Интересное

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

Жюри международной премии Global Top Ranking Performers Awards присудило Tele2 награды во всех восьми номинациях.

А именно, за лучший клиентский опыт, программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром.

– Результаты нашей работы вновь получили признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания, – подтвердила директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина. – В центре внимания Tele2 – интересы, потребности и ожидания клиента.

Специалисты дистанционного сервиса обрабатывают 82 тысячи запросов ежедневно, при этом среднее время ожидания ответа составляет всего 46 секунд. Интересно, что все больше клиентов обращаются за консультацией через мобильное приложение оператора – только за прошлый год число запросов в нем выросло на 25%. Самые популярные темы обращений: тарифы, мобильный интернет и самообслуживание.

Любопытно, что эксперты Tele2 также проводят прямые эфиры для пользователей «ВКонтакте». В минувшем году их посмотрели более 5 млн человек.

В ежедневной практике сотрудников Tele2 много необычных историй помощи абонентам. В 2021 году компания выпустила сериал о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях. Первые две серии уже набрали более 17 млн просмотров. В этом году компания планирует выпустить продолжение сериала.

Премия Global Top Ranking Performance Awards является высшей отраслевой наградой для индустрии контактных центров. В 2021 году на конкурс было подано более 2000 заявок из более чем 80 стран. В октябре минувшего года сотрудники Tele2 победили в континентальном этапе состязания, после чего их проекты и достижения были представлены на глобальном первенстве.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.

17.02.2022 в 13:21
YarNews.net
фото: Tele2

Лента новостей

В Ярославле пешеход попала под колёса двух иномарок

Женщине потребовалась помощь медиков.

07.07.2026 в 12:30

Мэр Ярославля потребовал выдержать сроки дорожных ремонтов

Артём Молчанов обратил на это внимание в ходе общегородского совещания в мэрии.

07.07.2026 в 10:35

Т2 продлевает бесплатный безлимитный интернет за границей

Ярославцы могут пользоваться безлимитом в 34 странах мира до 22 дней бесплатно.

07.07.2026 в 10:30

В Ярославле завершён ремонт проспекта Машиностроителей

Об этом заявили в мэрии.

07.07.2026 в 09:52

В Ярославской области ввели режим беспилотной опасности

Об этом сообщил губернатор Михаил Евраев.

07.07.2026 в 09:35

В Ярославле горящую беседку тушила поливальная машина

Кадрами в сети делятся очевидцы.

07.07.2026 в 09:15

Губернатор объявил о выплатах ярославцам, пострадавшим от атаки БПЛА

И еще раз поблагодарил спецслужбы.

07.07.2026 в 09:02

В Ярославле снесут самовольную постройку

На Нижнем поселке.

07.07.2026 в 08:01

В Ярославле закупят игровые панели для площади Юности

Соответствующую закупку объявили 6 июля.

07.07.2026 в 07:01

В Ярославле стоимость квадратного метра жилья выросла на 10 тысяч рублей

Вышел соответствующий приказ городского департамента социально-экономического развития.

07.07.2026 в 06:01

Защитник «Локомотива» привез Кубок Харламова к фигуристу-чемпиону

На неделе трофей побывал в трех разных городах.

06.07.2026 в 21:44

В Ярославской области ведут работы на 20 общественных пространствах

Речь идет о благоустройстве территорий.

06.07.2026 в 20:47

В Ярославской области отменили беспилотную опасность и открыли аэропорт

С разницей в 10 минут.

06.07.2026 в 19:31

Дом-памятник в центре Ярославля продают за рубль

Аукцион и документация к нему размещены на официальном сайт мэрии.

06.07.2026 в 19:10

В Ярославской области продолжается благоустройство дворовых территорий

Об этом рассказали в пресс-службе ярославского правительства.

06.07.2026 в 19:00

Ярославская область оказалась на втором месте по сбитым БПЛА

Об этом сообщает Минобороны РФ.

06.07.2026 в 18:12

В ярославских хозяйствах побороли картофельную заразу

О снятии карантинов рассказали в Управлении Россельхознадзора по Тверской и Ярославской областям.

06.07.2026 в 17:48

Автокредитный портфель Банка Уралсиб за полугодие вырос на 33%

Автокредитный портфель Банка Уралсиб по итогам 1 полугодия 2026 года вырос более чем в 1,3 раза к аналогичному показателю прошлого года и на 01.07.2026 года составил 85,6 млрд рублей.

06.07.2026 в 17:45

Новый собственник дома на Тверицкой набережной начал противоаварийные работы

Об этом рассказали в правительстве Ярославской области.

06.07.2026 в 17:36

Для Ярославской агломерации разработают мастер-план развития на ближайшие 20 лет

Документ определит долгосрочные приоритеты социально-экономического и пространственного развития Ярославля и области, а также портфель инвестиционных проектов в приоритетных секторах экономики, жилищно-коммунальной сфере, городской среде, транспортно...

06.07.2026 в 17:31

Билайн запустил линейку улучшайзеров для прокачки тарифов

Билайн запускает линейку улучшайзеров — новых пакетных решений, которые позволяют расширять возможности любого тарифа без его полной смены.

06.07.2026 в 16:51

Банк Уралсиб повысил ставки по вкладам

Банк Уралсиб повысил ставки по срочным вкладам в рублях: по вкладам «Доход» – на сроках 31, 91, 181, 271, 367 и 732 дня, «Ключевой плюс» и «Комфорт Плюс» – на всех сроках, а также по вкладам «Дина...

06.07.2026 в 16:42