Загрузка

ВТБ начал общаться с клиентами в iMessage

ВТБ начал общаться с клиентами в iMessage

ВТБ подключился к сервису Business Chat от компании Apple, который позволяет общаться с клиентами через мессенджер iMessage. 

Чтобы начать общение с банком, клиенту нужно зайти на сайт ВТБ с устройства на iOS 13 и выше, выбрать один из двух номеров: 8 800 100 24 24, +7 495 777 24 24. Затем необходимо нажать кнопку «Напишите нам», после этого клиент автоматически перейдет в приложение iMessage. Также можно написать сообщение в чат напрямую, добавив один из номеров ВТБ в контактную книгу смартфона. 

Чат-бот в Apple Business Chat сможет проконсультировать клиента по более чем 1,5 тыс. различных вопросов. Например, подскажет, как оформить кредит, какие сейчас условия по вкладам, где можно посмотреть минимальный платеж и остаток бонусов, как сделать перевод или досрочное погашение.

«Мы активно развиваем цифровые каналы банка и стараемся присутствовать там, где клиентам удобно с нами общаться, поэтому теперь консультируем пользователей и в iMessage. Также мы постоянно совершенствуем качество ответов нашего чат-бота, чтобы клиенты получали детальную информацию по продуктам и услугам банка. Так, с начала года пользователи ВТБ Онлайн более 100 тысяч раз дали высшую оценку его работе. В прошлом году на это потребовалось более 11 месяцев. Сейчас виртуальный помощник может самостоятельно отвечать на 60% вопросов клиентов без привлечения оператора. Мы намерены увеличивать это число, чтобы в будущем он мог самостоятельно обрабатывать 70% обращений клиентов», — сказал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента цифрового бизнеса Никита Чугунов

ВТБ также улучшил механику ответов чат-бота в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Теперь виртуальный помощник обладает интеллектуальной маршрутизацией трафика, то есть может определить, насколько сложный вопрос задал клиент, чтобы затем передать его наиболее опытному оператору.

Если у клиента срочный вопрос, например, о блокировке карты или сообщение о мошенничестве, чат-бот сразу перенаправит его вопрос вне очереди на первого свободного оператора. Кроме того, у клиентов есть возможность сообщить о мошеннических номерах в чат-боте, написав фразу «телефон мошенника» и сам номер телефона. 

Чат-бот в мобильном приложении ВТБ появился в мае 2019 года. В месяц его услугами пользуются более 500 тысяч клиентов ВТБ. 

Обратиться за консультацией к виртуальным помощникам можно не только в ВТБ Онлайн и iMessage, но и в мессенджерах Viber (http://bit.ly/VTB_viber), WhatsApp (https://wa.me/+74957772424) и Telegram (https://t.me/vtb_main_bot). Кроме того, чат-бот доступен и на сайте банка.

Банк ВТБ (ПАО)


Подписаться в Telegram

Лента новостей

Депутаты отказались выделять Ярославлю дополнительные средства на разметку
Депутаты отказались выделять Ярославлю дополнительные средства на разметку

Такую поправку в бюджет вносили коммунисты.

08.12.2022 в 12:50
Николай Александрычев: «Фракция «Единая Россия» внесла поправки к бюджету и будет поддерживать его принятие»
Николай Александрычев: «Фракция «Единая Россия» внесла поправки к бюджету и будет поддерживать его принятие»

Фракция «Единой России» в областной Думе во втором чтении внесла поправки к региональному бюджету.

08.12.2022 в 12:20
В Ярославле мусорный полигон обязали снести станцию по очистке фильтрата
В Ярославле мусорный полигон обязали снести станцию по очистке фильтрата

Миллионы за ввоз московского мусора потрачены бездарно и бессмысленно.

08.12.2022 в 10:55
В Ярославле могут не запустить новогоднее оформление
В Ярославле могут не запустить новогоднее оформление

Из-за требования Россетей.

08.12.2022 в 09:44
Ангел_49900_с 30.11.21
Скончался пострадавший при взрыве газа в жилом доме ярославец
Скончался пострадавший при взрыве газа в жилом доме ярославец

Спасти мужчину медикам не удалось.

08.12.2022 в 09:33
В общественном транспорте Ярославля скоро откажутся от наличных
В общественном транспорте Ярославля скоро откажутся от наличных

В ярославском правительстве намерены продвигать безналичные системы оплаты.

08.12.2022 в 09:08
Губернатор назвал сроки замены старого общественного транспорта в Ярославле
Губернатор назвал сроки замены старого общественного транспорта в Ярославле

Михаил Евраев еще раз отметил, что модернизация городского пассажирского транспорта в Ярославле является одной из основных задач регионального правительства.

