Загрузка

Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом
  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом
  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

В розничном сегменте 2016-й год ознаменовался для Северного банка ПАО Сбербанк не только хорошими показателями, но и новым подходом к работе с физическими лицами.

Об этом стало известно на встрече заместителя председателя Северного банка Виктора Фомина с представителями ярославских СМИ. Традиционная встреча в этом году прошла не совсем обычно. Самой интересной стала ее интерактивная часть.

Журналистов собрали в одном из отделений Сбербанка, чтобы наглядно продемонстрировать, как самый большой банк страны научился индивидуально подходить к каждому клиенту. Для эксперимента из числа присутствующих избрали двух прекрасных дам. Сначала девушка Анастасия, которая работает консультантом в зале, с помощью ipad наглядно продемонстрировала журналистам, насколько просто и удобно с помощью удаленных каналов обслуживания оплачивать коммунальные услуги. Справились с этим довольно быстро. И тут система выдала клиенту предложение - оформить автоплатеж перевода с карты на карту. Как оказалось, участница эксперимента действительно часто отправляет со своей банковской карты деньги по номеру телефона клиента. Система проанализировала это и предложила решение, которое облегчит сию операцию.

Всего предложений было три. Среди них услуги, которые могут быть наиболее востребованными, исходя из тех финансовых операций, которые клиент Сбербанка проводит наиболее часто, и обучающие, то есть предлагающие более легкий и комфортный способ осуществления платежа. Другой участнице эксперимента, - она с помощью менеджера попыталась оформить в Сбербанке вклад, - система также выдала пять предложений, но уже совершенно других.

- С одной стороны, автоматический анализ модели финансового поведения клиента позволяет предложить ему наиболее оптимальные конкретно для него услуги или продукты. И часто люди, делавшие все по привычке, благодарны за то, что теперь стали тратить меньше времени на рутинные операции, а их отношения с банком стали более удобными и комфортными, - говорит Виктор Фомин. - С другой, если клиент отказался от того или иного предложения, «умная» система не станет его повторять в течение довольно длительного времени. Впоследствии модель поведения клиента может измениться, так что предложение «всплывет» вновь не раньше, чем через несколько месяцев.

Уже сегодня можно говорить о первых результатах, связанных с новым подходом. Во-первых, ярославцев удивляет, как много знает о них банк. Во-вторых, они удивляются тому, что до сих пор не пользовались простыми и удобными сервисами, а тратили время и силы на совершение финансовых операций по старинке. Нередко клиенты после предложений «умной» системы подключают новые услуги.

Для банка – это не только увеличение платных сервисов и услуг, позволяющее нарастить выручку. Часто клиент даже экономит. Очень важно, что перевод большинства клиентов на инновационные информационные технологии позволяет сокращать издержки, ведь большинство операций проводится в автоматическом режиме, уменьшить объем наличных платежей и повысить лояльность клиентов. У них должны войти в привычку простые, доступные и комфортные отношения с банком.

Есть и количественные показатели, косвенно подтверждающие, что современные технологии и новые подходы привлекают в банк новых клиентов. Так, рост произошел по всем основным направлениям розничного сегмента. Например, в прошлом году выдано более 545 тысяч дебетовых банковских карт (+14% по сравнению с тем же показателем годом ранее). В среднем, на сегодняшний день у каждого ярославца по две карты Сбербанка, одна из которых, как правило, кредитная. Если в 2015 году «в окошке» совершалось 59 процентов платежей, то в 2016-м – только 43,9 процента. В прошлом году через удаленные каналы обслуживания, - Сбербанк онлайн, мобильный банк, автоплатеж и устройства самообслуживания, - совершено более 44,5 миллиона платежей на общую сумму 78 миллиардов рублей (+43% по сравнению с 2015 годом).

И, пожалуй, главный показатель – по итогам 2016 года, как показал индекс NPS, 58 процентов клиентов готовы рекомендовать своим друзьям и знакомым продукты и услуги Сбербанка.

Ярньюс.Нет – Ярославль


Подписаться в Telegram

Лента новостей

В Ярославле из-за дождя встали троллейбусы
В Ярославле из-за дождя встали троллейбусы

В Дзержинском районе.

20.06.2024 в 19:29
Мэрия Ярославля исследует уложенный в ливни асфальт
Мэрия Ярославля исследует уложенный в ливни асфальт

Подрядчику придется его демонтировать, если качество признают неудовлетворительным.

20.06.2024 в 19:01
Для открытия детсадов в Тутаеве необходимы повторные пробы воды
Для открытия детсадов в Тутаеве необходимы повторные пробы воды

Пока дошкольные учреждения будут работать в режиме дежурных групп.

20.06.2024 в 18:54
Подвал жилого дома в Ярославле топит кипятком
Подвал жилого дома в Ярославле топит кипятком

Так утверждают жители дома №33 корпус 2 по улице Ньютона.

20.06.2024 в 18:40
В Ярославле дерево упало на дом
В Ярославле дерево упало на дом

На улице Закгейма.

20.06.2024 в 18:10
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН:760600154874
ERID:2VtzqvQukTF
Ангел_Памятники_Честно_ИЮНЬ
Ярославль ушел под воду: фото с последствиями ливней
Ярославль ушел под воду: фото с последствиями ливней

Горожане делятся в соцсетях снимками затоплений.

