Работа с клиентской лояльностью уже давно стала нормой для каждого банка в России. Об этом говорит директор по развитию ежедневного банковского обслуживания ОТП Банка Николай Мельниченко. Причем дело не только в финансовом ресурсе.
«Нет ни одной финансовой организации, которая не делала бы все возможное, чтобы стать лучше для клиента. Дело здесь далеко не всегда в деньгах», - уверен Николай Мельниченко,
По словам эксперта, рынок дебетовых карт — это «красный океан», поэтому все его игроки наравне участвуют в гонке welcome-бонусов. Но добиться лояльности клиентов, удержать ее можно только предоставляя высокое качество максимально открыто.
Например, ОТП Банк комплексно подходит к работе с клиентом, в том числе, предлагая определенные акции для определенных категорий, а также работает над развитием функциональности цифровых сервисов
Эксперт объясняет, как банки могут удержать клиентов на конкретном примере.
Например, лимит по переводам у нас выше рынка — до 5 млн рублей. И это прозрачные условия, без дополнительных «звездочек». А дальше нужно работать над тем, чтобы клиент обратил внимание на другие продукты банка, закрывающие различные потребности, включая вклады и накопительные счета, кредиты наличными, автокредиты и кредитные карты. И обычно они принимаются хорошо