07.12.2022 в 20:56
Ярославский губернатор рассказал, когда завершится ремонт ледового комплекса  «Чемпион» в Брагино
Ярославский губернатор рассказал, когда завершится ремонт ледового комплекса «Чемпион» в Брагино

С вопросом о закрытии в Дзержинском районе ФОКа «Чемпион» – единственного ледового корта в районе – к главе региона обратились местные жители.

07.12.2022 в 20:50
Глава Ярославской области: «Каждый парк должен удивлять»
Глава Ярославской области: «Каждый парк должен удивлять»

Михаил Евраев намерен сделать областную программу благоустройства сельских населенных пунктов.

07.12.2022 в 20:33
Губернатор ответил ярославцам, которые просят вернуть 91-ую маршрутку
Губернатор ответил ярославцам, которые просят вернуть 91-ую маршрутку

И попросил департамент транспорта учитывать мнение жителей при формировании маршрутов.

07.12.2022 в 20:16
Михаил Евраев: В Ярославской области в 2023 году благоустроят 43 общественных пространства
Михаил Евраев: В Ярославской области в 2023 году благоустроят 43 общественных пространства

Об этом глава региона заявил в ходе прямой линии.

07.12.2022 в 20:11
Ярославский губернатор пообещал обеспечить всех врачей «скорой» планшетами
Ярославский губернатор пообещал обеспечить всех врачей «скорой» планшетами

А также поставил задачу: рассмотреть такую же возможность и для участковых терапевтов.

07.12.2022 в 19:51
В Ярославской области появится единая электронная регистратура
В Ярославской области появится единая электронная регистратура

Это будет единый колл-центр для звонков поликлиники и для записи к врачам узкого профиля.

07.12.2022 в 19:48
На мосту в Рыбинске во время ремонта будет введено реверсивное движение
На мосту в Рыбинске во время ремонта будет введено реверсивное движение

Михаил Евраев рассказал о ремонте во время прямой линии с жителями.

07.12.2022 в 19:36
Михаил Евраев взял под контроль ремонт отопления в Рыбинске
Михаил Евраев взял под контроль ремонт отопления в Рыбинске

Городу нужна серьезная модернизация сетей.

07.12.2022 в 19:27
В ярославской многоэтажке два года не проверяют газовое оборудование
В ярославской многоэтажке два года не проверяют газовое оборудование

Из-за неблагополучных соседей ярославцы живут как на пороховой бочке.

07.12.2022 в 18:28
Один из лидеров ярославского «Локомотива» включен в список травмированных
Один из лидеров ярославского «Локомотива» включен в список травмированных

Причем сразу после вызова в сборную России.

07.12.2022 в 17:51
В Ярославской области избиратели лишатся права отзыва губернатора
В Ярославской области избиратели лишатся права отзыва губернатора

Действующий с 2012 года региональный закон об отзыве главы региона предлагается отменить.

07.12.2022 в 17:26
Пошехонца осудили на 22 года за убийство и разбойное нападение на семью пенсионеров
Пошехонца осудили на 22 года за убийство и разбойное нападение на семью пенсионеров

Его подельник получил 8 лет. Приговор сегодня вынес Ярославский областной суд.

07.12.2022 в 16:21
На ремонт чугунной ограды мэрии Ярославля нужен еще год
На ремонт чугунной ограды мэрии Ярославля нужен еще год

Власти назвали новый срок возврата культурного наследия.

07.12.2022 в 15:23
ВТБ поможет рассчитать положенные соцвыплаты онлайн
ВТБ поможет рассчитать положенные соцвыплаты онлайн

ВТБ разработал первый на рынке комплексный сервис для расчета социальных выплат, которые полагаются российским семьям.

07.12.2022 в 14:44
Дмитрий Медведев: «Каждый активист «Молодой Гвардии Единой России» — на своём месте и преодолел себя»
Дмитрий Медведев: «Каждый активист «Молодой Гвардии Единой России» — на своём месте и преодолел себя»

В День добровольца, 5 декабря, состоялась встреча председателя «Единой России» Дмитрия Медведева и секретаря генсовета Андрея Турчака.

07.12.2022 в 14:32
Ярославский поставщик школьного питания извинился перед родителями за просроченный творожок
Ярославский поставщик школьного питания извинился перед родителями за просроченный творожок

Вина, судя по проведенной проверке, лежит на заведующей школьным пищеблоком.

07.12.2022 в 14:31
Докатились: в Ярославле на рейсовые автобусы ставят шины с разным рисунком протектора
Докатились: в Ярославле на рейсовые автобусы ставят шины с разным рисунком протектора

Это категорически запрещено правилами дорожного движения.

07.12.2022 в 14:12

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

Ковчег