподносят торт со свечами. В каждой гостинице может быть свой набор услуг, который входит в бесплатный пакет. И прежде чем покупать путевку, важно внимательно изучить список, чтобы знать, каким сервисом в отеле гости могут пользоваться без дополнительной платы.