Мужчина обратился в Красноперекопский районный суд с иском к ООО «ДНС Ритейл». Он пояснил, что 16 марта 2024 года заказал в этой компании телевизор, заплатив 148 тысяч 499 рублей за товар и 849 рублей за его доставку. Технику привезли 20 марта сотрудники транспортной компании.
При доставке сотрудники транспортной компании совместно с заказчиком проверили только комплектность поставленного товара. Учитывая, что видимых повреждений на коробке не имелось, курьеры попросили расписаться за доставку, после чего уехали. При распаковке коробки и изъятии телевизора из неё истец обнаружил, что на экране имеются трещины и вмятины от удара, о чем было незамедлительно сообщено курьерам, однако возвращаться они не собирались, а посоветовали обратиться на горячую линию
Мужчина так и сделал, отправив 21 марта в компанию сообщение и фото телевизора. А через 4 дня ему пришел отказ в замене товара. Не удовлетворил требования ярославца и Красноперекопский районный суд, но мужчина не успокоился и подал жалобу сначала в областной суд, а потом и в кассационную инстанцию.
Для проверки доводов ярославца суд назначил товароведческую экспертизу.
Согласно заключению эксперта, на момент проведения исследования телевизор имеет недостаток в виде множественных трещин стекла матрицы LED-панели, темных пятен, видимых при выключенном телевизоре. Причиной данного недостатка является внешнее механическое воздействие на поверхность LED-панели перпендикулярное поверхности панели в районе расположения вмятины. Выявленный недостаток телевизора не является производственным, выявленный недостаток является эксплуатационным
Эксперт также осмотрел упаковочную коробку и пенопластовые элементы. Каких-то механических повреждений он не обнаружил. Просмотрел он и представленный судом видеофайл под названием «распаковка телевизора и обнаружение дефекта», сделав вывод, что выявленный недостаток телевизора не является производственным. В итоге в удовлетворении кассационной жалобы ярославцу также отказали.
Данный случай подчеркивает важность распаковки товара до того, как вы поставите подпись о том, что доставлен именно целый товар. Распакуй мужчина технику сразу, курьерская служба вынуждена была бы забрать поврежденный телевизор назад, а ярославец наверняка вернул бы свои деньги.
