ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр.

ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр.
Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.
Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме.
В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.
Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее».
В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.
IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри контакт-центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.
Банк ВТБ (ПАО)

В этом ему помогла прокуратура Кировского района.
26.11.2025 в 17:33
Банк Уралсиб вошел в Топ-3 (2-е место) рейтинга лучших кредитов наличными в ноябре, по версии портала Выберу.ру.
26.11.2025 в 17:28
В МТС при помощи аналитиков RED Security представили результаты исследования киберугроз за третий квартал 2025 года.
26.11.2025 в 17:21
ДТП произошло вечером во вторник, 25 ноября.
26.11.2025 в 17:01
Из-за сезона гриппа и ОРВИ.
26.11.2025 в 16:29
Пожар случился 23 ноября.
26.11.2025 в 15:01
В 2026 году.
26.11.2025 в 14:01
Своим мнением поделился директор по внедрению искусственного интеллекта и эффективности процессов ОТП Банка Дмитрий Маркосьянц.
26.11.2025 в 13:56
Из-за запрета на работу курьерами.
26.11.2025 в 13:35
И обжалует решение арбитража по этому вопросу.
26.11.2025 в 12:50
Инциденты случились на этой неделе.
26.11.2025 в 12:35
Вопрос обсудили в ходе заседания муниципалитета.
26.11.2025 в 12:29
Но ее все равно нашли.
26.11.2025 в 12:15
Вопросов у депутатов муниципалитета не возникло.
26.11.2025 в 11:25
Собаки гуляли без присмотра хозяев.
26.11.2025 в 11:09
Обе аварии случились на проспекте Машиностроителей.
26.11.2025 в 10:47
Как рассказали в прокуратуре, в состав преступной группы входили 11 жителей региона в возрасте от 31 года до 56 лет.
26.11.2025 в 10:32
О его кончине рассказали в пресс-службе учреждения.
26.11.2025 в 09:45
Мужчина вовремя позвонил по телефону горячей линии.
26.11.2025 в 09:39
Решение опубликовано в картотеке арбитражных дел.
26.11.2025 в 09:36
Об этом сообщает Верховный суд Российской Федерации.
26.11.2025 в 09:09
Данные об этом содержатся в судебном постановлении.
26.11.2025 в 08:51
Авито Работа публикует подборку редких и необычных вакансий для нашего города.
26.11.2025 в 08:01
Туристическая поездка не состоялась из-за проблем с вылетом.
26.11.2025 в 07:01
При этом поставщик техники в реестр недобросовестных поставщиков не попал.
26.11.2025 в 06:01
И способы преодоления нынешних проблем.
25.11.2025 в 19:01
Решения по административным делам 25 ноября вынес Кировский районный суд.
25.11.2025 в 18:49
Подробности сообщили в пресс-службе ярославского правительства.
25.11.2025 в 18:43