Загрузка

До трех минут: ярославцам назвали время ответа оператора при записи к врачу

До трех минут: ярославцам назвали время ответа оператора при записи к врачу

Или вызова его на дом.

С 1 июня на территории Ярославской области начинает полноценную работу единая служба по номеру 122. При звонке на этот номер жители Ярославской области смогут получить услуги запись на прием к врачу и вызов врача на дом. Ожидаемая нагрузка для нового кол-центра - не более пяти тысяч звонков в день. Длительность ожидания ответа оператора – не более трех минут. Об этом рассказал директор регионального департамента информатизации и связи Александр Королев.

- Это означает, что при такой ежедневной нагрузке будет гарантировано соответствующее качество сервиса. Достаточно будет всем запомнить только один номер - 122, телефоны регистратур прекращают свою работу, - рассказал он.

При этом с 1 июня на основных телефонах регистратур планируют обеспечить переадресацию звонящего на номер 122. Кроме того, по этому номеру можно оставить обращение, связанное с работой медицинской организации. Это обращение фактически будет передано в департамент здравоохранения Ярославской области.

Всего по нормативу в кол-центре будут работать 45 операторов, причем круглосуточно.

- Но вы должны понимать, что запись происходит несколько иначе. Операторы работают круглосуточно, запись открыта на две недели. Можно позвонить и записаться хоть в два часа ночи. Здесь проблем нет. Но вот с точки зрения вызова врача на дом нужно учитывать приказ департамента здравоохранения и фармации. Если в два часа ночи вызвать врача на дом, понятно, что врач ночью не придет. В экстренных случаях остается всегда вызов скорой помощи, - уточнил глава ярославского депздрава Сергей Луганский.

Записаться к врачу по номеру 122 можно уже сейчас, время ответа оператора в некоторых случаях не превышает десяти секунд. Как мы уже отметили, оно не должно быть более трех минут, но во время сезонного подъема заболеваемости может возрасти.

- Мониторинг ведется в прямом режиме, статистику по принятым звонкам мы можем получить в любой момент - по времени ответа, по среднему времени ожидания, по максимальному времени ожидания, по темам вопросов, которые задаются. Если же видим, что количество звонков увеличивается и время дозвона тоже, можем не дожидаясь запредельных цифр ожидания, увеличить количество сотрудников, - отметил Александр Королев.

По его словам, эти меры помогут снять проблемы с дозвоном в регистратуры, которые есть сегодня в медицинских организациях, и обеспечить контроль качества оказываемых услуг.

– Число ярославцев, которые просто не смогли дозвониться, устав слушать короткие или длинные гудки, никому не известно. Мы даже не узнаем, звонил человек или нет. Контроль качества полностью отсутствует. На выходе мы получаем недовольство, жалобы граждан на невозможность записи к врачу. При централизованной службе 122 мы получаем расширенную статистику по типу обращений, по количеству звонков, по времени - вплоть до конкретных людей, так как происходит запись разговора, и в случае возникновения внештатных или конфликтных ситуаций всегда можно разобраться, кто прав, кто виноват. Нам вся эта информация будет передаваться, мы ее принимаем для работы, - пояснил глава департамента.

В итоге единая служба записи 122, по замыслу представителей регионального правительства, должна обеспечить контроль качества предоставления этой услуги и сделать ее предоставление одинаковым для всех медицинских организаций.


Подписаться в Telegram

Лента новостей

Летевший в Ярославль самолёт экстренно сел в Казани
Летевший в Ярославль самолёт экстренно сел в Казани

Об этом сообщает «Татар-Информ».

28.03.2024 в 19:01
Растет популярность «арктической ипотеки»
Растет популярность «арктической ипотеки»

С момента запуска «арктической ипотеки» в декабре 2023 года ее оформили более 840 раз.

28.03.2024 в 18:56
Главу УК в Рыбинске оштрафуют за падение наледи на курсантов
Главу УК в Рыбинске оштрафуют за падение наледи на курсантов

Об этом рассказали в пресс-службе прокуратуры Ярославской области.

28.03.2024 в 18:08
Жителей жилого комплекса в Ярославле напугал ребенок с пластиковым автоматом
Жителей жилого комплекса в Ярославле напугал ребенок с пластиковым автоматом

Похоже, разбираться с вопросом придётся ярославской полиции.

28.03.2024 в 17:13
Глава Тутаевского района доставила в Донецк гуманитарный груз и автомобили
Глава Тутаевского района доставила в Донецк гуманитарный груз и автомобили

В ДНР Ольга Низова отправилась вместе со своими коллегами по администрации района и депутатами.

28.03.2024 в 17:05
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН:760600154874
ERID:2VtzqwjogCP
Ангел-руки-новые-59900р
В «Шиннике» объяснили, почему матч в Ярославле пройдет без зрителей
В «Шиннике» объяснили, почему матч в Ярославле пройдет без зрителей

У ярославского стадиона попросту нет разрешения от регионального УМВД.

28.03.2024 в 15:52
В Ярославле будут судить капитана врезавшегося в пирс теплохода
В Ярославле будут судить капитана врезавшегося в пирс теплохода

Об этом сообщает Северо-Западная транспортная прокуратура.

