Загрузка

Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом
  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом
  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

В розничном сегменте 2016-й год ознаменовался для Северного банка ПАО Сбербанк не только хорошими показателями, но и новым подходом к работе с физическими лицами.

Об этом стало известно на встрече заместителя председателя Северного банка Виктора Фомина с представителями ярославских СМИ. Традиционная встреча в этом году прошла не совсем обычно. Самой интересной стала ее интерактивная часть.

Журналистов собрали в одном из отделений Сбербанка, чтобы наглядно продемонстрировать, как самый большой банк страны научился индивидуально подходить к каждому клиенту. Для эксперимента из числа присутствующих избрали двух прекрасных дам. Сначала девушка Анастасия, которая работает консультантом в зале, с помощью ipad наглядно продемонстрировала журналистам, насколько просто и удобно с помощью удаленных каналов обслуживания оплачивать коммунальные услуги. Справились с этим довольно быстро. И тут система выдала клиенту предложение - оформить автоплатеж перевода с карты на карту. Как оказалось, участница эксперимента действительно часто отправляет со своей банковской карты деньги по номеру телефона клиента. Система проанализировала это и предложила решение, которое облегчит сию операцию.

Всего предложений было три. Среди них услуги, которые могут быть наиболее востребованными, исходя из тех финансовых операций, которые клиент Сбербанка проводит наиболее часто, и обучающие, то есть предлагающие более легкий и комфортный способ осуществления платежа. Другой участнице эксперимента, - она с помощью менеджера попыталась оформить в Сбербанке вклад, - система также выдала пять предложений, но уже совершенно других.

- С одной стороны, автоматический анализ модели финансового поведения клиента позволяет предложить ему наиболее оптимальные конкретно для него услуги или продукты. И часто люди, делавшие все по привычке, благодарны за то, что теперь стали тратить меньше времени на рутинные операции, а их отношения с банком стали более удобными и комфортными, - говорит Виктор Фомин. - С другой, если клиент отказался от того или иного предложения, «умная» система не станет его повторять в течение довольно длительного времени. Впоследствии модель поведения клиента может измениться, так что предложение «всплывет» вновь не раньше, чем через несколько месяцев.

Уже сегодня можно говорить о первых результатах, связанных с новым подходом. Во-первых, ярославцев удивляет, как много знает о них банк. Во-вторых, они удивляются тому, что до сих пор не пользовались простыми и удобными сервисами, а тратили время и силы на совершение финансовых операций по старинке. Нередко клиенты после предложений «умной» системы подключают новые услуги.

Для банка – это не только увеличение платных сервисов и услуг, позволяющее нарастить выручку. Часто клиент даже экономит. Очень важно, что перевод большинства клиентов на инновационные информационные технологии позволяет сокращать издержки, ведь большинство операций проводится в автоматическом режиме, уменьшить объем наличных платежей и повысить лояльность клиентов. У них должны войти в привычку простые, доступные и комфортные отношения с банком.

Есть и количественные показатели, косвенно подтверждающие, что современные технологии и новые подходы привлекают в банк новых клиентов. Так, рост произошел по всем основным направлениям розничного сегмента. Например, в прошлом году выдано более 545 тысяч дебетовых банковских карт (+14% по сравнению с тем же показателем годом ранее). В среднем, на сегодняшний день у каждого ярославца по две карты Сбербанка, одна из которых, как правило, кредитная. Если в 2015 году «в окошке» совершалось 59 процентов платежей, то в 2016-м – только 43,9 процента. В прошлом году через удаленные каналы обслуживания, - Сбербанк онлайн, мобильный банк, автоплатеж и устройства самообслуживания, - совершено более 44,5 миллиона платежей на общую сумму 78 миллиардов рублей (+43% по сравнению с 2015 годом).

И, пожалуй, главный показатель – по итогам 2016 года, как показал индекс NPS, 58 процентов клиентов готовы рекомендовать своим друзьям и знакомым продукты и услуги Сбербанка.

Ярньюс.Нет – Ярославль


Подписаться в Telegram

Лента новостей

В ходе СВО погиб сапер из Ярославской области
В ходе СВО погиб сапер из Ярославской области

Об этом сообщает администрация Переславля-Залесского.

29.03.2024 в 18:15
В Демидовском сквере Ярославля вырубят краснокнижные вязы
В Демидовском сквере Ярославля вырубят краснокнижные вязы

Два дерева погибли, и их придется убирать.

29.03.2024 в 17:37
В Ярославле дорожники возобновили ремонт улицы Победы
В Ярославле дорожники возобновили ремонт улицы Победы

На этот раз речь идет об участке от Большой Октябрьской до улицы Свободы.

29.03.2024 в 17:13
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН:760600154874
ERID:2VtzqwjogCP
Ангел-руки-новые-59900р
КХЛ увеличила сроки проведения чемпионата
КХЛ увеличила сроки проведения чемпионата

В хоккей в России смогут играть до конца мая.

29.03.2024 в 16:48
Избивший женщину прутом житель Рыбинска получил 11 лет колонии
Избивший женщину прутом житель Рыбинска получил 11 лет колонии

Мужчина освободился из мест лишения свободы в марте 2023 года и теперь вновь отправится за решетку.