20.06.2024 в 18:00
Приставы изъяли у ярославца спрятанный «Ягуар»
Приставы изъяли у ярославца спрятанный «Ягуар»

Хотя знакомые должника мешали им это сделать.

20.06.2024 в 17:16
В Ярославле асфальт укладывают в ливень
В Ярославле асфальт укладывают в ливень

Видео работы дорожников появилось в социальных сетях.

20.06.2024 в 16:49
Прокуратура требует привести в порядок уничтоженную дорогу под Ярославлем
Прокуратура требует привести в порядок уничтоженную дорогу под Ярославлем

Ее собственником является администрация Некрасовского муниципального района.

20.06.2024 в 16:45
Антон Капралов поздравил жительницу Ростова Великого со 105-летием
Антон Капралов поздравил жительницу Ростова Великого со 105-летием

Заместитель председателя Думы Антон Капралов поздравил жительницу Ростова Великого, ветерана Великой Отечественной войны Антонину Шелехову со 105-летием.

20.06.2024 в 15:31
Форвард ярославского «Локомотива» не доехал до Омска
Форвард ярославского «Локомотива» не доехал до Омска

А вот бывший нападающий официально в Питере.

20.06.2024 в 15:26
В Ярославской области ждут ураган «Эдгар»
В Ярославской области ждут ураган «Эдгар»

Который сейчас накрыл Москву.

20.06.2024 в 14:11
В Ярославской области растет число больных сахарным диабетом
В Ярославской области растет число больных сахарным диабетом

Об этом сегодня на заседании комитета облдумы по здравоохранению рассказала главный внештатный эндокринолог региона Мария Яновская.

20.06.2024 в 13:42
Пассажир пострадал в ДТП с грузовиком на трассе под Переславлем
Пассажир пострадал в ДТП с грузовиком на трассе под Переславлем

Информацию о ДТП опубликовали в пресс-службе ГУ МЧС России по Ярославской области.

20.06.2024 в 13:06
Костромских пациентов лечили в долг в ярославских больницах
Костромских пациентов лечили в долг в ярославских больницах

Помощь была оказана, а вот 100 миллионов от фонда медицинского страхования соседнего региона запоздали.

20.06.2024 в 13:05
Десятилетний суперниндзя из Ярославля покоряет федеральное ТВ
Десятилетний суперниндзя из Ярославля покоряет федеральное ТВ

Валерий Шубин вышел в финал телевизионного реалити-шоу.

20.06.2024 в 12:15
У ярославцев падает удовлетворенность медицинской помощью
У ярославцев падает удовлетворенность медицинской помощью

Опросы страховых компаний на этот счет обсудили сегодня на комитете областной думы по здравоохранению.

20.06.2024 в 12:11
В Ярославле на стоянке торгового центра сгорела иномарка
В Ярославле на стоянке торгового центра сгорела иномарка

Пожар запечатлели на видео очевидцы.

20.06.2024 в 11:52
В Тутаеве возбуждено уголовное дело по факту поджога Мемориала
В Тутаеве возбуждено уголовное дело по факту поджога Мемориала

Об этом сообщили в пресс-службе следственного управления Следственного комитета России по Ярославской области.

20.06.2024 в 11:24
В Ярославской области волки держат в страхе деревню
В Ярославской области волки держат в страхе деревню

В ответ министерство сообщило, что отстрел животных ведется и привело статистику прошлого года.

20.06.2024 в 11:23
Эксперты выяснили, какие сайты чаще подделывают мошенники
Эксперты выяснили, какие сайты чаще подделывают мошенники

Исследование подготовили аналитики МегаФона и Яндекс Браузера.

20.06.2024 в 11:12
Ярославский айтишник ищет свидетелей нападения
Ярославский айтишник ищет свидетелей нападения

Обращение пострадавший разместил в соцсетях.

20.06.2024 в 10:32
На Московском проспекте в Ярославле открылась «Яливневка»
На Московском проспекте в Ярославле открылась «Яливневка»

На царь-яму новый портал не тянет, но точно опасен для автомобилей.

20.06.2024 в 10:16
В Ярославской области вандалы подожгли памятник Победы
В Ярославской области вандалы подожгли памятник Победы

Монумент недавно отремонтирован.

20.06.2024 в 08:32
В муниципальном санатории под Ярославлем горела баня
В муниципальном санатории под Ярославлем горела баня

Об этом сообщает побывавший на месте корреспондент ЯрНьюс.

20.06.2024 в 08:02
Для депутатов муниципалитета Ярославля смонтировали новую видеостену
Для депутатов муниципалитета Ярославля смонтировали новую видеостену

Завершается ремонт зала, где проходят заседания.

20.06.2024 в 07:04
В Ярославской области обязали отремонтировать частный путепровод
В Ярославской области обязали отремонтировать частный путепровод

По иску ярославского транспортного прокурора.

20.06.2024 в 06:03
Прокуратура займется обрушением потолка в Ростовской ЦРБ
Прокуратура займется обрушением потолка в Ростовской ЦРБ

На месте происшествия побывал прокурор района Ярослав Беланов.

19.06.2024 в 20:20
Депутаты муниципалитета ответили, чего не хватает мэру Ярославля
Депутаты муниципалитета ответили, чего не хватает мэру Ярославля

По итогам отчета Артема Молчанова о работе городских властей в 2023 году.

19.06.2024 в 20:00

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое