Загрузка

Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом
  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

В розничном сегменте 2016-й год ознаменовался для Северного банка ПАО Сбербанк не только хорошими показателями, но и новым подходом к работе с физическими лицами.

Об этом стало известно на встрече заместителя председателя Северного банка Виктора Фомина с представителями ярославских СМИ. Традиционная встреча в этом году прошла не совсем обычно. Самой интересной стала ее интерактивная часть.

Журналистов собрали в одном из отделений Сбербанка, чтобы наглядно продемонстрировать, как самый большой банк страны научился индивидуально подходить к каждому клиенту. Для эксперимента из числа присутствующих избрали двух прекрасных дам. Сначала девушка Анастасия, которая работает консультантом в зале, с помощью ipad наглядно продемонстрировала журналистам, насколько просто и удобно с помощью удаленных каналов обслуживания оплачивать коммунальные услуги. Справились с этим довольно быстро. И тут система выдала клиенту предложение - оформить автоплатеж перевода с карты на карту. Как оказалось, участница эксперимента действительно часто отправляет со своей банковской карты деньги по номеру телефона клиента. Система проанализировала это и предложила решение, которое облегчит сию операцию.

Всего предложений было три. Среди них услуги, которые могут быть наиболее востребованными, исходя из тех финансовых операций, которые клиент Сбербанка проводит наиболее часто, и обучающие, то есть предлагающие более легкий и комфортный способ осуществления платежа. Другой участнице эксперимента, - она с помощью менеджера попыталась оформить в Сбербанке вклад, - система также выдала пять предложений, но уже совершенно других.

- С одной стороны, автоматический анализ модели финансового поведения клиента позволяет предложить ему наиболее оптимальные конкретно для него услуги или продукты. И часто люди, делавшие все по привычке, благодарны за то, что теперь стали тратить меньше времени на рутинные операции, а их отношения с банком стали более удобными и комфортными, - говорит Виктор Фомин. - С другой, если клиент отказался от того или иного предложения, «умная» система не станет его повторять в течение довольно длительного времени. Впоследствии модель поведения клиента может измениться, так что предложение «всплывет» вновь не раньше, чем через несколько месяцев.

Уже сегодня можно говорить о первых результатах, связанных с новым подходом. Во-первых, ярославцев удивляет, как много знает о них банк. Во-вторых, они удивляются тому, что до сих пор не пользовались простыми и удобными сервисами, а тратили время и силы на совершение финансовых операций по старинке. Нередко клиенты после предложений «умной» системы подключают новые услуги.

Для банка – это не только увеличение платных сервисов и услуг, позволяющее нарастить выручку. Часто клиент даже экономит. Очень важно, что перевод большинства клиентов на инновационные информационные технологии позволяет сокращать издержки, ведь большинство операций проводится в автоматическом режиме, уменьшить объем наличных платежей и повысить лояльность клиентов. У них должны войти в привычку простые, доступные и комфортные отношения с банком.

Есть и количественные показатели, косвенно подтверждающие, что современные технологии и новые подходы привлекают в банк новых клиентов. Так, рост произошел по всем основным направлениям розничного сегмента. Например, в прошлом году выдано более 545 тысяч дебетовых банковских карт (+14% по сравнению с тем же показателем годом ранее). В среднем, на сегодняшний день у каждого ярославца по две карты Сбербанка, одна из которых, как правило, кредитная. Если в 2015 году «в окошке» совершалось 59 процентов платежей, то в 2016-м – только 43,9 процента. В прошлом году через удаленные каналы обслуживания, - Сбербанк онлайн, мобильный банк, автоплатеж и устройства самообслуживания, - совершено более 44,5 миллиона платежей на общую сумму 78 миллиардов рублей (+43% по сравнению с 2015 годом).

И, пожалуй, главный показатель – по итогам 2016 года, как показал индекс NPS, 58 процентов клиентов готовы рекомендовать своим друзьям и знакомым продукты и услуги Сбербанка.

Ярньюс.Нет – Ярославль


Подписаться в Telegram
Своя реклама

Лента новостей

В Рыбинске сгорела почтовая машина: видео
В Рыбинске сгорела почтовая машина: видео

Автомобиль «Почты России» был припаркован прямо возле почтового отделения на проспекте Ленина.

сегодня в 17:26
Ливень с грозой и градом пришел в Ярославль: дороги затопило
Ливень с грозой и градом пришел в Ярославль: дороги затопило

Ярославцы публикуют фотографии и видео последствий стихии.

сегодня в 16:35
Мэр Ярославля: «Настойчиво рекомендую застройщику не двигаться по незаконному пути»
Мэр Ярославля: «Настойчиво рекомендую застройщику не двигаться по незаконному пути»

Владимир Волков пообещал установить дополнительные видеокамеры на месте строительства кинотеатра в Депутатском переулке.

сегодня в 16:28
Тренер «Локомотива» Вячеслав Уваев: «Буду отвечать за защитников»
Тренер «Локомотива» Вячеслав Уваев: «Буду отвечать за защитников»

Помощник Крейга Мактавиша дал первое интервью в Ярославле.

сегодня в 15:53
В Ярославле иномарка сбила дорожного рабочего: видео
В Ярославле иномарка сбила дорожного рабочего: видео

Два уборщика днем в среду пытались перебежать Московский проспект.

сегодня в 14:39
Мэрия Ярославля: работы по строительству кинотеатра не ведутся
Мэрия Ярославля: работы по строительству кинотеатра не ведутся

Мэр Ярославля Владимир Волков сегодня выехал на место строительства кинотеатра около церкви Сретения.

