2020 год стал годом больших перемен для клиентов и сотрудников Ярославского отделения Сбербанка. Изменение названия на лаконичный «Сбер» стала лишь малой частью новшеств.

– Год был насыщенный, мы все это ощутили на себе, – сказал, подводя итоги 2020-го, управляющий отделением Вадим Лушин.

В минувшем году Сбербанк трансформировался в Сбер. Теперь это название объединяет семейство финансовых и нефинансовых сервисов на основе современных цифровых технологий. Их главная миссия – сделать жизнь людей удобнее и проще. Ключ ко многим сервисам – приложение СбербанкОнлайн и подписка СберПрайм. Например, через СБОЛ теперь можно оформить кредит, не приходя в отделение банка, всего в несколько кликов. Оно позволяет отправлять и получать посылки через филиалы банка (Сберлогистика). А вообще можно заказывать продукты и другие товары из магазинов (Сбермаркет) или еду из кафе (Delivery Club), безрецептурные лекарства (Еаптека), смотреть фильмы и познавательные передачи (Окко), заказывать такси и многое-многое другое. В самом Сбере это называют «экосистемой». В Ярославской области новые продукты оказались очень востребованы.

– Выручка многих компаний экосистемы – например Окко, СитиМобил выросла более чем в два раза. Изменилась модель поведения людей. Я на себе это почувствовал. Вот, например, сервис Сбермаркет. Раньше мы приезжали в магазин, теперь мы заказываем онлайн, потому что это удобнее и большая экономия времени. Покупки нам привозят домой. Вторая тема – Сбер Еаптека – доставка безрецептурных лекарств на дом. Мы говорим про пятикратный рост с момента открытия в нашем регионе, – рассказал управляющий Ярославским отделением Вадим Лушин.

Десятки лет люди приходили в отделения Сбербанка, чтобы получить переводы, сделать вклады, получить пенсию или заплатить за квартиру. Этот поток не прерывался и в пандемию – даже в период самых жёстких ограничений он падал максимум на 20%. Но теперь Сбер сам приходит к людям туда, где он нужен. Так в 2020 году клиенты ярославских МФЦ получили возможность оплачивать госпошлины на месте, без обращения в банк. Сейчас к такой возможности подключены 98 окон в ключевых городах области, а до конца года оплату начнут принимать во всех МФЦ региона. Не нужно объяснять, насколько это удобно для людей, особенно старшего поколения.

Расплатиться картой можно и в общественном транспорте. В прошлом году Сбер активно внедрял систему безналичной оплаты проезда. Сейчас оплатить проезд картой можно в 565 автобусах, трамваях и троллейбусов муниципального транспорта и 150 коммерческого Ярославля и Рыбинска. В месяц по безналу жители области оплачивают более миллиона поездок.

В планах – подключение к проекту карты «Тройка», популярной в Москве и Подмосковье.

– Жители московского региона активно посещают Ярославль, а многие ярославцы в свою очередь часто бывают в столице.  Внедрение «Тройки» сделает поездки более удобными. Кроме того, Сбер вместе с правительством области разрабатывает туристическое приложение, которое позволит выстроить рекомендательную систему турмаршрута под каждого клиента. В дальнейшем это может быть тиражировано и на всё Золотое кольцо, – отметил Вадим Лушин.

Опытом работы «с цифрой» Сбер готов делиться и в других важных сферах. Так в разгар пандемии специалисты Сбера предложили такие проекты ярославской медицине.

– Это в первую очередь детекция патологий легких на снимках КТ на основе искусственного интеллекта. Снимки анализируются нейронными сетями и качество этого анализа за счёт огромного массива выборки  –  примерно на уровне врача с десятилетним стажем. Это позволяет получить «второе мнение врача», быстрее ставить диагноз, – рассказал Вадим Лушин.  –  Новый проект, запущенный с декабря –  Voice to med. Это сервис транскрибирования голоса для заполнения медицинских документов. Проект позволяет высвободить время врача и уделить его пациенту, а не заполнению документации, экономия времени врача – до часа в день.

Пандемия новой коронавирусной инфекции внесла свои коррективы и в работу Сбера. Банк стал оператором ряда государственных программ по поддержке пострадавших отраслей бизнеса и граждан. Особенно популярными в Ярославской области стали кредит под 2% для бизнеса и льготная ипотека с государственной поддержкой.

– Господдержка под 0 и 2% радикально снизила негативные эффекты, которые могли бы быть для экономики. Только ярославским Сбером было выдано более 2,5 млрд рублей кредитов в рамках господдержки, из них подавляющая часть будет списана уже в этом году. Кроме того, мы пережили настоящий бум ипотечного кредитования. Что такое ипотека? Она поддерживает строительство, а это мультиплицирующая отрасль, которая сразу порождает спрос на стройматериалы, мебель и так далее. Более половины экономики завязано на стройку. Поддерживая ипотеку, мы делаем колоссальный спрос по отраслям экономики. «В прошлом году ярославцы оформили около 9 тысяч ипотек», —говорит управляющий Ярославским отделением Сбера Вадим Лушин.

Что касается заёмщиков – физических лиц, то с теми или иными трудностями в период пандемии в Ярославской области столкнулся каждый десятый, взявший ранее кредит в Сбербанке. За прошлый год было реструктуризировано около 2,5 тыс. кредитов по программе банка, еще около 300 – по программе кредитных каникул.

Меняются и сами сотрудники Сбера. Именно в Ярославском отделении происходит во многом уникальный эксперимент по внедрению новой системы управления.

– Мы понимаем, что очень сильно меняется окружающий мир, и система Сбера – это не просто банк, это целая экосистема с огромным количеством продуктов, в том числе небанковских. Это требует перестройки всей модели управления. Мы пытаемся меняться, убирать лишние уровни иерархии, уходить от единоначалия в сторону распределенного лидерства, распределенной ответственности, – говорит Вадим Лушин.

Что даст такой эксперимент? Увидим в ближайшее время. Перемены уже заметны.

ПАО Сбербанк