В Tele2 поделились интересными фактами о работе службы поддержки.
В Tele2 поделились интересными фактами о работе службы поддержки.
В минувшую среду в Ярославле состоялся пресс-ланч компании Tele2. Директор филиала в регионе Сергей Тимонин рассказал, что в пандемию крайне востребованным каналом обслуживания клиентов стал личный кабинет оператора, доступный также в виде приложения на смартфоне.
Период ограничений наложил свой отпечаток на все сферы жизни людей. То, для чего раньше необходимо было очно посещать розничный салон, магазин или государственное учреждение, теперь решается через интернет.
Отвечая потребностям клиентов, в Tele2 усовершенствовали личный кабинет. Как отмечает Сергей Тимонин, «сервис практически заменяет салон связи». За 2020 год число его пользователей выросло на 40%.
Глава филиала Tele2 сообщил, что в компании другие правила проявляются и в клиентском обслуживании. Три «настольных» принципа работы сотрудников дистанционного сервиса: эмпатия, эмоциональная подстройка, разговор не по скриптам.
– Мы не забываем сказать клиенту, как он важен для нас, – подчеркнул Сергей Тимонин. – Мы стремимся предоставлять искренний сервис и общаться неформально не только на голосовой линии, но и в digital. Наши сотрудники в консультациях легко переходят на язык Шекспира, помогают придумать поздравления к празднику, готовы шутить.
А если надо, могут и помочь в нестандартной ситуации. Об этом на YouTube-канале Tele2 начал выходить онлайн-сериал. Все сюжеты основаны на реальных обращениях клиентов. Первые две серии – романтическая комедия и триллер – уже собрали свыше 5 млн просмотров.
«Локомотив» был силнее со счетом 5:2.
06.11.2025 в 23:09
Команда Боба Хартли одержала уверенную победу со счетом 5:2. И разрыв всего в 3 шайбы никого смущать не должен.
06.11.2025 в 21:21
Из-за запаркованности двора.
06.11.2025 в 18:01
Женщина обратилась за помощью к уполномоченному по правам человека в Ярославской области Сергею Бабуркину.
06.11.2025 в 17:07
Интерес к старым вагонам проявили два региона.
06.11.2025 в 16:43
Про инцидент рассказали в соцсетях.
06.11.2025 в 16:00
Они оценили, как африканская рыба приживается в условиях Центральной России.
06.11.2025 в 15:55
Подробности этой печальной истории рассказали в региональном УМВД.
06.11.2025 в 15:38
В ситуации разбираются сотрудники аппарата регионального уполномоченного по правам ребенка.
06.11.2025 в 15:37
Мужчина отказывался платить добровольно.
06.11.2025 в 15:32
Идёт поиск подрядчика.
06.11.2025 в 13:30
Теперь стабильный мобильный интернет и голосовая связь будут доступны в помещениях, где обычный сигнал ухудшается из-за конструкции здания или его расположения.
06.11.2025 в 13:13
Двое мужчин получили серьезные сроки.
06.11.2025 в 12:04
О поиске любимца объявлено на странице «Карабихи» в соцсетях.
06.11.2025 в 11:17
Постановление о проведении аукциона подписал мэр Артём Молчанов.
06.11.2025 в 11:16
Замечания высказали учёные.
06.11.2025 в 10:23
Гигантские заторы образовались из-за ночного ДТП.
06.11.2025 в 09:42
Об этом сообщил его глава Андрей Мамонтов.
06.11.2025 в 09:41
В мэрии считают их незаконными.
06.11.2025 в 09:26
Новый сервис на базе ГигаЧат в СберБанк Онлайн упрощает получение налогового вычета.
06.11.2025 в 09:04
Жалобу компании в ФАС признал необоснованной.
06.11.2025 в 08:01
Спустя несколько часов.
06.11.2025 в 07:56
Речь об отрезке в Ярославской и Вологодской областях.
06.11.2025 в 07:01
Второй раз за сезон.
06.11.2025 в 06:01
Об этом заявил губернатор Михаил Евраев.
06.11.2025 в 04:45
Как ранее сообщал ЯрНьюс, мужчина погиб на месте.
05.11.2025 в 20:41
По словам руководителя, учреждение не имеет отношения к проведенном фотосессии.
05.11.2025 в 20:39
Авария случилась в седьмом часу вечера 5 ноября в поселке Борисоглебский.
05.11.2025 в 20:15
В Ярославле освобожден тусовщик, врезавшийся в инспектора ГИБДДХотя приговор суда был обвинительным.
В ярославском министерстве прокомментировали видео с гуляющим кабаномВ ведомстве не уверены, что животное дикое.
В Ярославле вандалы-граффитчики залезли на крышу циркаЧтобы оставить свои надписи на глазах у изумленной публики.
ГАИ публикует видео, как ярославский байкер въехал в «Весту»Несовершеннолетнему мотоциклисту понадобилась госпитализация.
Ярославского кота освободили из батарейного пленаПомогли спасатели из «Центра гражданской защиты» Ярославля.
В тройном ДТП под Ярославлем погибли два водителя и пассажирВ ГИБДД назвали предварительную причину аварии.
Видео ограбления бабушки в Ярославле дошло до МВДОфициальный представитель министерства Ирина Волк заявила, что совершившая преступление фигурантка установлена.
В Угличе полицейская погоня за «Вольво» закончилась стрельбойМера была вынужденной — водитель отказывался выполнять требования об остановке.
Ярославль празднует юбилейный день городаПортал ЯрНьюс предлагает вам небольшой фоторепортаж с праздника.
Великан Федор и кафетерий-телепорт: ярославец прогулялся по Минску и ВитебскуКорреспондент ЯрНьюс недавно побывал в соседней стране и делится впечатлениями специально для тех, кто собирается туда поехать.
В Ярославле переносят ремонт проспекта Машиностроителей: фоторепортажВ 2024 году его доделать нереально — как сейчас идет ремонт дороги увидел и сфотографировал корреспондент ЯрНьюс.
В Ярославле начался снос Заволжского рынкаПо словам рабочих в течение месяца от здания ничего не останется.
Над Ярославской областью зависли облака в виде летающих тарелокНеобычное явление вечером можно было наблюдать по всему региону.
В Ярославле высыхает Юбилейный паркЯрНьюс публикует фоторепортаж с территории, которую можно считать «зелеными легкими» в центральной части города.
