Загрузка

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

Жюри международной премии Global Top Ranking Performers Awards присудило Tele2 награды во всех восьми номинациях.

Сотрудники Tele2 достигли международного уровня в рейтинге служб поддержки

А именно, за лучший клиентский опыт, программу наставничества и подготовки управленческих кадров, IT-поддержку контактных центров, профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром.

Результаты нашей работы вновь получили признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания, – подтвердила директор по дистанционному сервису Tele2 Елена Юрина. – В центре внимания Tele2 – интересы, потребности и ожидания клиента.

Специалисты дистанционного сервиса обрабатывают 82 тысячи запросов ежедневно, при этом среднее время ожидания ответа составляет всего 46 секунд. Интересно, что все больше клиентов обращаются за консультацией через мобильное приложение оператора – только за прошлый год число запросов в нем выросло на 25%. Самые популярные темы обращений: тарифы, мобильный интернет и самообслуживание.

Любопытно, что эксперты Tele2 также проводят прямые эфиры для пользователей «ВКонтакте». В минувшем году их посмотрели более 5 млн человек.

В ежедневной практике сотрудников Tele2 много необычных историй помощи абонентам. В 2021 году компания выпустила сериал о работе клиентского сервиса, основанный на реальных обращениях. Первые две серии уже набрали более 17 млн просмотров. В этом году компания планирует выпустить продолжение сериала.

Премия Global Top Ranking Performance Awards является высшей отраслевой наградой для индустрии контактных центров. В 2021 году на конкурс было подано более 2000 заявок из более чем 80 стран. В октябре минувшего года сотрудники Tele2 победили в континентальном этапе состязания, после чего их проекты и достижения были представлены на глобальном первенстве.

Оставить свои комментарии можно в нашей группе «ВКонтакте» и в дзен-канале ЯрНьюс. Подписывайтесь, читайте и обсуждайте наши новости там.


Лента новостей

«Локомотив» в Ярославле обыграл обладателя Кубка континента
«Локомотив» в Ярославле обыграл обладателя Кубка континента

Впрочем, далеко идущих выводов из этого матча делать не стоит.

20.03.2026 в 21:52
Подростки устроили драку в ярославском автобусе
Подростки устроили драку в ярославском автобусе

Видео с камер публикуют городские паблики.

20.03.2026 в 18:01
Банк Уралсиб возглавил рейтинг самых выгодных вкладов в юанях
Банк Уралсиб возглавил рейтинг самых выгодных вкладов в юанях

Банк Уралсиб занял 1-е место в рейтинге наиболее выгодных срочных вкладов в китайских юанях в марте 2026 года, который подготовил портал Brobank.ru.

20.03.2026 в 17:44
Директор ярославского «Проектного института» покинул свой пост
Директор ярославского «Проектного института» покинул свой пост

Об этом сообщает «Коммерсант-Ярославль».

20.03.2026 в 17:44
Ярославские велосипедисты ждут расчистки Мышкинского проезда
Ярославские велосипедисты ждут расчистки Мышкинского проезда

Обращение пришло порталу ЯрНьюс.

20.03.2026 в 17:25
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН: 760600154874
ERID: 2VtzqwcQk6f
КС_изделия из натурального камня
Испортившие остановки вандалы не сдались главе Ростовского округа
Испортившие остановки вандалы не сдались главе Ростовского округа

Сумма ожидающих их штрафов внушительная.

20.03.2026 в 17:12
Мать умершего пациента рассказала о проблемах рыбинской психбольницы
Мать умершего пациента рассказала о проблемах рыбинской психбольницы

В региональном минздраве ее слова прокомментировали.

20.03.2026 в 16:01
Прокуратура выявила нарушения при капремонте школы в Ярославле
Прокуратура выявила нарушения при капремонте школы в Ярославле

Об этом рассказали в пресс-службе областного ведомства.

