Загрузка

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

Жюри международной премии Global Top Ranking Performers Awards присудило Tele2 награды во всех восьми номинациях.

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

А именно, за лучший клиентский опыт, программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром.

Результаты нашей работы вновь получили признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания, – подтвердила директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина. – В центре внимания Tele2 – интересы, потребности и ожидания клиента.

Специалисты дистанционного сервиса обрабатывают 82 тысячи запросов ежедневно, при этом среднее время ожидания ответа составляет всего 46 секунд. Интересно, что все больше клиентов обращаются за консультацией через мобильное приложение оператора – только за прошлый год число запросов в нем выросло на 25%. Самые популярные темы обращений: тарифы, мобильный интернет и самообслуживание.

Любопытно, что эксперты Tele2 также проводят прямые эфиры для пользователей «ВКонтакте». В минувшем году их посмотрели более 5 млн человек.

В ежедневной практике сотрудников Tele2 много необычных историй помощи абонентам. В 2021 году компания выпустила сериал о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях. Первые две серии уже набрали более 17 млн просмотров. В этом году компания планирует выпустить продолжение сериала.

Премия Global Top Ranking Performance Awards является высшей отраслевой наградой для индустрии контактных центров. В 2021 году на конкурс было подано более 2000 заявок из более чем 80 стран. В октябре минувшего года сотрудники Tele2 победили в континентальном этапе состязания, после чего их проекты и достижения были представлены на глобальном первенстве.


Лента новостей

На пречистенском сырзаводе запущено производство моцареллы
На пречистенском сырзаводе запущено производство моцареллы

Председатель Думы Михаил Боровицкий посетил открытие цеха по производству моцареллы на предприятии «Пречистенский молочный продукт» в Первомайском округе.

09.12.2025 в 10:21
В Ярославской области сгорела баня
В Ярославской области сгорела баня

С огнём боролись недолго.

09.12.2025 в 10:08
В Ярославле почтили память Героев Отечества
В Ярославле почтили память Героев Отечества

Государственный праздник День героев Отечества в Ярославле начался с возложения цветов к Вечному огню – памятнику воевавшим героям и героям труда.

09.12.2025 в 10:07
«Никаких бахил»: мэр Ярославля отреагировал на скандал в школе
«Никаких бахил»: мэр Ярославля отреагировал на скандал в школе

По словам Артема Молчанова, школьники должны носить сменную обувь.

09.12.2025 в 09:57
В сборной России сыграют три хоккеиста ярославского «Локомотива»
В сборной России сыграют три хоккеиста ярославского «Локомотива»

Они примут участие в «Кубке Первого канала» в Новосибирске.

09.12.2025 в 09:26
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqvtiL2f
КС_столешница_подоконник_камин_на 25год
В Ярославской области молодой семье доплатят 300 тысяч за третьего ребенка
В Ярославской области молодой семье доплатят 300 тысяч за третьего ребенка

Поправки в действующее областное законодательство вносит губернатор Михаил Евраев.

09.12.2025 в 08:01
В Ярославле после переоценки снова продают бывшую поликлинику
В Ярославле после переоценки снова продают бывшую поликлинику

Объект культурного наследия выставили на продажу вечером 8 декабря.

09.12.2025 в 06:01
Мэрия Ярославля через суд пытается частично открыть ДК Добрынина
Мэрия Ярославля через суд пытается частично открыть ДК Добрынина

Об этом заявил мэр Артем Молчанов на прямой линии на телеканале ЯПервый.

08.12.2025 в 20:51
Надземные переходы в Ярославле хотят отремонтировать на 15 лет вперёд
Надземные переходы в Ярославле хотят отремонтировать на 15 лет вперёд

О таких сроках заявил мэр Артём Молчанов на прямой линии в эфире телеканала «ЯПервый».

08.12.2025 в 20:47
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqxdqzHL
Муниципальные похороны_свеча
Дума поменяет порядок выборов мэра Ярославля
Дума поменяет порядок выборов мэра Ярославля

Соответствующий законопроект в областной парламент 8 декабря внес губернатор Михаил Евраев.

08.12.2025 в 19:22
Расселение почти столетнего дома в Переславле перенесли на 6 лет
Расселение почти столетнего дома в Переславле перенесли на 6 лет

Об этом рассказали в пресс-службе прокуратуры Ярославской области.

08.12.2025 в 17:12
Банк Уралсиб запустил бесплатную регистрацию ИП на патенте
Банк Уралсиб запустил бесплатную регистрацию ИП на патенте

Банк Уралсиб обновил функционал в сервисе онлайн-регистрации бизнеса. Теперь клиентам из Москвы и Санкт-Петербурга доступно бесплатное открытие ИП на патентной системе налогообложения.

08.12.2025 в 17:06
Эксперт рассказал о киберустойчивости в России
Эксперт рассказал о киберустойчивости в России

Своим мнение поделился директор дирекции кибербезопасности ОТП Банка Антон Замараев, выступив на сессии «Киберустойчивость как новая стратегическая метрика бизнеса» в рамках Киберсъезда 2025, прошедшего в Кибердоме в Москве.

08.12.2025 в 16:44
Ярославца будут судить за неуплату штрафов от ГАИ
Ярославца будут судить за неуплату штрафов от ГАИ

Выписанных ему за нарушение правил дорожного движения.

08.12.2025 в 15:47
В Ярославском зоопарке появился тёмный тигровый питон
В Ярославском зоопарке появился тёмный тигровый питон

Новый обитатель составит компанию самке этого вида змеи.

08.12.2025 в 15:02
Татьяна Буланова одобрила девушку своего младшего сына
Татьяна Буланова одобрила девушку своего младшего сына

А ещё решила купить ему квартиру.

08.12.2025 в 15:01
На платных ярославских парковках ввели льготы для каршеринга
На платных ярославских парковках ввели льготы для каршеринга

Соответствующее постановление подписал губернатор Михаил Евраев 4 декабря.

08.12.2025 в 12:47
МегаФон получит 1500 базовых станций российского производителя YADRO
МегаФон получит 1500 базовых станций российского производителя YADRO

В случае успешного прохождения полевых испытаний базовые станции будут введены в эксплуатацию на сети оператора.

08.12.2025 в 12:30
В Ярославской области с организаторов диверсии взыскали деньги за поджог
В Ярославской области с организаторов диверсии взыскали деньги за поджог

Подробности рассказали в областной службе судебных приставов.

08.12.2025 в 11:45
На железнодорожной платформе в Ярославле задержали сбытчицу наркотиков
На железнодорожной платформе в Ярославле задержали сбытчицу наркотиков

Девушке грозит до 20 лет лишения свободы.

08.12.2025 в 11:10
Ярославцам рассказали, какие мандарины заражены плодовой мухой
Ярославцам рассказали, какие мандарины заражены плодовой мухой

И как правильно выбрать этот фрукт на Новый год.

08.12.2025 в 11:06
Ярославский «Локомотив» отправил нападающего в фарм-клуб
Ярославский «Локомотив» отправил нападающего в фарм-клуб

За «Молот» будет играть Илья Николаев.

08.12.2025 в 10:35
В Ярославле вынесли приговор по делу о замерзших Красных Ткачах
В Ярославле вынесли приговор по делу о замерзших Красных Ткачах

Спустя почти два года после морозного января 2024 года.

08.12.2025 в 10:15

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqucVXM3
Авито_а тот факт_Авито
Служба_по контракту
2025-12-09 10:31:17