В Tele2 поделились интересными фактами о работе службы поддержки.

В минувшую среду в Ярославле состоялся пресс-ланч компании Tele2. Директор филиала в регионе Сергей Тимонин рассказал, что в пандемию крайне востребованным каналом обслуживания клиентов стал личный кабинет оператора, доступный также в виде приложения на смартфоне.

Период ограничений наложил свой отпечаток на все сферы жизни людей. То, для чего раньше необходимо было очно посещать розничный салон, магазин или государственное учреждение, теперь решается через интернет.

Отвечая потребностям клиентов, в Tele2 усовершенствовали личный кабинет. Как отмечает Сергей Тимонин, «сервис практически заменяет салон связи». За 2020 год число его пользователей выросло на 40%.

Глава филиала Tele2 сообщил, что в компании другие правила проявляются и в клиентском обслуживании. Три «настольных» принципа работы сотрудников дистанционного сервиса: эмпатия, эмоциональная подстройка, разговор не по скриптам.

– Мы не забываем сказать клиенту, как он важен для нас, – подчеркнул Сергей Тимонин. – Мы стремимся предоставлять искренний сервис и общаться неформально не только на голосовой линии, но и в digital. Наши сотрудники в консультациях легко переходят на язык Шекспира, помогают придумать поздравления к празднику, готовы шутить.

А если надо, могут и помочь в нестандартной ситуации. Об этом на YouTube-канале Tele2 начал выходить онлайн-сериал. Все сюжеты основаны на реальных обращениях клиентов. Первые две серии – романтическая комедия и триллер – уже собрали свыше 5 млн просмотров.