Загрузка

Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

В розничном сегменте 2016-й год ознаменовался для Северного банка ПАО Сбербанк не только хорошими показателями, но и новым подходом к работе с физическими лицами.

Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом
  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом
  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

Об этом стало известно на встрече заместителя председателя Северного банка Виктора Фомина с представителями ярославских СМИ. Традиционная встреча в этом году прошла не совсем обычно. Самой интересной стала ее интерактивная часть.

Журналистов собрали в одном из отделений Сбербанка, чтобы наглядно продемонстрировать, как самый большой банк страны научился индивидуально подходить к каждому клиенту. Для эксперимента из числа присутствующих избрали двух прекрасных дам. Сначала девушка Анастасия, которая работает консультантом в зале, с помощью ipad наглядно продемонстрировала журналистам, насколько просто и удобно с помощью удаленных каналов обслуживания оплачивать коммунальные услуги. Справились с этим довольно быстро. И тут система выдала клиенту предложение - оформить автоплатеж перевода с карты на карту. Как оказалось, участница эксперимента действительно часто отправляет со своей банковской карты деньги по номеру телефона клиента. Система проанализировала это и предложила решение, которое облегчит сию операцию.

Всего предложений было три. Среди них услуги, которые могут быть наиболее востребованными, исходя из тех финансовых операций, которые клиент Сбербанка проводит наиболее часто, и обучающие, то есть предлагающие более легкий и комфортный способ осуществления платежа. Другой участнице эксперимента, - она с помощью менеджера попыталась оформить в Сбербанке вклад, - система также выдала пять предложений, но уже совершенно других.

- С одной стороны, автоматический анализ модели финансового поведения клиента позволяет предложить ему наиболее оптимальные конкретно для него услуги или продукты. И часто люди, делавшие все по привычке, благодарны за то, что теперь стали тратить меньше времени на рутинные операции, а их отношения с банком стали более удобными и комфортными, - говорит Виктор Фомин. - С другой, если клиент отказался от того или иного предложения, «умная» система не станет его повторять в течение довольно длительного времени. Впоследствии модель поведения клиента может измениться, так что предложение «всплывет» вновь не раньше, чем через несколько месяцев.

Уже сегодня можно говорить о первых результатах, связанных с новым подходом. Во-первых, ярославцев удивляет, как много знает о них банк. Во-вторых, они удивляются тому, что до сих пор не пользовались простыми и удобными сервисами, а тратили время и силы на совершение финансовых операций по старинке. Нередко клиенты после предложений «умной» системы подключают новые услуги.

Для банка – это не только увеличение платных сервисов и услуг, позволяющее нарастить выручку. Часто клиент даже экономит. Очень важно, что перевод большинства клиентов на инновационные информационные технологии позволяет сокращать издержки, ведь большинство операций проводится в автоматическом режиме, уменьшить объем наличных платежей и повысить лояльность клиентов. У них должны войти в привычку простые, доступные и комфортные отношения с банком.

Есть и количественные показатели, косвенно подтверждающие, что современные технологии и новые подходы привлекают в банк новых клиентов. Так, рост произошел по всем основным направлениям розничного сегмента. Например, в прошлом году выдано более 545 тысяч дебетовых банковских карт (+14% по сравнению с тем же показателем годом ранее). В среднем, на сегодняшний день у каждого ярославца по две карты Сбербанка, одна из которых, как правило, кредитная. Если в 2015 году «в окошке» совершалось 59 процентов платежей, то в 2016-м – только 43,9 процента. В прошлом году через удаленные каналы обслуживания, - Сбербанк онлайн, мобильный банк, автоплатеж и устройства самообслуживания, - совершено более 44,5 миллиона платежей на общую сумму 78 миллиардов рублей (+43% по сравнению с 2015 годом).

И, пожалуй, главный показатель – по итогам 2016 года, как показал индекс NPS, 58 процентов клиентов готовы рекомендовать своим друзьям и знакомым продукты и услуги Сбербанка.

Ярньюс.Нет – Ярославль


Лента новостей

В Ярославле прошел танцевальный флешмоб, посвященный 80-летию Победы
В Ярославле прошел танцевальный флешмоб, посвященный 80-летию Победы

Патриотическая акция была организована на Даманском острове.

01.05.2025 в 22:05
КХЛ объяснила отмену шайбы в ворота ярославского «Локомотива»
КХЛ объяснила отмену шайбы в ворота ярославского «Локомотива»

И удаление нападающего «Салавата Юлаева» Дениса Яна.

01.05.2025 в 17:55
В Ярославле в праздничные дни укоротят некоторые маршруты транспорта
В Ярославле в праздничные дни укоротят некоторые маршруты транспорта

Также в городе временно будет ограничено движение на некоторых улицах.

01.05.2025 в 17:41
«Это не компьютерная игра»: Никитин оценил победу «Локомотива» в Уфе
«Это не компьютерная игра»: Никитин оценил победу «Локомотива» в Уфе

Но по повреждению Байрона Фрэза Игорь Валерьевич сказать что-либо сразу после матча не смог.

01.05.2025 в 17:27
Ярославский «Локомотив» в Уфе выиграл третий матч полуфинала
Ярославский «Локомотив» в Уфе выиграл третий матч полуфинала

Команда Игоря Никитина повела в серии со счетом 2:1.

01.05.2025 в 16:35
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН:760600154874
ERID:2VtzqvtiL2f
КС_столешница_подоконник_камин_на 25год
В Ярославле стартовал первый этап Кубка России по пляжному волейболу
В Ярославле стартовал первый этап Кубка России по пляжному волейболу

Игры проходят в новом волейбольном центре.

01.05.2025 в 14:49
Банк Уралсиб продлил акцию для пенсионеров – 3000 рублей за перевод пенсии на карту банка
Банк Уралсиб продлил акцию для пенсионеров – 3000 рублей за перевод пенсии на карту банка

Банк Уралсиб продлил акцию «Признательность пенсионерам» – за перевод своей пенсии на карту «Мир» Уралсиба пенсионер получит 3000 рублей от банка.

01.05.2025 в 13:35
В Переславле возобновляется отопительный сезон
В Переславле возобновляется отопительный сезон

Об этом сообщили в местной администрации.

01.05.2025 в 11:53
Переславль-Залесский занесло снегом
Переславль-Залесский занесло снегом

Жители просят власти включить отопление.

01.05.2025 в 11:04
Карта  «120 дней на максимум»  Уралсиба вошла в Топ-5 бесплатных кредитных карт с доставкой
Карта «120 дней на максимум» Уралсиба вошла в Топ-5 бесплатных кредитных карт с доставкой

Кредитная карта «120 дней на максимум» Банка Уралсиб вошла в подборку бесплатных кредитных карт с доставкой на дом, по версии Банки.ру.

01.05.2025 в 10:15
Экс-министр попрощался с Ярославской областью
Экс-министр попрощался с Ярославской областью

И поблагодарил коллег за совместную работу.

01.05.2025 в 09:29
В Ярославле вырос спрос на перегон машин с пробегом
В Ярославле вырос спрос на перегон машин с пробегом

Об этом рассказали аналитики «Авито Услуг».

01.05.2025 в 09:16
Сбер информирует о режиме работы на майские праздники
Сбер информирует о режиме работы на майские праздники

Сбер поздравляет клиентов с наступающими праздниками — Праздником Весны и Труда и 80-летием Великой Победы — и сообщает о режиме работы своих отделений с 30 апреля по 12 мая 2025 года.

30.04.2025 в 18:45
В Ярославле распродают имущество камерного театра
В Ярославле распродают имущество камерного театра

И реквизита, оставшегося от спектаклей.

30.04.2025 в 18:29
Гостиницы в Угличе и Ростове Великом снова выставили на продажу
Гостиницы в Угличе и Ростове Великом снова выставили на продажу

Об этом рассказали в пресс-службе ярославского правительства.

30.04.2025 в 18:15
В Авито назвали самый популярный в России размер одежды и обуви
В Авито назвали самый популярный в России размер одежды и обуви

На платформе работает специальная функция «Мой гардероб», которая предполагает персонализированный поиск одежды и обуви.

30.04.2025 в 18:04
«Авито Авто» упростил подачу объявлений о продаже машин
«Авито Авто» упростил подачу объявлений о продаже машин

Теперь при создании объявления частные продавцы могут теперь использовать только госномер продаваемого авто, без указания VIN-кода.

30.04.2025 в 16:50
Энергетики доставили частицу Вечного огня к мемориалу в Ярославле
Энергетики доставили частицу Вечного огня к мемориалу в Ярославле

В преддверии 80-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне филиал ПАО «Россети Центр» – «Ярэнерго» доставил частицу священного Вечного огня к стеле «Ярославль – город трудовой доблести».

30.04.2025 в 15:52
Эксперты выяснили, где жители ЦФО хранят наличные
Эксперты выяснили, где жители ЦФО хранят наличные

Согласно опросу* ВТБ, почти две трети жителей ЦФО хранят дома наличные деньги.

30.04.2025 в 15:42
В Рыбинском музее-заповеднике сменился директор
В Рыбинском музее-заповеднике сменился директор

Об этом сообщает «Коммерсант-Ярославль».

30.04.2025 в 15:41
Сбер запустил цифровые инициативы ко Дню Победы
Сбер запустил цифровые инициативы ко Дню Победы

В год 80-летия Великой Победы Сбер представил серию цифровых проектов, созданных с применением технологий искусственного интеллекта (AI).

30.04.2025 в 15:18
Билайн увеличил надежность сети благодаря модернизации Ярославского ЦОДа
Билайн увеличил надежность сети благодаря модернизации Ярославского ЦОДа

Инженеры Ярославского технического центра оператора успешно завершили масштабный проект, направленный на повышение отказоустойчивости телекоммуникационной инфраструктуры.

30.04.2025 в 15:11
Ярославца будут судить за наркотеплицу с автоматическим поливом
Ярославца будут судить за наркотеплицу с автоматическим поливом

О завершении расследования уголовного дела сообщает пресс-служба УМВД России по Ярославской области.

30.04.2025 в 14:42

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое

i
Рекламодатель:ООО "КЕХ ЕКОММЕРЦ"
ИНН:7710668349
ERID:2VtzqvJbeAB
Авито_Каждый знает