сегодня в 14:31
Форвард «Локомотива» Антон Ландер: «Пока в Ярославле видел только ресторан»
Форвард «Локомотива» Антон Ландер: «Пока в Ярославле видел только ресторан»

Шведский нападающий «железнодорожников» принял участие в двусторонней игре.

сегодня в 14:13
Мэр Ярославля пообещал студентам отремонтировать дорогу к общежитию
Мэр Ярославля пообещал студентам отремонтировать дорогу к общежитию

Работы обещают завершить к 1 сентября.

сегодня в 14:11
книга_77 чудес
На стройке в центре Ярославля, которую остановил губернатор, продолжаются работы: видео
На стройке в центре Ярославля, которую остановил губернатор, продолжаются работы: видео

На Депутатском переулке общественные активисты сначала заметили грузовую технику, а потом и строителей на объекте.

сегодня в 12:39
Ярославскому губернатору направили вопросы по станции очистки мусорного фильтрата
Ярославскому губернатору направили вопросы по станции очистки мусорного фильтрата

Между тем закупка, уже третья по счету, так и не размещена.

сегодня в 12:16
С начала года жители Ярославской области отдали за услуги ЖКХ более 14 миллиардов рублей
С начала года жители Ярославской области отдали за услуги ЖКХ более 14 миллиардов рублей

Специалисты Ярославльстата посчитали - на что и сколько денег потратили жители Ярославской области с января по июнь этого года.

сегодня в 11:51
В Ярославле строительная фирма едва не сорвала ремонт школ и детсадов
В Ярославле строительная фирма едва не сорвала ремонт школ и детсадов

Победитель аукциона оказался не готов проводить работы.

сегодня в 11:45
В лесах Ярославской области запретили собирать поваленные ветром деревья
В лесах Ярославской области запретили собирать поваленные ветром деревья

Жителям рекомендуется довольствоваться валежником.

сегодня в 11:30
Своя реклама
Кранбанк напоминает о преимуществах карты «Мир»
Кранбанк напоминает о преимуществах карты «Мир»

Российская платежная система «Мир» активно развивается.

сегодня в 11:12
Мэрия Ярославля покупает еще 14 автобусов на 100 млн рублей
Мэрия Ярославля покупает еще 14 автобусов на 100 млн рублей

Они выйдут на муниципальные маршруты.

сегодня в 10:30
Дополнительные услуги ПАО «ТНС энерго Ярославль» актуальны для всех потребителей
Дополнительные услуги ПАО «ТНС энерго Ярославль» актуальны для всех потребителей

ПАО «ТНС энерго Ярославль», начиная с весны текущего года, предлагает своим клиентам обратить внимание на доступность дополнительных услуг.

сегодня в 10:26
Гроза и ветер: ярославский МЧС выпустил экстренное предупреждение
Гроза и ветер: ярославский МЧС выпустил экстренное предупреждение

Прогнозируется возникновение чрезвычайных ситуаций.

сегодня в 10:23
Мэрию Ярославля обязали привести в порядок проспект Авиаторов
Мэрию Ярославля обязали привести в порядок проспект Авиаторов

Точнее, ту его часть, которая на попала в программу «Безопасные и качественные дороги»-2018.

сегодня в 10:10
В центре Ярославля перевернулась легковушка
В центре Ярославля перевернулась легковушка

На место ДТП приехала машина «Реанимация».

вчера, в 17:27
Экс-мэр Ярославля Евгений Урлашов: «Я благодарен за память»
Экс-мэр Ярославля Евгений Урлашов: «Я благодарен за память»

Сегодня, 16 июля, Евгений Робертович отмечает свой седьмой день рождения за решеткой.

вчера, в 15:18
В Ярославле природоохранная прокуратура начала проверку по факту гибели стерляди
В Ярославле природоохранная прокуратура начала проверку по факту гибели стерляди

Рыбу выпускали для восстановления экосистемы Волги, пострадавшей при реконструкции Которосльного моста.

вчера, в 15:01
В Ярославле во Власьевском сквере опять обрезали липы
В Ярославле во Власьевском сквере опять обрезали липы

Видимо, для нового торгового центра.

вчера, в 14:02
«Ужас какой-то»: канализационные стоки топят квартиры жителей многоэтажки в Ростове
«Ужас какой-то»: канализационные стоки топят квартиры жителей многоэтажки в Ростове

Съемочная группа YarNews-TV побывала на месте коммунального ЧП.

вчера, в 13:50
В Ярославской области ищут нового инвестора в строительство кролиководческого кластера
В Ярославской области ищут нового инвестора в строительство кролиководческого кластера

Прежняя компания, пообещавшая инвестировать в проект 1 миллиард рублей, от этой идеи отказалась.

вчера, в 12:41
Ярославская прокуратура завершила проверку по обращению пенсионерки, которую сожгли в собственном доме в Суринском
Ярославская прокуратура завершила проверку по обращению пенсионерки, которую сожгли в собственном доме в Суринском

Материалы о возможных злоупотреблениях властей поселения переданы следователям.

вчера, в 12:21
Мэр Ярославля: ремонт улицы Гагарина идет с опережением графика
Мэр Ярославля: ремонт улицы Гагарина идет с опережением графика

По словам Владимира Волкова, к подрядчику, которым является «Ярдормост», претензий нет.

вчера, в 11:48
Опрос ярославцев: самым безопасным свой район считают заволжане
Опрос ярославцев: самым безопасным свой район считают заволжане

А жители «Пятерки», наоборот, говорят, что живут в самом криминогенном месте.

вчера, в 10:34
Независимые социологи: рейтинги мэра Ярославля растут
Независимые социологи: рейтинги мэра Ярославля растут

Во втором квартале Владимир Волков, как говорится, рванул наверх.

вчера, в 09:57

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи
Пицца

Самое читаемое

Своя реклама