ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр.

ВТБ в пилотном режиме запустил сервис голосового IVR в контакт-центр.
Теперь клиентам достаточно задать свой вопрос, и помощник быстро ответит на него либо переведет звонок на сотрудника банка. Уже на этапе пилота он обрабатывает 25% от всех обращений.
Использование речевых технологий (распознавание речи и синтез) позволит клиентам получить актуальную справочную информацию и управлять услугами в автоматическом режиме.
В настоящее время голосовой помощник может предоставить данные о балансе карты и ее готовности, помочь получить ПИН-код, график платежей по кредиту, а также остаток задолженности по ипотеке. В дальнейшем его функции будут расширены, он сможет предоставлять полный спектр сервисов.
Если при обращении необходима консультация сотрудника, помощник распознает это и переведет звонок в контакт-центр. При этом уже по итогам пилотирования технологии время соединения клиента с оператором уменьшилось в два раза.
Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ, отметила: «Система голосового помощника имеет большой потенциал развития и позволит банку повысить качество обслуживания клиентов в рамках стратегии ВТБ. Возможности голосовых IVR намного выше, чем у классических с тоновым набором клавиш. Кроме того, они намного удобнее, поскольку при обращении не нужно прослушивать длинное меню и нажимать кнопки. Диалог сравним с «живым» разговором оператора контакт-центра. По оценкам наших клиентов, новая система стала проще и быстрее».
В настоящее время голосовой помощник работает в пилотном режиме на территории всех регионов присутствия банка, кроме Москвы и Санкт-Петербурга. До конца 2019 года технология будет доступна всем клиентам ВТБ на территории России.
IVR (англ. Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри контакт-центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.
Банк ВТБ (ПАО)

Новый обитатель составит компанию самке этого вида змеи.
08.12.2025 в 15:02
А ещё решила купить ему квартиру.
08.12.2025 в 15:01
Это не подростки.
08.12.2025 в 13:09
Соответствующее постановление подписал губернатор Михаил Евраев 4 декабря.
08.12.2025 в 12:47
В случае успешного прохождения полевых испытаний базовые станции будут введены в эксплуатацию на сети оператора.
08.12.2025 в 12:30
Во дворе одного из домов.
08.12.2025 в 11:54
Подробности рассказали в областной службе судебных приставов.
08.12.2025 в 11:45
Они появляются по всему центру.
08.12.2025 в 11:18
Девушке грозит до 20 лет лишения свободы.
08.12.2025 в 11:10
И как правильно выбрать этот фрукт на Новый год.
08.12.2025 в 11:06
За «Молот» будет играть Илья Николаев.
08.12.2025 в 10:35
Спустя почти два года после морозного января 2024 года.
08.12.2025 в 10:15
Глава «Лиги безопасного интернета» высказала своё мнение в своем телеграм-канале.
08.12.2025 в 09:34
Решение принял спортивно-дисциплинарный комитет.
08.12.2025 в 09:30
И вытащили их на тротуар.
08.12.2025 в 09:02
Валидаторы отказываются их принимать.
08.12.2025 в 09:01
Такие данные получили аналитики МТС, проанализировав продажи электроники в своей розничной сети в период ноябрьских распродаж.
08.12.2025 в 08:47
В связи с передачей полномочий на областной уровень.
08.12.2025 в 08:01
А также запрет охоты в очаге распространения опасной болезни.
08.12.2025 в 07:01
Прямо напротив здания Кировского РУВД.
08.12.2025 в 06:01
В Объединенные Арабские Эмираты команды прибыла 7 декабря.
07.12.2025 в 20:05
Дело изначально разбирал Фрунзенский районный суд.
07.12.2025 в 17:28
Об этом рассказали в мэрии.
07.12.2025 в 16:30
В обзоре корреспондента ЯрНьюс.
07.12.2025 в 15:01
Мужчина попался на уловки мошенников.
07.12.2025 в 13:05
Синоптики обещают их приход к концу следующей недели.
07.12.2025 в 12:06
Об этом сообщает информационный центр СК России.
07.12.2025 в 10:22
Об этом заявил глава города Дмитрий Рудаков.
07.12.2025 в 09:31
В принципиальном гостевом поединке с нижегородской «Чайкой».
07.12.2025 в 08:01