28.03.2024 в 15:47
Проблемная котельная в Красных Ткачах вернулась в штатный режим работы
Проблемная котельная в Красных Ткачах вернулась в штатный режим работы

Об этом рассказал глава Карабихского сельского поселения Дмитрий Шибаев.

28.03.2024 в 15:35
40% жителей ЦФО регулярно занимаются спортом
40% жителей ЦФО регулярно занимаются спортом

40% жителей Центрального федерального округа (без учета Москвы и Московской области) регулярно занимаются физкультурой и разными видами спорта.

28.03.2024 в 15:34
Прощание с Юрием Ваксманом пройдет в Ярославском камерном театре
Прощание с Юрием Ваксманом пройдет в Ярославском камерном театре

Об этом сообщается на официальной странице театра.

28.03.2024 в 14:48
Арестован первый заместитель главы Ярославского района
Арестован первый заместитель главы Ярославского района

Александра Кошлакова обвиняют в превышении должностных полномочий.

28.03.2024 в 14:12
Москвича отправили в СИЗО за кражу на Ярославле-Главном
Москвича отправили в СИЗО за кражу на Ярославле-Главном

Возбуждено уголовное дело.

28.03.2024 в 13:27
Мошенники голосом мэра Рыбинска пугают чиновников звонком из ФСБ
Мошенники голосом мэра Рыбинска пугают чиновников звонком из ФСБ

И заставить перейти по опасным ссылкам.

28.03.2024 в 13:22
В ЯГТУ стартовала акселерационная программа «Политех.Логистик»
В ЯГТУ стартовала акселерационная программа «Политех.Логистик»

В ЯГТУ стартовала акселерационная программа «Политех.Логистик», в которой примут участие студенты вуза.

28.03.2024 в 13:06
Ремонт на ЮЗОД в Ярославле едва не стал причиной ДТП
Ремонт на ЮЗОД в Ярославле едва не стал причиной ДТП

Власти просят автомобилистов быть внимательными и осторожными.

28.03.2024 в 12:58
Искусственный интеллект увеличил надежность сети билайна
Искусственный интеллект увеличил надежность сети билайна

В начале 2023 года билайн запустил новую технологию, которая на основе искусственного интеллекта увеличивает стабильность работы сети.

28.03.2024 в 12:30
«Сибирь» уволила двух легенд ярославского хоккея
«Сибирь» уволила двух легенд ярославского хоккея

Андрея Тарасенко и Егора Подомацкого.

28.03.2024 в 12:16
Несовершеннолетний пешеход попал в больницу после ДТП в Ярославле
Несовершеннолетний пешеход попал в больницу после ДТП в Ярославле

Об этом сообщили в пресс-службе управления МВД России по Ярославской области.

28.03.2024 в 11:28
Бизнесмена судят за мошенничество на стройке кинологического центра в Ярославле
Бизнесмена судят за мошенничество на стройке кинологического центра в Ярославле

Материалы громкого уголовного дела передаются в суд.

28.03.2024 в 10:58
В Ярославле квадроцикл попал в ДТП
В Ярославле квадроцикл попал в ДТП

Об этом сообщает пресс-служба главного управления МЧС России по Ярославской области.

28.03.2024 в 10:17
Ярославль может потерять памятник на Советской площади
Ярославль может потерять памятник на Советской площади

Речь идет о «Здании присутственных мест и Губернского правления».

28.03.2024 в 09:59
Под Ярославлем машины застряли на подмытой ручьем дороге
Под Ярославлем машины застряли на подмытой ручьем дороге

В ночной операции по их вызволению участвовали полицейские и работники «Ярдормоста».

28.03.2024 в 09:43
«Друг, прости»: ярославцы переживают смерть Юрия Ваксмана
«Друг, прости»: ярославцы переживают смерть Юрия Ваксмана

Ярославского актера и продюсера не стало 27 марта.

28.03.2024 в 08:49
В Ярославле кондуктор пострадал в ДТП двух трамваев
В Ярославле кондуктор пострадал в ДТП двух трамваев

В деле разбирается полиция.

28.03.2024 в 08:43
Новые рельсы сделают ярославский трамвай скоростным и бесшумным
Новые рельсы сделают ярославский трамвай скоростным и бесшумным

В ООО «Мовиста Регионы Ярославль» рассказали о технологиях по укладке современной трамвайной сети.

28.03.2024 в 08:20
В ярославских парках хотят размещать бронебойные лавочки
В ярославских парках хотят размещать бронебойные лавочки

Об этом рассказал зампред ярославского правительства Денис Хохряков.

28.03.2024 в 08:01
Ярославской суд обязал обеспечить качество воды на 20 сельских скважинах
Ярославской суд обязал обеспечить качество воды на 20 сельских скважинах

Исполнения решения придется ждать до 2027 года.

28.03.2024 в 07:01
Как выбрать качественный гроб для похорон в Минске, где лучше заказывать
Как выбрать качественный гроб для похорон в Минске, где лучше заказывать

Любящие родственники всегда стремятся достойно проводить усопшего в последний путь, для чего покупают гроб из качественных материалов и полный набор соответствующих принадлежностей.

28.03.2024 в 07:00

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое