Загрузка

Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом
  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом
  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

В розничном сегменте 2016-й год ознаменовался для Северного банка ПАО Сбербанк не только хорошими показателями, но и новым подходом к работе с физическими лицами.

Об этом стало известно на встрече заместителя председателя Северного банка Виктора Фомина с представителями ярославских СМИ. Традиционная встреча в этом году прошла не совсем обычно. Самой интересной стала ее интерактивная часть.

Журналистов собрали в одном из отделений Сбербанка, чтобы наглядно продемонстрировать, как самый большой банк страны научился индивидуально подходить к каждому клиенту. Для эксперимента из числа присутствующих избрали двух прекрасных дам. Сначала девушка Анастасия, которая работает консультантом в зале, с помощью ipad наглядно продемонстрировала журналистам, насколько просто и удобно с помощью удаленных каналов обслуживания оплачивать коммунальные услуги. Справились с этим довольно быстро. И тут система выдала клиенту предложение - оформить автоплатеж перевода с карты на карту. Как оказалось, участница эксперимента действительно часто отправляет со своей банковской карты деньги по номеру телефона клиента. Система проанализировала это и предложила решение, которое облегчит сию операцию.

Всего предложений было три. Среди них услуги, которые могут быть наиболее востребованными, исходя из тех финансовых операций, которые клиент Сбербанка проводит наиболее часто, и обучающие, то есть предлагающие более легкий и комфортный способ осуществления платежа. Другой участнице эксперимента, - она с помощью менеджера попыталась оформить в Сбербанке вклад, - система также выдала пять предложений, но уже совершенно других.

- С одной стороны, автоматический анализ модели финансового поведения клиента позволяет предложить ему наиболее оптимальные конкретно для него услуги или продукты. И часто люди, делавшие все по привычке, благодарны за то, что теперь стали тратить меньше времени на рутинные операции, а их отношения с банком стали более удобными и комфортными, - говорит Виктор Фомин. - С другой, если клиент отказался от того или иного предложения, «умная» система не станет его повторять в течение довольно длительного времени. Впоследствии модель поведения клиента может измениться, так что предложение «всплывет» вновь не раньше, чем через несколько месяцев.

Уже сегодня можно говорить о первых результатах, связанных с новым подходом. Во-первых, ярославцев удивляет, как много знает о них банк. Во-вторых, они удивляются тому, что до сих пор не пользовались простыми и удобными сервисами, а тратили время и силы на совершение финансовых операций по старинке. Нередко клиенты после предложений «умной» системы подключают новые услуги.

Для банка – это не только увеличение платных сервисов и услуг, позволяющее нарастить выручку. Часто клиент даже экономит. Очень важно, что перевод большинства клиентов на инновационные информационные технологии позволяет сокращать издержки, ведь большинство операций проводится в автоматическом режиме, уменьшить объем наличных платежей и повысить лояльность клиентов. У них должны войти в привычку простые, доступные и комфортные отношения с банком.

Есть и количественные показатели, косвенно подтверждающие, что современные технологии и новые подходы привлекают в банк новых клиентов. Так, рост произошел по всем основным направлениям розничного сегмента. Например, в прошлом году выдано более 545 тысяч дебетовых банковских карт (+14% по сравнению с тем же показателем годом ранее). В среднем, на сегодняшний день у каждого ярославца по две карты Сбербанка, одна из которых, как правило, кредитная. Если в 2015 году «в окошке» совершалось 59 процентов платежей, то в 2016-м – только 43,9 процента. В прошлом году через удаленные каналы обслуживания, - Сбербанк онлайн, мобильный банк, автоплатеж и устройства самообслуживания, - совершено более 44,5 миллиона платежей на общую сумму 78 миллиардов рублей (+43% по сравнению с 2015 годом).

И, пожалуй, главный показатель – по итогам 2016 года, как показал индекс NPS, 58 процентов клиентов готовы рекомендовать своим друзьям и знакомым продукты и услуги Сбербанка.

Ярньюс.Нет – Ярославль


Подписаться в Telegram

Лента новостей

В Ярославской области арестован убийца участника СВО
В Ярославской области арестован убийца участника СВО

Напомним, само преступление случилось 30 сентября в деревне Федорково Пошехонского района.

04.10.2023 в 09:53
В Ярославле образовалась дыра на Октябрьском мосту
В Ярославле образовалась дыра на Октябрьском мосту

Автомобильная часть не пострадала, а вот пешеходам стоит быть осторожнее. Об этом сообщают активисты ярославского отделения Народного фронта.

04.10.2023 в 09:49
Диаметр наземного московского метро продлят до Ярославля и Костромы
Диаметр наземного московского метро продлят до Ярославля и Костромы

Департамент транспорта столицы опубликовал план развития Центрального транспортного узла (ЦТУ), куда включен и наш регион.

04.10.2023 в 09:25
Хвойные пиломатериалы
Хвойные пиломатериалы

Сегодня в строительстве активно используется древесина и пиломатериалы, созданные с использованием разных сортов древесины.

04.10.2023 в 08:05
Здание Заволжского рынка в Ярославле сносит экскаватор
Здание Заволжского рынка в Ярославле сносит экскаватор

Начался финальный этап освобождения земельного участка под строительство башен-семнадцатиэтажек.

04.10.2023 в 08:02
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН:760600154874
ERID:2VtzqxiAqa2
КС-мрамор
В Ярославле на моторном заводе горел выпускной коллектор
В Ярославле на моторном заводе горел выпускной коллектор

Пожарные работали по месту вызова около полутора часов.

