Загрузка

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

Жюри международной премии Global Top Ranking Performers Awards присудило Tele2 награды во всех восьми номинациях.

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

А именно, за лучший клиентский опыт, программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром.

Результаты нашей работы вновь получили признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания, – подтвердила директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина. – В центре внимания Tele2 – интересы, потребности и ожидания клиента.

Специалисты дистанционного сервиса обрабатывают 82 тысячи запросов ежедневно, при этом среднее время ожидания ответа составляет всего 46 секунд. Интересно, что все больше клиентов обращаются за консультацией через мобильное приложение оператора – только за прошлый год число запросов в нем выросло на 25%. Самые популярные темы обращений: тарифы, мобильный интернет и самообслуживание.

Любопытно, что эксперты Tele2 также проводят прямые эфиры для пользователей «ВКонтакте». В минувшем году их посмотрели более 5 млн человек.

В ежедневной практике сотрудников Tele2 много необычных историй помощи абонентам. В 2021 году компания выпустила сериал о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях. Первые две серии уже набрали более 17 млн просмотров. В этом году компания планирует выпустить продолжение сериала.

Премия Global Top Ranking Performance Awards является высшей отраслевой наградой для индустрии контактных центров. В 2021 году на конкурс было подано более 2000 заявок из более чем 80 стран. В октябре минувшего года сотрудники Tele2 победили в континентальном этапе состязания, после чего их проекты и достижения были представлены на глобальном первенстве.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

В Ярославле перекроют развязку под Толбухинским мостом
В Ярославле перекроют развязку под Толбухинским мостом

Временная мера вводится в ближайшую пятницу.

25.02.2026 в 19:41
Нападающий ярославского «Локомотива» сделал дубль за фарм-клуб
Нападающий ярославского «Локомотива» сделал дубль за фарм-клуб

Даниил Тесанов в последних матчах действует довольно результативно.

25.02.2026 в 18:30
Ярославль встал в гигантских пробках
Ярославль встал в гигантских пробках

И причина, судя по всему, не в ДТП.

25.02.2026 в 18:00
Греф заявил о перечислении Сбером 1,3 трлн рублей в федеральный бюджет
Греф заявил о перечислении Сбером 1,3 трлн рублей в федеральный бюджет

Причем значительная часть – это налог на прибыль.

25.02.2026 в 17:50
В Ярославле из магазина украли украшения ручной работы
В Ярославле из магазина украли украшения ручной работы

Похитительницу удалось оперативно задержать.

25.02.2026 в 17:25
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqwJmcKk
Предзаказ_Ангел
Под Череповцом могут построить комплекс по переработке отходов
Под Череповцом могут построить комплекс по переработке отходов

Объём требуемых инвестиций составляет 5 миллиардов рублей.

25.02.2026 в 17:24
В Ярославле отменили аукцион по комплексной застройке Толги
В Ярославле отменили аукцион по комплексной застройке Толги

Соответствующее постановление 25 февраля подписал мэр Артем Молчанов.

25.02.2026 в 17:01
Карта «Прибыль» Уралсиба вошла в Топ-4 дебетовых карт с кешбэком на развлечения, рестораны и маркетплейсы
Карта «Прибыль» Уралсиба вошла в Топ-4 дебетовых карт с кешбэком на развлечения, рестораны и маркетплейсы

Карта «Прибыль» Банка Уралсиб вошла в подборку бесплатных дебетовых карт с кешбэком в популярных категориях.

25.02.2026 в 16:08
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqwW8dmg
Похоронная муниципальная служба №1
В Ярославле после ДТП «Яавтобус» оказался в сугробе
В Ярославле после ДТП «Яавтобус» оказался в сугробе

К счастью, обошлось без серьезных последствий.

25.02.2026 в 15:08
Ярославский уполномоченный предложил заняться ранним выявлением буллинга
Ярославский уполномоченный предложил заняться ранним выявлением буллинга

Наибольшее число обращений к детскому омбудсмену в 2025 году касалось вопросов сферы образования.

25.02.2026 в 14:34
Бизнес-омбудсмен поддержал подрядчика модульной поликлиники в Ярославле
Бизнес-омбудсмен поддержал подрядчика модульной поликлиники в Ярославле

Той самой, которая собирается на улице Гоголя в Ярославле.

25.02.2026 в 14:31
В Рыбинске задержали борца с пищащей автосигнализацией
В Рыбинске задержали борца с пищащей автосигнализацией

Способ он избрал достаточно радикальный.

25.02.2026 в 13:48
Экс-защитника ярославского «Локомотива» вызвали в основу «Юты»
Экс-защитника ярославского «Локомотива» вызвали в основу «Юты»

Дмитрий Симашев вновь находится в расположении «мамонтов».

25.02.2026 в 13:28
На ремонты и обслуживание ярославского электросетевого комплекса направят 702 млн рублей
На ремонты и обслуживание ярославского электросетевого комплекса направят 702 млн рублей

Денежные средства направит филиал «Россети Центр» - «Ярэнерго».

25.02.2026 в 13:18
Ярославский омбудсмен отработал почти 500 обращений по военкоматам
Ярославский омбудсмен отработал почти 500 обращений по военкоматам

Депутаты отметили работу регионального омбудсмена по правам человека в сфере защиты прав участников СВО.

25.02.2026 в 12:02
В ярославском райцентре иномарка сбила 13-летнюю девочку
В ярославском райцентре иномарка сбила 13-летнюю девочку

По данному факту полицейские ведут проверку.

25.02.2026 в 10:42
В Ярославле в районе Вокзальных улиц спланируют шестиэтажку
В Ярославле в районе Вокзальных улиц спланируют шестиэтажку

Мэр подписал постановление о подготовке проекта планировки.

25.02.2026 в 10:22
Защитник «Локомотива» рассказал, как забил победную шайбу «Динамо»
Защитник «Локомотива» рассказал, как забил победную шайбу «Динамо»

Ярославцы выиграли у москвичей со счетом 3:1.

25.02.2026 в 09:49
Расширение М-8 под Ростовом Великим проведут до октября 2027 года
Расширение М-8 под Ростовом Великим проведут до октября 2027 года

Такой срок заложен в проекте контракта на работы.

25.02.2026 в 09:27
Ярославский бюджет пополнили на 700 миллионов за счет январских премий
Ярославский бюджет пополнили на 700 миллионов за счет январских премий

Которые выплатили своим работникам крупнейшие налогоплательщики региона.

25.02.2026 в 06:01
Ярославский «Локомотив» обыграл второе «Динамо» подряд
Ярославский «Локомотив» обыграл второе «Динамо» подряд

Вслед за минчанами «железнодорожники» нанесли поражение и москвичам.

24.02.2026 в 21:52
Экс-глава Борисоглебского района обвинен в ЧП в Коленово
Экс-глава Борисоглебского района обвинен в ЧП в Коленово

При этом статья уголовного дела поменялась.

24.02.2026 в 19:25
Ярославского водителя судили за отказ снять тонировку
Ярославского водителя судили за отказ снять тонировку

Девушка ранее проигнорировала требования полиции.

24.02.2026 в 19:04

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqucVXM3
Авито_а тот факт_Авито
2026-02-26 03:38:49