Загрузка

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

Жюри международной премии Global Top Ranking Performers Awards присудило Tele2 награды во всех восьми номинациях.

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

А именно, за лучший клиентский опыт, программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром.

Результаты нашей работы вновь получили признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания, – подтвердила директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина. – В центре внимания Tele2 – интересы, потребности и ожидания клиента.

Специалисты дистанционного сервиса обрабатывают 82 тысячи запросов ежедневно, при этом среднее время ожидания ответа составляет всего 46 секунд. Интересно, что все больше клиентов обращаются за консультацией через мобильное приложение оператора – только за прошлый год число запросов в нем выросло на 25%. Самые популярные темы обращений: тарифы, мобильный интернет и самообслуживание.

Любопытно, что эксперты Tele2 также проводят прямые эфиры для пользователей «ВКонтакте». В минувшем году их посмотрели более 5 млн человек.

В ежедневной практике сотрудников Tele2 много необычных историй помощи абонентам. В 2021 году компания выпустила сериал о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях. Первые две серии уже набрали более 17 млн просмотров. В этом году компания планирует выпустить продолжение сериала.

Премия Global Top Ranking Performance Awards является высшей отраслевой наградой для индустрии контактных центров. В 2021 году на конкурс было подано более 2000 заявок из более чем 80 стран. В октябре минувшего года сотрудники Tele2 победили в континентальном этапе состязания, после чего их проекты и достижения были представлены на глобальном первенстве.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

У ярославского предпринимателя арестовали грузовой тягач
У ярославского предпринимателя арестовали грузовой тягач

Подробности рассказали в областном управлении службы судебных приставов.

13.04.2026 в 12:01
Жители Резинотехники 10 лет мечтают о нормальной дороге
Жители Резинотехники 10 лет мечтают о нормальной дороге

Но пока вынуждены штурмовать водяное месиво.

13.04.2026 в 11:37
Нападающий ярославского «Локомотива» рассказал о забитом голе
Нападающий ярославского «Локомотива» рассказал о забитом голе

А защитник «Салавата Юлаева» взял на себя вину за гол в меньшинстве в третьем матче серии.

13.04.2026 в 11:05
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqvB9EmL
Ангел_благоустройство памятных мест
В ДТП под Тутаевом погибла пенсионерка
В ДТП под Тутаевом погибла пенсионерка

Она скончалась в больнице. Еще четыре человека госпитализированы.

13.04.2026 в 11:01
В Дёмино за 16 миллионов отремонтируют трассу для лыжероллеров
В Дёмино за 16 миллионов отремонтируют трассу для лыжероллеров

Объявлена соответствующая закупка.

13.04.2026 в 11:01
«Транспорт Ярославии» подвел итоги первого квартала 2026 года
«Транспорт Ярославии» подвел итоги первого квартала 2026 года

Они касаются как перевозки пассажиров, так и работы внутри транспортного предприятия.

13.04.2026 в 10:18
Ярославский «Шинник» победил в Ульяновске благодаря автоголу
Ярославский «Шинник» победил в Ульяновске благодаря автоголу

«Черно-синие» занимают 11-е место в турнирной таблице.

13.04.2026 в 09:57
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqxdqzHL
Муниципальные похороны_свеча
В Рыбинске на управляющую компанию завели уголовное дело
В Рыбинске на управляющую компанию завели уголовное дело

Об этом сообщает региональное Следственное управление СК России.

13.04.2026 в 08:57
Под Ростовом Великим нашли мужское украшение возрастом более 1100 лет
Под Ростовом Великим нашли мужское украшение возрастом более 1100 лет

Причем, похоже, его сожгли вместе с владельцем на погребальном костре.

13.04.2026 в 08:01
В Ярославле автобусы пока не отслеживают с помощью Bluetooth-меток
В Ярославле автобусы пока не отслеживают с помощью Bluetooth-меток

Тестирование системы продлили, пока без новых дат окончательного внедрения.

13.04.2026 в 07:01
Дорогу до ярославского детского лагеря отремонтируют за 67 миллионов
Дорогу до ярославского детского лагеря отремонтируют за 67 миллионов

Соответствующая закупка была объявлена 10 апреля.

13.04.2026 в 06:01
Форвард «Салавата Юлаева» назвал игру «Локомотива» антихоккеем
Форвард «Салавата Юлаева» назвал игру «Локомотива» антихоккеем

Уфимцы в третьем поединке серии уступили 2:3 и теперь проигрывают серию со счетом 0:3.

12.04.2026 в 22:46
Страшная авария произошла в Тутаеве
Страшная авария произошла в Тутаеве

Две машины столкнулись на перекрестке.

12.04.2026 в 22:16
Ярославские следователи возбудили уголовное дело из-за дороги под Угличем
Ярославские следователи возбудили уголовное дело из-за дороги под Угличем

Об этом сообщает областное управление Следственного комитета.

12.04.2026 в 22:13
Хартли в Уфе сравнил тренеров с детективами и оценил травму Кузнецова
Хартли в Уфе сравнил тренеров с детективами и оценил травму Кузнецова

Наставник некоторым вопросам удивился, но ответил на все.

12.04.2026 в 17:07
«Локомотив» победил «Салават Юлаев» в матче нелогичных голов
«Локомотив» победил «Салават Юлаев» в матче нелогичных голов

И повел в четвертьфинальной серии 3:0.

12.04.2026 в 16:03
Под Угличем тёплый пол стал причиной пожара
Под Угличем тёплый пол стал причиной пожара

Огнеборцы подоспели вовремя.

12.04.2026 в 15:43
Президент дал поручение ярославскому губернатору
Президент дал поручение ярославскому губернатору

Обеспечить сохранение малых городов и сел области.

12.04.2026 в 12:28
В Ярославской области ещё пять «Пауков» расставили сети
В Ярославской области ещё пять «Пауков» расставили сети

Заработали новые комплексы автофиксации нарушений.

12.04.2026 в 10:24
Жительница Ярославля отсудила 100 тысяч за полученные в автобусе травмы
Жительница Ярославля отсудила 100 тысяч за полученные в автобусе травмы

В качестве компенсации морального вреда. Подробности рассказали в областной прокуратуре.

11.04.2026 в 17:29
В ярославском поселке задержали пьяного водителя мотоблока
В ярославском поселке задержали пьяного водителя мотоблока

Мужчина не помнил, как оказался за рулем.

11.04.2026 в 16:54
В Ярославле началась обработка территорий от клещей
В Ярославле началась обработка территорий от клещей

Она разделена на три этапа.

11.04.2026 в 11:04

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

Мобилизация_СВО
i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqwupQ6i
Авито_а тот факт_Авито-Max
2026-04-13 13:21:54