04.10.2023 в 07:07
Стройку башни на площади Труда в Ярославле продлили на год
Стройку башни на площади Труда в Ярославле продлили на год

Соответствующее разрешение выдало министерство строительства Ярославской области.

04.10.2023 в 06:01
Избившие инвалида подростки в Переславле записали обращение к хейтерам
Избившие инвалида подростки в Переславле записали обращение к хейтерам

Причем в двух версиях — видео и аудио.

03.10.2023 в 20:41
Клиентам ВТБ стали доступны автоплатежи по выставленным счетам
Клиентам ВТБ стали доступны автоплатежи по выставленным счетам

ВТБ запустил сервис «Автоплатеж по выставленным начислениям».

03.10.2023 в 20:07
ВТБ увеличил максимальную сумму экспресс-кредита для бизнеса до 30 млн рублей
ВТБ увеличил максимальную сумму экспресс-кредита для бизнеса до 30 млн рублей

ВТБ в три раза увеличил сумму экспресс-кредита для клиентов среднего и малого бизнеса.

03.10.2023 в 19:59
В Ярославском театральном институте поменялся ректор
В Ярославском театральном институте поменялся ректор

Со 2 октября свой пост покинул Сергей Куценко.

03.10.2023 в 19:59
Прокуратура требует ускорить возведение очистных сооружений в Ярославле
Прокуратура требует ускорить возведение очистных сооружений в Ярославле

Сейчас промежуточные сроки по реконструкции очистных сооружений на Тормозном шоссе не выдерживаются.

03.10.2023 в 18:26
Ярославские больницы смогут дополнительно закупить комплекс оборудования
Ярославские больницы смогут дополнительно закупить комплекс оборудования

Благодаря осенним поправкам в бюджет региона.

03.10.2023 в 17:30
Ярославский пристав спас жизнь мужчины во время суда
Ярославский пристав спас жизнь мужчины во время суда

У истца по гражданскому иску прямо на процессе дважды остановилось сердце. Об этом сообщает пресс-служба управления Федеральной службы судебных приставов по Ярославской области.

03.10.2023 в 17:15
Ярославские врачи спасли бабушку, которая не могла есть
Ярославские врачи спасли бабушку, которая не могла есть

Подобные операции в Ярославской областной клинической больнице не делали около 30 лет.

03.10.2023 в 17:00
На улице Свободы в Ярославле выделят полосу для общественного транспорта
На улице Свободы в Ярославле выделят полосу для общественного транспорта

На значительной части дороги запретят парковку.

03.10.2023 в 16:52
Ограбивший в Ярославле музыканта гастролер из Иваново получил 5 лет колонии
Ограбивший в Ярославле музыканта гастролер из Иваново получил 5 лет колонии

Об этом рассказали в областной прокуратуре.

03.10.2023 в 14:44
Метеорологи предупредили о дожде и ветре в Ярославле
Метеорологи предупредили о дожде и ветре в Ярославле

Погода начнет портиться уже с 3 октября.

03.10.2023 в 13:54
Клиенты «ТНС энерго Ярославль» могут сделать свой документооборот быстрее и удобнее
Клиенты «ТНС энерго Ярославль» могут сделать свой документооборот быстрее и удобнее

В настоящий момент более 6 000 бизнес - клиентов «ТНС энерго Ярославль» отказались от бумажных документов в пользу электронного аналога, и количество пользователей постоянно растет.

03.10.2023 в 13:36
Ярославскую область отрекламируют посетителям петербургской «Галереи»
Ярославскую область отрекламируют посетителям петербургской «Галереи»

Ролики для потенциальных туристов будут в ротации два месяца, до 31 декабря 2023 года.

03.10.2023 в 13:33
В Ярославской области абонентам МегаФона стали доступны расширенные возможности
В Ярославской области абонентам МегаФона стали доступны расширенные возможности

Жители 35 городов и сел Ярославской области теперь могут подключить универсальный продукт оператора, включающий в себя домашний и мобильный интернет, голосовую связь и цифровое телевидение.

03.10.2023 в 12:37
В Ярославле простились с погибшим в ходе СВО старшим наводчиком
В Ярославле простились с погибшим в ходе СВО старшим наводчиком

Алексея Суранова похоронили на Воинском мемориальном кладбище.

03.10.2023 в 12:14
Избитого подростками инвалида в Переславле разместят в соцучреждении
Избитого подростками инвалида в Переславле разместят в соцучреждении

Об этом корреспонденту ЯрНьюс рассказали в пресс-службе администрации городского округа.

03.10.2023 в 11:40
В Ярославле тепло дали почти в половине детсадов и школ
В Ярославле тепло дали почти в половине детсадов и школ

Об этом рассказал заместитель мэра по вопросам ЖКХ и благоустройства Николай Степанов.

03.10.2023 в 11:34
В Ярославле может появиться мега-школа на 3500 мест
В Ярославле может появиться мега-школа на 3500 мест

Мэр города готов учесть опыт Воронежа в этом вопросе.

03.10.2023 в 11:10
В ходе спецоперации погиб контрактник из Тутаева
В ходе спецоперации погиб контрактник из Тутаева

Олега Печенкина похоронят в Ярославле в среду, 4 октября.

03.10.2023 в 10:36
С начала года в Ярославской области зафиксировано 900 тысяч нарушений ПДД
С начала года в Ярославской области зафиксировано 900 тысяч нарушений ПДД

Большинство постановлений вынесены по материалам фиксирующих нарушения видеокамер.

03.10.2023 в 10:12
В аварии двух фур и грузовика под Переславлем погиб водитель
В аварии двух фур и грузовика под Переславлем погиб водитель

Об этом сообщили в пресс-службе управления МВД России по Ярославской области.

03.10.2023 в 09:45

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое