Загрузка

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

Жюри международной премии Global Top Ranking Performers Awards присудило Tele2 награды во всех восьми номинациях.

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

А именно, за лучший клиентский опыт, программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром.

Результаты нашей работы вновь получили признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания, – подтвердила директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина. – В центре внимания Tele2 – интересы, потребности и ожидания клиента.

Специалисты дистанционного сервиса обрабатывают 82 тысячи запросов ежедневно, при этом среднее время ожидания ответа составляет всего 46 секунд. Интересно, что все больше клиентов обращаются за консультацией через мобильное приложение оператора – только за прошлый год число запросов в нем выросло на 25%. Самые популярные темы обращений: тарифы, мобильный интернет и самообслуживание.

Любопытно, что эксперты Tele2 также проводят прямые эфиры для пользователей «ВКонтакте». В минувшем году их посмотрели более 5 млн человек.

В ежедневной практике сотрудников Tele2 много необычных историй помощи абонентам. В 2021 году компания выпустила сериал о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях. Первые две серии уже набрали более 17 млн просмотров. В этом году компания планирует выпустить продолжение сериала.

Премия Global Top Ranking Performance Awards является высшей отраслевой наградой для индустрии контактных центров. В 2021 году на конкурс было подано более 2000 заявок из более чем 80 стран. В октябре минувшего года сотрудники Tele2 победили в континентальном этапе состязания, после чего их проекты и достижения были представлены на глобальном первенстве.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

В Ярославской области не смогли продать бывшую сельскую школу
В Ярославской области не смогли продать бывшую сельскую школу

Объект находится в областной собственности и продавался с октября 2025 года.

29.01.2026 в 07:01
Контракт на ремонт проспекта Машиностроителей в Ярославле продлен на весну
Контракт на ремонт проспекта Машиностроителей в Ярославле продлен на весну

Соответствующие изменения опубликованы на портале госзакупок.

29.01.2026 в 06:01
Экс-замдиректора «Горзеленхозстроя» будут судить за взятки на уборке Ярославля
Экс-замдиректора «Горзеленхозстроя» будут судить за взятки на уборке Ярославля

Подробности уголовного дела рассказали в региональной прокуратуре.

28.01.2026 в 22:55
В ярославском посёлке спасенного лося назвали «Октябрем»
В ярославском посёлке спасенного лося назвали «Октябрем»

Провалившегося в пруд сохатого в итоге повезут из Некоузского района аж в Подмосковье.

28.01.2026 в 20:43
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqxGvRbo
Ангел_Благоустройство_25
В Ярославской области на выходные ждут аномально холодную погоду
В Ярославской области на выходные ждут аномально холодную погоду

Причем временной промежуток морозов получится достаточно продолжительным.

28.01.2026 в 18:20
На ростовском участке М-8 заработали «Пауки»
На ростовском участке М-8 заработали «Пауки»

Список включенных комплексов фотовидеофиксации публикует областная Госавтоинспекция.

28.01.2026 в 18:15
Скончался директор рыбинского реабилитационного центра для несовершеннолетних
Скончался директор рыбинского реабилитационного центра для несовершеннолетних

О смерти Геннадия Савина сообщил глава города Дмитрий Рудаков.

28.01.2026 в 18:01
В Угличе хозяева собаки заплатят компенсацию за искусанное лицо ребенка
В Угличе хозяева собаки заплатят компенсацию за искусанное лицо ребенка

Об этом рассказали в прокуратуре Ярославской области.

28.01.2026 в 17:50
Банк Уралсиб увеличил объем ипотечного кредитования в 1,7 раза по итогам 2025 года
Банк Уралсиб увеличил объем ипотечного кредитования в 1,7 раза по итогам 2025 года

Банк Уралсиб увеличил объем выдачи ипотечных кредитов за 2025 год в 1,7 раза – до 39,7 млрд рублей, из которых 18,6 млрд рублей было выдано на покупку жилья на первичном рынке.

28.01.2026 в 17:34
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqwW8dmg
Похоронная муниципальная служба №1
В Ярославле вырос спрос на сверхъёмкие пауэрбанки
В Ярославле вырос спрос на сверхъёмкие пауэрбанки

К такому выводу пришли аналитики объединённой розничной сети МегаФона и Yota.

28.01.2026 в 17:23
Власти рассказали, когда вернется горячая вода в Тутаеве
Власти рассказали, когда вернется горячая вода в Тутаеве

Ремонтные работы планируется завершить сегодня вечером.

28.01.2026 в 16:29
Ярославцы жалуются на водителя, заблокировавшего двери автобуса
Ярославцы жалуются на водителя, заблокировавшего двери автобуса

Перевозчик пообещал провести служебную проверку.

28.01.2026 в 16:01
Ярославец предстанет перед судом за смертельное ДТП у областного УМВД
Ярославец предстанет перед судом за смертельное ДТП у областного УМВД

О завершении расследования сообщили в прокуратуре Ярославской области.

28.01.2026 в 15:02
Молодой защитник возвращается из фарма в ярославский «Локомотив»
Молодой защитник возвращается из фарма в ярославский «Локомотив»

Командировка в Пермь была недолгой.

28.01.2026 в 14:13
Коммунальная авария оставила часть Тутаева без горячей воды
Коммунальная авария оставила часть Тутаева без горячей воды

Проверку по данному факту проводит прокуратура.

28.01.2026 в 12:48
Ярославских фристайлистов на Олимпиаде не будет
Ярославских фристайлистов на Олимпиаде не будет

Таково решение Международного олимпийского комитета (МОК).

28.01.2026 в 12:39
Долги и кадры: новый главврач Переславской ЦРБ рассказал о проблемах и планах
Долги и кадры: новый главврач Переславской ЦРБ рассказал о проблемах и планах

А также ответил на вопрос, почему терапевт из Вологды решил возглавить это лечебное учреждение.

28.01.2026 в 12:20
Ярославца отправили в колонию за госизмену
Ярославца отправили в колонию за госизмену

Уголовное дело рассматривал Ярославский областной суд.

28.01.2026 в 12:13
Суд оштрафовал ярославца за финансирование экстремистской организации
Суд оштрафовал ярославца за финансирование экстремистской организации

Мужчина уверял, что донатил на «выявление коррупционных случаев».

28.01.2026 в 11:43
В Ярославле горело офисное здание рядом с крупнейшим торговым центром
В Ярославле горело офисное здание рядом с крупнейшим торговым центром

Внутри располагаются кафе, магазины и правоохранительные органы.

28.01.2026 в 11:30
«25 ударов ножом»: ярославского детского омбудсмена возмутило решение суда
«25 ударов ножом»: ярославского детского омбудсмена возмутило решение суда

Суд в Данилове отказался ограничить родительские права мужчины, убившего жену на глазах у сына.

28.01.2026 в 11:18
Пассажирам рассказали о причинах утренних опозданий «Яавтобусов»
Пассажирам рассказали о причинах утренних опозданий «Яавтобусов»

Пояснения дали в региональном министерстве дорожного хозяйства и транспорта.

28.01.2026 в 11:17
Двое водителей получили травмы в аварии под Ярославлем
Двое водителей получили травмы в аварии под Ярославлем

Одному из них потребуется более длительная медпомощь.

28.01.2026 в 10:42
В Ярославле хотят построить «аэропорт для человека»
В Ярославле хотят построить «аэропорт для человека»

Первые этапы модернизации аэропорта в Нижневартовске и строительства терминала международного аэропорта Ярославля «Золотое кольцо» профинансирует Сбер.

28.01.2026 в 09:50
«Юта» вызвала экс-защитника ярославского «Локомотива» из фарм-клуба
«Юта» вызвала экс-защитника ярославского «Локомотива» из фарм-клуба

Дмитрий Симашев вновь будет играть в НХЛ.

28.01.2026 в 09:01
В зоне проведения СВО погиб ярославский путешественник Эмин Добарджич
В зоне проведения СВО погиб ярославский путешественник Эмин Добарджич

Церемония прощания пройдет в среду, 28 января.

28.01.2026 в 08:43

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqucVXM3
Авито_а тот факт_Авито
2026-01-29 07:26:17