Или вызова его на дом.

С 1 июня на территории Ярославской области начинает полноценную работу единая служба по номеру 122. При звонке на этот номер жители Ярославской области смогут получить услуги запись на прием к врачу и вызов врача на дом. Ожидаемая нагрузка для нового кол-центра - не более пяти тысяч звонков в день. Длительность ожидания ответа оператора – не более трех минут. Об этом рассказал директор регионального департамента информатизации и связи Александр Королев.

- Это означает, что при такой ежедневной нагрузке будет гарантировано соответствующее качество сервиса. Достаточно будет всем запомнить только один номер - 122, телефоны регистратур прекращают свою работу, - рассказал он.

При этом с 1 июня на основных телефонах регистратур планируют обеспечить переадресацию звонящего на номер 122. Кроме того, по этому номеру можно оставить обращение, связанное с работой медицинской организации. Это обращение фактически будет передано в департамент здравоохранения Ярославской области.

Всего по нормативу в кол-центре будут работать 45 операторов, причем круглосуточно.

- Но вы должны понимать, что запись происходит несколько иначе. Операторы работают круглосуточно, запись открыта на две недели. Можно позвонить и записаться хоть в два часа ночи. Здесь проблем нет. Но вот с точки зрения вызова врача на дом нужно учитывать приказ департамента здравоохранения и фармации. Если в два часа ночи вызвать врача на дом, понятно, что врач ночью не придет. В экстренных случаях остается всегда вызов скорой помощи, - уточнил глава ярославского депздрава Сергей Луганский.

Записаться к врачу по номеру 122 можно уже сейчас, время ответа оператора в некоторых случаях не превышает десяти секунд. Как мы уже отметили, оно не должно быть более трех минут, но во время сезонного подъема заболеваемости может возрасти.

- Мониторинг ведется в прямом режиме, статистику по принятым звонкам мы можем получить в любой момент - по времени ответа, по среднему времени ожидания, по максимальному времени ожидания, по темам вопросов, которые задаются. Если же видим, что количество звонков увеличивается и время дозвона тоже, можем не дожидаясь запредельных цифр ожидания, увеличить количество сотрудников, - отметил Александр Королев.

По его словам, эти меры помогут снять проблемы с дозвоном в регистратуры, которые есть сегодня в медицинских организациях, и обеспечить контроль качества оказываемых услуг.

– Число ярославцев, которые просто не смогли дозвониться, устав слушать короткие или длинные гудки, никому не известно. Мы даже не узнаем, звонил человек или нет. Контроль качества полностью отсутствует. На выходе мы получаем недовольство, жалобы граждан на невозможность записи к врачу. При централизованной службе 122 мы получаем расширенную статистику по типу обращений, по количеству звонков, по времени - вплоть до конкретных людей, так как происходит запись разговора, и в случае возникновения внештатных или конфликтных ситуаций всегда можно разобраться, кто прав, кто виноват. Нам вся эта информация будет передаваться, мы ее принимаем для работы, - пояснил глава департамента.

В итоге единая служба записи 122, по замыслу представителей регионального правительства, должна обеспечить контроль качества предоставления этой услуги и сделать ее предоставление одинаковым для всех медицинских организаций.