Загрузка
РИО - ОПТ

Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом
  • Сбербанк: «умная» работа с каждым клиентом

В розничном сегменте 2016-й год ознаменовался для Северного банка ПАО Сбербанк не только хорошими показателями, но и новым подходом к работе с физическими лицами.

Об этом стало известно на встрече заместителя председателя Северного банка Виктора Фомина с представителями ярославских СМИ. Традиционная встреча в этом году прошла не совсем обычно. Самой интересной стала ее интерактивная часть.

Журналистов собрали в одном из отделений Сбербанка, чтобы наглядно продемонстрировать, как самый большой банк страны научился индивидуально подходить к каждому клиенту. Для эксперимента из числа присутствующих избрали двух прекрасных дам. Сначала девушка Анастасия, которая работает консультантом в зале, с помощью ipad наглядно продемонстрировала журналистам, насколько просто и удобно с помощью удаленных каналов обслуживания оплачивать коммунальные услуги. Справились с этим довольно быстро. И тут система выдала клиенту предложение - оформить автоплатеж перевода с карты на карту. Как оказалось, участница эксперимента действительно часто отправляет со своей банковской карты деньги по номеру телефона клиента. Система проанализировала это и предложила решение, которое облегчит сию операцию.

Всего предложений было три. Среди них услуги, которые могут быть наиболее востребованными, исходя из тех финансовых операций, которые клиент Сбербанка проводит наиболее часто, и обучающие, то есть предлагающие более легкий и комфортный способ осуществления платежа. Другой участнице эксперимента, - она с помощью менеджера попыталась оформить в Сбербанке вклад, - система также выдала пять предложений, но уже совершенно других.

- С одной стороны, автоматический анализ модели финансового поведения клиента позволяет предложить ему наиболее оптимальные конкретно для него услуги или продукты. И часто люди, делавшие все по привычке, благодарны за то, что теперь стали тратить меньше времени на рутинные операции, а их отношения с банком стали более удобными и комфортными, - говорит Виктор Фомин. - С другой, если клиент отказался от того или иного предложения, «умная» система не станет его повторять в течение довольно длительного времени. Впоследствии модель поведения клиента может измениться, так что предложение «всплывет» вновь не раньше, чем через несколько месяцев.

Уже сегодня можно говорить о первых результатах, связанных с новым подходом. Во-первых, ярославцев удивляет, как много знает о них банк. Во-вторых, они удивляются тому, что до сих пор не пользовались простыми и удобными сервисами, а тратили время и силы на совершение финансовых операций по старинке. Нередко клиенты после предложений «умной» системы подключают новые услуги.

Для банка – это не только увеличение платных сервисов и услуг, позволяющее нарастить выручку. Часто клиент даже экономит. Очень важно, что перевод большинства клиентов на инновационные информационные технологии позволяет сокращать издержки, ведь большинство операций проводится в автоматическом режиме, уменьшить объем наличных платежей и повысить лояльность клиентов. У них должны войти в привычку простые, доступные и комфортные отношения с банком.

Есть и количественные показатели, косвенно подтверждающие, что современные технологии и новые подходы привлекают в банк новых клиентов. Так, рост произошел по всем основным направлениям розничного сегмента. Например, в прошлом году выдано более 545 тысяч дебетовых банковских карт (+14% по сравнению с тем же показателем годом ранее). В среднем, на сегодняшний день у каждого ярославца по две карты Сбербанка, одна из которых, как правило, кредитная. Если в 2015 году «в окошке» совершалось 59 процентов платежей, то в 2016-м – только 43,9 процента. В прошлом году через удаленные каналы обслуживания, - Сбербанк онлайн, мобильный банк, автоплатеж и устройства самообслуживания, - совершено более 44,5 миллиона платежей на общую сумму 78 миллиардов рублей (+43% по сравнению с 2015 годом).

И, пожалуй, главный показатель – по итогам 2016 года, как показал индекс NPS, 58 процентов клиентов готовы рекомендовать своим друзьям и знакомым продукты и услуги Сбербанка.

Ярньюс.Нет – Ярославль


Подписаться в Telegram
Своя реклама

Лента новостей

Хоккеисты «Локомотива» окунулись на Крещение
Хоккеисты «Локомотива» окунулись на Крещение

В традиционном купании приняли участие пять игроков ярославского клуба.

сегодня в 15:57
Машина инкассаторов попала в ДТП в Ярославской области
Машина инкассаторов попала в ДТП в Ярославской области

Пострадавшие в аварии доставлены в больницу.

сегодня в 15:20
В Ярославле в крещенскую ночь искали 14-летнюю девочку
В Ярославле в крещенскую ночь искали 14-летнюю девочку

Виктория Михлай ушла из дома в Заволжском районе.

сегодня в 15:03
Журналист Максим Шевченко: «Посадки чиновников -это чистка рядов и война группировок»
Журналист Максим Шевченко: «Посадки чиновников -это чистка рядов и война группировок»

Известный журналист побывал в Ярославле и дал интервью YarNews-TV.

сегодня в 14:35
Не все купели в Ярославской области готовы к Крещению
Не все купели в Ярославской области готовы к Крещению

МЧС проверила 43 места для купания и в 42 случаях разрешило выход на лед.

вчера, в 19:44
Лис в кружевах
В Ярославле затопило двор и припаркованные там автомобили - ВИДЕО
В Ярославле затопило двор и припаркованные там автомобили - ВИДЕО

Коммунальное ЧП случилось вечером в пятницу на проспекте Машиностроителей.

вчера, в 18:56
YarNews-TV: Как суд решал судьбу чиновника, обвиняемого в получении взятки
YarNews-TV: Как суд решал судьбу чиновника, обвиняемого в получении взятки

Съемочная группа нашего портала присутствовала на заседании в отношении Игоря Соколовского.

вчера, в 17:55
В Рыбинске преобразится еще один парк: в нем заработает фонтан
В Рыбинске преобразится еще один парк: в нем заработает фонтан

Этим летом в Рыбинске благоустроят парк, расположенный на улицах Черняховского и Желябова в микрорайоне Волжский.

вчера, в 16:58
Власти Ярославской области заявили об эксперименте по выращиванию технической конопли
Власти Ярославской области заявили об эксперименте по выращиванию технической конопли

Об этом сообщил заместитель председателя правительства Ярославской области Валерий Холодов.

вчера, в 16:37
Своя реклама
Предупреждение МЧС: ночью в Ярославской области ожидают метель
Предупреждение МЧС: ночью в Ярославской области ожидают метель

Региональное ГУ МЧС предупреждает жителей Ярославля и области о сохранении непогоды.

вчера, в 15:40
Виновника смертельного ДТП на Ленинградском проспекте отпустили из-под стражи
Виновника смертельного ДТП на Ленинградском проспекте отпустили из-под стражи

Дзержинский районный суд Ярославля оставил ходатайство следствия об избрании меры пресечения в виде заключения под стражу без удовлетворения.

вчера, в 15:21
«Ростелеком» отменил плату за внутризоновые звонки с таксофонов универсальной услуги связи
«Ростелеком» отменил плату за внутризоновые звонки с таксофонов универсальной услуги связи

По решению президента «Ростелекома» Михаила Осеевского, отменена плата за внутризоновые телефонные соединения – на любые стационарные телефоны в пределах региона установки таксофона универсальной услуги связи (УУС).

вчера, в 15:07
Скульптор из Ярославля и Владимир Путин завершили мозаику в сербском храме
Скульптор из Ярославля и Владимир Путин завершили мозаику в сербском храме

Скульптор из Ярославля Николай Мухин ознакомил президентов России и Сербии с ходом работ в храме Белграда.