29.03.2024 в 16:24
Сбер назвал средний размер образовательного кредита в Ярославской области
Сбер назвал средний размер образовательного кредита в Ярославской области

В Ярославской области растет популярность кредитов на образование с господдержкой с льготной кредитной ставкой.

29.03.2024 в 16:03
В Переславле с понедельника подорожает проезд в автобусах
В Переславле с понедельника подорожает проезд в автобусах

Об этом говорится в официальном сообщении администрации.

29.03.2024 в 15:26
В ТГК-2 разъяснили сроки окончания отопительного сезона в Ярославле
В ТГК-2 разъяснили сроки окончания отопительного сезона в Ярославле

Подчеркнув, что точных дат пока нет.

29.03.2024 в 15:18
В Ярославле прошел семинар для Управляющих компаний и ТСЖ
В Ярославле прошел семинар для Управляющих компаний и ТСЖ

В семинаре приняли представители УК и ТСЖ, старшие по домам и активные жители, а также специалист «ТНС энерго Ярославль».

29.03.2024 в 15:01
Олимпийские чемпионы выйдут на старт Югорского лыжного марафона
Олимпийские чемпионы выйдут на старт Югорского лыжного марафона

В Ханты-Мансийске на дистанцию 50 км Югорского лыжного марафона выйдут знаменитые олимпийские чемпионы.

29.03.2024 в 14:36
Ярославская полиция ищет хозяев для страдающего эпилепсией лабрадора
Ярославская полиция ищет хозяев для страдающего эпилепсией лабрадора

Служебную собаку в добрые руки передадут безвозмездно.

29.03.2024 в 14:10
Ярославскую компанию оштрафовали за срыв сроков ремонта крыши детсада
Ярославскую компанию оштрафовали за срыв сроков ремонта крыши детсада

На 120 тысяч. Об этом рассказали в областной прокуратуре.

29.03.2024 в 13:59
Жилой дом под Ярославлем больше не будут сдавать под пьяные вечеринки
Жилой дом под Ярославлем больше не будут сдавать под пьяные вечеринки

Такое решение принял Ярославский районный суд.

29.03.2024 в 13:49
Автобусный перевозчик из Ярославля перебрался в Переславль
Автобусный перевозчик из Ярославля перебрался в Переславль

За работу он получит от заказчика 2 копейки.

29.03.2024 в 13:18
В ходе спецоперации погиб контрактник из Ярославской области
В ходе спецоперации погиб контрактник из Ярославской области

О смерти Олега Туманова сообщил глава Некоузского района Григорий Петров.

29.03.2024 в 12:51
В Ярославль привезли клеща из Индии
В Ярославль привезли клеща из Индии

Об этом рассказали в региональном Роспотребнадзоре.

29.03.2024 в 12:18
В Ярославле возобновился ремонт проспекта Октября
В Ярославле возобновился ремонт проспекта Октября

Об этом сообщают очевидцы.

29.03.2024 в 12:08
В Ярославле поджигатель двух машин получил условный срок
В Ярославле поджигатель двух машин получил условный срок

Преступление было совершено в прошлом году.

29.03.2024 в 12:07
Росреестр не будет регистрировать землю под возможный полигон ТКО под Ярославлем
Росреестр не будет регистрировать землю под возможный полигон ТКО под Ярославлем

Потому что администрация Ярославского района отозвала свою заявку.

29.03.2024 в 11:30
В Ярославле прокуратура и СК проверят дом по жалобе ветерана ВОВ
В Ярославле прокуратура и СК проверят дом по жалобе ветерана ВОВ

В частности, проверка будет касаться работы управляющей компании, обслуживающей дом на Гужевой улице.

29.03.2024 в 10:35
«3 в 1»: популярный смартфон с выгодой 50% со связью и наушниками
«3 в 1»: популярный смартфон с выгодой 50% со связью и наушниками

Собери свой весенний комплект в билайне.

29.03.2024 в 10:28
Ярославский депутат Госдумы обнародовал свои доходы
Ярославский депутат Госдумы обнародовал свои доходы

Анатолий Лисицын опубликовал свою декларацию за 2023 год.

29.03.2024 в 10:25
Ярославская областная дума отмечает тридцатилетие
Ярославская областная дума отмечает тридцатилетие

Нынешний председатель областного парламента Михаил Боровицкий оценил юбилейную дату и дал оценку прошедшим трем десятилетиям.

29.03.2024 в 10:18
«Золотой» бане в Пошехонье не нашли нового подрядчика
«Золотой» бане в Пошехонье не нашли нового подрядчика

Предыдущая строительная компания попала в реестр недобросовестных.

29.03.2024 в 10:13
«Быть взрослым»: Никитин прокомментировал поражение ярославского «Локомотива»
«Быть взрослым»: Никитин прокомментировал поражение ярославского «Локомотива»

«Железнодорожники» уступили в шестом матче - 2:3. Счет в серии с «Авангардом» стал равным – 3:3.

29.03.2024 в 09:48

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое