Что стало драйвером роста и как изменится подход к вознаграждениям в ближайшем будущем на примере ОТП Банка рассказал Виталий Новиков, лидер трайба «Daily Banking» ОТП Банка. По словам эксперта, чем активнее клиенты используют карты в повседневных платежах, тем выше совокупный объем вознаграждений.
Мы ожидаем, что в 2026 году рынок продолжит движение в сторону более взвешенных и адресных программ вознаграждений. Уже сейчас видно, что банки постепенно уходят от универсально высокого кэшбека «для всех» и делают акцент на персонализацию — под конкретные сценарии, категории и поведение клиента.
Считаю, что приоритетом должно быть не столько номинальный процент кэшбека, сколько его релевантность для клиента и реальная польза в повседневных расходах. Именно в этом направлении банки должны развивать программы вознаграждений
И привел в пример работу Банка ОТП, какими способами можно увеличить объем кэшбека.
Необходимо последовательно расширять перечень бонусируемых категорий и сценариев использования карт. Не начислять кэшбек за переводы и платежи через СБП. Предложить комфортные условия по переводам между банками и собственными счетами клиентов, что для многих клиентов является более значимой ценностью, чем кэшбек
