Загрузка

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

Ярославское правительство выпустило инструкцию по работе с жалобщиками в соцсетях

На подготовку ответа даются сутки. Причем сам процесс работы всего чиновничьего механизма расписан по минутам.

В правительстве Ярославской области утверждено положение «об организации работы с сообщениями из открытых источников». Сотрудники органов власти должны будут на регулярной основе отслеживать критику в социальных сетях и оперативно готовить ответы. Речь идет о сообщениях, в которых пользователи недовольны работой правительства или его отдельных структур. Мониторинг проводится в социальных интернет-сетях «Одноклассники», «BKонтакте», Facebook, Twitter и Instagram, а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями.

В принципе нечто подобное в Ярославской области уже работает, но ответы с аккаунтов правительства, департаментов и мэрии даются нерегулярно, да и сроки порой достигают недель.

Теперь же разработана инструкция, где сказано: сроки подготовки и размещения ответа на сообщения – один рабочий день. Ответ должен соответствовать формату общения в социальной интернет-сети, сервисе обмена мгновенными сообщениями и содержать информацию по существу заданного вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов - при их наличии.

«В каждом органе исполнительной власти Ярославской области определяются должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя руководителя, ответственное за организацию работы с сообщениями, а также один или несколько сотрудников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения. Подготовка и размещение ответа на сообщение проводится не позднее 9 рабочих часов с момента поступления исполнителю сообщения от куратора. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа», - сказано в документе.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

В случае выявления недостатков в работе органов исполнительной власти Ярославской области с сообщениями информация об этом направляется заместителям губернатора, заместителям председателя правительства для организации работы по устранению недостатков. Кроме того, виновных лиц могут привлечь к дисциплинарным взысканиям.

Каждый месяц составляется сводка о соблюдении органами исполнительной власти Ярославской области сроков ответов на сообщения, качестве этой работы и динамике сообщений.

Незамедлительному докладу замгубернатора, курирующему вопросы внутренней политики, подлежит информация о сообщениях, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.


Подписаться в Telegram

Лента новостей

В Переславле сгорел автокран
В Переславле сгорел автокран

Обошлось без пострадавших.

24.05.2024 в 19:02
В Ярославле поменяют схему движения по Юбилейному мосту
В Ярославле поменяют схему движения по Юбилейному мосту

Водителей просят выезжать заранее.

24.05.2024 в 18:03
Заказавший такси рыбинец лишился 33 тысяч рублей
Заказавший такси рыбинец лишился 33 тысяч рублей

По данному факту возбуждено уголовное дело.

24.05.2024 в 17:52
В Ростов привезли новый памятник князю Василько
В Ростов привезли новый памятник князю Василько

Его собирались установить в городе почти 30 лет.

24.05.2024 в 16:29
В Ярославле задержали расклейщика объявлений из Воронежа
В Ярославле задержали расклейщика объявлений из Воронежа

Мужчине придется платить штраф.

24.05.2024 в 16:24
i
Рекламодатель:ИП Герасимов А.И
ИНН:760600154874
ERID:2Vtzqxf6Wqo
КС-столешница
Банк Уралсиб возглавил рейтинг самых выгодных банков для открытия вклада
Банк Уралсиб возглавил рейтинг самых выгодных банков для открытия вклада

Банк Уралсиб возглавил рейтинг самых выгодных банков для открытия вклада в мае 2024 года, который подготовил портал Brobank.ru.

24.05.2024 в 15:01
«Лайфхакер» нашёл способ объехать пробку в Заволжском районе Ярославля
«Лайфхакер» нашёл способ объехать пробку в Заволжском районе Ярославля

Хотя за такое можно лишиться водительских прав.

24.05.2024 в 13:53
В Ярославле подрядчиков попросили прибрать тротуары ко Дню города
В Ярославле подрядчиков попросили прибрать тротуары ко Дню города

Сейчас некоторые улицы города выглядят совсем неприглядно.

24.05.2024 в 13:15
Ярославцев возмутила кража стройматериалов с объекта благоустройства
Ярославцев возмутила кража стройматериалов с объекта благоустройства

Они сделали фото, как с улицы Свободы водитель частного авто вывозит кирпичи.

