Загрузка

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

Жюри международной премии Global Top Ranking Performers Awards присудило Tele2 награды во всех восьми номинациях.

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

А именно, за лучший клиентский опыт, программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром.

Результаты нашей работы вновь получили признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания, – подтвердила директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина. – В центре внимания Tele2 – интересы, потребности и ожидания клиента.

Специалисты дистанционного сервиса обрабатывают 82 тысячи запросов ежедневно, при этом среднее время ожидания ответа составляет всего 46 секунд. Интересно, что все больше клиентов обращаются за консультацией через мобильное приложение оператора – только за прошлый год число запросов в нем выросло на 25%. Самые популярные темы обращений: тарифы, мобильный интернет и самообслуживание.

Любопытно, что эксперты Tele2 также проводят прямые эфиры для пользователей «ВКонтакте». В минувшем году их посмотрели более 5 млн человек.

В ежедневной практике сотрудников Tele2 много необычных историй помощи абонентам. В 2021 году компания выпустила сериал о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях. Первые две серии уже набрали более 17 млн просмотров. В этом году компания планирует выпустить продолжение сериала.

Премия Global Top Ranking Performance Awards является высшей отраслевой наградой для индустрии контактных центров. В 2021 году на конкурс было подано более 2000 заявок из более чем 80 стран. В октябре минувшего года сотрудники Tele2 победили в континентальном этапе состязания, после чего их проекты и достижения были представлены на глобальном первенстве.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

«Ярдормост» займется обновлением Соборной площади Рыбинска
«Ярдормост» займется обновлением Соборной площади Рыбинска

Также компания продолжает реализацию проектов в Ярославле и других городах региона.

14.04.2026 в 21:31
Пассажирка Яавтобуса отсудила четверть миллиона за перелом позвонка
Пассажирка Яавтобуса отсудила четверть миллиона за перелом позвонка

Детали иска рассказали в пресс-службе Ярославского областного суда.

14.04.2026 в 19:50
Участие во встречах с представителями органов власти приняли более 1800 ярославцев
Участие во встречах с представителями органов власти приняли более 1800 ярославцев

Статистику привели в ярославском правительстве.

14.04.2026 в 19:45
Ярославская область вошла в число лидеров по работе на платформе обратной связи
Ярославская область вошла в число лидеров по работе на платформе обратной связи

Об этом сообщает пресс-служба ярославского правительства.

14.04.2026 в 19:36
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqwJmcKk
Предзаказ_Ангел
Ярославский «Локомотив» первым вышел в полуфинал Кубка Гагарина
Ярославский «Локомотив» первым вышел в полуфинал Кубка Гагарина

Команда Боба Хартли выиграла и четвертый матч у «Салавата Юлаева».

14.04.2026 в 19:24
Клиенты Почта Банка могут перевести соцвыплаты в ВТБ
Клиенты Почта Банка могут перевести соцвыплаты в ВТБ

В рамках объединения двух банков клиенты могут открыть счет и перевести свои соцвыплаты в ВТБ.

14.04.2026 в 17:38
Ярославский застройщик купит ЖК «Дружная семья»
Ярославский застройщик купит ЖК «Дружная семья»

Чтобы доделать этот объект незавершенного строительства.

14.04.2026 в 17:30
Каждая третья сделка на рынке спецтехники в России совершается онлайн
Каждая третья сделка на рынке спецтехники в России совершается онлайн

К такому выводу пришли эксперты ФОРУМА НАДДиПС (Национальной Ассоциации Дилеров, Дистрибьюторов и Производителей Спецтехники), который прошел в Москве.

14.04.2026 в 17:27
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqwW8dmg
Похоронная муниципальная служба №1
В Ярославле обсудили развитие малого и среднего бизнеса в регионе
В Ярославле обсудили развитие малого и среднего бизнеса в регионе

На заседании президиума профильного корсовета.

14.04.2026 в 16:39
Центральная часть Ярославля на час осталась без света
Центральная часть Ярославля на час осталась без света

Сейчас подача электричества уже восстановлена.

14.04.2026 в 16:34
Профсоюзы опровергли информацию о росте числа бедных в Ярославской области
Профсоюзы опровергли информацию о росте числа бедных в Ярославской области

Признав ранее опубликованные данные ошибочными.

14.04.2026 в 16:30
Банк Уралсиб вошел в Топ-10 ипотечных банков за 2025 год
Банк Уралсиб вошел в Топ-10 ипотечных банков за 2025 год

Согласно данным аналитического исследования Эксперт РА, Уралсиб вошел в Топ-10 российских банков, заняв 9 место по объему ипотечных выдач и величине ипотечного портфеля по итогам 2025 года, улучшив эти позиции по сравнению с рейтингом предыдущего год...

14.04.2026 в 16:18
В Ярославской области на ремонт срочно закрыли мост
В Ярославской области на ремонт срочно закрыли мост

В Ростовском муниципальном округе.

14.04.2026 в 15:44
В Вологде подростки пытались забраться на ЛЭП
В Вологде подростки пытались забраться на ЛЭП

Их сфотографировали очевидцы.

14.04.2026 в 15:15
Суд признал ничтожными 12 контрактов на благоустройство в Переславле
Суд признал ничтожными 12 контрактов на благоустройство в Переславле

Детали разбирательства приводит пресс-служба прокуратуры Ярославской области.

14.04.2026 в 14:13
В Ярославской области снова выделят деньги на ремонт дорог к соцучреждениям
В Ярославской области снова выделят деньги на ремонт дорог к соцучреждениям

Соответствующую субсидию областные власти готовы вернуть в 2027 году.

14.04.2026 в 13:47
Новый руководитель «Ярдормоста» рассказал о грядущих сокращениях
Новый руководитель «Ярдормоста» рассказал о грядущих сокращениях

По мнению Глеба Масленцева, никакой катастрофы не случится.

14.04.2026 в 13:33
На туристических трассах Ярославской области прокачали интернет
На туристических трассах Ярославской области прокачали интернет

Об этом сообщили в пресс-службе МТС.

14.04.2026 в 13:11
Ярославец заплатит за разбитый банкомат
Ярославец заплатит за разбитый банкомат

В Красноперекопский районный суд обратился банк-собственник поврежденного объекта.

14.04.2026 в 13:09
В Ярославскую область поступили 202 новых автобуса
В Ярославскую область поступили 202 новых автобуса

Масштабное обновление автобусного парка реализовано по поручению губернатора региона Михаила Евраева.

14.04.2026 в 12:56
Подростки в Ярославле продолжают уносить аварийные молотки из автобусов
Подростки в Ярославле продолжают уносить аварийные молотки из автобусов

Об этом сообщает перевозчик ООО «Стартранс».

14.04.2026 в 12:08
В ярославском райцентре вандал разгромил урны со скамейками
В ярославском райцентре вандал разгромил урны со скамейками

А также повредил чужую машину.

14.04.2026 в 11:52

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

Мобилизация_СВО
i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqwupQ6i
Авито_а тот факт_Авито-Max
2026-04-14 23:52:33