Загрузка

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

Жюри международной премии Global Top Ranking Performers Awards присудило Tele2 награды во всех восьми номинациях.

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

А именно, за лучший клиентский опыт, программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром.

Результаты нашей работы вновь получили признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания, – подтвердила директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина. – В центре внимания Tele2 – интересы, потребности и ожидания клиента.

Специалисты дистанционного сервиса обрабатывают 82 тысячи запросов ежедневно, при этом среднее время ожидания ответа составляет всего 46 секунд. Интересно, что все больше клиентов обращаются за консультацией через мобильное приложение оператора – только за прошлый год число запросов в нем выросло на 25%. Самые популярные темы обращений: тарифы, мобильный интернет и самообслуживание.

Любопытно, что эксперты Tele2 также проводят прямые эфиры для пользователей «ВКонтакте». В минувшем году их посмотрели более 5 млн человек.

В ежедневной практике сотрудников Tele2 много необычных историй помощи абонентам. В 2021 году компания выпустила сериал о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях. Первые две серии уже набрали более 17 млн просмотров. В этом году компания планирует выпустить продолжение сериала.

Премия Global Top Ranking Performance Awards является высшей отраслевой наградой для индустрии контактных центров. В 2021 году на конкурс было подано более 2000 заявок из более чем 80 стран. В октябре минувшего года сотрудники Tele2 победили в континентальном этапе состязания, после чего их проекты и достижения были представлены на глобальном первенстве.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

В Ярославле с разворотного кольца автобусов эвакуируют автомобили
В Ярославле с разворотного кольца автобусов эвакуируют автомобили

Другие автовладельцы отделались штрафами.

13.03.2026 в 11:11
В Ярославской области ищут нелегалов среди сотрудников ПВЗ
В Ярославской области ищут нелегалов среди сотрудников ПВЗ

О рейдах рассказали в администрации Рыбинска.

13.03.2026 в 10:51
Ярославцы предлагают построить пешеходный мост в Коровники
Ярославцы предлагают построить пешеходный мост в Коровники

Московский НИИ собирает идеи на новый генплан Ярославля на своем сайте.

13.03.2026 в 10:50
В Череповце переименовали стадион «Металлург»
В Череповце переименовали стадион «Металлург»

Сейчас объект готовят к масштабной реконструкции.

13.03.2026 в 10:50
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqwJmcKk
Предзаказ_Ангел
«Ярославич» подписал двух волейболистов сборной Ирана
«Ярославич» подписал двух волейболистов сборной Ирана

И расстается с другим игроком из этой страны.

13.03.2026 в 09:21
В Вологодской области на реках режут лёд
В Вологодской области на реках режут лёд

В процессе подготовки к паводку.

13.03.2026 в 09:10
Ярославская область бьет погодные рекорды по теплу
Ярославская область бьет погодные рекорды по теплу

Правда, температура поднимается все же до определенных значений.

13.03.2026 в 09:01
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqwW8dmg
Похоронная муниципальная служба №1
В центре Ярославля продают бывший дом аптекаря
В центре Ярославля продают бывший дом аптекаря

Объект культурного наследия выставили на торги двумя лотами.

13.03.2026 в 07:01
Проект расширения М-8 в Ярославской области не прошел госэкспертизу
Проект расширения М-8 в Ярославской области не прошел госэкспертизу

Речь о 15-ти километровом участке магистрали в Переславском муниципальном округе.

13.03.2026 в 06:01
В Ярославле госпитализировали пострадавшую от схода снега
В Ярославле госпитализировали пострадавшую от схода снега

Инцидент имел место днем 12 марта на улице Свободы.

12.03.2026 в 22:33
Уралсиб приглашает на вебинар «Эквайринг – эффективный инструмент управления бизнесом»
Уралсиб приглашает на вебинар «Эквайринг – эффективный инструмент управления бизнесом»

Банк Уралсиб проведет полезный онлайн-вебинар, посвященный эквайрингу.

12.03.2026 в 17:34
В ТГК-2 рассказали о начислениях за отопление в январе и феврале
В ТГК-2 рассказали о начислениях за отопление в январе и феврале

И объяснили принципы расчета его стоимости.

12.03.2026 в 17:12
Ярославский таксист помог вычислить курьера телефонных мошенников
Ярославский таксист помог вычислить курьера телефонных мошенников

Который приехал в наш регион из Московской области.

12.03.2026 в 17:01
В центре Ярославля снег с крыши рухнул на людей
В центре Ярославля снег с крыши рухнул на людей

Одну из пострадавших забрала «скорая».

12.03.2026 в 16:52
Губернатор ответил на вопрос о канатной дороге в Ярославле
Губернатор ответил на вопрос о канатной дороге в Ярославле

И о замене покрытия на Советской площади.

12.03.2026 в 15:56
Михаил Евраев ответил, будут ли расширять платные парковки в Ярославле
Михаил Евраев ответил, будут ли расширять платные парковки в Ярославле

Вопрос прозвучал на пресс-конференции.

12.03.2026 в 15:34
Михаил Евраев прокомментировал драку в «Ауре»
Михаил Евраев прокомментировал драку в «Ауре»

Глава региона заявил, что все необходимые меры принимаются.

12.03.2026 в 15:08
В Ярославле мужчины готовились к 8 Марта активнее, чем женщины к 23 Февраля
В Ярославле мужчины готовились к 8 Марта активнее, чем женщины к 23 Февраля

К такому выводу пришли специалисты МегаФона на основании данных продаж интернет-магазина и объединённой розничной сети МегаФона и Yota.

12.03.2026 в 14:23
Новый стадион для «Шинника» построят за 16 миллиардов рублей
Новый стадион для «Шинника» построят за 16 миллиардов рублей

Оценку по финансам и срокам дал губернатор Михаил Евраев.

12.03.2026 в 14:08
Арестованы еще трое участников драки в ярославской «Ауре»
Арестованы еще трое участников драки в ярославской «Ауре»

Они заключены под стражу на 2 месяца.

12.03.2026 в 13:51
Губернатор ответил на вопрос о судьбе Анатолия Лисицына
Губернатор ответил на вопрос о судьбе Анатолия Лисицына

Речь о предстоящих выборах в Госдуму.

12.03.2026 в 13:43
Ярославские катки посетили 400 тысяч человек
Ярославские катки посетили 400 тысяч человек

Статистику привёл губернатор Михаил Евраев.

12.03.2026 в 13:28
Два ярославца пытались дать взятку инспектору за незаконный майнинг
Два ярославца пытались дать взятку инспектору за незаконный майнинг

Суд отправил их под домашний арест.

12.03.2026 в 13:22
Стас Пьеха пошёл к психологу после тяжелого расставания
Стас Пьеха пошёл к психологу после тяжелого расставания

Об этом рассказали в «КП-Петербург».

12.03.2026 в 13:12
В Ярославле осенью запустят троллейбусы с автономным ходом
В Ярославле осенью запустят троллейбусы с автономным ходом

А до конца года они должны появиться еще и в Рыбинске.

12.03.2026 в 13:05

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

Мобилизация_СВО
i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqucVXM3
Авито_а тот факт_Авито
2026-03-13 11:14:00