24.05.2024 в 12:55
В МЧС назвали предварительную причину пожара в ярославском ресторане
В МЧС назвали предварительную причину пожара в ярославском ресторане

Там считают, что «Бургер Кинг» загорелся из-за заноса открытого источника огня.

24.05.2024 в 12:35
Житель Рыбинска получил пожизненный срок за убийство
Житель Рыбинска получил пожизненный срок за убийство

Такой приговор вынес Ярославский областной суд.

24.05.2024 в 11:43
Занявшее почти весь тротуар крыльцо магазина в Ярославле оказалось нормой
Занявшее почти весь тротуар крыльцо магазина в Ярославле оказалось нормой

Хотя выглядит это по-прежнему совсем ненормально.

24.05.2024 в 11:37
Ярославцы просят вернуть легендарную столовую на Резинотехнике
Ярославцы просят вернуть легендарную столовую на Резинотехнике

Свои обращения они оставляют в телеграм-канале губернатора Михаила Евраева.

24.05.2024 в 11:17
Полиция задержала ярославских теневых банкиров, обналичивших миллиард
Полиция задержала ярославских теневых банкиров, обналичивших миллиард

Об этом сообщила официальный представитель МВД России Ирина Волк.

24.05.2024 в 10:58
В мэрии Ярославля рассказали о реконструкции Яковлевского круга
В мэрии Ярославля рассказали о реконструкции Яковлевского круга

Подробно о грядущем капремонте сообщил во время эфира в центре управления регионом глава департамента городского хозяйства Ярослав Овчаров.

24.05.2024 в 10:17
Ярославские предприятия в нерабочее время атакуют киберпреступники
Ярославские предприятия в нерабочее время атакуют киберпреступники

Это подтверждают исследования киберугроз в промышленной отрасли.

24.05.2024 в 10:10
В Тутаеве горели магазин и частный дом
В Тутаеве горели магазин и частный дом

К счастью, обошлось без жертв.

24.05.2024 в 09:56
В Ростове отменили день города
В Ростове отменили день города

За это проголосовал местный муниципальный совет.

24.05.2024 в 08:54
В мэрии Ярославля объяснили спил деревьев на улице Кирова
В мэрии Ярославля объяснили спил деревьев на улице Кирова

Власти заявили, что это были сухие деревья.

24.05.2024 в 08:01
Десять вопросов о ремонте дорог в Ярославле
Десять вопросов о ремонте дорог в Ярославле

ЯрНьюс решил собрать основную информацию о том, какие дороги и в какие сроки будут ремонтировать в областном центре в 2024 году.

24.05.2024 в 07:01
В Ярославле поставят 75 «умных» остановок
В Ярославле поставят 75 «умных» остановок

В основном в центральной части города.

24.05.2024 в 06:01
Грузовик снес чугунный забор в центре Ярославля
Грузовик снес чугунный забор в центре Ярославля

Об этом сообщает корреспондент ЯрНьюс.

23.05.2024 в 20:55
Ярославец угрожал ножом посетителям фастфуда
Ярославец угрожал ножом посетителям фастфуда

ЧП произошло в самом центре Ярославля.

23.05.2024 в 20:43
Банк Уралсиб рассказал о том, как клиенты тратят деньги с карт
Банк Уралсиб рассказал о том, как клиенты тратят деньги с карт

Банк Уралсиб проанализировал, на что тратят деньги со своих карт различные категории клиентов.

23.05.2024 в 18:40
Ярославская прокуратура помогла вернуть в бюджет 33 миллиона налогов
Ярославская прокуратура помогла вернуть в бюджет 33 миллиона налогов

Которые при помощи липовых расчётов с существующими только на бумаге фирмами проводила ярославская компания.

23.05.2024 в 18:27
Главе Рыбинска предложили срочно сменить автобусного перевозчика
Главе Рыбинска предложили срочно сменить автобусного перевозчика

В ответ Дмитрий Рудаков заявил, что власти над этим работают.

23.05.2024 в 18:17

Видео

Все видео

Фоторепортажи

Все фоторепортажи

Самое читаемое