Загрузка

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

Жюри международной премии Global Top Ranking Performers Awards присудило Tele2 награды во всех восьми номинациях.

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

А именно, за лучший клиентский опыт, программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром.

Результаты нашей работы вновь получили признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания, – подтвердила директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина. – В центре внимания Tele2 – интересы, потребности и ожидания клиента.

Специалисты дистанционного сервиса обрабатывают 82 тысячи запросов ежедневно, при этом среднее время ожидания ответа составляет всего 46 секунд. Интересно, что все больше клиентов обращаются за консультацией через мобильное приложение оператора – только за прошлый год число запросов в нем выросло на 25%. Самые популярные темы обращений: тарифы, мобильный интернет и самообслуживание.

Любопытно, что эксперты Tele2 также проводят прямые эфиры для пользователей «ВКонтакте». В минувшем году их посмотрели более 5 млн человек.

В ежедневной практике сотрудников Tele2 много необычных историй помощи абонентам. В 2021 году компания выпустила сериал о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях. Первые две серии уже набрали более 17 млн просмотров. В этом году компания планирует выпустить продолжение сериала.

Премия Global Top Ranking Performance Awards является высшей отраслевой наградой для индустрии контактных центров. В 2021 году на конкурс было подано более 2000 заявок из более чем 80 стран. В октябре минувшего года сотрудники Tele2 победили в континентальном этапе состязания, после чего их проекты и достижения были представлены на глобальном первенстве.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

На ПМЭФ-2026 оценили опыт Ярославской области
На ПМЭФ-2026 оценили опыт Ярославской области

По созданию реестра ответственного бизнеса.

03.06.2026 в 21:18
В Ярославском УФСБ сообщили о задержании экстремиста
В Ярославском УФСБ сообщили о задержании экстремиста

Житель Рыбинска ответит за публичные призывы к насилию на почве национальной вражды.

03.06.2026 в 19:41
Билайн обеспечит ИИ-технологиями крупнейшего ТВ-оператора в России
Билайн обеспечит ИИ-технологиями крупнейшего ТВ-оператора в России

Крупнейший российский оператор платного телевидения «Триколор» будет использовать ИИ-технологии Билайна для повышения эффективности техподдержки и улучшения пользовательского опыта.

03.06.2026 в 17:57
14-летний подросток разбил стекло остановки в Ярославле
14-летний подросток разбил стекло остановки в Ярославле

Полиция нашла молодого человека.

03.06.2026 в 17:55
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqwcQk6f
КС_изделия из натурального камня
В Ростове Великом и Тутаеве будут восстанавливать объекты культурного наследия
В Ростове Великом и Тутаеве будут восстанавливать объекты культурного наследия

Договоренности об этом достигнуты ПМЭФ-2026.

03.06.2026 в 17:40
В РФ профинансируют восстановление объектов культурного наследия
В РФ профинансируют восстановление объектов культурного наследия

Об этом заявил член правления банка ВТБ Руслан Еременко на ПМЭФ-2026.

03.06.2026 в 17:36
В Ярославле на Нахимсона начали укладывать плитку
В Ярославле на Нахимсона начали укладывать плитку

Улица станет пешеходной.

03.06.2026 в 17:24
В России производительность труда может повыситься от 11 до 22 процентов
В России производительность труда может повыситься от 11 до 22 процентов

Такое мнение высказал на Петербургском международном экономическом форуме первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Александр Ведяхин.

03.06.2026 в 17:22
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqxdqzHL
Муниципальные похороны_свеча
МТС и «Транстелематика» займутся цифровизацией городского транспорта
МТС и «Транстелематика» займутся цифровизацией городского транспорта

Соответствующее соглашение было подписано в рамках XXIX Петербургского международного экономического форума.

03.06.2026 в 17:16
В Рыбинске будут судить устроившего смертельное ДТП водителя
В Рыбинске будут судить устроившего смертельное ДТП водителя

Об этом рассказали в пресс-службе прокуратуры Ярославской области.

03.06.2026 в 16:13
Делегация Ярославской области принимает участие в ПМЭФ-2026
Делегация Ярославской области принимает участие в ПМЭФ-2026

Возглавляет ее губернатор Михаил Евраев.

03.06.2026 в 15:54
В Ярославле будут застраивать территорию в районе улицы Колышкина
В Ярославле будут застраивать территорию в районе улицы Колышкина

Постановление об этом подписал мэр Артаем Молчанов.

03.06.2026 в 15:05
В Ярославле готовы проекты освещения трех городских магистралей
В Ярославле готовы проекты освещения трех городских магистралей

Сметы переданы на проверку в госэкспертизу.

03.06.2026 в 14:05
Самокатчик отсудил у спортивного центра компенсацию за ДТП в Ярославле
Самокатчик отсудил у спортивного центра компенсацию за ДТП в Ярославле

Как сообщили в прокуратуре, мужчина получил ряд травм.

03.06.2026 в 13:09
Прибыль Банка Уралсиб за 1 квартал по МСФО составила 5,3 млрд рублей
Прибыль Банка Уралсиб за 1 квартал по МСФО составила 5,3 млрд рублей

Банк Уралсиб опубликовал отчетность по МСФО за 1 квартал 2026 года, согласно которой прибыль банка составила 5,3 млрд рублей.

03.06.2026 в 13:03
В Ярославле частично перекроют улицу Первомайскую
В Ярославле частично перекроют улицу Первомайскую

Горожан на три дня просят искать пути объезда.

03.06.2026 в 12:28
В Ярославле прошел региональный форум «Единой России» «Есть результат»
В Ярославле прошел региональный форум «Единой России» «Есть результат»

В нем принял участие губернатор Михаил Евраев.

03.06.2026 в 12:27
Ярославский браконьер получил штраф за убийство двух лосей
Ярославский браконьер получил штраф за убийство двух лосей

О вердикте суда рассказали в прокуратуре Ярославской области.

03.06.2026 в 12:13
В Арктике будут развивать связь
В Арктике будут развивать связь

О технологическом партнерстве, в рамках ПМЭФ-2026, объявили МегаФон и правительство Мурманской области.

03.06.2026 в 11:55
Жители ярославского ЖК просят изменить правила парковки
Жители ярославского ЖК просят изменить правила парковки

Которые вступили в силу с началом лета.

03.06.2026 в 11:54
Ярославский «Шинник» продолжит играть в Первой лиге
Ярославский «Шинник» продолжит играть в Первой лиге

Клуб успешно прошел лицензирование.

03.06.2026 в 11:47
В Ярославской области началось голосование по улице «Локомотива»
В Ярославской области началось голосование по улице «Локомотива»

Свои предложения жители могут оставить на «Госуслугах» и в «Максе».

03.06.2026 в 11:23
В Ярославле ищут подрядчика для уничтожения борщевика Сосновского
В Ярославле ищут подрядчика для уничтожения борщевика Сосновского

На засилье которого поступает все больше и больше жалоб.

03.06.2026 в 10:47
Ярославцы пострадали при ударе БПЛА по автобусу в ДНР
Ярославцы пострадали при ударе БПЛА по автобусу в ДНР

Об этом корреспонденту ЯрНьюс сообщил источник, знакомый с ситуацией.

03.06.2026 в 09:33
Гроза и сильный ветер задержатся в Ярославской области
Гроза и сильный ветер задержатся в Ярославской области

Обновленное экстренное предупреждение публикует главное управление МЧС России по региону.

03.06.2026 в 09:07

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqxUuLP9
Авито_Мах
Мобилизация_СВО
2026-06-04 00:11:49