Загрузка
РИО - ОПТ

Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом
  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

В розничном сегменте 2016-й год ознаменовался для Северного банка ПАО Сбербанк не только хорошими показателями, но и новым подходом к работе с физическими лицами.

Об этом стало известно на встрече заместителя председателя Северного банка Виктора Фомина с представителями ярославских СМИ. Традиционная встреча в этом году прошла не совсем обычно. Самой интересной стала ее интерактивная часть.

Журналистов собрали в одном из отделений Сбербанка, чтобы наглядно продемонстрировать, как самый большой банк страны научился индивидуально подходить к каждому клиенту. Для эксперимента из числа присутствующих избрали двух прекрасных дам. Сначала девушка Анастасия, которая работает консультантом в зале, с помощью ipad наглядно продемонстрировала журналистам, насколько просто и удобно с помощью удаленных каналов обслуживания оплачивать коммунальные услуги. Справились с этим довольно быстро. И тут система выдала клиенту предложение - оформить автоплатеж перевода с карты на карту. Как оказалось, участница эксперимента действительно часто отправляет со своей банковской карты деньги по номеру телефона клиента. Система проанализировала это и предложила решение, которое облегчит сию операцию.

Всего предложений было три. Среди них услуги, которые могут быть наиболее востребованными, исходя из тех финансовых операций, которые клиент Сбербанка проводит наиболее часто, и обучающие, то есть предлагающие более легкий и комфортный способ осуществления платежа. Другой участнице эксперимента, - она с помощью менеджера попыталась оформить в Сбербанке вклад, - система также выдала пять предложений, но уже совершенно других.

- С одной стороны, автоматический анализ модели финансового поведения клиента позволяет предложить ему наиболее оптимальные конкретно для него услуги или продукты. И часто люди, делавшие все по привычке, благодарны за то, что теперь стали тратить меньше времени на рутинные операции, а их отношения с банком стали более удобными и комфортными, - говорит Виктор Фомин. - С другой, если клиент отказался от того или иного предложения, «умная» система не станет его повторять в течение довольно длительного времени. Впоследствии модель поведения клиента может измениться, так что предложение «всплывет» вновь не раньше, чем через несколько месяцев.

Уже сегодня можно говорить о первых результатах, связанных с новым подходом. Во-первых, ярославцев удивляет, как много знает о них банк. Во-вторых, они удивляются тому, что до сих пор не пользовались простыми и удобными сервисами, а тратили время и силы на совершение финансовых операций по старинке. Нередко клиенты после предложений «умной» системы подключают новые услуги.

Для банка – это не только увеличение платных сервисов и услуг, позволяющее нарастить выручку. Часто клиент даже экономит. Очень важно, что перевод большинства клиентов на инновационные информационные технологии позволяет сокращать издержки, ведь большинство операций проводится в автоматическом режиме, уменьшить объем наличных платежей и повысить лояльность клиентов. У них должны войти в привычку простые, доступные и комфортные отношения с банком.

Есть и количественные показатели, косвенно подтверждающие, что современные технологии и новые подходы привлекают в банк новых клиентов. Так, рост произошел по всем основным направлениям розничного сегмента. Например, в прошлом году выдано более 545 тысяч дебетовых банковских карт (+14% по сравнению с тем же показателем годом ранее). В среднем, на сегодняшний день у каждого ярославца по две карты Сбербанка, одна из которых, как правило, кредитная. Если в 2015 году «в окошке» совершалось 59 процентов платежей, то в 2016-м – только 43,9 процента. В прошлом году через удаленные каналы обслуживания, - Сбербанк онлайн, мобильный банк, автоплатеж и устройства самообслуживания, - совершено более 44,5 миллиона платежей на общую сумму 78 миллиардов рублей (+43% по сравнению с 2015 годом).

И, пожалуй, главный показатель – по итогам 2016 года, как показал индекс NPS, 58 процентов клиентов готовы рекомендовать своим друзьям и знакомым продукты и услуги Сбербанка.

Ярньюс.Нет – Ярославль


Подписаться в Telegram
Своя реклама

Лента новостей

Почти полмиллиона за погибшую пациентку заплатит ярославская больница
Почти полмиллиона за погибшую пациентку заплатит ярославская больница

Банальная процедура привела к смерти. Родственники женщины просили 5 млн рублей в качестве компенсации морального ущерба и 230 тысяч расходов на погребение.

вчера, в 15:44
Мэру Ярославля предложили завести секретаря по негативу
Мэру Ярославля предложили завести секретаря по негативу

А также один из активистов движения «Дороги Ярославля» предположил, что городским чиновникам запретили общаться в социальных сетях.

вчера, в 15:29
В Ярославле пропал подросток со шрамом на правой брови
В Ярославле пропал подросток со шрамом на правой брови

Егора Трунова разыскивают родственники и сотрудники правоохранительных органов.

вчера, в 15:05
Льда не будет: переславский каток «Ледовый» за долги остался без электричества
Льда не будет: переславский каток «Ледовый» за долги остался без электричества

Юные фигуристы и хоккеисты очень расстроены, а их родители бьют тревогу.

вчера, в 14:23
Правительство Ярославской области покидает Ирина Ануфриева
Правительство Ярославской области покидает Ирина Ануфриева

Как стало известно YarNews, с 1 апреля она уходит с поста начальника регионального управления массовых коммуникаций.

вчера, в 14:00
Как делают угличский сыр: специальный репортаж YarNews-TV
Как делают угличский сыр: специальный репортаж YarNews-TV

В реконструкцию Угличского сыродельно-молочного завода вложено 998 миллионов рублей.

вчера, в 12:55
Суд обязал мэрию установить светофор на Красной площади
Суд обязал мэрию установить светофор на Красной площади

Хотя изначально власти города не планировали это делать.

вчера, в 12:18
Кранбанк представляет мобильное приложение для частных клиентов
Кранбанк представляет мобильное приложение для частных клиентов

Кранбанк предлагает частным клиентам воспользоваться сервисами мобильного приложения системы «Кранбанк Online».

вчера, в 12:16
В Ярославле заместителю министра вручили паспорт
В Ярославле заместителю министра вручили паспорт

В Ярославской области больше не стоит вопрос, что дарить самым почетным гостям региона.

вчера, в 11:49
Своя реклама
Директор ярославской школы-интерната, заставлявшая подростков пить мочу, пойдет под суд
Директор ярославской школы-интерната, заставлявшая подростков пить мочу, пойдет под суд

Уголовное дело с обвинительным заключением уже передано в суд.

вчера, в 11:40
В Ярославле ребенку отказано в медобслуживании по месту жительства: областной суд поддержал врачей
В Ярославле ребенку отказано в медобслуживании по месту жительства: областной суд поддержал врачей

Мама мальчика обжаловала решение Заволжского районного суда, но в очередной раз проиграла.

вчера, в 11:00
В рыбинскую колонию пытались передать наркотики в изюме
В рыбинскую колонию пытались передать наркотики в изюме

А изюм находился в пакете с мюсли.

вчера, в 10:37
В Ярославле полицейские спасли бабушку, увязшую в снегу
В Ярославле полицейские спасли бабушку, увязшую в снегу

С поля пенсионерку выносили на руках.

вчера, в 09:46
Полиция нашла ярославца, танцевавшего полуголым у мэрии
Полиция нашла ярославца, танцевавшего полуголым у мэрии

Молодой человек будет оштрафован.

вчера, в 09:14
Президент МХЛ Алексей Морозов: «Первый гол забил в Ярославле»
Президент МХЛ Алексей Морозов: «Первый гол забил в Ярославле»

Глава Молодежной хоккейной лиги принял участие в матче звезд СССР и «Локомотива» и побеседовал с YarNews-TV.

25.03.2019 в 19:42
Легендарный хоккеист Александр Якушев: «Локомотиву» не хватает опыта»
Легендарный хоккеист Александр Якушев: «Локомотиву» не хватает опыта»

Заслуженный тренер СССР и России дал эксклюзивное интервью YarNews-TV.

25.03.2019 в 19:35
В Ярославле сыграли звезды хоккея СССР
В Ярославле сыграли звезды хоккея СССР

На Советской площади прошла игра, посвященная 70летию ярославского хоккея.

25.03.2019 в 19:26
В Ярославле спасатели освободили голубя от «елового буксира»
В Ярославле спасатели освободили голубя от «елового буксира»

К лапке птицы была привязана еловая ветка.

25.03.2019 в 15:43
В Ярославле прекращено уголовное дело экс-директора «Спецавтохозяйства»
В Ярославле прекращено уголовное дело экс-директора «Спецавтохозяйства»

Евгений Горюшин обвинялся в сокрытии денежных средств организации.

25.03.2019 в 15:31
Генеральный директор ярославского «Шинника» пообещал ходить летом в шапке
Генеральный директор ярославского «Шинника» пообещал ходить летом в шапке

Впрочем, речь идет только о летних матчах «черно-синих».

25.03.2019 в 14:34
Заместителем мэра Ярославля стал Ринат Бадаев
Заместителем мэра Ярославля стал Ринат Бадаев

Фактически он уже курирует в мэрии Ярославля вопросы строительства.

25.03.2019 в 14:22
Тройное ДТП в Ярославской области: два человека в больнице
Тройное ДТП в Ярославской области: два человека в больнице

Авария произошла в воскресенье, 24 марта, в Рыбинском районе.

25.03.2019 в 14:00
Ярославские осужденные сделали памятник для женского монастыря
Ярославские осужденные сделали памятник для женского монастыря

Торжественная церемония открытия памятника, установленного в честь основателя монастыря - священника Петра Томаницкого, прошла на территории, прилегающей к Софийскому женскому монастырю.

25.03.2019 в 13:51
В Ярославле продана бывшая гостиница «Царьград»
В Ярославле продана бывшая гостиница «Царьград»

После нескольких неудачных попыток покупатель все же нашелся.

25.03.2019 в 12:08
В Ярославле выступят легенды мирового хоккея
В Ярославле выступят легенды мирового хоккея

Прямую трансляцию матча можно посмотреть на канале YarNews-TV в Интернете.

25.03.2019 в 11:40
В Ярославле прокуратура заинтересовалась фирмой, обслуживающей газовое оборудование
В Ярославле прокуратура заинтересовалась фирмой, обслуживающей газовое оборудование

По итогам проверки выяснилось, что ООО «ЭнергоГаз» не отвечало требованиям законодательства.

25.03.2019 в 11:25
К Дню воды Каскад Верхневолжских ГЭС провел уроки для детей Ярославля, Углича и Рыбинска
К Дню воды Каскад Верхневолжских ГЭС провел уроки для детей Ярославля, Углича и Рыбинска

В честь Всемирного дня водных ресурсов гидроэнергетики Каскада Верхневолжских ГЭС (филиал ПАО «РусГидро») традиционно провели тематические эколого-просветительские мероприятия для детей.

25.03.2019 в 10:57
Мэрия Ярославля не справляется с уборкой мусорных площадок
Мэрия Ярославля не справляется с уборкой мусорных площадок

Управляющие компании и регоператор по обращению с коммунальными отходами на жалобы жителей отвечают – мы здесь ни при чем.

25.03.2019 в 10:19

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи
Пицца

Самое читаемое

Своя реклама
РИО - ОПТ