ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников.

ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников.
Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Банк ВТБ (ПАО)

Сведения об аукционе размещены на портале ГИС «Торги».
10.12.2025 в 18:19
К ней домой заявились мошенницы.
10.12.2025 в 16:31
Ветеранам боевых действий предлагается предоставлять дополнительный отпуск без сохранения заработной платы сроком до 35 календарных дней.
10.12.2025 в 16:05
Деньги хотят предусмотреть в областном бюджете на 2026 год.
10.12.2025 в 16:01
Речь о суммах, установленных в Социальном Кодексе и некоторых законах региона.
10.12.2025 в 15:51
Представление об этом подал председатель СК России Александр Бастрыкин.
10.12.2025 в 15:26
Информацию по реализации программы депутатам представило министерство регионального развития.
10.12.2025 в 15:15
Наш земляк Вячеслав Рогозин сегодня участвует в четвертьфинале чемпионата мира по боксу.
10.12.2025 в 15:04
Об этом рассказали в прокуратуре Ярославской области.
10.12.2025 в 14:45
Соответствующее постановление подписал мэр Артем Молчанов.
10.12.2025 в 14:38
Детали позиции уполномоченного приводит его аппарат.
10.12.2025 в 13:36
Об этом рассказали в правительстве региона.
10.12.2025 в 13:34
Банк Уралсиб запустил «Доход» со сроком размещения 31 день.
10.12.2025 в 12:50
Его комментарии приводит «Организатор перевозок Ярославской области».
10.12.2025 в 12:30
Ему не в полной мере оплатили командировку в Запорожскую область.
10.12.2025 в 12:12
Награждение победителей XXIII премии «Топ-1000 российских менеджеров» прошло 9 декабря в Москве.
10.12.2025 в 12:04
Вопрос неожиданно возник на заседании комиссии по экономике муниципалитета.
10.12.2025 в 11:41
Постановление подписал глава Рыбинска Дмитрий Рудаков.
10.12.2025 в 10:30
Об этом сообщает пресс-служба «Газпром межрегионгаз Ярославль».
10.12.2025 в 10:00
О приближающейся непогоде сообщили в министерстве региональной безопасности.
10.12.2025 в 09:52
Хотя и помирился с потерпевшими.
10.12.2025 в 09:44
По крайней мере, он так считает.
10.12.2025 в 08:01
Торги объявлены вечером 8 декабря.
10.12.2025 в 07:02
Оспорить административное наказание не удалось.
10.12.2025 в 06:01
Об этом заявил министр строительства и ЖКХ Ярославской области Александр Баланцев.
09.12.2025 в 21:36
На эти цели потребуется дополнительное финансирование.
09.12.2025 в 19:45