Губернатор Ярославской области Михаил Евраев поручил создать службу контроля качества работы единой телефонной линии записи к врачу. Об этом сообщает региональный портал органов власти.

На прошедшем в правительстве области оперативном совещании глава региона подчеркнул актуальность оперативной оценки новой системы единой электронной регистратуры.

– Внедрение службы качества позволит анализировать весь процесс: доступность линии для жителей региона, уровень работы операторов и вообще эффективность этого направления. Мы сможем оперативно принимать решения в случае каких-то недочетов и предвидеть возможные сложности. Например, по понедельникам в первой половине дня необходимо увеличить количество специалистов, принимающих звонки от ярославцев. Люди не должны ждать ответа по 10 минут, тем более если это касается вызова врача на дом или записи к специалисту, – сказал Михаил Евраев.

На совещании была озвучена статистика первых дней работы единой линии «122». За неделю с начала записи на прием к врачу поступило 34,5 тысячи звонков. Наибольшее количество – порядка 7 тысяч – в день запуска линии, 1 июня, и в понедельник, 5 июня, самое маленькое количество – 742 – в воскресенье. Среднее время ожидания на линии по всем добавочным номерам составило 35 секунд. Среднее время обработки звонка – 3 минуты 15 секунд. 

Директор департамента информатизации и связи Александр Королев связывает динамику обращений со сложившейся традиций. Жители региона по привычке откладывают запись на прием до понедельника, поскольку ранее телефоны регистратур по воскресеньям не работали.

Михаил Евраев призвал ярославцев использовать возможности электронной регистратуры и записываться на приём к врачу в любое время.

– Кол-центр «122» работает круглосуточно и без выходных, поэтому есть возможность записываться в любое время. Предлагаю ей воспользоваться – это поможет избежать пиковых нагрузок в понедельник и сократит время ожидания, – сказал глава региона.

Как ранее сообщало правительство Ярославской области, единая электронная регистратура работает в тестовом режиме с 1 июня этого года. Пока онлайн-запись возможна к врачам 12 специальностей, в числе которых хирург, уролог, гинеколог, офтальмолог, оториноларинголог, стоматолог и другие. Если новая система окажется удобной для пациентов и медиков, перечень направлений будет расширен. Важное преимущество электронной регистратуры заключается в том, что через нее можно записаться не только в свою поликлинику. Если очередь к врачу по месту жительства большая и на ближайшее время явок нет, то операторы предложат к посещению доступные варианты в других медучреждениях.  Эти данные приводились на совещании в правительстве области.

В региональном правительстве напоминают, кроме записи по единому номеру «122», записаться на приём к врачу по-прежнему можно очно или с помощью инфоматов в медучреждениях, на портале госуслуг и региональном сайте «Интермед-76». На единую линию жители области могут также обращаться по вопросам, касающимся поступления на военную службу по контракту, частичной мобилизации, транспортного обслуживания, здравоохранения, узнать статус заявления, поданного через центр «Мои документы».