вчера, в 13:55
Бывшего чиновника из Ярославля подозревают в получении взятки в размере 240 тысяч рублей
Бывшего чиновника из Ярославля подозревают в получении взятки в размере 240 тысяч рублей

Это стало известно сегодня, 18 января, в ходе заседания суда Красноперекопского района.

вчера, в 13:55
Взяли за взятку прямо в кабинете: подробности задержания областного чиновника
Взяли за взятку прямо в кабинете: подробности задержания областного чиновника

Хотел нажиться на святом - памятниках культуры. Заместитель директора департамента охраны объектов культурного наследия Роман Васильев все-таки задержан и уже арестован судом.

вчера, в 13:32
«Медиалогия» определила самые цитируемые СМИ Ярославской области
«Медиалогия» определила самые цитируемые СМИ Ярославской области

Компания «Медиалогия» подготовила рейтинг медиаресурсов Ярославской области за 2018 год.

вчера, в 13:02
«Ярославские ЭнергоСистемы» возглавил «люберецкий»
«Ярославские ЭнергоСистемы» возглавил «люберецкий»

Сменилось руководство на очередном предприятии.

вчера, в 11:54
В Ярославле задержан чиновник областного правительства?
В Ярославле задержан чиновник областного правительства?

Представители силовых структур пока не могут ни подтвердить, ни опровергнуть эту ситуацию.

вчера, в 11:36
Экс-директор «Безопасного региона» судится с правительством Ярославской области
Экс-директор «Безопасного региона» судится с правительством Ярославской области

А если быть точней - с департаментом региональной безопасности областного правительства.

вчера, в 11:29
Из санатория – в больницу: две ярославны пошли в суд
Из санатория – в больницу: две ярославны пошли в суд

Две женщины неудачно отдохнули в санаториях Ярославской области и решили добиться справедливости.

вчера, в 11:15
Полицейская машина попала в аварию в Ярославле: видео
Полицейская машина попала в аварию в Ярославле: видео

ДТП произошло вчера, 17 января.

вчера, в 10:48
В Ярославле столкнулись «Мицубиси» и трамвай: участники аварии ищут свидетелей ДТП
В Ярославле столкнулись «Мицубиси» и трамвай: участники аварии ищут свидетелей ДТП

А пока в причинах аварии пытаются разобраться сотрудники дознаватели.

вчера, в 10:38
В Рыбинске маршрутка сбила старушку на пешеходном переходе
В Рыбинске маршрутка сбила старушку на пешеходном переходе

82-летняя пенсионерка от полученных травм скончалась в больнице.

вчера, в 10:32
ДТП с участием депутата Ярославской облдумы: таксист был сильно пьян
ДТП с участием депутата Ярославской облдумы: таксист был сильно пьян

Об этом свидетельствуют результаты проведенной судебно-медицинской экспертизы.

вчера, в 09:40
Задержание чиновника-взяточника в Ярославле: подробности
Задержание чиновника-взяточника в Ярославле: подробности

Бывший заместитель главы Фрунзенского и Красноперекопского района Игорь Соколовский задержан ФСБ.

17.01.2019 в 19:28
В Ярославле задержан чиновник, отвечавший за установку «золотых лавок»
В Ярославле задержан чиновник, отвечавший за установку «золотых лавок»

Экс-заместителя главы администрации Фрунзенского и Красноперекопского района подозревают в получении взятки.

17.01.2019 в 18:32
YarNews-TV: Жилой дом в Ярославле может рухнуть из-за незаконной пристройки
YarNews-TV: Жилой дом в Ярославле может рухнуть из-за незаконной пристройки

Наша съемочная группа побывала на улице Титова.

17.01.2019 в 17:37
Третья победа подряд: «Локомотив» на выезде обыграл китайский «Куньлунь»
Третья победа подряд: «Локомотив» на выезде обыграл китайский «Куньлунь»

Ярославцы забросили в ворота соперника пять шайб, а в свои пропустили всего одну.

17.01.2019 в 17:04

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи
Своя реклама

Самое читаемое

Своя реклама
РИО - ОПТ