Интересное

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

Жюри международной премии Global Top Ranking Performers Awards присудило Tele2 награды во всех восьми номинациях.

А именно, за лучший клиентский опыт, программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром.

– Результаты нашей работы вновь получили признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания, – подтвердила директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина. – В центре внимания Tele2 – интересы, потребности и ожидания клиента.

Специалисты дистанционного сервиса обрабатывают 82 тысячи запросов ежедневно, при этом среднее время ожидания ответа составляет всего 46 секунд. Интересно, что все больше клиентов обращаются за консультацией через мобильное приложение оператора – только за прошлый год число запросов в нем выросло на 25%. Самые популярные темы обращений: тарифы, мобильный интернет и самообслуживание.

Любопытно, что эксперты Tele2 также проводят прямые эфиры для пользователей «ВКонтакте». В минувшем году их посмотрели более 5 млн человек.

В ежедневной практике сотрудников Tele2 много необычных историй помощи абонентам. В 2021 году компания выпустила сериал о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях. Первые две серии уже набрали более 17 млн просмотров. В этом году компания планирует выпустить продолжение сериала.

Премия Global Top Ranking Performance Awards является высшей отраслевой наградой для индустрии контактных центров. В 2021 году на конкурс было подано более 2000 заявок из более чем 80 стран. В октябре минувшего года сотрудники Tele2 победили в континентальном этапе состязания, после чего их проекты и достижения были представлены на глобальном первенстве.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.

17.02.2022 в 13:21
YarNews.net
фото: Tele2

Лента новостей

После победы «Локомотива» Хартли рассказал, какие удаления считает дурацкими

А также назвал Паника одним из лучших форвардов по игре в обороне.

17.02.2026 в 22:20

Исаев принес ярославскому «Локомотиву» победу над «Нефтехимиком»

Встреча завершилась со счетом 1:0 в пользу команды Боба Хартли.

17.02.2026 в 21:20

В Ярославле пассажирка отсудила 800 тысяч за падение в троллейбусе

Об этом сообщили во Фрунзенском районном суде.

17.02.2026 в 19:01

В Ярославской области начнут работу комплексные центры соцобслуживания

Об этом сегодня рассказала министр труда и социальной поддержки населения Ярославской области Надежда Биочино.

17.02.2026 в 18:34

В Ярославской области на развитие здравоохранения направят более 47 млрд рублей

В 2026 году.

17.02.2026 в 18:29

Ярославцы требуют разобраться с «королями дорог»

Так некоторые назвали водителей «Яавтобусов».

17.02.2026 в 18:01

В Рыбинск на Масленицу приедет «народный щивар»

Жители и гости города смогут попробовать суточные щи без мяса.

17.02.2026 в 17:18

Российских школьников научат создавать рекомендательные алгоритмы

Поможет им в этом интерактивный тренажер «Анализ данных: как алгоритмы помогают находить нужное каждому» от Авито.

17.02.2026 в 17:07

Пешеход в Ярославле отсудила деньги за серьёзный перелом, полученный в ДТП

Подробности разбирательства публикует пресс-служба прокуратуры Ярославской области.

17.02.2026 в 16:31

ТГК-2 отправляет на Донбасс мобильную электростанцию

Подробности рассказали в самой компании.

17.02.2026 в 16:21

Открыт прием заявок в международный акселератор Sber500

Сбер объявляет о старте седьмой волны международного акселератора Sber500 для технологических стартапов из России и других стран.

17.02.2026 в 16:07

Петербургские депутаты попросят полицию смотреть за детьми на фудкортах

В Северной столице.

17.02.2026 в 16:06

Т2 запускает геймерскую мультиподписку MiXX Play Pro

Подписка включает валюту в популярных играх, пополнение Steam без комиссии, безлимитный интернет на мобильные игры, 20 Гб дополнительного трафика на все и доступ к закрытым кибертурнирам.

17.02.2026 в 15:19

Банк Уралсиб вошел в Топ-10 рейтинга ипотечных банков за 2025 год

Банк Уралсиб вошел в Топ-10 рейтинга по объемам ипотечного кредитования и размеру ипотечного портфеля по итогам 2025 года, согласно данным аналитического исследования «Русипотеки».

17.02.2026 в 14:46