Загрузка
Альфа Групп_Капремонт_2 с 15.05.20

Сотрудники «ТНС энерго Ярославль» ответили на тысячи обращений граждан

ПАО «ТНС энерго Ярославль» осуществляет обслуживание около 500 000 лицевых счетов физических лиц на территории Ярославской области.

 

Качественное и оперативное решение вопросов является одной из приоритетных задач энергосбытовой компании. Обратиться за консультацией можно в удобный для вас Центр обслуживания или дистанционно, используя колл-центр или интернет-ресурсы.  
Подводя итоги работы в первом полугодии 2018 года, гарантирующий поставщик электроэнергии на территории региона отмечает, что самым популярным ресурсом жители Ярославской области признали именно колл-центр. На конец июня 2018 года в адрес ПАО «ТНС энерго Ярославль» поступило около 13 000 звонков. 
Также абоненты направляют вопросы через интернет-приемную на сайте компании https://yar.tns-e.ru/population/ и электронную почту. Всего за 6 месяцев было зарегистрировано порядка 6 000 обращений.
Ресурс ГИС ЖКХ был внедрен относительно недавно, поэтому немногие жители используют его для решения вопросов ЖКХ – с начала года всего 48 запросов.
Наиболее востребованными для граждан темами обращений стали: замена приборов учета, особенности расчета по нормативу и размера норматива, задолженности, передача показаний и перерасчеты, связанные с неверной информацией о количестве потребленной электроэнергии. Согласно требованиям действующего российского законодательства, на подготовку ответа предусмотрен срок до 30 дней. Несмотря на это, специалисты ПАО «ТНС энерго Ярославль» стремятся ответить абонентам в течение 1-2 дней. Однако стоит обратить внимание, что сложность вопроса может увеличить срок дачи ответа.

Качественное и оперативное решение вопросов является одной из приоритетных задач энергосбытовой компании. Обратиться за консультацией можно в удобный для вас Центр обслуживания или дистанционно, используя колл-центр или интернет-ресурсы.  

Подводя итоги работы в первом полугодии 2018 года, гарантирующий поставщик электроэнергии на территории региона отмечает, что самым популярным ресурсом жители Ярославской области признали именно колл-центр. На конец июня 2018 года в адрес ПАО «ТНС энерго Ярославль» поступило около 13 000 звонков. 

Также абоненты направляют вопросы через интернет-приемную на сайте компании https://yar.tns-e.ru/population/ и электронную почту. Всего за 6 месяцев было зарегистрировано порядка 6 000 обращений.

Ресурс ГИС ЖКХ был внедрен относительно недавно, поэтому немногие жители используют его для решения вопросов ЖКХ – с начала года всего 48 запросов.Наиболее востребованными для граждан темами обращений стали: замена приборов учета, особенности расчета по нормативу и размера норматива, задолженности, передача показаний и перерасчеты, связанные с неверной информацией о количестве потребленной электроэнергии. Согласно требованиям действующего российского законодательства, на подготовку ответа предусмотрен срок до 30 дней. Несмотря на это, специалисты ПАО «ТНС энерго Ярославль» стремятся ответить абонентам в течение 1-2 дней. Однако стоит обратить внимание, что сложность вопроса может увеличить срок дачи ответа.


Подписаться в Telegram

Лента новостей

По результатам проб воды в Ростове вводится режим повышенной готовности
По результатам проб воды в Ростове вводится режим повышенной готовности

Сами жители сообщают о взлетевших ценах на питьевую воду в магазинах.

26.05.2020 в 21:18
Мышкинцы не хотят принимать коронавирусных больных из Ярославля
Мышкинцы не хотят принимать коронавирусных больных из Ярославля

Они написали письмо в адрес губернатора.

26.05.2020 в 17:40
«Все, что он озвучил – ложь»: ярославцы ответили директору госпредприятия очередным видео
«Все, что он озвучил – ложь»: ярославцы ответили директору госпредприятия очередным видео

Люди говорят, что на записи четко видно, как госслужащий плюет в человека.

26.05.2020 в 17:23
В Ярославле спасатели вызволили из вентиляционной шахты птенца
В Ярославле спасатели вызволили из вентиляционной шахты птенца

Сошлись во мнении, что отпущенный на волю малыш – это скворец.

26.05.2020 в 17:18
Ангел_24% скидка с 30.04.20 до 31 мая
Ярославский губернатор запретил подчиненным плевать на жителей
Ярославский губернатор запретил подчиненным плевать на жителей

Дмитрий Миронов высказал свое мнение о коронавирусном скандале с участием директора госпредприятия.

26.05.2020 в 15:28
«Я смогу выжить»: ярославцы помогают предпринимательнице, написавшей «письмо отчаяния»
«Я смогу выжить»: ярославцы помогают предпринимательнице, написавшей «письмо отчаяния»

Об этом рассказал региональный уполномоченный по правам предпринимателей.

26.05.2020 в 15:23
Директор госпредприятия покинул Ярославль из-за коронавирусного скандала во дворе
Директор госпредприятия покинул Ярославль из-за коронавирусного скандала во дворе

Он пояснил, что три раза обращался в полицию по поводу нападок на его семью, но правоохранительные органы бездействовали.

