Загрузка

ВТБ запустил в контакт-центре голосового помощника

ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр.

Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.

Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме. 

В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.

Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.

Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее».

В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.

IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри контакт-центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.

Банк ВТБ (ПАО)


Подписаться в Telegram
Своя реклама

Лента новостей

ООО «Транснефть – Балтика» выполнило плановые работы на нефтепроводах
ООО «Транснефть – Балтика» выполнило плановые работы на нефтепроводах

ООО «Транснефть – Балтика» завершило плановые ремонтные работы на магистральных нефтепроводах Сургут – Полоцк и Палкино – Приморск в Ярославской и Ленинградской областях.

сегодня в 16:09
«Всё хотят даром!»: ярославцы обрушились на многодетных
«Всё хотят даром!»: ярославцы обрушились на многодетных

Поводом стал пост в соцсетях, где показан заболоченный участок, выданный многодетным семьям.

сегодня в 15:00
С карты Ярославской области исчезнут еще пять вымерших деревень
С карты Ярославской области исчезнут еще пять вымерших деревень

Соответствующий законопроект был внесен в областную Думу собранием представителей Брейтовского муниципального района Ярославской области.

сегодня в 14:42
В Ярославле рушится символ города – беседка на Волжской набережной
В Ярославле рушится символ города – беседка на Волжской набережной

С «губернаторской» беседки обваливается штукатурка.

сегодня в 14:12
Вместо горки из грязи: в Ярославле начался монтаж детского городка «От Урганта» – Видео
Вместо горки из грязи: в Ярославле начался монтаж детского городка «От Урганта» – Видео

Работы в парке Юбилейный будут закончены на этой неделе.

сегодня в 12:42
Ангел-39900
В Ярославле снова не продали здание экс-администрации Кировского района
В Ярославле снова не продали здание экс-администрации Кировского района

Хотя говорилось о том, что мэр города Владимир Волков нашел покупателя.

сегодня в 11:58
«Почта России» обещает вернуть почтальонов в ярославское отделение
«Почта России» обещает вернуть почтальонов в ярославское отделение

Срок возобновления работы почты в Красном Бору уже определен.

сегодня в 11:57
«У нас все по норме»: в детском саду в Переславле прокомментировали «блокадный бутерброд»
«У нас все по норме»: в детском саду в Переславле прокомментировали «блокадный бутерброд»

YarNews связались с директором дошкольного учреждения.

сегодня в 11:11
«Будет лучше»: Ярославский депздрав ответил стоматологам
«Будет лучше»: Ярославский депздрав ответил стоматологам

В департаменте прокомментировали обращение врачей стоматологической поликлиники Дзержинского района.

сегодня в 10:57
книга_77 чудес
В погоне за пивными артефактами: «Пивзавод «Ярпиво» отпраздновал Oсtober Beer Festival-2019
В погоне за пивными артефактами: «Пивзавод «Ярпиво» отпраздновал Oсtober Beer Festival-2019

В прошедший выходной, 12 октября, на «Пивзаводе «Ярпиво» отметили VI Oсtober Beer Festival (18+).

сегодня в 10:45
Про нас все забыли: из-за тайфуна «Хагибис» ярославские туристы застряли в Японии
Про нас все забыли: из-за тайфуна «Хагибис» ярославские туристы застряли в Японии

В составе группы из 16 человек жители Москвы, Санкт-Петербурга, Ижевска, Йошкар-Олы, Казани, Самары, Пензы и Ярославля.

сегодня в 10:26
«Работников нет»: отделение почты под Ярославлем закрыли на весь октябрь
«Работников нет»: отделение почты под Ярославлем закрыли на весь октябрь

Соответствующее объявление появилось на дверях отделения.

сегодня в 10:15
Врачи стоматологической поликлиники обратились к ярославцам
Врачи стоматологической поликлиники обратились к ярославцам

Они просят остановить закрытие зуботехнической лаборатории в Дзержинском районе.

