В Tele2 поделились интересными фактами о работе службы поддержки.
В Tele2 поделились интересными фактами о работе службы поддержки.
В минувшую среду в Ярославле состоялся пресс-ланч компании Tele2. Директор филиала в регионе Сергей Тимонин рассказал, что в пандемию крайне востребованным каналом обслуживания клиентов стал личный кабинет оператора, доступный также в виде приложения на смартфоне.
Период ограничений наложил свой отпечаток на все сферы жизни людей. То, для чего раньше необходимо было очно посещать розничный салон, магазин или государственное учреждение, теперь решается через интернет.
Отвечая потребностям клиентов, в Tele2 усовершенствовали личный кабинет. Как отмечает Сергей Тимонин, «сервис практически заменяет салон связи». За 2020 год число его пользователей выросло на 40%.
Глава филиала Tele2 сообщил, что в компании другие правила проявляются и в клиентском обслуживании. Три «настольных» принципа работы сотрудников дистанционного сервиса: эмпатия, эмоциональная подстройка, разговор не по скриптам.
– Мы не забываем сказать клиенту, как он важен для нас, – подчеркнул Сергей Тимонин. – Мы стремимся предоставлять искренний сервис и общаться неформально не только на голосовой линии, но и в digital. Наши сотрудники в консультациях легко переходят на язык Шекспира, помогают придумать поздравления к празднику, готовы шутить.
А если надо, могут и помочь в нестандартной ситуации. Об этом на YouTube-канале Tele2 начал выходить онлайн-сериал. Все сюжеты основаны на реальных обращениях клиентов. Первые две серии – романтическая комедия и триллер – уже собрали свыше 5 млн просмотров.
Для этого пришлось привлечь полицию.
19.09.2025 в 09:59О смерти экс-председателя контрольно-счётной палаты Вячеслава Зубенко сообщили в муниципалитете.
19.09.2025 в 09:48Форвард оценил, за счет чего ярославский «Локомотив» обыграл «армейцев».
19.09.2025 в 09:41В итоге Переславский районный суд оштрафовал муниципальное учреждение.
19.09.2025 в 07:01Дату окончания работ обновили, заключив дополнительное соглашение к муниципальному контракту.
19.09.2025 в 06:01О тренде рассказали аналитики «Авито».
19.09.2025 в 05:01Ярославцы победили в Москве со счетом 5:1.
18.09.2025 в 23:02Поединок завершился со счетом 5:1 в пользу подопечных Боба Хартли.
18.09.2025 в 21:58Работы планируют завершить до конца сентября.
18.09.2025 в 21:10Областной бюджет на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов будет скорректирован.
18.09.2025 в 21:06Это рекордное для региона количество.
18.09.2025 в 21:04В створе Советской площади.
18.09.2025 в 20:15Между трамвайными путями.
18.09.2025 в 19:26С таким предложением Госавтоинспекция обратилась к мэрии города.
18.09.2025 в 18:21Об этом сообщает правительство региона.
18.09.2025 в 18:19Работы проведены по федеральному проекту «Формирование комфортной городской среды» национального проекта «Инфраструктура для жизни», инициированного Президентом России Владимиром Путиным.
18.09.2025 в 17:46По специальной программе.
18.09.2025 в 16:32Изменения, которые сейчас происходят в медицинских учреждениях региона, обсудили на встрече в Брейтовском округе.
18.09.2025 в 16:28В ходе раскопок во дворе усадьбы купцов Матвеевских в Советском переулке.
18.09.2025 в 15:50Торговая сеть «Пятёрочка» вместе с фондом X5 Group «Выручаем» запускает второй сезон всероссийского конкурса социальных проектов «Отличные соседи» — про людей, которые делают жизнь во дворах и районах дружелю...
18.09.2025 в 15:43Корреспондент ЯрНьюс готовится к главному для ярославской команды поединку сентября.
18.09.2025 в 15:31Об этом рассказали в «ТНС энерго Ярославль».
18.09.2025 в 14:32Об этом сообщается в соцсетях федерации.
18.09.2025 в 14:16А если много трафика не требуется, гигабайты можно обменять на бонусные рубли и оплачивать ими связь.
18.09.2025 в 13:02Об этом сообщают «Ведомости».
18.09.2025 в 12:13