Цифровая трансформация охватывает все сферы банковского сектора, и это касается не только дистанционного обслуживания и онлайна. Современный офис кредитного учреждения превращается в высокотехнологичный хаб, где инновации служат одной цели: обеспечить персональную заботу о клиенте.
Роль ДБО в банковском секторе продолжает расти, и эта тенденция оказала заметное влияние на формат коммуникации финансовых организаций со своими клиентами. Например, ОТП Банк в конце 2022 года запустил полномасштабную программу реновации своей сети, в рамках которой количество отделений Банка сократилось на 39%. А до конца 2025 года их число уменьшится до 60.
При этом, согласно ряду исследований, больше четверти россиян по-прежнему отдают предпочтение офисам банков, а не мобильным приложением (1). Поэтому игроки рынка продолжают развивать и данное направление – в частности, внедрять цифровые сервисы.
Роль офлайн-отделений за последние годы изменилась: теперь их нужно меньше, но требования к удобству возросли. Мы видим их как точку для контакта, взаимодействия и создания прочных отношений с клиентами. Именно это понимание мы постарались вложить в новую концепцию, в те процессы, которые ей следуют
Банки занимаются внедрением концепции CareTech. В октябре ОТП Банк возобновил работу одного из ключевых отделений в Москве – офис был обновлен в соответствии со стратегией CareTech. Зачем это делается, рассказали эксперты банка.
Концепция CareTech Банка — это синергия цифровых сервисов в оффлайн формате. Она включает:
- Внедрение электронной очереди
- Вход в офис по биометрии
- Оснащение офисов банкоматами нового поколения с идентификацией по лицу
- Получение сотрудниками банка доступа к безбумажным технологиям обслуживания клиентов и современного оборудования.
Все это призвано упростить и максимально ускорить процесс обслуживания тех, кто пришел в офис банка.
_________________