20.03.2026 в 15:19
i
Рекламодатель: АО «Специализированная служба по вопросам похоронного дела» г. Ярославля
ИНН: 7604372910
ERID: 2VtzqwW8dmg
Похоронная муниципальная служба №1
В Ярославской области выросла оплата труда сотрудников аппаратов мировых судей
В Ярославской области выросла оплата труда сотрудников аппаратов мировых судей

Проблемой занимался комитет по законодательству, вопросам государственной власти и местного самоуправления Ярославской областной Думы.

20.03.2026 в 14:21
В Ярославле не продали министерский особняк
В Ярославле не продали министерский особняк

Торги по зданию на Революционной признаны несостоявшимися.

20.03.2026 в 12:36
В Ярославской области создают муниципальный кодекс
В Ярославской области создают муниципальный кодекс

Над законопроектом Дума вместе с правительством региона работает уже около года.

20.03.2026 в 12:31
Российские зумеры и альфа пришли в «Одноклассники»
Российские зумеры и альфа пришли в «Одноклассники»

К такому выводу пришел оператор Т2, проанализировав трафик платформы.

20.03.2026 в 12:24
В Ярославской области меняются наименования типов некоторых населенных пунктов
В Ярославской области меняются наименования типов некоторых населенных пунктов

Речь идет о случаях, когда эти названия дублируются в этом же муниципальном округе.

20.03.2026 в 11:44
На разбитой дороге на границе с Ярославлем прошел ямочный ремонт
На разбитой дороге на границе с Ярославлем прошел ямочный ремонт

ЯрНьюс рассказывал о проблемах на дороге, идущей через посёлок Красный Бор, примыкающий к Заволжскому району.

20.03.2026 в 11:38
Михаил Крупин будет выдвинут на пост уполномоченного по правам ребенка
Михаил Крупин будет выдвинут на пост уполномоченного по правам ребенка

Выдвижение поддержали десять общественных организаций и 42 депутата Думы.

20.03.2026 в 11:28
Ярославский храм Христа Спасителя отремонтируют за 782 миллиона
Ярославский храм Христа Спасителя отремонтируют за 782 миллиона

Соответствующая закупка по поиску подрядной организации объявлена 19 марта.

20.03.2026 в 11:21
Ярославские энергетики представят Россию на Международном инженерном чемпионате
Ярославские энергетики представят Россию на Международном инженерном чемпионате

Ярославский филиал ПАО «Россети Центр» станет одним из представителей на чемпионате CASE-IN среди стран СНГ.

20.03.2026 в 10:57
Супруги из Ярославля отдали мошенникам золотые монеты и слитки на 23 миллиона
Супруги из Ярославля отдали мошенникам золотые монеты и слитки на 23 миллиона

Развод шёл по одной из классических схем.

20.03.2026 в 10:47
В Ярославле за 29 миллиардов торгуют третий мост через Волгу
В Ярославле за 29 миллиардов торгуют третий мост через Волгу

Сдать объект должны до 1 декабря 2030 года.

20.03.2026 в 09:52
Ювелирный магазин на ярославском Арбате станет рестораном
Ювелирный магазин на ярославском Арбате станет рестораном

Об этом сообщает Коммерсантъ-Ярославль со ссылкой на владельца.

20.03.2026 в 09:26
Субъективный взгляд на экспериментальный «Локомотив» в марте
Субъективный взгляд на экспериментальный «Локомотив» в марте

Ярославцы уверенно заняли первое место в Западной конференции.

20.03.2026 в 08:01
Живопись храма в Ярославле восстановят за 731 миллион рублей
Живопись храма в Ярославле восстановят за 731 миллион рублей

Объявлен открытый конкурс по определению подрядчика.

20.03.2026 в 06:01
В Ярославской области вложат 205 миллионов в закупку МАФ-навигаторов
В Ярославской области вложат 205 миллионов в закупку МАФ-навигаторов

Соответствующая закупка уже объявлена.

19.03.2026 в 20:55

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

i
Рекламодатель:ООО "КЕХ еКоммерц"
ИНН: 7710668349
ERID: 2VtzqucVXM3
Авито_а тот факт_Авито
Мобилизация_СВО
2026-03-21 02:27:17