26.05.2020 в 13:54
МегаФон передал в Ярославский регион 1100 смартфонов детям из малоимущих семей
МегаФон передал в Ярославский регион 1100 смартфонов детям из малоимущих семей

Компания «МегаФон» присоединилась к проекту ОНФ «Многодарю – компьютеры детям».

26.05.2020 в 13:46
Денталия_с 29.04
Ярославский бизнес-омбудсмен назвал тройку главных проблем предпринимателей
Ярославский бизнес-омбудсмен назвал тройку главных проблем предпринимателей

Это государственная кадастровая оценка недвижимости, предстоящая с 2021 года отмена ЕНВД и существенное повышение тарифов на электроэнергию.

26.05.2020 в 13:21
Мошенник из Удмуртии «кинул» ярославских бизнесменов на десятки миллионов рублей
Мошенник из Удмуртии «кинул» ярославских бизнесменов на десятки миллионов рублей

Объем уголовного дела, возбужденного в отношении 33-летнего мужчины, составил 9 томов.

26.05.2020 в 12:05
Ярославский депутат призвал проявить характер и прекратить «кормить Москву»
Ярославский депутат призвал проявить характер и прекратить «кормить Москву»

Большую часть доходов он предлагает оставлять в Ярославской области.

26.05.2020 в 11:24
В Ярославле число заразившихся коронавирусом достигло полутора тысяч
В Ярославле число заразившихся коронавирусом достигло полутора тысяч

С начала пандемии в регионе выявлено 2726 случаев COVID-19.

26.05.2020 в 11:03
Жители России после нерабочих дней увеличили число покупок почти на 20%
Жители России после нерабочих дней увеличили число покупок почти на 20%

ВТБ и входящий в группу оператор фискальных данных «Первый ОФД» проанализировали динамику числа покупок и среднего чека в России после окончания периода нерабочих дней.

26.05.2020 в 10:40
В Ярославской области за сутки выявлено меньше ста случаев COVID-19
В Ярославской области за сутки выявлено меньше ста случаев COVID-19

Шестьдесят шесть человек выздоровели.

26.05.2020 в 10:35
В Ярославской облдуме решили экономить бумагу
В Ярославской облдуме решили экономить бумагу

Депутатам предлагают просматривать материалы к заседаниям в электронной форме.

26.05.2020 в 09:32
Пешеходов спас бордюр: видео ДТП с перевернувшимся в Ярославле автомобилем
Пешеходов спас бордюр: видео ДТП с перевернувшимся в Ярославле автомобилем

Авария произошла сегодня, 25 мая, на площади Мира.

25.05.2020 в 18:53
«Съели все консервы, впору лезть в петлю»: крик души предпринимательницы из Ярославля
«Съели все консервы, впору лезть в петлю»: крик души предпринимательницы из Ярославля

О том, что владельцы закрытых торговых точек находятся на грани отчаяния, женщина написала бизнес-омбудсмену. И таких обращений – сотни!

25.05.2020 в 16:55
Ярославский чиновник-взяточник услышал приговор суда
Ярославский чиновник-взяточник услышал приговор суда

Игорь Соколовский получил пять лет колонии строгого режима.

25.05.2020 в 14:27
Ярославские погорельцы с улицы Зелинского смогут вернуться в свои квартиры
Ярославские погорельцы с улицы Зелинского смогут вернуться в свои квартиры

В районной администрации заявляют, что ремонт дома близится к завершению.

25.05.2020 в 13:51
В Ярославской области коронавирус выявили еще у 101 человека
В Ярославской области коронавирус выявили еще у 101 человека

Выздоровевших за сутки нет, летальных случаев нет.

25.05.2020 в 10:35
«Ударил камнем по голове»: ярославец в медицинской маске ограбил пенсионерку
«Ударил камнем по голове»: ярославец в медицинской маске ограбил пенсионерку

Подозреваемый задержан и уже дает показания.

25.05.2020 в 09:08
В Ярославле умерла педагог и историк театра Маргарита Ваняшова
В Ярославле умерла педагог и историк театра Маргарита Ваняшова

Профессор Ярославского театрального института скончалась 24 мая после продолжительной болезни.

24.05.2020 в 12:14
«Где реальная помощь правительства?»: предприниматель из Рыбинска о том, что происходит с малым бизнесом в пандемию
«Где реальная помощь правительства?»: предприниматель из Рыбинска о том, что происходит с малым бизнесом в пандемию

Татьяна Самойлова в социальных сетях рассказала о своих проблемах и отсутствии поддержки со стороны властей.

24.05.2020 в 11:39
Еще 50 жителей Ярославля заразились коронавирусом
Еще 50 жителей Ярославля заразились коронавирусом

Данные на утро 24 мая приводятся в социальных сетях Дмитрия Миронова.

24.05.2020 в 11:15

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи
Пицца

Самое читаемое

Ковчег
Альфа Групп_Капремонт_2 с 15.05.20