сегодня в 10:14
В Ярославле вода избегает ливневок - жители заговорили об аномальной зоне
В Ярославле вода избегает ливневок - жители заговорили об аномальной зоне

Возможно, вместо курсов по русскому языку сотрудникам мэрии нужно перечитать курс физики?

сегодня в 09:55
Своя реклама
Мэрия Ярославля: улица Красноборская будет сдана в срок
Мэрия Ярославля: улица Красноборская будет сдана в срок

Об этом сегодня, 14 октября, на традиционном общегородском совещании заявил мэр Ярославля Владимир Волков.

сегодня в 09:55
В Ярославле шпиц стал виновником ДТП: видео
В Ярославле шпиц стал виновником ДТП: видео

Авария произошла в Кузнечихе.

вчера, в 20:16
«Ярпиво Янтарное» и «Ярпиво Крепкое» награждены отличительным знаком «Ярославское качество»
«Ярпиво Янтарное» и «Ярпиво Крепкое» награждены отличительным знаком «Ярославское качество»

На российской агропромышленной выставке «Золотая осень-2019», которая проходила в Москве с 9 по 12 октября, «Ярпиво Янтарное» и «Ярпиво Крепкое» награждены отличительным знаком «Ярославское качество».

вчера, в 13:43
Девять шайб на двоих: ярославский «Локомотив» выиграл в Пекине
Девять шайб на двоих: ярославский «Локомотив» выиграл в Пекине

Утро воскресенья ярославские болельщики провели у телевизора.

вчера, в 12:29
Впал в зимнюю спячку: в Ярославле экскаватор провалился в яму – видео
Впал в зимнюю спячку: в Ярославле экскаватор провалился в яму – видео

При этом он чудом не задел припаркованный внедорожник.

12.10.2019 в 18:22
Перед началом снегопадов в ярославском САХ говорят о финансовых сложностях
Перед началом снегопадов в ярославском САХ говорят о финансовых сложностях

В муниципальном предприятии рассказали, почему «Городское спецавтохозяйство» не платит за спецтехнику.

12.10.2019 в 16:32
Монахиня ответила коммунистке: в Ярославле спорят по поводу реставрации Толги на бюджетные деньги
Монахиня ответила коммунистке: в Ярославле спорят по поводу реставрации Толги на бюджетные деньги

Редактор сайт Ярославской митрополии написала в фейсбуке ответ на заявление депутата муниципалитета от КПРФ.

12.10.2019 в 16:12
Бутерброд с осьмушкой сыра: в детском саду в Ярославской области ввели блокадные нормы
Бутерброд с осьмушкой сыра: в детском саду в Ярославской области ввели блокадные нормы

В социальных сетях появилась фотография, чем кормят детей в дошкольном учреждении в Переславле-Залесском.

12.10.2019 в 15:16
В Ярославле не вывозится мусор с остановок
В Ярославле не вывозится мусор с остановок

Об этом в соцсетях сообщают жители Дзержинского района.

12.10.2019 в 10:44
Пожилая ярославна потеряла здоровье и работу после падения в автобусе
Пожилая ярославна потеряла здоровье и работу после падения в автобусе

За это хотела взыскать с ПАТП-1 двести тысяч рублей.

11.10.2019 в 15:11
Город без хозяина - подарок «Газпрома» Ярославлю продолжает разваливаться: фото
Город без хозяина - подарок «Газпрома» Ярославлю продолжает разваливаться: фото

А городские власти на проблему разрушающейся Волжской набережной никак не реагируют.

11.10.2019 в 14:43
На Суринском путепроводе в Ярославле в ДТП попала мать шести детей: репортаж YarNews-TV
На Суринском путепроводе в Ярославле в ДТП попала мать шести детей: репортаж YarNews-TV

Несколько машин пробили колеса в районе станции Молот.

11.10.2019 в 12:28

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи
Пицца

Самое читаемое

Своя реклама