Интересное

5 млн просмотров, язык Шекспира и массовая цифровизация

В Tele2 поделились интересными фактами о работе службы поддержки.

В минувшую среду в Ярославле состоялся пресс-ланч компании Tele2. Директор филиала в регионе Сергей Тимонин рассказал, что в пандемию крайне востребованным каналом обслуживания клиентов стал личный кабинет оператора, доступный также в виде приложения на смартфоне.

Период ограничений наложил свой отпечаток на все сферы жизни людей. То, для чего раньше необходимо было очно посещать розничный салон, магазин или государственное учреждение, теперь решается через интернет.

Отвечая потребностям клиентов, в Tele2 усовершенствовали личный кабинет. Как отмечает Сергей Тимонин, «сервис практически заменяет салон связи». За 2020 год число его пользователей выросло на 40%.

Глава филиала Tele2 сообщил, что в компании другие правила проявляются и в клиентском обслуживании. Три «настольных» принципа работы сотрудников дистанционного сервиса: эмпатия, эмоциональная подстройка, разговор не по скриптам.

– Мы не забываем сказать клиенту, как он важен для нас, – подчеркнул Сергей Тимонин. – Мы стремимся предоставлять искренний сервис и общаться неформально не только на голосовой линии, но и в digital. Наши сотрудники в консультациях легко переходят на язык Шекспира, помогают придумать поздравления к празднику, готовы шутить.

А если надо, могут и помочь в нестандартной ситуации. Об этом на YouTube-канале Tele2 начал выходить онлайн-сериал. Все сюжеты основаны на реальных обращениях клиентов. Первые две серии – романтическая комедия и триллер – уже собрали свыше 5 млн просмотров.

05.08.2021 в 11:34
YarNews.net
фото: Архив YarNews

Лента новостей

Нападающий ярославского «Локомотива» женился

Артур Каюмов сыграл свадьбу 18 июня.

19.06.2025 в 08:38

Ярославский учитель отсудил компенсацию за непредоставленную работу на селе

По специальности, по которой он обучался.

19.06.2025 в 08:02

В ярославском селе площадка ТКО превратилась в несанкционированную свалку

На проблему жалуются жители Диево-Городища.

19.06.2025 в 07:02

Здание бывшего камерного театра в Ярославле будут продавать

Депутаты муниципалитета 18 июня включили объект на Свердлова в план приватизации.

19.06.2025 в 06:02

В Ярославле демонтируют детскую площадку ради Доски Почета

Но потом власти обещают установить новое игровое оборудование.

18.06.2025 в 20:50

При пожаре в заволжской четырехэтажке в Ярославле есть пострадавшие

На улице Моховая.

18.06.2025 в 19:12

В Ярославле разъясняют вопросы создания образовательных комплексов

Продолжаются встречи министра образования Ярославской области Ирины Лободы с руководителями образовательных организаций региона.

18.06.2025 в 19:03

В Ярославле не нашли подрядчика на установку памятника Труфанову

Который должен появиться на одноимённой улице.

18.06.2025 в 18:40

На ПМЭФ Авито Авто и АВТОВАЗ подписали соглашение о сотрудничестве

Подписание состоялось 18 июня.

18.06.2025 в 18:09

В России 200 тысяч предпринимателей уже решают бизнес-задачи с помощью Giga-ассистента

Сбер представил новый цифровой продукт — Giga-ассистента, разработанного на базе собственной нейросетевой модели GigaChat.

18.06.2025 в 18:04

Кубок Гагарина побывал в ярославской больнице скорой помощи

В медицинское учреждение трофей привез врач ярославского «Локомотива».

18.06.2025 в 18:03

Авито Путешествия и СОГАЗ на ПМЭФ подписали соглашение о сотрудничестве

Подписание состоялось 18 июня на полях Петербургского международного экономического форума.

18.06.2025 в 17:40

Жительница Ярославля проиграла на «фондовой бирже» 8,5 миллионов

Эти деньги девушка перевела мошенникам.

18.06.2025 в 17:38

В Ярославле в колбасе и сосисках нашли листерию и сальмонеллу

А в халяльной говяжьей тушенке– ДНК свиньи.

18.06.2025 в 17:16

Ярославцам рассказали о графике бесплатных спектаклей к юбилею театра Волкова

Данные публикует правительство региона.

18.06.2025 в 17:15

На ПМЭФ работает мультифункционное кафе «Авито Бизнес 360»

Оно открыто для всех посетителей форума и предлагает бизнес-лекторий от спикеров Авито, экспертов рынка и предпринимателей.

18.06.2025 в 16:47

В Ярославской области ждут грозу с ливнем

Вечером в среду, 18 июня.

18.06.2025 в 16:44

Ярославский детский сад подозревают в нарушении санитарных норм

А также ряда других требований закона.

18.06.2025 в 16:42

МТС и правительство Ярославской области подписали соглашение о сотрудничестве для цифровой трансформации региона

Цифровая экосистема МТС и правительство Ярославской области подписали соглашение о стратегическом партнерстве в сфере цифровой трансформации региона в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ).

18.06.2025 в 16:31